Pourquoi les e-mails vont-ils dans le spam au lieu de la boîte de réception et que faire pour qu'ils ne le fassent plus
Publié: 2022-06-27Après avoir lu attentivement cet article, vous serez en mesure de comprendre pourquoi les e-mails vont dans le spam au lieu de la boîte de réception et ce que vous pouvez faire pour augmenter le taux de placement de votre boîte de réception.
Qu'est-ce que le taux de placement en boîte de réception ?
Commençons par la définition de base du spam par e-mail, également connu sous le nom de courrier indésirable : messages indésirables envoyés en masse. Le terme spam signifie inévitable et répétitif.
Qu'est-ce que le dossier Spam (Bulk ou Junk) ?
Les FAI contrôlent en permanence un ensemble d'adresses e-mail pour voir leurs taux d'ouverture, leurs taux de placement dans la boîte de réception, leurs taux de rebond et d'autres scores connexes afin de fournir un service permettant de signaler certains e-mails comme spam.
Les statistiques sur les e-mails pour une meilleure compréhension de l'importance du marketing par e-mail sont données ci-dessous. Les chiffres montrent qu'une stratégie de messagerie réussie est un élément clé pour augmenter les ventes et obtenir des prospects qualifiés.
Le nombre d'utilisateurs de messagerie électronique est de 3,9 milliards en 2020, ce qui signifie que plus de la moitié de la population mondiale utilise la messagerie électronique comme outil de communication.
Une étude en cours de Return Path montre qu'en 2020, le taux de placement moyen de la boîte de réception est de 83%, qui contient les e-mails envoyés au sein des entreprises.
86 % des professionnels préfèrent utiliser le courrier électronique lorsqu'ils communiquent à des fins professionnelles.
Environ 49 % des entreprises utilisent une forme d'automatisation des e-mails.
Les dépenses de marketing par e-mail aux États-Unis passeraient de 2,07 milliards de dollars américains en 2014 à 3,5 milliards de dollars américains en 2020.
Comme vous pouvez le voir, le marketing par e-mail est l'une des méthodes les plus attrayantes pour développer votre entreprise et votre clientèle.
Beaucoup de gens ont encore des problèmes avec le marketing par e-mail. Généralement, ils se plaignent d'être considérés comme des spams. Heureusement, après avoir lu cet article, vous comprendrez les principales raisons de cette situation !
J'espère que vous le trouverez utile, et si c'est le cas, n'oubliez pas de partager votre expérience dans les commentaires ci-dessous.
Profitez de votre temps !
Le parcours d'un e-mail envoyé ;
Les e-mails atteignent leur destination depuis leur point d'origine via Internet. Bien sûr, ce processus systématique comprend des mesures complexes.
Ce processus est important car nos e-mails sont déterminés comme douteux ou dignes de confiance en fonction de certaines fonctionnalités.
La plupart d'entre eux sont bloqués sur la passerelle et n'atteignent jamais le dossier spam ou le dossier de la boîte de réception. Cela signifie que les e-mails qui passent la passerelle ont une réputation d'expéditeur élevée, un contenu pertinent et un engagement des utilisateurs.
Alors, discutons des raisons pour lesquelles vos e-mails vont dans le dossier spam au lieu du dossier de la boîte de réception et comment résoudre cette situation de la meilleure façon possible !
1. Vous avez un problème de filtre anti-spam
Les fournisseurs de boîtes aux lettres utilisent les e-mails entrants et sortants pour empêcher le spam, mais les expéditeurs d'e-mails sont principalement concernés par les filtres entrants.
Les filtres anti-spam ont des mesures et des algorithmes pour filtrer les e-mails. Après le processus de filtrage, un score numérique est attribué qui représente la probabilité que le message soit un spam.
Filtres de passerelle
Les grandes entreprises et organisations utilisent des filtres de messagerie Gateway tels que Barracuda et Mimecast pour décider d'autoriser ou non le courrier électronique à aller plus loin.
Filtres hébergés
Les filtres hébergés comme Cloudmark sont utilisés dans les entreprises qui ont élaboré leur propre méthode pour détecter les spams en fonction des métriques et du contenu de la réputation de l'expéditeur.
Filtres de bureau
Les filtres de bureau sont les plus difficiles à passer car ils sont configurés par l'utilisateur. Outlook avec le filtre anti-spam SmartScreen de Microsoft peut être donné en exemple.
2. Vous avez un faible score d'expéditeur
Le score de l'expéditeur est un algorithme qui classe l'adresse IP de chaque serveur de messagerie sortant. Il est lié à la réputation de l' IP d' envoi et du domaine d'envoi.
Certaines mesures de messagerie déterminent le score de l'expéditeur comme les désinscriptions ou les rapports de spam.
Il montre votre réputation d'expéditeur sur une échelle de 0 à 100. Avoir un score d'expéditeur faible (classé comme étant inférieur à 90) entraîne le rejet par les FAI, ce qui empêche vos e-mails d'atteindre le dossier de la boîte de réception. Par conséquent, plus votre score d'expéditeur est élevé, plus la possibilité d'atteindre le dossier de boîte de réception ciblé est élevée.
3. Vous n'avez pas d'adresse IP fiable
Une adresse IP est un numéro répertorié dans le système de nom de domaine qui est utilisé pour envoyer des e-mails au nom de votre nom de domaine. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser des adresses IP dédiées ou partagées pour envoyer des e-mails.
Il peut être dédié à un expéditeur spécifique ou utilisé par plusieurs expéditeurs pour livrer des e-mails.
Peut-être que vous venez d'obtenir une nouvelle adresse IP et que vous ne l'avez pas suffisamment réchauffée ! Vous devez absolument créer une certaine fiabilité avant d'envoyer trop d'e-mails !
Construire une réputation est nécessaire pour la qualité de votre IP ! De plus, après avoir bâti une réputation, je recommande de maintenir des niveaux de volume constants. Apparemment, les fournisseurs de boîtes aux lettres ont tendance à filtrer les e-mails s'ils observent des pics.
Pour voir votre réputation IP dans le monde virtuel, consultez l'outil Sender Score et apprenez-en plus.
Vous pouvez également utiliser Mail-Tester qui vous permet de vérifier facilement si votre adresse e-mail apparaît comme spam pour d'autres serveurs de messagerie (Ne descendez jamais en dessous de 5 sur 10).
De plus, si votre adresse IP a été utilisée par une autre entreprise à des fins de spam , vos e-mails seront signalés comme spam.
Si vous avez une nouvelle adresse IP ou si vous n'en avez pas encore une de bonne réputation, afin d'augmenter la délivrabilité de vos e-mails, vous pouvez utiliser certains fournisseurs de messagerie comme MailChimp, Aweber, ActiveCampaign, Infusionsoft et ConvertKit.
De plus, si vous envoyez des e-mails à partir de plusieurs adresses IP, c'est une grave erreur !
4. L'authentification de votre domaine est importante
L'authentification permet au serveur de réception de confirmer l'identité de l'expéditeur. Il est très important de sécuriser votre marque, de bâtir une bonne réputation et d'augmenter la délivrabilité de vos e-mails pour atteindre leur destination.
Plus simplement, les enregistrements d'authentification de domaine indiquent l'intégrité du processus entre votre ordinateur et l'ordinateur ciblé.
Vous pouvez vérifier vos enregistrements d'authentification avec l'outil de test de spam GlockApps. Il permet au serveur de réception de confirmer l'identité de l'expéditeur. L'authentification est très importante pour sécuriser votre marque et bâtir une bonne réputation.
Il existe trois principales méthodes d'authentification :
1. SPF (Sender Policy Framework) : il valide qu'un message a été envoyé depuis une adresse IP autorisée à envoyer des messages au nom du domaine d'envoi indiqué.
2. DKIM (DomainKeys Identified Mail) : il authentifie un e-mail à l'aide d'un cryptage à clé publique. Il signe un message d'une manière difficile à falsifier, prouvant que le message est envoyé depuis le domaine d'envoi indiqué.
3. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) : il garantit qu'un e-mail est correctement authentifié par rapport aux normes DKIM et SPF établies et que toute activité frauduleuse pouvant provenir de domaines légitimes est bloquée.
5. Votre réputation de domaine compte
Vous devriez écouter votre auditoire. Par exemple, si vos abonnés ne peuvent pas sortir de votre liste immédiatement, ils peuvent marquer votre e-mail comme spam.
Dans ce cas, la réputation du domaine est très importante.
Pour prendre les décisions de filtrage sur la destination des e-mails, les fournisseurs de boîtes aux lettres examinent la métrique appelée réputation de domaine.
Sa fiabilité dépend de :
- Taux de placement en boîte de réception,
- Taux de placement de spam,
- Taux de réclamation,
- Taux de "Ceci n'est pas un spam" et
- Taux de rebond dur.
Qu'est-ce que Hard Bounce ?
(Pour voir quels sont les tarifs de votre domaine, vous pouvez vous rendre sur : Mailmonitor.)
Le pire de ces taux variables est le taux élevé de plaintes pour spam, car il représente vos e-mails indésirables. Ainsi, les experts disent que les taux de plainte idéaux devraient être inférieurs à 0,1 %. Un taux de réclamation supérieur à 0,1 % met un drapeau rouge sur l'expéditeur et entraînera des rejets ou des blocages d'e-mails si le problème n'est pas résolu.
En outre, certains facteurs affectent la réputation du domaine ;
- L'âge du domaine (les domaines nouvellement enregistrés sont considérés comme suspects)
- Comment il a été classé sur le Web (par exemple, commerce et industrie, éducation, finance, rencontres ou jeux d'argent)
Pour vérifier la réputation de votre domaine en général, vous pouvez utiliser un outil appelé Talos de Cisco.
6. Vous n'avez pas reçu l'autorisation de votre client
Prenez la permission de vos clients si vous ne l'avez pas encore fait. C'est la règle d'or du marketing par courriel. Croyez-moi, les gens ne sont pas intéressés par vos remises spéciales ou vos produits s'ils ne vous connaissent pas.
Si vous envoyez des e-mails au hasard, vous devez savoir que c'est contraire à l'éthique et inefficace. De nombreux spécialistes du marketing et propriétaires d'entreprise achètent une liste de diffusion, ce qui est une erreur totale !
Il n'y a rien que vous puissiez bénéficier d'une liste de diffusion achetée ailleurs. Vous devez créer un public cible et faire de votre mieux pour les convertir en clients fidèles.
Donc, vous devez ajouter l'adresse e-mail de quelqu'un s'il s'inscrit volontairement à votre liste.
7. Vous ne définissez pas de fréquence d'envoi d'e-mails
Une autre raison pour laquelle vous pourriez être signalé comme spam est que vous n'avez peut-être pas de calendrier approprié pour vos e-mails. Si c'est le cas pour vous, s'il vous plaît commencez à en faire un!
Essayez de ne pas envoyer d'e-mails à vos clients à des moments inopportuns. De plus, au fur et à mesure que vous apprenez à connaître les goûts de votre public, vous pouvez définir une fréquence d'envoi d'e-mails.
S'ils préfèrent recevoir un e-mail de votre part une fois par semaine, vous devez faire en sorte que cela se produise.
78% des consommateurs se désabonnent des e-mails car les marques ont envoyé trop d'e-mails. Rendez vos offres faciles à utiliser pour que les gens puissent en profiter, sinon vous risquez de ne pas avoir autant de succès que vous le souhaitez.
Vous n'êtes pas obligé d'envoyer du spam pour être considéré comme un spammeur. Si votre adresse IP est signalée comme spam, votre réputation est en jeu.
En outre, un fournisseur de services de messagerie est une mesure importante. Par exemple, vous pouvez utiliser MailerLite pour envoyer vos campagnes. Cela signifie que vos e-mails sont envoyés via leurs serveurs. Ainsi, si quelqu'un envoie des spams via son service, votre réputation et votre délivrabilité peuvent également être affectées.
Mon conseil est d'utiliser un fournisseur de services de messagerie réputé, car ils empêchent de tels scénarios au moyen de procédures et de réglementations strictes.
8. Vous avez de faibles taux d'engagement
Si vos taux d'ouverture sont faibles, vos e-mails risquent davantage d'être signalés comme spam.
N'oubliez pas la première condition du taux d'ouverture des e-mails :
Le lecteur permet aux images de l'e-mail d'être affichées dans la vue complète de l'e-mail ou du volet de prévisualisation.
et la deuxième condition est,
Le lecteur clique sur un lien dans l'e-mail.
Les taux d'ouverture sont calculés par les fournisseurs de services de messagerie. Les ESP tiennent compte du nombre de personnes qui ouvrent l'e-mail et le divisent par le nombre d'e-mails envoyés qui n'ont pas réussi à atteindre le lecteur.
Par exemple, si vous avez envoyé 100 e-mails, 20 ont rebondi et 10 ont été ouverts, vous auriez un taux d'ouverture de 12,5 % .
Selon MailChimp, le taux d'ouverture moyen des e-mails de toutes les industries est de 20,81 %.
Voici quelques conseils à suivre :
- Utiliser un langage engageant
- Choisissez le bon moment
- Gardez votre liste de diffusion à jour
- Segmentez votre liste de diffusion
9. Votre liste de diffusion n'est pas fraîche
1 personne sur 1000 saisira mal son adresse e-mail et vous n'en entendrez plus jamais parler. Cela équivaut à plus d'un million de dollars perdus en retour sur investissement.
Pour éviter les lettres erronées, supplémentaires, manquantes ou échangées dans les adresses e-mail de vos clients, vous pouvez utiliser un inventaire de codes.
- Si la fonction trouve quelque chose qui ressemble à une faute de frappe, elle renverra une suggestion
- Si la fonction ne trouve pas de faute de frappe, elle renvoie une chaîne vide
En fait, c'est un processus très simple! Un flux de validation d'e-mail typique ressemble à ceci :
Qu'est-ce que la vérification par e-mail ?
En fin de compte, non seulement vous perdez un client, mais vos e-mails risquent également d'être signalés comme spam par ceux qui participent activement à vos campagnes de marketing par e-mail.
De plus, les e-mails peuvent être inactifs pour d'autres raisons même s'ils vous ont donné leurs bons e-mails ;
- Ils n'utilisent peut-être plus leurs e-mails dans votre liste, ou
- Ils peuvent quitter leur emploi et leurs adresses e-mail professionnelles deviennent invalides.
Par conséquent, le nettoyage de la liste de diffusion est quelque chose que vous devez absolument faire pour une liste de diffusion de haute qualité. Si vous ne le faites pas régulièrement, cela pourrait être la raison de vos problèmes !
Vous devez mettre à jour votre liste de diffusion et supprimer les abonnés inactifs qui ne se sont pas engagés au cours des 6 derniers mois ou plus. Aussi, vous devriez essayer de les réengager. Demandez-leur s'ils souhaitent mettre à jour leurs préférences et leurs informations. De cette façon, vous pouvez nettoyer votre liste. En éliminant les mauvaises données, vous atteindrez éventuellement les objectifs que vous vous êtes fixés.
Si vous avez besoin de conseils et souhaitez voir la comparaison de certains services de nettoyage de liste de diffusion, cliquez sur le lien ci-dessous :
Meilleurs services de nettoyage de liste de diffusion
10. Il n'y a pas de lien de désabonnement ou de désabonnement
Afin d'éviter les plaintes pour spam, vous devez utiliser un formulaire de double opt-in. De cette façon, vous pouvez collecter des données réelles et proposer vos précieux services et offres aux personnes qui les souhaitent réellement !
N'oubliez pas non plus d'envoyer un email de confirmation à tous les nouveaux abonnés afin de confirmer leur adresse email et d'établir un contrat d'abonnement.
Il existe des modèles d'e-mails prêts à l'emploi fournis par Sendloop, qui consistent déjà en des liens de désactivation.
Pour gérer facilement vos demandes de lien de désinscription, vous pouvez utiliser un outil appelé GroupMail Subscriber Add-On qui fournit un service pour exclure automatiquement la désinscription des destinataires.
Qu'est-ce que l'opt-out ?
11. Vous avez des informations d'expéditeur incorrectes
Si vous ne fournissez pas d'informations précises sur vos informations de routage ainsi que sur le nom de domaine et l'adresse e-mail, cela pourrait être une source de préoccupation !
Vous devez vous identifier et identifier votre entreprise avec des informations précises sur l'expéditeur.
12. Vous n'avez pas inclus l'adresse de votre emplacement physique
Selon la Federal Trade Commission (FTC), il est nécessaire d'inclure une adresse postale physique valide. Les entreprises et les commerçants doivent être transparents et traçables.
Dans ce cas, vous devez inclure votre adresse postale, une boîte postale que vous avez enregistrée auprès du service postal américain ou une boîte aux lettres privée que vous avez enregistrée auprès d'une agence commerciale de réception de courrier établie en vertu des réglementations du service postal.
13. Votre ligne d'objet est trompeuse
35 % des destinataires d'e-mails ouvrent un e-mail en se basant uniquement sur la ligne d'objet. N'utilisez pas plus de 50 caractères dans vos lignes d'objet. La création d'une ligne d'objet convaincante et accrocheuse sera également utile pour augmenter les taux d'ouverture des e-mails. N'oubliez pas de déclencher vos clients avec un appel à l'action immédiat.
De plus, vous pouvez susciter la curiosité avec des questions convaincantes et des lignes d'objet d'e-mail personnalisées ! Enfin, n'oubliez pas de tester A/B les lignes d'objet de vos e-mails pour déterminer celles qui correspondent le mieux à votre entreprise et à votre public !
Un exemple attrayant de ligne d'objet d'e-mail est :
Pour des informations détaillées sur les lignes d'objet des e-mails, veuillez consulter le lien ci-dessous :
50 meilleures pratiques de lignes d'objet de panier abandonné
14. Vous avez utilisé des mots déclencheurs de spam
Si vous vous retrouvez dans le dossier spam d'un abonné, vous utilisez peut-être des termes spam ! La plupart des ESP ont identifié des mots courants dans les spams. Vous pouvez vérifier les mots déclencheurs de spam en fonction de votre secteur d'activité et éviter de les utiliser ! Ici vous pouvez trouver une liste détaillée de mots indésirables, consultez-la pour plus de détails.
La liste ultime des mots déclencheurs de SPAM par e-mail
15. Vous avez des problèmes d'orthographe et des erreurs grammaticales
Il y a beaucoup de spammeurs qui ne sont pas de langue maternelle anglaise. Ainsi, lorsque vous analysez leur e-mail, vous trouverez diverses erreurs grammaticales.
Afin de bloquer ces types d'e-mails, les filtres anti-spam détectent ces erreurs. De plus, lorsque vous considérez le marketing par e-mail comme quelque chose de sérieux, vous serez plus prudent avec votre ton de voix et votre orthographe.
Plus important encore, dans la communication B2B, il est essentiel d'apparaître professionnel aux yeux de votre public.
Dans ce cas, je vous recommande d'utiliser Grammarly, mais pour de meilleurs résultats, vous devez relire vos e-mails avant d'appuyer sur le bouton "Envoyer" !
13. Le public veut des e-mails au format HTML
Peut-être que votre public segmenté préfère recevoir des e-mails au format HTML et que vos e-mails ne suivent pas ce format !
Dans ce cas, vous devriez
- Assurez-vous que votre code HTML est simple et propre. Éloignez-vous de la complexité.
- N'envoyez jamais d'e-mails contenant uniquement des images sans texte et, bien sûr, compressez-les pour obtenir la taille idéale.
- Utilisez des polices qui fonctionnent sur toutes les plateformes, les polices inconnues ne fonctionnent pas partout.
- Assurez-vous que vos e-mails sont adaptés aux mobiles.
Comment éviter que les e-mails ne tombent dans le spam
1. Faites attention à votre réputation d'expéditeur (faible : classé comme étant inférieur à 90). N'oubliez pas que plus votre score d'expéditeur est élevé, plus la possibilité d'atteindre le dossier de boîte de réception ciblé est élevée.
2. Vous pouvez authentifier votre domaine avec l'outil Zoho Campaign.
3. Vous devez avoir une bonne réputation de domaine et d'adresse IP
Pour que les tarifs mentionnés ci-dessus restent idéaux, vous devez :
- Avoir une liste exempte d'adresses e-mail inactives,
- Créer des contenus pertinents pour réduire les réclamations,
- Gardez votre volume et votre fréquence de courrier cohérents,
- Définissez des attentes appropriées pour vos abonnés lors de l'envoi d'un e-mail de bienvenue, et
- Créez des campagnes par e-mail qui permettent à votre public de s'engager sur le sujet.
De plus, après avoir vérifié la réputation de votre domaine et de votre adresse IP via Talos, vous verrez une réputation comme bonne, neutre (il y a quelque chose que vous pouvez améliorer) ou mauvaise (la plupart de vos e-mails n'arriveront pas à destination).
- Si le résultat est Mauvais, la meilleure chose à faire est de mettre en place un nouvel email et de travailler sur une bonne réputation en la réchauffant.
- Si le résultat est neutre, vous pouvez essayer de l'améliorer en optimisant votre workflow d'envoi (essayez de rendre le flux d'e-mails plus régulier et fluide).
4. Prenez la permission de vos clients de recevoir des e-mails de votre part.
5. Définissez une fréquence d'envoi d'e-mails en fonction des souhaits et des besoins de vos clients.
6. Augmentez vos taux d'ouverture en :
- Utiliser un langage engageant (tant dans le sujet que dans le contenu)
- Choisir le bon moment pour vos clients
- Garder votre liste de diffusion fraîche et pleine d'e-mails actifs
- Segmenter votre liste de diffusion en fonction des besoins et des désirs du public cible
7. Vous devez utiliser un formulaire de double opt-in afin de collecter des données réelles et de fournir votre valeur aux personnes qui le souhaitent.
8. Vous devez faire attention à écrire avec précision les informations sur l'expéditeur. Il doit contenir une adresse physique appropriée, une ligne d'objet très efficace et connexe, et aucun mot de spam dans le contenu.
9. Vous devez être très élaboré lors de la rédaction de vos e-mails en termes de grammaire et d'orthographe du contenu, car ces types d'erreurs ne sont ni un filtre anti-spam ni convivial.
10. Vous devez vous assurer que votre code HTML est simple et propre. Éloignez-vous de la complexité.
11. Assurez-vous que vos e-mails sont adaptés aux mobiles.
Donc, dans cet article, j'ai essayé d'aborder quelques raisons courantes et des solutions pratiques pour vos avantages de marketing par e-mail !
N'oubliez pas que la règle d'or du marketing par e-mail est de faire en sorte que les gens ouvrent votre e-mail . C'est pourquoi vous devez accéder à la boîte de réception et passer tous les filtres anti-spam.
Pourquoi les e-mails vont-ils dans le spam au lieu de l'infographie de la boîte de réception
Nous aimons partager nos connaissances avec nos visiteurs ! Vous êtes les bienvenus pour utiliser notre infographie sur votre site Web pour présenter d'excellentes informations sur la façon d'empêcher les e-mails d'aller dans le dossier spam au lieu de la boîte de réception de vos abonnés.
Si vous pouviez partager certaines techniques que vous avez utilisées pour éviter que cette situation ne se produise, j'aimerais les entendre !
Vous pouvez consulter notre guide détaillé pour apprendre le marketing par e-mail à partir de zéro.
Merci pour votre temps!