Pourquoi la rétention est l'essence du piratage de croissance

Le piratage de la croissance, bien que toujours entouré d'un peu de mystère et d'idées fausses, est un moyen intéressant et potentiellement très lucratif de développer une entreprise ou de s'étendre à de nouveaux marchés ou segments d'audience.

Un aspect souvent sous-évalué de cette tactique est la rétention. Pourquoi est-ce si important et comment cela vous aidera-t-il à atteindre vos objectifs de Growth Hacking ? Continuez à lire pour le découvrir.

Qu'est-ce que le Growth Hacking ?

Le piratage de croissance est un terme inventé en 2010 par Sean Ellis, et il décrit un processus d'expérimentation rapide de diverses stratégies dans le but de développer une entreprise dès que possible.

Il a d'abord été utilisé par les entreprises de la Silicon Valley, mais a depuis été adopté par les agences de marketing et les entreprises, grandes et petites. Il est particulièrement apprécié des startups aux budgets limités qui cherchent à se faire un nom.

Aujourd'hui, le piratage de la croissance est très populaire, et il existe même des spécialistes du marketing qui se font appeler « hackers de la croissance » et qui se spécialisent dans ce domaine.

Les hackers de croissance mèneront plusieurs expériences en même temps, essayant d'identifier la stratégie qui fonctionne le mieux pour une entreprise particulière. Ils analyseront l'intégralité de l'entonnoir de marketing et de vente, à la recherche d'opportunités. Compte tenu de la nature de la tâche, ils devront se concentrer à la fois sur la fidélisation et l'acquisition de clients pour atteindre leurs objectifs.

Qu'est-ce que la fidélisation client ?

La fidélisation de la clientèle consiste à conserver les clients que vous avez déjà, par opposition à l'acquisition de clients, qui consiste à trouver de nouvelles personnes avec qui faire affaire.

La fidélisation est l'élément souvent négligé de la croissance des entreprises qui génère les meilleurs rendements. Après tout, si vous continuez à parcourir de nouveaux clients sans répondre à ceux que vous avez déjà, il n'y aura pas de croissance à proprement parler. Aussi peu qu'une augmentation de 5 % de la rétention peut augmenter vos bénéfices de 95 %.

Les clients sont plus susceptibles de continuer à travailler avec une marque avec laquelle ils ont eu une expérience positive, car cela leur fait gagner du temps et des efforts. Cela fait de la fidélisation de la clientèle l'un des meilleurs moyens de croissance, en plus d'être plus rentable. L'acquisition d'un nouveau client peut coûter cinq fois plus cher que la fidélisation d'un client existant.

Vous pouvez calculer vos taux de fidélisation de la clientèle comme ceci :

Taux de fidélisation client (x) = [(Clients en fin de période – Clients en début de période)/Clients en début de période] * 100

Vous pouvez utiliser cette formule pour une période de temps donnée. La plupart des marques examineront les chiffres mensuels, trimestriels et annuels pour analyser l'efficacité de leurs tactiques de rétention actuelles.

Stratégies de Growth Hacking pour la fidélisation des clients

Maintenant que vous comprenez l'importance de la fidélisation des clients pour le piratage de croissance, examinons quelques stratégies que vous pouvez mettre en œuvre :

Campagnes de goutte à goutte par e-mail

L'objectif d'une campagne d'e-mails automatisés est de réengager les clients et de les inciter à se convertir à nouveau. Il est entièrement automatisé et les clients sont segmentés en fonction de l'étape du parcours client ou du cycle de vente dans lequel ils se trouvent actuellement. Par exemple, si un client n'a pas effectué d'achat depuis six mois, il sera dans une tranche, et si c'est le temps pour eux d'acheter une recharge pour un produit qu'ils possèdent déjà, ils seront dans un autre.

Ces campagnes s'appuient sur les données que vous avez déjà collectées sur chaque utilisateur individuel. Ils visent à partager des informations susceptibles de les amener au moins à visiter à nouveau votre site Web ou, au mieux, à effectuer un autre achat.

Chatbots

Les chatbots sont un excellent moyen à la fois d'améliorer l'expérience utilisateur sur votre site Web et d'augmenter la fidélisation de la clientèle. Notez qu'il est crucial de les configurer correctement. Un chatbot inefficace qui ne cesse de renvoyer toutes les questions aux représentants humains du service client ne fournira pas une expérience agréable.

Les chatbots peuvent vous aider à collecter des données client et vous orienter dans la bonne direction pour améliorer vos produits ou services actuels. Puisqu'ils fournissent des réponses immédiates, ils retiendront les clients qui souhaitent obtenir des réponses à leurs questions dès que possible, surtout s'ils sont spécifiques à un produit ou à une expédition.

Assurez-vous également d'avoir un agent en direct disponible à certains moments de la journée (qui doit être clairement affiché sur votre site Web) afin que ceux qui préfèrent parler à un humain aient la possibilité de le faire.

Dividendes

Offrir à vos clients la possibilité d'investir également dans votre entreprise peut être un excellent moyen de les transformer en défenseurs de la marque. Après tout, puisqu'ils ne s'attendent pas à voir une part de vos bénéfices, ils feront tout ce qu'ils peuvent pour les augmenter.

Certaines des meilleures actions à dividendes offrent des rendements très élevés et réguliers. Bien que vous ne puissiez pas initialement correspondre à ces chiffres, tant que vous faites un investissement attrayant, vous pouvez vous attendre à ce que les investisseurs avisés de votre public (et de l'extérieur) en prennent note.

C'est également un excellent moyen d'élargir votre audience, car vous pouvez étendre vos canaux de marketing et de promotion en devenant public. Cela vous incitera également à développer et à améliorer votre entreprise, car vous ne serez responsable que devant vous-même et votre personnel.

Parrainages et récompenses

La mise en place d'un système de parrainage et de récompense est un excellent moyen de stimuler la fidélisation et l'acquisition de clients d'un seul coup. Cela incitera vos clients existants à rester avec vous et à vous promouvoir dans leurs cercles d'amis et de famille.

Assurez-vous que les récompenses que vous offrez en valent la peine. Les remises et les cadeaux sont la voie habituelle ; tout ce que vous avez à faire est de trouver le bon endroit qui correspond aux besoins de votre public. Assurez-vous qu'il y a aussi quelque chose dedans pour la personne qui convertit pour la première fois. Une remise initiale est un excellent choix.

Vous devriez également considérer le marketing d'influence comme une tactique ou mettre en place un programme d'affiliation qui fournira à vos spécialistes du marketing un flux de revenus stable, à condition qu'ils vous aident à augmenter vos propres ventes.

Emballer

Afin de maximiser vos efforts de piratage de croissance, assurez-vous de prendre en compte toutes ces stratégies de rétention. La plupart d'entre eux sont automatisés et nécessiteront un effort initial, après quoi ils continueront à fonctionner en arrière-plan, vous permettant de concentrer vos énergies ailleurs.