30 raisons pour lesquelles les gens n'achètent pas sur votre site Web

Si vous vous demandez pourquoi votre site Web de commerce électronique ne produit pas les ventes que vous attendiez ou pourquoi vous n'obtenez pas la réponse que vous attendiez, il existe toute une gamme de mesures que vous pouvez prendre pour améliorer votre taux de conversion.

Apporter des modifications qui vous semblent petites ou imperceptibles peut aider les clients potentiels à mieux interagir avec votre site. Souvent, nous commettons sans le savoir des erreurs qui créent des obstacles inutiles pour les clients potentiels, nous laissant perplexes face au manque de ventes.

Lorsque les gens achètent en ligne, ils ne vous recherchent pas nécessairement en particulier, il est plus probable qu'ils recherchent simplement un magasin qui correspond le mieux à leurs besoins. Pour cette raison, il est important que votre site Web ait l'air "correct" - il doit donner l'impression qu'il répondra aux désirs du client potentiel.

Selon une étude de l'Université des sciences et technologies du Missouri, lorsqu'ils consultent un site Web, les utilisateurs forment leurs premières impressions en quelques millisecondes et leurs premières impressions sont fortement affectées par plusieurs facteurs de conception tels que l'utilisation de couleurs, la police et la taille de la police, l'utilisation d'images et navigation facile.

La bonne nouvelle est que même si votre site Web présente un ou plusieurs des problèmes mentionnés ci-dessous, il n'est jamais trop tard. en fait, la plupart d'entre eux pourraient être corrigés en quelques heures !

Procédures d'achat

1. Acheter n'est pas facile

Peu importe le trafic que votre site Web de commerce électronique reçoit, à moins que le trafic ne soit converti, toutes les stratégies et les efforts pour attirer le trafic sont vains. De bons sites de commerce électronique garantissent que le processus de passage à chaque étape est intuitif et simple.

L'accent doit être mis sur la simplicité du processus de paiement, tout en offrant au client un accès facile à tous les formulaires et informations dont il a besoin.

2. Processus de paiement complexe

Lorsqu'ils sont confrontés à un processus de paiement compliqué, les clients abandonnent souvent leur achat, ce qui peut affecter la décision de votre client d'acheter dans votre magasin à l'avenir. Les complexités incluent l'enregistrement forcé, les exigences de saisie d'informations excessives, les longs formulaires de commande, l'absence d'option de paiement en tant qu'invité et la saisie automatique d'informations d'identification répétitives telles que l'adresse de facturation ou d'expédition.

Selon une étude, 47% des acheteurs ne terminent pas leur processus d'achat si le processus de paiement prend trop de temps.

La meilleure façon d'éviter cela est de s'assurer que le processus de paiement comporte le moins d'étapes possible.

Complications tarifaires

3. Pas de prix compétitifs, pas d'étude de marché

Des prix compétitifs sont l'un des facteurs les plus importants pour déterminer si un client achète chez vous. Grâce à la disponibilité d'Internet, il est maintenant très facile pour les clients de comparer les prix et de choisir parmi de nombreux détaillants alternatifs pour un produit particulier.

Une étude suggère que 36% des acheteurs en ligne quitteront un site au profit d'un autre s'ils trouvent le même produit à un prix inférieur.

Il est important de connaître vos concurrents et de faire des recherches adéquates sur le marché pour déterminer la demande pour les produits et le prix le plus bas auquel vous pouvez vous permettre de les facturer.

4. Manque de transparence des paiements, frais cachés

Le manque de transparence dans le processus de paiement incitera les clients à quitter le site Web à partir de la page de paiement. Cela peut même laisser de si mauvaises impressions dans leur esprit qu'il n'y a pas non plus de potentiel de vente dans un avenir proche, et peut-être moins de ventes dans l'ensemble.

Une étude montre que 56 % des acheteurs en ligne ont quitté un site Web sans payer parce qu'on leur a présenté des coûts inattendus, ce qui prouve que les sites Web de commerce électronique qui ne mentionnent pas les frais de livraison, les frais d'expédition et la TVA sur l'achat des produits finissent par perdre des clients potentiels.

5. Frais supplémentaires, insatisfaction supplémentaire

Les frais supplémentaires et les frais supplémentaires mécontentent les clients et les font perdre sans faire de vente. À l'inverse, les sites de commerce électronique proposant des remises et des offres avec des prix transparents obtiennent une impression positive et favorable de leur clientèle.

La prise en compte de votre expédition dans le prix de votre produit, puis l'offre de la livraison gratuite, est un excellent moyen de donner aux gens l'impression de faire une bonne affaire sans perdre d'argent vous-même.

Système et sécurité

6. Négliger les problèmes de sécurité

Lorsque vous vous rendez dans un magasin physique, vous parcourez les produits ou services, prenez ce dont vous avez besoin et payez le total à la caisse. Cependant, sur les sites de commerce électronique, c'est l'inverse qui se produit, l'expérience n'est pas tangible, elle exige donc une référence particulière de confiance du client.

Des préoccupations telles que le vol d'identité, la protection des informations personnelles et l'utilisation abusive des données privées des consommateurs découragent les gens d'effectuer des transactions en ligne.

Il est donc essentiel d'assurer aux clients que leurs informations ne seront pas utilisées à d'autres fins en clarifiant votre politique de confidentialité client, ce qui apaisera les inquiétudes des consommateurs concernant la sécurité de leur identité.

7. Manque d'intégration des signaux de confiance

Un bon site Web vise à améliorer les facteurs de crédibilité pour les clients en incorporant des signaux de confiance, tels que des témoignages et des critiques, la vérification et les évaluations des vendeurs, des critiques de flux, etc.

Une étude montre que 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.

8. Omission de l'identité établie

La confiance en ligne est l'un des problèmes les plus critiques qui affectent le succès ou l'échec des magasins en ligne. Malgré la forme virtuelle et la fonctionnalité d'un site Web de commerce électronique, des informations d'identification fiables telles qu'un emplacement physique, un numéro de contact et une adresse e-mail génèrent la confiance des clients. La deuxième page la plus visitée de la plupart des sites Web de commerce électronique est la page "À propos de nous".

Par conséquent, il est très important d'avoir à la fois une page "À propos de nous" et une page "Contactez-nous" qui incluent des détails précis sur l'entreprise et un formulaire de contact soigné avec toutes les coordonnées.

9. Pas si social

Avoir des comptes de médias sociaux peut également être un facteur essentiel pour améliorer la crédibilité d'un site Web de commerce électronique, en particulier en tenant compte de cette ère des médias sociaux. Lorsqu'un site Web de commerce électronique n'a pas de présence sur les réseaux sociaux ou s'il y a un manque d'activités sur les réseaux sociaux, les clients ne ressentent pas le niveau accru de confiance et de connectivité.

Les recherches montrent que 84 % des acheteurs en ligne se réfèrent à au moins un site de médias sociaux pour obtenir des recommandations avant d'acheter en ligne.

10. Aucune garantie de paiement

Que ce soit physique ou en ligne, chaque fois que les gens doivent dépenser de l'argent, ils ont besoin d'une garantie de confiance et d'éléments de confiance. Le cas des transactions de commerce électronique n'est pas différent. Les bons sites Web de commerce électronique devraient fournir, sinon la totalité, la plupart des méthodes de paiement préférées et importantes pour ses clients.

Même si certaines méthodes sont moins utilisées, plus le choix de méthodes est large, plus la confiance de vos clients dans votre site sera élevée. Un site de commerce électronique qui ne propose pas une large gamme de méthodes de paiement ne parvient pas à maximiser le degré d'affinité et de confiance des clients.

11. Absence de certifications et d'insignes de sécurité

Évidemment, vous voudrez également vous assurer de garder votre certificat SSL à jour et il peut être utile de l'avoir actif pour toutes les pages du site Web.

Selon une étude, l'utilisation d'un certificat SSL a entraîné une augmentation de 27 % des ventes d'une entreprise en ligne.

Si vous n'avez pas activé la technologie de cryptage appropriée, le navigateur du client va l'avertir et cela pourrait être une vente perdue.

La présence de certifications de sécurité Gagnez la confiance des clients

12. Garantie sans achat

Offrir des garanties de remboursement ou une sorte d'assurance sur les produits vendus peut aider le client à franchir la ligne, sachant qu'il a cette tranquillité d'esprit et en aidant à créer une bonne impression dans son esprit.

13. Mesures de sécurité excessives

Comme nous l'avons vu précédemment, assurer la sécurité pour donner aux utilisateurs un sentiment de sécurité et de satisfaction est un must pour les bons sites de commerce électronique. Cependant, lorsque les sites Web déploient des efforts excessifs pour renforcer la sécurité en incorporant des obstacles inutiles et redondants tels que des contrôles de sécurité de paiement excessifs, des connexions répétitives et la saisie d'informations d'identification, cela peut énerver les utilisateurs et les amener à quitter le site immédiatement.

Engagement, conversion et fidélisation des clients

14. Détails du produit insuffisants

Des études montrent que le manque de détails sur les produits déçoit les acheteurs en ligne. Ce qui facilite la décision d'achat pour un acheteur en ligne, ce sont les détails du produit ajoutés à chaque produit.

Les clients ont tendance à passer la majeure partie de leur temps de navigation à consulter les pages de détails sur les produits. Par conséquent, une page de détails sur les produits facile à lire et informative peut considérablement améliorer leur expérience d'achat et influencer positivement leurs décisions d'achat.

Une liste de produits détaillée comme Sonos facilite la décision d'achat pour les utilisateurs.

15. Mauvaise découvrabilité

Le manque d'informations suffisantes sur les produits (et un contenu de site médiocre en général) peut également nuire à la découvrabilité d'un site Web de commerce électronique. De bons sites Web peuvent être trouvés facilement et rapidement dans les moteurs de recherche pour diverses raisons, et le fait de ne pas être trouvé est en grande partie lié au fait que le contenu du site Web n'est pas à la hauteur. Cela peut être un facteur important qui entraîne une mauvaise visibilité et moins de visiteurs en général.

Une étude montre que 60% des consommateurs commencent leur recherche sur un moteur de recherche avant de visiter un site web spécifique.

Efforcez-vous d'y placer votre site Web en termes de contenu et de permettre aux visiteurs de trouver facilement les informations qu'ils recherchent. Si vous avez le budget, vous pouvez également envisager de demander à un fournisseur de référencement de s'occuper de l'aspect marketing des choses, vous libérant ainsi pour promouvoir l'entreprise d'autres manières.

16. Aucune copie de vente persuasive

Le comportement des acheteurs en ligne est fortement influencé par la copie de vente présente sur un site Web de commerce électronique, un bon site Web de commerce électronique a des copies de vente convaincantes avec des titres puissants, des descriptions captivantes des avantages du produit et des appels à l'action convaincants.

17. Aucune incitation à encourager la visite

Un contenu de site Web moins qu'impressionnant, une absence de témoignages, un manque d'offres ou de remises alléchantes décourageront les visiteurs de revisiter un site Web de commerce électronique.

D'autre part, récompenser un client pour la première fois avec un bon de réduction de 10 % sur sa prochaine commande l'incitera à revenir et à acheter à nouveau chez vous.

18. Inadéquation produit-marché

Les sites Web de commerce électronique médiocres ont également tendance à offrir une adéquation inefficace avec le marché des produits et une proposition de valeur discrète. Au lieu de répondre à une certaine niche de marché ou à une certaine classe de clients, ces sites Web se déchaînent dans le modèle commercial et agissent de manière volatile dans la proposition de valeur.

Pour éviter cela, créez votre site et son contenu en pensant à votre client idéal et maintenez une identité et une voix cohérentes tout au long.

19. Trop de choix de produits non pertinents

De plus, dans une frénésie de proposer des offres diverses, certains sites Web chargent souvent la base de données d'un surplus d'informations non pertinentes et d'un assortiment de produits non catégorisé. Mettre des informations non structurées ou inutiles sur le site Web peut submerger les visiteurs ; réduire l'utilité et la facilité d'utilisation du site.

Avant même d'envisager de créer un site de commerce électronique, cartographiez et catégorisez clairement vos produits afin que votre boutique en ligne soit facile à naviguer.

Expérience utilisateur et interface utilisateur

20. Conception Web non professionnelle

Un magasin de commerce électronique ayant une mauvaise mise en page avec une apparence non professionnelle, des images manquantes, des liens mal dirigés qui ne fonctionnent pas repoussera immédiatement les clients potentiels et les empêchera de s'engager sur le site.

D'autre part, une mise en page de conception Web complète et compacte, des images de haute qualité, des informations claires et mises à jour et des visuels sans erreur donnent à un site Web de commerce électronique un aspect professionnel qui influence fortement la décision d'achat des visiteurs.

Un site de commerce électronique élégant et professionnel conçu par les concepteurs Web de WebAlive à Melbourne.

21. Dispositions de conception datées

Les mises en page de sites Web qui ne proposent pas de fonctionnalités attrayantes, telles qu'un bouton "Acheter maintenant" clair, des options d'abonnement, une FAQ accessible et un formulaire de contact facile à remplir, affecteront négativement son taux de conversion.

Les sites Web qui ont l'air vieux, qui ne sont pas adaptés aux mobiles ou qui sont tout simplement trop difficiles à naviguer seront laissés pour compte.

22. Mauvaise expérience utilisateur

Rendre un site Web beau ne le rend pas nécessairement facile à utiliser. Se concentrer uniquement sur la perspective de conception et ignorer la facilité d'utilisation du site de la boutique en ligne peut affecter l'expérience d'achat des utilisateurs et influencer négativement leur décision d'achat.

Des catégories et sous-catégories de produits claires sont indispensables, ainsi qu'une hiérarchie claire des informations dans les pages de contenu et de produit. Des études suggèrent que 25% des acheteurs en ligne quittent le site si la navigation est compliquée.

23. Crash du site Web, erreur de délai d'attente

Les sites Web capricieux et qui plantent de temps en temps créent également un mécontentement massif dans une base de consommateurs. Les recherches montrent que 24 % des acheteurs quittent un site sans acheter en raison d'un plantage du site Web et 15 % partent en raison d'erreurs de délai d'attente.

Assurez-vous que votre site est rapide à charger et stable à exécuter, cela vaut la peine de dépenser de l'argent supplémentaire pour bien faire les choses.

24. Site Web non réactif

C'est l'ère des téléphones portables, des tablettes et des ordinateurs portables de toutes tailles. Tout est déjà mobile ou va l'être très bientôt. Les sites de commerce électronique ne font certainement pas exception puisque 130 millions de personnes sont sur le point d'effectuer des achats sur mobile d'ici 2016.

Les sites Web réactifs mobiles sont désormais un must absolu, car plus que jamais, ne pas en avoir un pourrait même vous faire perdre votre entreprise.

25. Le temps s'arrête

Avec l'introduction de l'Internet haut débit, de nombreuses personnes sont désormais habituées à recevoir des informations ultrarapides. Une étude suggère que 40% des personnes abandonnent un site Web qui prend plus de 3 secondes à charger.

Ainsi, une boutique en ligne qui prend du temps à se charger n'est d'aucune utilité pour les utilisateurs lorsqu'ils veulent que les sites Web se chargent plus rapidement que de prononcer le mot « GO » !

26. Le site Web a besoin d'un contrôle des parasites (corrections de bogues)

Les sites Web doivent être testés régulièrement pour identifier les problèmes et les résoudre, ne pas le faire se traduira par un site imparfait et bogué. Les liens brisés, les fautes de frappe et les erreurs de ponctuation pour le site Web signifient que l'entreprise en ligne n'est pas intéressée à fournir une expérience utilisateur de qualité et laisse le doute dans l'esprit des utilisateurs quant à la qualité de leurs produits et services.

27. Pop-ups soudains

L'expérience utilisateur dépend en grande partie du flux d'accès fluide et ininterrompu. Si un site de commerce électronique ne parvient pas à comprendre ce fait alors qu'il essaie d'accumuler l'adresse e-mail de l'utilisateur à des fins de promotion commerciale et d'infester le site Web de fenêtres contextuelles, d'offrir des fenêtres contextuelles et des appels d'inscription ici et là, le site Web finira par éloigner les clients.

28. Pas de fonction de recherche de premier ordre

Même s'ils sont sûrs de ce qu'ils veulent acheter, les acheteurs en ligne recherchent des produits et des options et aiment explorer les produits de différentes marques et de différentes catégories. Si la boutique en ligne manque de facilité de recherche, la volonté des acheteurs d'acheter en ligne sera faible.

Par conséquent, le site Web devrait permettre aux consommateurs de rechercher facilement des produits et des services.

Fonction de recherche efficace d'Amazon

Livraison, logistique et service après-vente

29. Options de livraison et couverture

Pour avoir le plus de succès, vous voulez avoir une couverture aussi étendue que possible - idéalement expédier dans toute l'Australie. Il peut également être judicieux d'offrir des offres de livraison gratuite, sinon pour chaque achat, puis pour les achats supérieurs à un certain montant.

Selon 77 % des acheteurs en ligne, la livraison gratuite est l'option la plus importante lors du paiement, 60 % ajoutent des articles à leur panier pour bénéficier de la livraison gratuite et 61 % annuleraient leur achat si la livraison gratuite n'était pas offerte.

30. Compétences logistiques

Les délais de livraison, le suivi des produits, le taux de livraison compétitif, les conditions des livrables comme une politique de remboursement après livraison sont quelques-uns des principaux facteurs qui influencent la décision d'un consommateur d'acheter sur le site et sa future décision d'achat et aident les clients à se sentir en sécurité dans leurs achats.

Si vous vendez en ligne, la meilleure façon de générer de nouvelles ventes et de maintenir la croissance de votre entreprise est de rendre l'expérience d'achat des clients aussi transparente que possible. Examinez votre site Web par rapport aux facteurs mentionnés ci-dessus et travaillez dur pour corriger certains de ces domaines cruciaux et vous êtes sûr de voir des résultats.