19 raisons pour lesquelles vous devriez utiliser l'automatisation du marketing

Il y a quelques années à peine, personne ne savait ce qu'était l'automatisation du marketing. Mais, depuis, tout a changé.

Aujourd'hui, l'automatisation est un élément indissociable de toute équipe marketing efficace. Trois entreprises sur quatre utilisent déjà au moins un outil de marketing automation.

Nous ne disons pas cela pour vous inciter à adopter l'automatisation du marketing (mais, juste pour que vous le sachiez, chacun de vos concurrents l'utilise probablement déjà). Au lieu de cela, nous voulons vous montrer pourquoi l'automatisation du marketing peut vous aider à développer votre entreprise.

Voici 19 raisons pour lesquelles vous devriez utiliser l'automatisation du marketing - et comment l'adopter aujourd'hui.

1. Gagnez du temps… et votre temps c'est de l'argent

Si vous deviez lire une seule raison dans cette liste pour laquelle vous avez besoin de l'automatisation du marketing dans votre entreprise, gagner du temps est n°1 .

Le temps est la seule ressource dont vous ne pouvez pas obtenir plus (ou récupérer). C'est limité. C'est inestimable. Et je suis sûr qu'il existe de bien meilleures façons de l'utiliser que d'effectuer des tâches répétitives que vous pouvez facilement automatiser, n'est-ce pas ?

Il y a une raison pour laquelle ils disent que le temps c'est de l'argent. Pensez simplement à ce que pourrait être votre entreprise si vous aviez le temps de vous concentrer sur les choses qui comptent.

2. Réduisez vos coûts

Imaginez que vous avez récemment mis en place un nouvel outil d'automatisation du marketing.

Grâce à lui, vous avez pu automatiser plusieurs tâches qui étaient auparavant effectuées manuellement par les membres de votre équipe.

Gain de temps total ? 160 heures.

Cet outil vient de vous éviter de payer le salaire d'un employé à temps plein.

Et si vous considérez que l'employé moyen n'est productif que 3 heures par jour, vous gagnez un temps égal à l'emploi de près de 3 employés à temps plein ! Pensez maintenant au coût d'embauche de chacun de ces employés.

Même s'il s'agissait de stagiaires ou de simples spécialistes débutants, vous devriez leur payer leur salaire, leur sécurité sociale et leurs impôts. C'est des dizaines de milliers de dollars économisés chaque année !

Et si vous pensez qu'il n'y a aucun moyen que l'automatisation puisse vous faire économiser autant d'heures, nous avons les données et les expériences client pour le sauvegarder ! Découvrez comment Landbot a économisé 320 heures chaque mois.

Maintenant, regardez votre entreprise et répertoriez tous les petits processus qui pourraient facilement être automatisés. Combien pourriez-vous économiser sur les frais de personnel si vous combiniez plusieurs outils de marketing automation ?

Plus important encore, n'oublions pas que l'argent économisé sur les tâches automatisées peut être réinvesti dans d'autres domaines de votre entreprise, accélérant efficacement la croissance de votre entreprise.

3. Devenez un meilleur spécialiste du marketing

Certains pourraient dire que l'automatisation est la façon paresseuse de faire du marketing. Vous obtenez un outil, automatisez autant que vous le pouvez et le logiciel fait tout le travail. Mais, je dois être en désaccord.

Le fait est qu'il est facile d'utiliser n'importe quel outil d'automatisation du marketing aléatoire.

Mais mettre en œuvre le bon outil et l'appliquer d'une manière alignée sur votre stratégie et vos besoins commerciaux ? Maintenant, c'est délicat.

Pour créer une stratégie d'automatisation marketing réussie, vous devez comprendre votre public. Vous devez être en mesure de voir la situation dans son ensemble. De plus, à mesure que vous obtenez plus de données, vous devez continuer à ajuster cette configuration.

Ensuite, pour rendre certains aspects de votre automatisation plus efficaces, vous souhaitez les tester A/B.

Tout cela fait de l'automatisation un processus sans fin. Mais au cours de ce processus, vous en apprenez beaucoup sur votre public, votre entreprise et le domaine du marketing dans son ensemble.

4. Créez un atout inestimable : vos données

"La plupart des gens dans le monde prendront des décisions en devinant ou en utilisant leur instinct. Ils auront soit de la chance, soit de l'erreur.

Suhail Doshi, PDG, Mixpanel

Vous ne voulez pas bâtir votre entreprise en fonction de la chance, n'est-ce pas ? Le fait est que prendre vos décisions les plus importantes en vous basant uniquement sur votre intuition ne vous mènera que très loin.

Et peu importe à quel point vous « sentez » que vous connaissez votre industrie.

Pour rester compétitif au 21e siècle, vous devez fonder vos décisions sur des données.

Il y a une raison pour laquelle les données sont le nouveau pétrole. Tout comme le pétrole, il est précieux. Cependant, même si vous le récupérez, vous ne pouvez pas le laisser "non raffiné".

Sinon, vous ne pouvez pas en faire grand-chose.

Cependant, si vous disposez des bons outils pour collecter, gérer et traiter les données, elles peuvent rapidement devenir votre atout le plus précieux, vous donnant un avantage concurrentiel significatif.

L'automatisation du marketing vous permet non seulement de collecter ces données. Plus important encore, il vous permet d'en tirer des enseignements et de prendre des décisions basées sur les données.

Et, si vous utilisez l'automatisation du marketing basée sur l'apprentissage automatique, vos outils d'automatisation peuvent apprendre de ces données. Ensuite, ils peuvent utiliser ces connaissances pour améliorer davantage votre configuration d'automatisation et vous fournir de meilleures informations à partir des données que vous collectez.

5. Apprenez de nouvelles choses sur votre public

Comme indiqué précédemment, les données sont la pierre angulaire de votre entreprise. Mais les outils d'automatisation ne vous aident pas seulement à obtenir et à stocker des données.

Premièrement, les outils d'automatisation vous permettent de synchroniser les données entre différents canaux et outils. Cela vous permettra d'obtenir des données encore plus précises sur chaque membre de l'audience en particulier.

De plus, de nombreuses solutions d'automatisation du marketing vous fournissent des outils qui facilitent grandement l'analyse de ces données, comme la segmentation des utilisateurs, par exemple.

Cela, à son tour, peut vous aider à mieux comprendre les besoins et les désirs de votre public, vous permettant d'améliorer davantage votre produit et votre marketing.

Votre liste de diffusion est un atout inestimable qui peut générer des revenus pour les années à venir.

6. Qualifiez les prospects, sans intervention

Combien de temps vous ou vos vendeurs perdez-vous à traiter avec des personnes qui ne sont tout simplement pas celles que vous recherchez ?

5 heures? dix? 20 ?

Pensez à tout le travail qu'ils pourraient faire pendant cette période.

Le problème avec les prospects non qualifiés est que, tout comme les prospects qualifiés, ils nécessitent votre attention. Traiter avec eux vous oblige à passer du temps sur des choses qui n'ont aucun avantage pour votre entreprise.

Et chaque minute que vous perdez à parler à quelqu'un qui ne vous convient pas est une minute où vous ne travaillez pas à fermer quelqu'un qui l'est.

Heureusement, la qualification des prospects est l'un des domaines où l'automatisation du marketing brille.

Par exemple, un simple chatbot pourrait poser des questions de qualification aux visiteurs de votre site. Cela pourrait les aider à voir si votre offre peut les aider à résoudre leur problème.

Et s'ils passent par le flux de travail de votre outil et deviennent qualifiés de prospects, alors, et alors seulement, vous leur demanderez leurs coordonnées pour les contacter en personne.

Vous pouvez aller plus loin et utiliser une plateforme d'automatisation du marketing comme Encharge pour noter les prospects en fonction des attributs et de leur activité. De cette façon, vous pouvez séparer les personnes avec lesquelles vous souhaitez passer du temps et celles qui pourraient être exclues de vos interactions.

7. Atteignez les gens quand ils s'attendent à ce que vous le fassiez

Toutes les personnes n'achèteront pas chez vous lorsque vous le leur demanderez. Mais cela ne signifie pas que ceux qui disent non ne le feront pas à l'avenir.

Souvent, obtenir un « oui » d'un client potentiel se résume au bon moment. Et je ne parle pas de l'heure de la journée (bien que cela ait également un impact sur les décisions d'achat des clients).

Au lieu de cela, ce qui compte, c'est de savoir si le client est à la bonne étape de son parcours d'achat. S'ils ne sont pas prêts, vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'ils ouvrent leur portefeuille.

Mais c'est là qu'intervient l'automatisation du marketing.

En segmentant, en échauffant et en nourrissant votre public, vous pouvez préparer votre public à effectuer un achat.

Sans automatisation, vous ne vendriez qu'à ceux qui étaient prêts à acheter chez vous - une petite minorité. Cela montre qu'une configuration appropriée de l'automatisation du marketing peut multiplier efficacement vos ventes.

8. Éduquez les utilisateurs d'essai et encouragez-les à rester

Combien de vos visiteurs d'essai se convertissent en clients payants après l'expiration de leur période d'essai ?

Le taux de conversion moyen pour un essai gratuit sans informations de carte de crédit requises est de 25 %. Il monte jusqu'à 60% pour les périodes d'essai qui nécessitent une saisie par carte de crédit.

Bien sûr, ces moyennes varieront en fonction de nombreux autres facteurs tels que la durée de l'essai, les fonctionnalités disponibles et le produit lui-même.

La bonne nouvelle est que l'automatisation du marketing est l'une des choses les plus efficaces que vous puissiez mettre en œuvre pour augmenter ces chiffres.

Par exemple, vous pouvez créer une séquence d'e-mails pour éduquer les utilisateurs d'essai et les aider à tirer le meilleur parti de votre outil.

En leur montrant comment votre outil peut bénéficier à leur entreprise, vous augmentez les chances qu'ils restent avec vous à la fin de l'essai.

Et, compte tenu de tout l'argent que vous avez dépensé pour les inciter à s'inscrire à cet essai, une bonne automatisation de l'intégration des utilisateurs peut être un énorme booster de retour sur investissement.

9. Établissez des relations à long terme avec votre public

L'acquisition de nouveaux clients coûte cher. Que vous soyez en mode SaaS, eCommerce ou B2B, le coût total d'acquisition d'un nouveau client est composé de ce qui suit (divisé par le nombre de clients acquis) :

• Salaires des équipes marketing et commerciales
• Coûts du contenu, de la rédaction et des créations
• Frais de publicité : print, Facebook Ads, Google Ads
• Temps consacré à la fermeture, à l'intégration et à l'éducation de ce client
• Les éventuels frais techniques supplémentaires

Bien sûr, plus vous acquérez de clients tout en maintenant vos coûts fixes, mieux c'est.

Pourtant, quelle que soit la qualité de l'optimisation de vos processus de marketing et de vente, attirer de nouveaux clients dans votre entreprise coûte cher.

Les données montrent que le coût d'acquisition d'un nouveau client est jusqu'à 5 fois plus élevé que le coût de fidélisation d'un client existant.

Pourtant, augmenter la fidélisation de votre clientèle de seulement 5 % pourrait entraîner une augmentation des bénéfices de 25 % à 95 % ! On estime que les entreprises américaines perdent environ 136,8 milliards de dollars chaque année en raison des changements de clients évitables !

10. Récupérer les clients désengagés

Le taux de désabonnement moyen dans l'industrie SaaS est de 4,79 %. Cela signifie que, pour 1000 clients que vous avez, vous en perdrez 48.

Ce nombre est encore plus élevé pour presque toutes les autres industries.

Mais que diriez-vous si vous pouviez réduire ce nombre de seulement 1 ou 2 points de pourcentage ? En quoi le fait de garder 10 ou 20 clients supplémentaires changerait-il votre entreprise ?

Si votre forfait mensuel est au prix de 150 $, cela représente 18 000 $ à 30 000 $ chaque année ! Pour une entreprise forte de 10 000 clients, ces chiffres vont respectivement de 18 0000 $ à 300 000 $.

Bien sûr, vous ne pouvez pas tous les enregistrer. Il y aura toujours des gens qui cesseront de faire affaire avec vous, quelle qu'en soit la raison.

Mais, avec la bonne configuration d'automatisation du marketing, vous pouvez trouver ceux qui se désengagent et les sauver. Par exemple, avec Encharge, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Utilisez le lead scoring pour évaluer l'activité de votre audience
• Créez un flux de travail pour trouver et marquer ceux dont le score de prospect tombe en dessous d'un certain niveau.
• Envoyez à ces personnes une campagne au goutte-à-goutte visant à les réengager. Demandez-leur ce qui se passe. Voyez s'ils rencontrent des problèmes avec l'outil ou s'ils ont besoin d'aide.
• Proposez-leur de les aider, de les éduquer et envisagez de leur accorder une remise pour les 1 à 3 prochains mois afin de les encourager à essayer votre outil une fois de plus.

Bien sûr, il existe d'autres façons d'essayer de réengager votre public.

Mais surtout, avec la bonne stratégie d'automatisation, vous pouvez établir une relation avec vos clients qui empêchera la plupart d'entre eux de penser à se désengager en premier lieu.

11. Parlez à votre public sur plusieurs canaux

Chaque jour, vos clients sont bombardés de messages commerciaux. Si vous voulez attirer leur attention, vous devez leur parler à travers différents canaux qu'ils fréquentent.

Le fait est que la planification, l'envoi de messages, la collecte de données et leur synchronisation entre différents canaux et outils prennent beaucoup de temps.

Heureusement, la communication multicanal est une autre chose que vous pouvez facilement automatiser.

Par exemple, de nombreuses entreprises créent des listes de diffusion et utilisent ces e-mails pour cibler des prospects engagés avec de meilleures publicités sur Google ou Facebook.

Si tel est le cas pour vous, ce serait formidable si vous pouviez d'une manière ou d'une autre déplacer automatiquement les données entre les deux, n'est-ce pas ?

Un excellent exemple de solution à ce problème est l'intégration des publicités Facebook d'Encharge. Il vous permet de synchroniser automatiquement les audiences de votre compte Encharge vers votre compte d'annonces Facebook.

Ceci, à son tour, accélère vos efforts publicitaires et vous permet de cibler les personnes qui ont déjà établi le premier point de contact (en vous donnant leur adresse e-mail, en vous inscrivant à un essai), incroyablement facile.

12. Amenez les gens à vous dire des choses qu'ils ne diraient pas autrement

Permettez-moi de vous demander quelque chose : à quelle fréquence parlez-vous à vos clients ?

La plupart des marques commettent l'erreur de considérer la communication avec leur public comme une voie à sens unique.

Ils parlent. Souvent beaucoup. Ils envoient des e-mails, partagent du contenu sur leur blog, publient sur les réseaux sociaux. Mais ils n'écoutent pas. Parfois, ils ne laissent même pas leurs clients parler du tout !

Bien sûr, certains clients essaieront de vous joindre sur les réseaux sociaux ou par e-mail. Mais ils sont une infime majorité. De plus, la plupart du temps, ils le feront pour vous dire que les choses ont déjà mal tourné.

Pourtant, les commentaires des clients sont extrêmement précieux. Qui sinon vos clients savent le mieux ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour eux.

Sans oublier que la voix de vos clients est bien plus digne de confiance pour votre public. Les recherches montrent que 82 % des personnes font davantage confiance à la voix des clients qu'à celle de la marque.

Heureusement, avec les bons outils, vous pouvez automatiser l'ensemble du processus. Et il existe de nombreux outils que vous pouvez connecter pour obtenir autant de commentaires que possible, notamment :

• Chatbots
• E-mails post-achat automatisés
• Enquêtes clients automatisées
• Outils automatisés de rétroaction des clients (texte, vidéo)
• Outils NPS (Net Promoter Score)

Gardez à l'esprit que même la meilleure configuration ne profitera pas à votre entreprise si vous n'agissez pas sur vos commentaires recueillis. Mais si vous écoutez, l'automatisation peut vous apporter un retour sur investissement massif.

13. Renforcer la fidélité à la marque (et augmenter la valeur à vie du client)

L'automatisation ne vous permet pas seulement de trouver et d'enregistrer des clients inactifs.

Cela aide à empêcher le désengagement de se produire en premier lieu.

Avec la bonne configuration, vous pouvez rester en contact avec vos clients, leur donner de la valeur et les garder heureux. Ceci, à son tour, les rend:

• Restez plus longtemps avec votre marque, renforçant la fidélité à la marque.
• Dépensez plus d'argent avec vous, ce qui augmente leur valeur à vie.
• Devenez les défenseurs de la marque, en attirant encore plus d'affaires à votre façon.

14. Réduisez vos coûts publicitaires

L'automatisation du marketing ne concerne pas seulement les e-mails ou les sondages.

Si vous faites de la publicité en ligne, l'utilisation du bon ensemble d'outils d'automatisation du marketing peut réduire considérablement vos coûts publicitaires. Et il y a plusieurs raisons à cela :

• Vous pouvez automatiser vos enchères, minimiser les pertes sur les campagnes peu performantes et maximiser les profits sur celles qui présentent un potentiel.
• Comme nous l'avons déjà mentionné, les outils d'automatisation du marketing vous donnent de meilleures informations sur l'audience. Ceci, à son tour, vous permet de cibler vos annonces plus efficacement, de réduire vos enchères et d'augmenter vos taux de clics et de conversion.

• Vous travaillez avec des données plus propres. L'automatisation du nettoyage de votre base de données garantit que vous travaillez toujours sur les meilleures données possibles. Cela permet de réduire l'argent dépensé pour des publicités mal ciblées.
• Vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte le plus. La publicité ne consiste pas seulement à créer une annonce et à la diffuser. Souvent, cela implique de créer des audiences, de tester plusieurs variantes d'annonces ou d'envoyer des données entre différentes sources (bases de données d'e-mails, audiences Facebook). Tous ces processus sont extrêmement chronophages. Heureusement, avec les bons outils, la majorité d'entre eux peuvent être automatisés. Cela vous donne plus de temps pour vous concentrer sur la création de nouvelles créations et de nouveaux angles.
• Vous pouvez utiliser l'automatisation pour envoyer des données de différentes sources en un seul endroit, ce qui vous donne une vue d'ensemble de toutes vos campagnes. Ceci, à son tour, vous aide à prendre de meilleures décisions basées sur les données.

Revealbot est un constructeur d'automatisation pour les publicités Facebook

15. Améliorer la collaboration d'équipe

La croissance de l'entreprise se produit lorsque vos équipes de vente et de marketing sont synchronisées.

En automatisant la gestion, le nettoyage, le réengagement et le développement des prospects, votre équipe marketing peut s'assurer qu'elle envoie des prospects chaleureux et activés à vos commerciaux.

Bien sûr, cela fonctionne dans l'autre sens. L'équipe commerciale peut ensuite fournir un retour d'information à l'équipe marketing sur la qualité des leads, les aidant ainsi à améliorer leur processus de maturation.

Ceci, à son tour, rend la collaboration entre les deux équipes beaucoup plus fluide. Cela réduit le nombre d'opportunités perdues, améliore la productivité de l'équipe et remonte le moral des gens.

16. Augmentez votre valeur moyenne de commande

Quoi de mieux que de vendre ?

Faire une plus grosse vente. Si un client a décidé de dépenser de l'argent avec vous, pourquoi ne pas lui vendre quelque chose ?

En utilisant l'automatisation du marketing, vous pouvez proposer aux personnes qui ont déjà sorti leurs cartes de crédit de leur portefeuille.

La seule question est de savoir combien vont-ils dépenser avec vous. Et le mieux, c'est que vous n'avez pas à limiter la vente incitative au moment où les gens achètent votre produit pour la première fois.

Des outils comme Encharge vous permettent de suivre l'engagement des clients et d'envoyer des campagnes d'e-mails ciblées à ceux qui utilisent activement votre produit ou service mais, pour une raison quelconque, n'ont pas encore décidé de mettre à niveau.

Et, si vous vendez plusieurs produits, vous pouvez utiliser l'automatisation pour identifier le type ou la catégorie de produits qui pourrait intéresser le plus un client particulier. Cela augmente encore les chances qu'il se convertisse.

17. Gardez votre message cohérent

« Vous devez créer une expérience de marque cohérente, peu importe où et où qu'un client touche votre marque, en ligne ou hors ligne. Les lignes sont à jamais floues.

Angela Ahrendts, vice-présidente principale d'Apple

La cohérence est souvent appelée la clé d'une image de marque réussie.

Les gens aiment votre marque pour une raison. Et ils s'attendent à obtenir plus de ce qu'ils aiment chaque fois qu'ils interagissent avec vous.

L'automatisation du marketing facilite la cohérence de votre communication. Tout d'abord, il vous permet de conserver un calendrier cohérent du moment où vous envoyez des e-mails ou publiez du contenu.

De plus, lorsque vous créez et affinez vos workflows d'automatisation, vous pouvez mieux contrôler les créations ou le ton de la voix. Ceci, à son tour, vous aide à éviter tout écart par rapport à vos directives marketing.

18. Personnalisez votre communication

Peu importe la taille de votre public.

Chacun de vos clients potentiels et actuels veut avoir l'impression que vous ne lui parlez qu'à lui.

Bien sûr, si vous avez une base de données de centaines ou de milliers de clients potentiels et actuels, personnaliser manuellement la communication pour chaque personne serait impossible.

Heureusement, l'automatisation du marketing vous permet de porter votre personnalisation à un tout autre niveau.

La bonne configuration vous permet de baser votre communication sur toutes les informations dont vous disposez sur chaque prospect.

Par exemple, vous pouvez personnaliser la communication en fonction de qui ils sont ou comment ils agissent, augmentant ainsi les chances de s'engager avec le message.

Et il existe de nombreuses bonnes raisons d'investir dans des stratégies de personnalisation avancées. Les données montrent que les commerces de détail qui investissent dans la personnalisation avancée reçoivent jusqu'à 20 $ pour chaque dollar dépensé.

19. Voir la situation dans son ensemble

Le marketing automation vous permet de délivrer une communication ultra-ciblée.

Mais, en même temps, cela vous permet d'avoir une vue d'ensemble de ce qui se passe dans votre entreprise. Comment?

La création d'une stratégie d'automatisation du marketing et la mise en œuvre des outils vous obligent à approfondir vos processus.

Cela vous aide à mieux comprendre ce qui se passe dans votre marketing et à voir toutes les interdépendances. Mais pas seulement.

Une fois que vous avez créé ces processus et commencé à les mesurer, vous obtenez une bonne vue de ce qui fonctionne bien et de ce qui crée des goulots d'étranglement.

Ceci, à son tour, vous aide à affiner les processus, à améliorer la gestion et à construire une organisation plus efficace.

Lire ensuite : Quand avez-vous (exactement) besoin de l'automatisation du marketing ?

À vous de jouer — commencez à automatiser votre marketing dès aujourd'hui

La liste ci-dessus n'est pas une liste définitive des raisons pour lesquelles vous devriez utiliser l'automatisation du marketing, mais chaque élément qu'elle contient peut avoir un impact considérable sur votre entreprise.

Et si vous n'êtes toujours pas encouragé à essayer l'automatisation…

N'oubliez pas que chaque jour où vous hésitez est le jour où vos concurrents automatisent et affinent leur marketing.

Si vous attendez trop longtemps, il sera peut-être bientôt trop tard pour vous rattraper.

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