Pourquoi chaque équipe marketing a besoin d'une assurance qualité du contenu (et à quoi cela ressemble)

Pour de nombreuses marques, le lancement d'initiatives de marketing de contenu suscite un flux de nouvelles idées de processus agiles pour mettre le contenu sur le marché et de stratégies pour aider à amener les bonnes voix à la table.

Cependant, revérifier que le contenu fonctionne efficacement a tendance à s'attarder après coup. Alors que les marques s'efforcent de trouver de nouvelles façons de se différencier de la concurrence, l'assurance qualité du contenu (AQ) est essentielle.

Dans une récente enquête menée par Skyword, 73 % des marques ont indiqué qu'elles s'appuieraient probablement davantage sur des indépendants au cours des deux prochaines années. Et la mise à l'échelle de votre collaboration externe signifie que tout le monde est sur la même longueur d'onde concernant les attentes et les exigences.

L'assurance qualité est-elle l'étape manquante dans votre processus de création de contenu ?

Définition de l'assurance qualité

C'est une chose de dire que les initiatives de marketing de contenu d'une marque ont besoin d'une assurance qualité ; c'en est une autre de s'assurer que toutes les parties prenantes s'entendent sur ce que cela signifie.

Bien qu'il n'y ait pas de définition unique du contenu de qualité, il y a de fortes chances que certains des points faibles suivants touchent la maison. La qualité signifie-t-elle :

• Respecter les délais et publier régulièrement ?
• Faire passer des pièces par un processus de relecture ?
• Développer des sujets forts et différenciés ?
• Suivre des directives spécifiques en matière de données et d'approvisionnement ?
• S'aligner sur la voix de la marque ?

Les défis pour répondre à ces éléments d'une stratégie de contenu réussie varieront selon les marques, les types de contenu et les créateurs impliqués.

Par exemple, alors que 81 % des spécialistes du marketing de marque dans l'enquête Skyword se disent satisfaits de la qualité de leur contenu, 23 % des spécialistes du marketing sont accablés par le fardeau de réviser eux-mêmes le contenu. L'assurance qualité peut impliquer de fournir aux rédacteurs des directives de marque plus strictes, d'intégrer une série supplémentaire de révisions dans le budget ou de s'assurer qu'un éditeur examine tous les textes.

L'élaboration d'un plan pour assurer la qualité commence par déterminer votre niveau de ressources disponibles. "Pour bien dimensionner les budgets, les marques doivent avoir une vision claire de ce à quoi ressemble un contenu de qualité pour elles. Supposons qu'une expertise approfondie de l'industrie, l'approvisionnement en données et l'optimisation de la recherche soient essentielles pour un résultat de qualité. Dans ce cas, ces exigences doivent être intégrées dans le périmètre de travail indépendant ou réparti entre les ressources indépendantes, internes et de l'agence », selon le rapport.

L'assurance qualité trouve une place confortable en tant que fonction dédiée au sein du marketing. Les chercheurs de Skyword notent que "les marques ont besoin d'artisans de contenu expérimentés à la barre qui peuvent définir des critères d'évaluation de la qualité, établir des règles de base pour les examinateurs internes, et consolider et transmettre efficacement des commentaires précis aux créateurs".

La qualité compte des deux côtés de la table

La recherche Skyword a exploré les commentaires des marques ainsi que des créateurs. La gestion de la qualité était la principale préoccupation de 14 % des marques. Les points faibles des pigistes suggèrent des problèmes sous-jacents de contrôle de la qualité :

• 33 % ont du mal à établir des attentes
• 30 % éprouvent un manque de communication claire et cohérente
• 14 % sont confrontés à des demandes de révision et à des changements de portée

En s'appuyant sur les points faibles des marques et des créateurs indépendants dans l'enquête, il est clair que les marques ont du mal avec le temps et les efforts nécessaires pour préparer les créateurs indépendants au succès, pour communiquer efficacement les commentaires et pour s'assurer que le contenu respecte les directives de voix et de ton de la marque. Lorsque des pannes surviennent dans ces domaines, les créateurs indépendants ont des attentes peu claires à respecter.

Des problèmes importants peuvent apparaître lorsque les marques s'efforcent d'adapter le contenu. Les initiatives réussies doivent orienter les ressources vers la qualité et le soutien de leurs équipes créatives. Souvent, cela se traduit par un professionnel dédié au contrôle de la qualité. À l'heure actuelle, un quart des spécialistes du marketing interrogés notent que l'assurance qualité est une série de tâches secondaires ajoutées à leurs tâches principales : réviser le contenu, créer des missions ou réviser le contenu pour donner un retour aux indépendants. Non seulement cela entrave l'efficacité de votre fonction de contrôle de la qualité, mais cela empêche également votre équipe de remplir des rôles de marketing stratégique tout aussi critiques.

Les équipes marketing peuvent minimiser ces problèmes en créant un gardien final clair de la qualité qui est habilité à arbitrer les commentaires contradictoires des parties prenantes.

Attribution de l'image : Christina @ wocintechchat.com sur Unsplash

Améliorez la production de contenu avec l'assurance qualité

L'assurance qualité du contenu ne peut pas être une réflexion après coup ou se limiter uniquement à la vérification finale avant la publication du contenu. La qualité doit être prise en compte à chaque étape du processus de création de contenu.

Établir votre vision du contenu et la traduire en contenu pratique nécessite :

Traduire la vision en besoins de contenu pratiques

L'assurance qualité commence dès le lancement d'un projet. Une fois la vision établie, vous pouvez déterminer les types de créateurs nécessaires, le niveau et les types d'expertise nécessaires, et à quoi ressemblent les exigences de contenu pour concrétiser cette vision.

À ce stade, l'assurance qualité entre en jeu en sélectionnant les contributeurs potentiels, en élaborant des directives détaillées sur la marque et en explorant le format final que prendra le contenu, comme la vidéo, les blogs ou les infographies.

Créateurs d'intégration

Une fois que vous avez identifié les créateurs qui apporteront la bonne voix et les bonnes idées au projet, ils ont besoin d'un processus d'intégration. Donner aux créateurs un aperçu de l'objectif, de l'audience, de la stratégie de contenu et du point de vue distinctif de la marque dès le début les prépare au succès.

Élaborer des lignes directrices détaillées sur la marque ; organiser des appels de lancement de campagne ; et même envisager d'avoir des briefings d'experts par les principales parties prenantes pour aider à renforcer la vision et la mission.

Créer des devoirs

Stratégiquement, le brief de mission connecte toutes les parties prenantes du processus, de la création à la révision, et leur donne un point de référence centralisé dans le processus. Les résumés utilisés dans la création des devoirs sont également un outil essentiel qui aide à mettre la vision de la marque en termes pratiques pour les contributeurs.

Les détails à inclure peuvent être le niveau de conseils approprié, une compréhension claire des détails de la mission, des mots clés cibles pour le référencement et la manière dont le contenu sera utilisé par le client.

Communiquer avec les parties prenantes

Une équipe d'assurance qualité ou éditoriale a pour rôle de faciliter les communications avec les parties prenantes pendant le processus de création et de révision.

En pratique, cela pourrait prendre la forme d'un briefing des PME internes ou des réviseurs sur leur rôle dans le processus de révision, comme l'identification des signaux potentiels par rapport à la réécriture pure et simple de la copie.

Aider à affiner le contenu avec le créateur

Prévoyez du temps dans votre flux de travail pour développer des commentaires éditoriaux pour le créateur. Souvent, les commentaires proviennent de différentes sources, comme une personne utilisant l'actif pour l'activation des ventes et un expert en la matière expérimenté qui comprend le domaine mais n'est pas un écrivain. Ces commentaires peuvent être affinés en informations ciblées qu'un créateur de contenu peut exploiter.

Traduire les commentaires en informations

Une fonction d'assurance qualité dédiée vous aide finalement à intégrer les commentaires généraux de la marque dans des commentaires exploitables pour le créateur. Par exemple, comment gérerez-vous les commentaires contradictoires de différents examinateurs ? Que faites-vous lorsque les commentaires des examinateurs proviennent d'un lieu émotionnel et ne sont pas exploitables ? Ou si les commentaires s'écartent du brief initial et créent une dérive de la portée ? Un gardien de l'assurance qualité rassemble tout et aide à cibler l'attention des pigistes lors des révisions.

L'assurance qualité du contenu est une facette essentielle du processus de création de contenu. Elle commence dès le premier jour et se poursuit jusqu'à ce qu'un élément de contenu soit mis en ligne. La création d'une fonction QA dédiée au sein de votre équipe marketing tout au long du processus permet de maintenir toutes les personnes impliquées sur la bonne voie.

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Attribution de l'image en vedette : Patrick Perkins sur Unsplash