Pourquoi utiliser le marketing de contenu pour renforcer la fidélité à la marque

De nombreuses entreprises sont tellement concentrées sur la conquête de nouveaux clients qu'elles oublient parfois celles qu'elles ont déjà. Votre clientèle fidèle est l'une de vos ressources les plus précieuses. Montrez à vos clients que vous les appréciez toujours avec un contenu précieux. Le marketing de contenu pour la fidélité à la marque est un excellent moyen d'investir dans vos clients.

Les recherches de la Harvard Business Review montrent qu'une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle entraîne une augmentation de 25 % à 95 % des bénéfices. Avec des statistiques comme celle-ci, il est logique d'utiliser le marketing de contenu pour fidéliser votre marque.

Si vous vous demandez comment utiliser le contenu pour vous connecter avec vos clients, nous allons vous montrer comment. Dans ce guide, nous allons explorer pourquoi le marketing de contenu est si important et proposer 10 conseils que vous pouvez utiliser pour améliorer votre stratégie de marketing de contenu.

Qu'est-ce que le marketing de contenu ?

Le marketing de contenu est un marketing axé sur la création et la publication de contenus de valeur (blogs, vidéos, publications sur les réseaux sociaux, infographies, etc.) pertinents pour votre marque et les expériences de vos clients. Ce contenu est créé et ciblé sur un public spécifique dans le but d'attirer de nouveaux clients, de fidéliser les clients existants et de renforcer la reconnaissance de la marque.

L'une des clés les plus importantes d'une stratégie de marketing de contenu réussie est la création de contenu que votre public cible souhaite lire, regarder et partager. Idéalement, votre contenu doit ajouter de la valeur à vos produits, divertir votre public et maintenir l'engagement de vos clients avec votre marque.

Comment le marketing de contenu renforce la fidélité à la marque

Vos clients existants aiment probablement déjà utiliser vos produits et services. Les statistiques marketing montrent que les clients actuels sont 50 % plus susceptibles d'essayer de nouveaux produits que les nouveaux clients. Avec le marketing de contenu destiné à vos clients actuels, vous pouvez leur présenter de nouveaux produits tout en obtenant un meilleur retour sur investissement.

Les clients fidèles veulent lire et regarder le contenu que vous produisez. Ces interactions créent un lien fort entre votre entreprise et votre clientèle. Ceci, à son tour, conduit à un meilleur résultat net.

10 conseils pour utiliser le marketing de contenu pour la fidélité à la marque

Il existe de nombreuses façons de communiquer avec vos clients via le contenu. Voici 10 de nos conseils préférés pour fidéliser votre marque.

1. Connectez-vous avec vos clients sur les médias sociaux

Selon le Pew Research Center, 72 % des Américains utilisent une ou plusieurs plateformes de médias sociaux pour se connecter avec les personnes et les choses qu'ils aiment, y compris les entreprises. Concentrez-vous sur quelques-unes des plateformes de médias sociaux les plus populaires en fonction des données démographiques de vos clients. Par exemple, si la plupart de vos clients sont de jeunes Millennials ou Gen-Zers, vous devriez probablement ouvrir un compte Tik Tok. Ou, si votre public a tendance à être un peu plus âgé, vous le trouverez probablement sur Facebook.

Le contenu des médias sociaux doit être accrocheur et engageant. Découvrez les dernières tendances pour voir si elles fonctionneront pour votre image de marque. Les médias sociaux sont également un excellent endroit pour partager votre dernier contenu à partir d'autres plateformes, comme votre blog ou YouTube. Vous pouvez décomposer le contenu long en segments plus courts et plus digestes, mieux adaptés aux médias sociaux.

2. Créer un système de communication client automatisé

Que vos clients vous contactent ou que vous les contactiez, vous devriez avoir une communication régulière. Utilisez un système de gestion client (CMS) pour suivre vos interactions. Si trop de temps s'est écoulé depuis la dernière communication, programmez votre système pour qu'il contacte automatiquement vos clients avec un e-mail pré-écrit (cela compte comme du contenu). Il pourrait dire quelque chose comme : « Tu nous manques ! Venez découvrir nos derniers produits avec 10% de réduction sur votre achat.”

Un message comme celui-ci montre à vos clients que vous vous souciez toujours d'eux, et une remise peut les inciter à effectuer un nouvel achat.

3. Produire un contenu régulier et de haute qualité

Produire autant de contenu que possible n'est pas la clé du succès. Vous devez vous concentrer sur un contenu de haute qualité, en particulier le contenu qui apparaît sur votre site Web et votre blog. Les moteurs de recherche comme Google, ainsi que vos clients, peuvent faire la différence entre un contenu de haute qualité et quelque chose qui n'ajoute que peu ou pas de valeur à votre site Web.

Plus vous offrez de valeur à vos clients, plus ils sont susceptibles de revenir pour plus. De plus, créez du contenu dans une variété de formats :

• Blogues
• Démos de produits
• Vidéos
• Podcasts
• FAQ
• Guides pratiques
• Matériel d'intégration
• Infographie

Si ces nombreux formats vous semblent accablants, gardez à l'esprit que vous devez réutiliser votre contenu. Par exemple, si un blog comprend de nombreux conseils et statistiques, cela pourrait être retravaillé sous forme d'infographie. Vous pouvez également créer une série YouTube dans laquelle l'un de vos experts produit parcourt votre FAQ dans un format visuel. Certains clients préféreront apprendre par vidéo plutôt que par texte.

Un contenu de haute qualité fonctionne également mieux lorsque vous avez un plan. Organisez des séances de brainstorming régulières avec votre équipe marketing pour créer une liste d'idées de contenu à venir ainsi qu'un calendrier de contenu.

Si votre entreprise a du mal à créer le contenu dont vous avez besoin, l'externalisation de votre contenu est toujours un choix respectable. Cela vous donne accès à des rédacteurs professionnels expérimentés qui comprennent le référencement et d'autres principes de marketing de contenu.

4. Examinez le parcours client

Idéalement, vous devriez avoir un contenu qui aborde chaque étape du parcours client. Les étapes typiques du parcours client incluent :

• Conscience
• Considération
• Acheter
• Un service
• Loyauté

Offrir un contenu précieux à chaque étape réduit l'effort que vos clients doivent déployer pour interagir avec vous. Lorsque les clients trouvent qu'il est facile de faire affaire avec vous, ils sont plus susceptibles de revenir et de dépenser plus.

5. Montrez l'appréciation du client depuis le début

Gagner un nouveau client est une étape critique dans le parcours de l'acheteur. Montrez votre enthousiasme et votre appréciation pour eux dès le début avec des supports d'intégration attrayants. Cela devrait inclure un e-mail de bienvenue et quelques instructions de base sur la façon d'utiliser les nouveaux produits ou services qu'ils viennent d'acheter. Vous pouvez également inclure des liens vers des vidéos explicatives ou des blogs d'introduction.

Gardez ces clients engagés avec une communication régulière qui leur présente progressivement de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits. Le processus d'intégration jette les bases de la relation que vous entretenez avec vos clients et établit une base de référence pour ce qu'ils peuvent attendre de vous à l'avenir.

Si vous créez un environnement accueillant pour vos nouveaux clients qui les tient informés, ils sont plus susceptibles de continuer à faire affaire avec vous et de partager leur expérience avec les autres.

6. Restez concentré sur vos clients

Bien qu'il y ait des moments où vous pourrez vous vanter de manière appropriée des réalisations de votre entreprise, la plupart de votre contenu doit être axé sur vos clients. Vos clients doivent être présentés comme les super-héros de votre marque.

Ce type de contenu peut aider à favoriser une véritable connexion émotionnelle entre votre entreprise et vos clients. Ces émotions encouragent la fidélité à la marque et améliorent votre réputation. De plus, Google a mis à jour ses algorithmes pour donner la priorité au "contenu axé sur les personnes". C'est du contenu écrit par des gens pour des gens. En d'autres termes, un contenu de qualité auquel vos clients peuvent facilement s'identifier et comprendre.

7. Résoudre les problèmes des clients

Vos clients vont inévitablement avoir du mal avec vos produits ou services. Au lieu de vous irriter de leurs plaintes, accueillez-les comme des opportunités d'améliorer vos produits et votre contenu. Certains problèmes des clients peuvent être aussi simples que de ne pas comprendre le fonctionnement de vos produits. Vous pouvez résoudre ces problèmes avec des guides d'utilisation détaillés, des vidéos de démonstration et des pages FAQ.

Une autre façon d'ajouter plus de valeur à vos produits et d'introduire du contenu soumis par les clients consiste à utiliser des témoignages de clients, des critiques de produits ou des photos et vidéos de vos produits soumises par les utilisateurs. Ce type de contenu est incroyablement précieux et établit votre marque comme une autorité.

8. Mettez en valeur vos clients fidèles

Les clients veulent avoir une expérience personnalisée avec votre marque. S'il y a des clients qui se distinguent par leur dévouement et leur soutien à votre marque, donnez-leur une certaine reconnaissance avec un contenu personnalisé. Ceci est particulièrement utile si vous êtes une entreprise B2B.

Vous pouvez mettre en évidence la manière dont vos clients utilisent vos produits et services et comment vos produits les aident à résoudre leurs problèmes. Si vous avez un comité de clients, présentez ce programme et la façon dont ces clients sont essentiels à l'amélioration de vos produits et services. Un contenu comme celui-ci peut encourager d'autres clients à rester fidèles à votre marque s'ils ont des commentaires à partager.

D'autres façons d'offrir un contenu centré sur le client incluent :

• Publications sur les réseaux sociaux : une simple étiquette dans une publication sur les réseaux sociaux peut faire en sorte que vos clients se sentent respectés et valorisés.
• Forums clients : un forum client est un excellent endroit où les clients fidèles peuvent partager des commentaires et des conseils entre eux.
• Messages de clients invités : vous pouvez rester en contact avec vos clients en invitant vos fans les plus fidèles à écrire des blogs d'invités ou des témoignages à publier sur votre site Web.

9. Incorporer l'humour

Le bon type d'humour peut rapidement gagner une foule difficile. Incorporer de l'humour dans votre contenu est une excellente stratégie pour rendre votre contenu plus engageant et digne d'être partagé. L'humour déclenche une réponse émotionnelle, ce qui rend automatiquement le contenu plus attrayant et mémorable.

Cependant, avant d'engager un comédien pour commencer à écrire tout votre contenu, il y a quelques points à considérer :

• Tenez compte de l'utilisation : l' humour n'est pas un bon choix pour tous les types de contenu. Par exemple, vous ne devriez probablement pas l'utiliser dans un rapport à votre PDG, mais il conviendrait parfaitement à certains blogs ou publications sur les réseaux sociaux.
• Examinez soigneusement l'humour : ce que certaines personnes trouvent drôle, d'autres le trouvent désagréable ou même offensant. Bien que vous ne puissiez pas plaire à tout le monde, vérifiez soigneusement votre contenu humoristique afin d'éviter un faux pas en ligne.
• Rendez-le authentique : n'utilisez pas l'humour simplement pour attirer l'attention. La plupart des clients seront en mesure de dire quand ce n'est pas authentique. Il doit également être adapté à votre marque. Si la voix de votre marque est généralement sérieuse et directe, certains de vos clients pourraient être rebutés par un passage soudain à l'humour.
• Pensez au timing : il y aura des moments où vous aurez prévu du contenu intelligent et humoristique, mais vous devrez le supprimer. Par exemple, si votre entreprise souffre d'un problème de relations publiques ou s'il y a eu une catastrophe locale ou nationale, le contenu humoristique sera probablement considéré comme désagréable et pourrait inciter certains clients à partir.

10. Répondez aux besoins de vos clients

Bien que vous ayez une excellente compréhension de vos produits et services, vos clients sont les personnes qui les utilisent au quotidien. Se heurtent-ils sans cesse à des problèmes ou trouvent-ils vos produits difficiles à utiliser ? Si tel est le cas, ils ont probablement partagé ces préoccupations avec votre équipe de service client. Assurez-vous d'interroger vos représentants du service client ou de leur donner un moyen simple de partager les commentaires des clients avec votre équipe de contenu.

Vous pouvez utiliser ces commentaires des clients pour créer du contenu qui répond à ces besoins. Par exemple, si les clients utilisent régulièrement votre produit de manière incorrecte, enregistrez une vidéo montrant son utilisation correcte.

Ou, si les commentaires des clients conduisent à des mises à jour de produits, assurez-vous de partager ces mises à jour avec vos clients, en soulignant comment leurs précieux commentaires ont conduit aux changements.

11. Créer une newsletter par e-mail client

Une newsletter régulière par e-mail peut aider à garder votre marque à l'esprit de vos clients. Choisissez du contenu que vous savez que vos clients adorent. En fonction de votre clientèle, il peut être utile de créer plusieurs newsletters en fonction de votre segmentation de clientèle. Certains clients peuvent privilégier un type de contenu plutôt qu'un autre et vice versa.

Réfléchissez aux objectifs que vous souhaitez atteindre avec votre newsletter. Vous souhaitez générer du trafic vers votre blog ? Inviter des clients à découvrir vos derniers produits ? Quoi que vous décidiez, clarifiez-le avec le contenu de votre newsletter.

Pour éviter que votre newsletter ne se transforme en matériel promotionnel, incluez du contenu exclusif, comme des conseils que vous n'avez jamais partagés auparavant ou un message de l'un de vos experts produit internes.

Vous devez également tenir compte du moment de votre newsletter. À quelle fréquence comptez-vous l'envoyer ? Hebdomadaire? Mensuel? Trouvez une routine qui convient à votre marque et respectez-la. Le jour de la semaine et l'heure à laquelle vous le relâchez peuvent également faire la différence.

De nombreuses personnes se sentent submergées par tous les e-mails dans leur boîte de réception le lundi ou se sentent épuisées le vendredi. Les recherches de HubSpot montrent que les e-mails en milieu de semaine envoyés entre 9 h et midi ont tendance à obtenir le meilleur engagement.

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