Vos notifications push viennent-elles d'être livrées ou rendues ? Et que pouvez-vous faire à ce sujet ?

Publié: 2023-01-05

Aujourd'hui, les marques se disputent l'attention des clients via tous les canaux possibles. Nous vivons dans un monde où les clients ont besoin d'une gratification immédiate. Cela amène les spécialistes du marketing à explorer de nouvelles façons d'attirer les regards et à déployer des tactiques innovantes pour se démarquer.

Du côté de l'acquisition d'utilisateurs, le coût moyen par installation est de 3,00 $ ^* tandis que le coût moyen d'acquisition d'un client payant est un incroyable 16x !

Avec des coûts d'acquisition aussi élevés et une concurrence aussi intense, les spécialistes du marketing sont confrontés à un véritable défi après avoir acquis des utilisateurs : les maintenir engagés sur le long terme et leur fournir des expériences significatives et personnalisées.

Les spécialistes du marketing utilisent une variété de canaux tels que les e-mails, les SMS, les applications intégrées, les push de navigateur, les notifications push, etc. pour engager les utilisateurs. Parmi ceux-ci, l'un des principaux canaux utilisés est la notification push. Il s'agit d'un canal puissant, rentable et hautement contextuel pour l'utilisateur, ce qui se traduit par des CTR pouvant atteindre 40 %. ^*

Lorsqu'elles sont utilisées correctement, les notifications push ont tendance à être plus performantes que les autres canaux.

Mais quelle que soit l'efficacité d'un canal, votre notification push soigneusement conçue est vaine si elle n'atteint pas tous vos destinataires. En d'autres termes, les spécialistes du marketing doivent garantir des taux de rendu élevés pour que vos campagnes push fonctionnent.

Quelles sont les causes potentielles pour lesquelles les notifications push deviennent invisibles pour les clients ?

Graphique à secteurs montrant pourquoi les notifications push ne sont pas visibles sur les téléphones Android : 91,7 % sont DO Not Disturb, 4,6 % sont liés au réseau, 3,7 % sont liés à FCM.

Graphique à secteurs montrant pourquoi les notifications push ne sont pas visibles sur les téléphones Android chinois : 81,4 % correspondent à l'optimisation de la batterie, 10 % à Ne pas déranger, 4,7 % sont liés à FCM et 4 % sont liés au réseau.

Remarque - Étant donné que les notifications push sont livrées via FCM, nos serveurs n'ont aucune visibilité sur les raisons pour lesquelles certains messages ne sont pas livrés au-delà de FCM. Les chiffres ci-dessus sont le résultat d'hypothèses et d'expériences que nous avons menées sur un ensemble d'échantillons statistiquement significatifs.

Refus (40-55 %)
La plus grande composante de non-livrabilité est la désactivation de l'utilisateur au niveau du système d'exploitation pour recevoir des notifications push.

iOS exige que toutes les applications demandent l'autorisation d'envoyer des notifications push aux utilisateurs. Cela conduit à un taux de désactivation moyen élevé de 55 % sur iOS. Même sur Android, les taux moyens d'opt-out sont de 40 %. Notez qu'il s'agit de moyennes et que certains types d'applications, par exemple les applications de messagerie ou les applications de covoiturage, ont tendance à avoir de meilleurs taux d'activation.
De plus, les dernières versions d'Android et d'iOS donnent un contrôle total aux utilisateurs, qui peuvent activer ou désactiver les notifications push pour n'importe quelle application de leur choix.
Raisons liées à l'OEM (25-30 %)
Certains fabricants d'appareils Android limitent ou arrêtent les processus d'arrière-plan qui limitent la connectivité de l'appareil avec FCM, ce qui a un impact sur la livraison des notifications push sur l'appareil. Cela est particulièrement vrai pour les équipementiers chinois qui modifient le système d'exploitation Android pour optimiser la durée de vie de la batterie.

Un article de Forbes mentionne : « Un domaine que les téléphones chinois n'ont pas résolu est celui des notifications push cassées. Pour une raison quelconque, chaque téléphone chinois dispose d'une fonction logicielle d'économie de batterie très agressive qui ferme une application lorsqu'elle n'est pas utilisée. ^*
En conséquence, les utilisateurs d'appareils chinois manquent parfois des notifications importantes telles que des offres de produits, des notifications de réveil, ^* des mises à jour en direct et des mises à jour de statut importantes, entre autres notifications critiques.

Les utilisateurs se plaignent depuis longtemps de ne pas recevoir de notifications sur les appareils Huawei sur le système d'exploitation EMUI et les téléphones Xiaomi avec MIUI ^* . En effet, l'optimisation de la batterie est principalement effectuée par les équipementiers à l'aide d'une forme d'algorithme de récence/fréquence, qui, selon nous, est adaptatif.
De plus, les applications tierces d'économie de batterie forcent également l'arrêt d'autres applications afin d'augmenter la durée de vie de la batterie. Cela pose de sérieux défis pour la plupart des applications, en particulier celles qui ne sont pas fréquemment utilisées.

Nous avons analysé les données sur les taux de livraison des notifications push et les avons mappées au type d'appareil (OEM) et au comportement de l'utilisateur. Nous avons trouvé une forte corrélation entre la récence du lancement de l'application et les taux de livraison des notifications push. Voici les données :
Comme vous pouvez le constater, les OEM chinois ont des taux de livraison très faibles d'environ 20 % dans le cas d'applications récemment utilisées. Cela diminue jusqu'à 10 % lorsque la récence de l'utilisation de l'application diminue.
Il est important de noter que ce taux de livraison est uniquement pour les utilisateurs qui ont choisi de recevoir les notifications.

Le graphique ci-dessus montre les taux de livraison des notifications push abyssaux pour les principaux équipementiers chinois, à savoir Vivo, OPPO, Xiaomi et OnePlus. Comme vous pouvez le constater, il existe une différence marquée par rapport aux OEM tels que Google et Samsung.
Dans notre analyse, nous avons également trouvé une corrélation entre la fréquence d'utilisation des applications et les taux de livraison. Le graphique ci-dessus montre qu'OPPO et Vivo ont une augmentation plus élevée des taux de livraison avec une fréquence de fréquentation croissante (lancements d'applications fréquents) par rapport aux autres principaux équipementiers chinois et Google, Samsung.
Problèmes de connectivité avec FCM (20-25 %)
Les notifications push sur Android sont transmises via Firebase Cloud Messaging (FCM). Le FCM maintient une connexion socket inactive entre l'appareil Android et les serveurs Google. C'est cette connexion qui permet aux notifications push de s'afficher sur l'appareil des utilisateurs. Et il y a une raison pour laquelle ce lien essentiel est parfois interrompu :

Time to Live expiré : parfois, lorsqu'un utilisateur n'est pas connecté à Internet, FCM est incapable d'envoyer des notifications push. Cela entraîne un retard de livraison lorsque la connexion est rétablie. Si la connexion à l'appareil n'est pas établie dans le délai défini pour la durée de vie (utilisé pour définir une date d'expiration pour la livraison des notifications push), la notification n'est pas livrée.
Améliorer les taux de livraison
Supposons que vous ayez une application sur Android et iOS appelée YourApp. Supposons que vous ayez 100 installations sur chaque plate-forme et que vous cherchiez maintenant à engager votre base d'installation avec des messages push.

Regardons comment chaque plate-forme pourrait fonctionner individuellement.
Android iOS
Installations d'applications 100 100
Désactivations 40 55
Moy. Non-livraison due
aux erreurs FCM/APNS 5 dix
Messages livrés 25 45
Messages rendus dix 45
Moy. Taux de rendu dix% 45%
Comme vous pouvez le voir ci-dessus, les taux de livraison moyens sont d'environ 45 % pour iOS et d'environ 10 % pour Android.

	Android	iOS
Installations d'applications	100	100
Désactivations	40	55
Moy. Non-livraison due aux erreurs FCM/APNS	5	dix
Messages livrés	25	45
Messages rendus	dix	45
Moy. Taux de rendu	dix%	45%

Quelle est la solution?

CleverTap Render Max

RenderMax ^TM est une technologie de rendu de notification push de CleverTap. RenderMax augmente les taux de rendu des notifications push jusqu'à 90 % afin que vous puissiez engager des utilisateurs que vous ne pouviez pas auparavant et augmenter le retour sur investissement de vos campagnes push.

RenderMax améliore les taux de rendu des notifications mobiles en déterminant l'état de l'appareil et en ajustant le rendu des notifications en conséquence. Par exemple, l'utilisation de RenderMax peut garantir la livraison de vos notifications push même si l'appareil est en mode d'économie de batterie sur les appareils inactifs, en particulier sur les OEM chinois.

RenderMax a aidé BetterHalf, la première et unique super application de mariage en Inde, à faire monter en flèche ses taux de rendu push à 85 %.

Citation client de BetterHalf montrant pourquoi ils ont atteint des taux de rendu de 85 % sur leurs notifications push

RenderMax vous permet d'utiliser la puissance des fonctionnalités suivantes :

RenderMax Push SDK

RenderMax Push SDK est livré avec le pouvoir de rendre des notifications là où cela n'était pas possible à l'origine. Cela fonctionne spécifiquement sur les OEM chinois, où en raison du manque d'utilisation de l'application, l'appareil met l'application dans un état optimisé pour la batterie. Lors de la réception de la charge utile de notification push, le SDK RenderMax tente de sortir l'application de l'état optimisé de la batterie, puis de rendre la notification.

Partenariats OEM

CleverTap s'est associé aux équipes Mi, Huawei et Baidu pour aider à augmenter les taux de rendu sur les appareils fabriqués par ces marques où les services FCM sont supprimés en raison d'optimisations agressives de la batterie. Ces partenariats uniques/exclusifs permettent aux clients de CleverTap de rendre des notifications en gardant les services d'application locaux actifs sur les applications.

Notifications d'extraction

Les notifications pull gèrent le problème de faible délivrabilité sur certains appareils et exécutent une tâche d'interrogation périodique à partir du SDK pour obtenir les notifications non rendues des serveurs CleverTap. Avec les notifications pull, vous pouvez optimiser la livraison des notifications mobiles aux appareils qui n'ont pas reçu ces notifications.

Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de vos campagnes de notification push, en savoir plus sur RenderMax ou planifier un appel avec un expert CleverTap pour le voir en action.