Pourquoi l'engagement des employés est-il important ?

L'engagement des employés aux États-Unis a chuté pour la première fois en plus d'une décennie. Moins d'employés sont engagés dans leur travail et encore plus sont activement désengagés .

Ces nouvelles tendances en matière d'engagement des employés ne concernent pas seulement les RH, elles concernent la direction de l'entreprise. Par conséquent, une stratégie d'engagement des employés percutante est maintenant plus importante que jamais.

Pourquoi devriez-vous adopter une approche réfléchie de l'engagement des employés ? L'engagement des employés est un avantage concurrentiel qui distingue les excellentes entreprises des autres. Les employés qui sont engagés dans leur travail ont un meilleur sentiment de bien-être et sont plus satisfaits de leur travail. Et les entreprises avec une main-d'œuvre engagée obtiennent de meilleurs résultats commerciaux.

Qu'est-ce que l'engagement des employés et pourquoi est-ce important ?

L'engagement des employés décrit le lien que les employés entretiennent avec leur employeur et le degré d'engagement des employés envers leur travail et leur lieu de travail.

Certains des principaux moteurs de l'engagement des employés comprennent :

• Confiance dans le leadership
• Valeurs alignées
• Sens et but
• Communication efficace
• Reconnaissance et louange
• Des relations de travail solides
• Opportunités d'apprentissage et de développement

Les niveaux d' engagement des employés peuvent varier d'un employé à l'autre. Mais comment faire la différence entre un employé engagé et un employé désengagé ? Voici quelques-uns des états d'esprit et des comportements souvent manifestés par des employés engagés et désengagés pour aider à distinguer les deux.

Employés engagés :

1. Faites confiance à l'entreprise, aux chefs d'entreprise et à la direction.
2. Croyez en la mission de l'entreprise.
3. Avoir un lien profond avec le travail qu'ils font.
4. Démontrer une passion pour l'apprentissage et la croissance.
5. Aller au-delà dans leur travail.
   
   

Salariés désengagés :

1. Avoir une opinion négative sur l'entreprise, les dirigeants de l'entreprise et la direction.
2. Douter de la mission de l'entreprise.
3. Se sentir déconnecté du travail qu'ils font.
4. Avoir une vision négative de leur travail et des opportunités de croissance.
5. Sont plus susceptibles d'être absents du travail et/ou perturbateurs sur le lieu de travail.

L'engagement des employés n'est pas synonyme de satisfaction et de bonheur des employés. Au lieu de cela, la satisfaction et le bonheur des employés sont le résultat de l'engagement des employés.

Plus un employé est engagé, plus il est heureux et satisfait. Les stratégies qui stimulent l'engagement des employés se traduisent souvent par un large éventail d'avantages.

Avantages de l'engagement des employés

L'engagement des employés est bénéfique pour de multiples parties prenantes de l'organisation. Lorsqu'une main-d'œuvre est très engagée, les employés, les clients et les employeurs en bénéficient.

1. Rétention des employés

Ce n'est un secret pour personne que la rétention des employés est préférée au roulement des employés. Et retenir les meilleurs talents est la clé du succès de l'entreprise .

Lorsque vous avez une main-d'œuvre d'employés engagés, moins vous avez de temps, d'argent et de ressources à consacrer au vivier de talents avec la recherche, l'embauche et la formation de nouveaux employés. Les employés engagés sont plus susceptibles de conserver leur emploi tandis que les employés désengagés sont plus susceptibles de quitter leur poste.

Les employés sont moins susceptibles de changer de personnel lorsqu'ils reçoivent une reconnaissance pour leur travail, ont des opportunités de développement de carrière et de croissance personnelle et ont une compréhension claire des valeurs et des objectifs de l'entreprise.

2. Main-d'œuvre productive

Lorsque Gallup a comparé les unités commerciales dont l'engagement des employés était faible à celles dont l'engagement était le plus élevé, les unités fortement engagées ont enregistré une diminution de 81 % de l'absentéisme et une augmentation de 18 % de la productivité .

Pourquoi une main-d'œuvre très engagée entraîne-t-elle une augmentation de la productivité ? Les travailleurs qui sont activement désengagés ont des taux d'absentéisme plus élevés, ce qui signifie que le travail n'est pas fait.

Votre entreprise aura de meilleures chances d'atteindre ses objectifs commerciaux lorsque la majorité de la main-d'œuvre est engagée dans le travail qu'elle accomplit.

3. Équipes connectées

Les managers sont un facteur essentiel dans l'engagement des employés. Selon Gallup , "les employés qui reçoivent des commentaires quotidiens de leur responsable sont trois fois plus susceptibles d'être engagés que ceux qui reçoivent des commentaires une fois par an ou moins".

Des commentaires fréquents et significatifs créent une importante ligne de communication entre les employés et les gestionnaires. Cette communication permet aux gestionnaires de favoriser un environnement où les employés se sentent valorisés et se soucient des résultats de leur travail et du succès de leur équipe.

4. Des lieux de travail plus sûrs

La sécurité et le bien-être des employés au travail doivent passer avant tout. Plus les employés sont engagés, moins il y aura de risques d'incidents graves liés à la sécurité et de blessures.

Une enquête Gallup a révélé que les équipes qui ont signalé des niveaux plus élevés d'engagement des employés ont vu une diminution de 64 % des incidents de sécurité par rapport à celles dont les employés sont moins engagés.

5. Des employés plus heureux

Le bonheur des employés va au-delà des besoins physiologiques et de sécurité. Oui, ces besoins cruciaux doivent être satisfaits, mais il y a tellement plus qui contribue au bonheur au travail.

Les employés engagés sont souvent plus heureux parce que :

• Leur travail est reconnu et ils se sentent appréciés.
• Ils ont des opportunités de développement professionnel.
• Ils entretiennent des liens étroits avec leurs managers et leurs collègues.
• Il y a un sens et un but derrière le travail qu'ils font.

Non seulement les employés engagés sont plus heureux, mais ils sont également plus satisfaits de leur travail.

6. Défense des intérêts des employés

Les employés engagés ressentent un lien avec la mission et les valeurs de leur employeur et sont enthousiastes à propos de leur travail. Des employés satisfaits peuvent être des défenseurs significatifs de votre entreprise.

Lorsqu'ils sont passionnés par leur lieu de travail et le travail qu'ils font, les employés s'expriment souvent et partagent le contenu de l'entreprise sur les réseaux sociaux.

Ce type de promotion est important car la représentation des employés vous aide à attirer de nouvelles entreprises et de nouveaux talents dans votre entreprise. De plus, il étend la portée de votre marque d'une manière plus authentique et plus rentable que le marketing et la publicité traditionnels.

7. Clients satisfaits

La satisfaction ou l'insatisfaction des clients peut avoir un impact sur les résultats de votre entreprise. Le rapport "State of the Connected Customer" a révélé que 91% des clients sont plus susceptibles de faire un autre achat après une excellente expérience de service.

Voyons comment l'engagement des employés impacte l'expérience client. Par exemple, disons que la majorité des membres de votre équipe de support client sont activement désengagés. Comment la qualité du service qu'ils fournissent aux clients serait-elle impactée ?

Si les employés ne ressentent pas un lien fort avec votre entreprise ou sa mission, il est peu probable qu'ils se soucient profondément du succès de vos clients. D'un autre côté, si votre équipe de support client est très engagée dans le travail qu'elle fait, elle offrira une meilleure expérience client. Il y a plus d'opportunités de ravir vos clients et de développer une forte fidélisation de la clientèle lorsque les employés sont engagés.

8. Succès commercial

Un meilleur engagement des employés se traduit par de meilleurs résultats commerciaux. Lorsque les unités commerciales sont fortement engagées, leur travail se traduit par une rentabilité supérieure de 21 % .

Les employés qui sont plus engagés dans leur travail sont plus productifs et offrent une meilleure expérience client, ce qui entraîne une augmentation des ventes et une rentabilité accrue.

Comment améliorer l'engagement des employés

Alors, comment transformer exactement des employés désengagés en employés engagés ? Voici quelques-unes des meilleures façons d' augmenter les niveaux d'engagement des employés .

1. Mettez l'accent sur votre mission et vos valeurs fondamentales.

Le rapport sur la culture Achievers 2020 a révélé que les employés sont cinq fois plus susceptibles d'être engagés au travail lorsque leurs valeurs personnelles sont bien alignées sur les valeurs de leur entreprise.

C'est là que les chefs d'entreprise ont la possibilité de jouer un rôle important dans l'engagement des employés. Les dirigeants de l'organisation donnent le ton au lieu de travail et développent une solide culture d'entreprise.

Un code culturel mémorable peut créer un meilleur alignement entre les organisations et leurs employés. Lorsque les employés comprennent comment ils contribuent aux objectifs de l'entreprise, ils travaillent activement pour les atteindre et sont fiers d'apporter une contribution significative.

2. Communiquez clairement et efficacement.

Ce conseil peut sembler assez simple, mais une communication claire est un facteur important dans l'engagement des employés. Lorsque les employés ont une idée claire de l'entreprise et du rôle qu'ils jouent dans son succès, ils seront plus engagés dans leur travail.

Les gestionnaires ont la tâche importante de communiquer les mises à jour et les changements organisationnels à leurs employés. La relation gestionnaire-employé doit être fondée sur la confiance et une communication ouverte pour réussir.

Les employés avec des managers empathiques qui écoutent leurs préoccupations liées au travail sont 62 % moins susceptibles d'être épuisés . Ils sentiront que leurs pensées et leurs opinions comptent, ce qui augmente la probabilité qu'ils soient engagés au travail.

Les commentaires des employés permettent aux gestionnaires de corriger le cap, de fournir des outils et des ressources et de créer des stratégies que les membres de leur équipe peuvent utiliser pour travailler efficacement.

3. Fournir une formation, des outils et des ressources.

Vos employés sont-ils bien équipés pour réussir dans leur rôle? Lorsque vous offrez une formation structurée à vos employés, ils disposent des informations dont ils ont besoin pour bien faire leur travail. En conséquence, ils se sentiront plus accomplis et engagés dans leur travail quotidien.

La croissance de carrière est un facteur de motivation majeur pour les employés et les opportunités de développement professionnel peuvent impliquer davantage votre main-d'œuvre. Les managers peuvent avoir des conversations de carrière continues avec les membres de leur équipe et les aider à progresser vers leurs objectifs de carrière. Ils peuvent recommander de nouvelles opportunités d'apprentissage, des programmes de formation et des ateliers pour aider les employés à développer leurs compétences et à progresser dans leur carrière.

Lorsque vous contribuez activement au développement professionnel de vos employés, ils sentiront que vous les appréciez ainsi que leur travail et ils auront un plus grand sentiment de satisfaction au travail.

4. Utilisez des sondages sur l'engagement des employés.

Les sondages sur l'engagement des employés sont un autre outil utilisé par les entreprises pour se faire une idée des sentiments des employés envers leur travail, leurs gestionnaires et leurs dirigeants, et l'entreprise elle-même. Certaines entreprises commettent l'erreur de ne sonder leurs employés qu'une fois par an, mais il est plus facile d'établir un climat de confiance et une communication ouverte lorsqu'il y a de fréquentes occasions de rétroaction.

Les sondages Pulse sont un moyen d'obtenir des commentaires cohérents de la part de vos employés. Et vous êtes susceptible d'obtenir des opinions plus honnêtes lorsque vous utilisez un sondage. En fait, 77 % des employés déclarent qu'ils sont plus susceptibles de fournir des commentaires honnêtes dans un sondage qu'à leur responsable.

Les données des enquêtes sont extrêmement utiles pour apporter des ajustements à la culture et aux procédures de l'entreprise - ces changements profiteront au bien-être et à l'engagement des employés à long terme.

5. Favorisez les relations entre collègues.

Les employés sont plus engagés dans leur travail lorsqu'ils entretiennent des relations solides avec leurs collègues et leurs supérieurs. L'enquête d'engagement de Gallup comprend 12 besoins auxquels les managers peuvent répondre pour améliorer l'engagement des employés. Près de la moitié de ces besoins sont liés aux relations de travail :

• Mon superviseur, ou quelqu'un au travail, semble se soucier de moi en tant que personne.
• Il y a quelqu'un au travail qui encourage mon développement.
• Au travail, mes opinions semblent compter.
• Mes associés ou collègues s'engagent à faire un travail de qualité.
• J'ai un meilleur ami au travail.

Des liens de travail plus étroits peuvent être établis en organisant régulièrement des événements d'équipe et à l'échelle de l'entreprise, en créant des groupes de ressources pour les employés (ERG) et en organisant des opportunités de bénévolat.

6. Reconnaître et récompenser les réalisations.

C'est dans la nature humaine de vouloir la reconnaissance et l'appréciation d'un travail bien fait, surtout lorsque vous faites un effort supplémentaire dans votre travail. Il existe une corrélation claire entre la reconnaissance et l'engagement des employés. La reconnaissance des managers, des chefs d'entreprise et des pairs permet aux employés de se sentir valorisés au travail et renforce leur engagement.

Un tiers des employés disent qu'ils veulent plus d'appréciation pour leur travail et que la reconnaissance les ferait se sentir mieux soutenus par leurs organisations. La reconnaissance effective est :

• Opportun : La reconnaissance ne devrait pas intervenir trop longtemps après l'événement qui est reconnu.
• Spécifique : plutôt que de fournir des commentaires généraux comme " Bon travail !" ou "Bien à faire !", il doit mentionner exactement ce que l'employé a fait et pourquoi il est reconnu.
• Basé sur les valeurs : reliez les commentaires aux valeurs de l'entreprise pour les renforcer et créer un meilleur alignement entre l'entreprise et l'employé.

7. Évaluer les processus de l'entreprise.

Il s'agit d'une stratégie à long terme que votre entreprise peut utiliser pour identifier les inefficacités et les opportunités d'amélioration. Prenons l'exemple du processus d'intégration des employés.

L'intégration des employés est un indicateur clé de l'engagement des employés dans leur travail. Les nouveaux employés qui ont des expériences d'intégration exceptionnelles sont 2,6 fois plus susceptibles d'être extrêmement satisfaits de leur employeur.

Voici quelques questions à poser lorsque vous évaluez l'expérience d'intégration :

• Quelle est l'efficacité du processus d'intégration ?
• Les employés sont-ils prêts à réussir dans leur travail ?
• Les employés comprennent-ils le rôle qu'ils jouent dans la mission de l'entreprise ?

En évaluant constamment les processus de votre organisation, vous serez mieux équipé pour soutenir vos employés et leurs besoins, ce qui améliorera l'expérience et l'engagement des employés.

Les chefs d'entreprise doivent tracer la voie pour que les stratégies d'engagement des employés soient efficaces. Ils fournissent la vision et la feuille de route que les employés doivent suivre. Plus les valeurs, la mission et les objectifs de l'entreprise sont clairs, plus les employés sont susceptibles de s'identifier à eux, de comprendre leur impact et de s'engager dans le travail qu'ils font.

Bien qu'il existe des moyens à court terme de stimuler l'engagement des employés, il est important de garder un état d'esprit à long terme avec votre stratégie d'engagement des employés. Mesurez régulièrement l' engagement des employés et ajustez votre stratégie si nécessaire. Ensuite, vous verrez tous les avantages d'une main-d'œuvre engagée.

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