Pourquoi les données de première partie sont essentielles au succès de votre entreprise

Internet est aujourd'hui un endroit très différent de celui que nous connaissions il y a quelques années à peine.

Et je ne parle pas seulement de la grande prise de contrôle des médias sociaux, des marques natives du numérique qui deviennent des noms familiers et de toutes les entreprises de médias dans le monde qui se tournent vers la vidéo.

Il n'y a pas si longtemps, les marques en ligne pouvaient créer une image hyper détaillée des acheteurs potentiels en utilisant les données qu'elles collectaient à partir de cookies tiers.

Aujourd'hui, ces cookies ont été supprimés. Les réglementations en matière de confidentialité et l'essor de la prévention du suivi ont obligé les marques à offrir une expérience personnalisée aux acheteurs sans porter atteinte à leur vie privée.

La solution pour faire ce changement ? Données de première partie ou informations sur un client potentiel que vous collectez directement auprès d'eux.

Dans cet article, nous vous expliquerons pourquoi les données de première partie sont l'avenir du marketing personnalisé en ligne et comment commencer à les utiliser pour atteindre les clients et développer votre entreprise.

Comment nous sommes arrivés à un monde de données first-party

Tout a commencé avec la mort du cookie. Les cookies tiers sont un élément de base des sites Web de commerce électronique depuis qu'ils existent.

C'était logique - la collecte de données tierces sur des éléments tels que ce que vos visiteurs ont acheté ailleurs en ligne, les sites Web qu'ils fréquentent et leur emplacement permet de brosser un tableau saisissant des produits que vous proposez et qu'ils pourraient souhaiter.

Cependant, la collecte de ces données tierces se faisait sans le consentement de l'utilisateur. En conséquence, les consommateurs voulaient du changement. Tout d'abord, cela a pris la forme de réglementations sur la confidentialité telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) en Europe et le California Consumer Privacy Act (CCPA) qui ont rendu obligatoire l'activation du suivi des cookies.

Au fur et à mesure que la prise en charge d'une plus grande protection de la vie privée des consommateurs augmentait, des changements majeurs en matière de prévention du suivi, tels que la mise à jour iOS 14 qui introduisait des désactivations pour tous les suivis tiers sur les appareils iOS, signifiaient que la majorité des utilisateurs renonçaient désormais à être entièrement suivis.

Comment pérenniser votre entreprise dans un monde post-cookie

Cependant, tous ces changements ne signifient pas la fin de la personnalisation et du profilage des clients. Nous avons mentionné que les données de première partie sont la voie à suivre, mais comment cela fonctionne-t-il ?

Plusieurs façons, en fait. Étant donné que les données de première partie sont collectées de différentes manières, elles nécessitent quelques stratégies différentes et les bonnes applications pour les mettre en œuvre.

Collectez les données directement

L'un des endroits les plus courants pour commencer à collecter des données de première partie consiste simplement à demander aux acheteurs potentiels de vous parler d'eux-mêmes. Souvent, les marques le font en vous demandant de créer un compte afin d'effectuer un achat ou de vous inscrire à une newsletter par e-mail ou à des promotions par SMS en échange d'une réduction. Vous pouvez même envoyer un sondage aux clients existants et leur demander plus d'informations de cette façon.

Suivi côté serveur

Une autre méthode consiste à suivre le comportement des visiteurs du site Web côté serveur plutôt que côté client. Cela signifie collecter des données à partir d'un serveur basé sur le cloud plutôt que via le navigateur Web d'un visiteur (alias le « client »).

L'utilisation du suivi côté serveur présente plusieurs avantages, le principal étant que vous pouvez collecter des informations sur le comportement des utilisateurs sur votre site Web, la source et le support de référence et les revenus, entre autres mesures. C'est également plus sûr que la collecte de données via le client du navigateur Web.

Le suivi côté serveur respecte la confidentialité des visiteurs de votre site Web tout en vous donnant des informations précieuses sur leur comportement.

Comme nous l'avons mentionné, vous aurez besoin des bons outils pour mettre en œuvre des éléments tels que le suivi côté serveur. Bien que vous puissiez configurer vous-même un système de suivi ou utiliser Google Tag Manager pour configurer des balises individuelles pour les événements, le moyen le plus rapide et le plus simple consiste à ajouter un script à votre site Web à l'aide d'une plate-forme comme Littledata.

Bannières de cookies

Vous pouvez toujours collecter des données de tiers, à condition que vous demandiez au préalable aux visiteurs de votre site Web leur consentement. Pour cela, il vous suffit de mettre en place un bandeau cookie conforme aux règles de confidentialité.

Gardez à l'esprit que le suivi ne peut pas commencer avant qu'un visiteur ne s'inscrive. Il est donc courant de faire apparaître la bannière directement sur la page d'accueil.

Chat direct

L'ajout d'une fonctionnalité de chat direct à votre site permettant aux clients de poser une question contribue non seulement à renforcer la confiance en leur donnant des réponses rapidement, mais c'est également un excellent moyen de collecter des données de première partie.

Demandez à votre widget de chat direct de demander un nom (ou un e-mail si vous le souhaitez) et vous disposez déjà d'une méthode de contact pour un visiteur de site Web que vous pouvez ajouter à une campagne de goutte à goutte ou à un flux de promotion.

Publicité avec des solutions de données propriétaires

Comme vous pouvez l'imaginer, l'un des domaines qui a connu certains des changements les plus importants dans le passage aux données de première partie est la publicité, en particulier les publicités sur les réseaux sociaux.

Alors que les anciennes configurations publicitaires sur Facebook, Google et ailleurs permettaient un hyper-ciblage des clients potentiels en fonction de l'historique de navigation, la publicité de données de première partie est toujours personnalisée, bien qu'un peu plus dépendante de l'annonceur pour le faire.

Heureusement, Google, Facebook et d'autres se sont déjà adaptés au monde de première partie et offrent des moyens de continuer à diffuser des publicités ciblées en s'appuyant sur des outils conformes à la confidentialité.

API de conversion Facebook

Si vous avez déjà mis en place une campagne publicitaire Facebook pour votre entreprise, vous connaissez sans aucun doute Facebook Pixel. Depuis plus de 10 ans, c'est la norme pour suivre les visiteurs du site Web et diffuser des publicités Facebook hautement personnalisées.

Maintenant que les bloqueurs de publicités et les règles de confidentialité empêchent son script tiers d'envoyer un ping à un visiteur, Pixel est une autre victime de la révolution des données de première partie.

Pour s'assurer que les entreprises disposaient d'un moyen de suivre l'attribution marketing à partir des publicités Facebook, la société a lancé son API de conversions (CAPI). L'outil est une connexion de données de serveur à serveur, ce qui signifie que les événements liés à un visiteur de Facebook peuvent être envoyés indépendamment de ses sessions de navigation.

CAPI présente également quelques avantages par rapport à l'ancien Pixel, notamment :

• Associer les conversions différées à la campagne d'origine
• Permettre à presque 100% des achats de votre magasin d'être partagés avec Facebook
• Capturer les identifiants de l'utilisateur comme l'adresse e-mail, l'adresse physique et le numéro de téléphone même si un client a désactivé les cookies marketing

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Google Analytics 4

Si vous utilisez Google Ads - ou vraiment n'importe quelle publicité Web d'ailleurs - vous aurez besoin d'une source unique de vérité pour suivre leur efficacité. En tant qu'outil de création de rapports d'analyse le plus utilisé au monde, Google Analytics (GA) est un excellent endroit pour le faire.

Bien sûr, une solution d'analyse comme GA a dû apporter quelques modifications pour s'adapter au blocage des cookies, et cela se présente sous la forme du nouveau GA4.

Bien que l'apparence et la convivialité changent de l'apparence classique d'Universal Analytics, GA4 offre en fait encore plus de fonctionnalités que les éditions précédentes. Cela inclut des fonctionnalités d'exploration qui vous permettent de créer des rapports personnalisés basés sur les mesures que vous souhaitez, centrés sur le comportement des utilisateurs.

Les rapports dans GA4 sont plus rapides et ne comportent aucune limite de collecte, davantage de dimensions personnalisées et une création d'audience rationalisée. Mieux encore, GA4 est prêt à l'emploi avec des fonctionnalités auparavant limitées au service GA360 payant de Google, comme un module d'analyse, des entonnoirs personnalisés et la possibilité de suivre les événements des applications mobiles parallèlement aux événements Web.

Si vous diffusez des annonces et que vous souhaitez obtenir des informations approfondies sur l'attribution, la valeur vie client, le retour sur les dépenses publicitaires et les revenus de campagnes spécifiques, GA4 est votre solution de création de rapports de données.

Conclusion

Les choses ont définitivement changé dans le monde du marketing en ligne pour les entreprises de commerce électronique depuis que les réglementations sur la confidentialité et les bloqueurs de publicités sont devenus la norme.

Heureusement, les plus grands acteurs du secteur ont adopté les données de première partie et ont déployé des solutions que les marques peuvent intégrer dès maintenant à leur marketing mix.

Si vous voulez que votre marque de commerce électronique soit un succès, il est essentiel de savoir comment vos campagnes fonctionnent et si vous atteignez le bon type d'acheteurs.

Prenez une longueur d'avance sur vos concurrents en passant au suivi côté serveur, en utilisant des plateformes publicitaires telles que Facebook CAPI, des outils de création de rapports tels que GA4 et en tirant parti de méthodes créatives de collecte de données de première partie, et vous préparerez votre marque au succès aujourd'hui et bien au-delà.

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