Pourquoi mon entreprise n'apparaît-elle pas sur Google ? Voici 4 raisons pour lesquelles

Avez-vous déjà eu des clients qui vous demandent pourquoi leur entreprise n'apparaît pas sur Google ? Ils ne sont pas seuls. De nombreux propriétaires de petites et moyennes entreprises (PME) sont confrontés à ce problème, qui limite inévitablement leur visibilité en ligne, leur trafic client et leurs revenus.

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À notre époque toujours en ligne, avoir une présence numérique n’est pas négociable et, pour la plupart des gens, Google constitue la porte d’entrée d’Internet. C'est pourquoi il est essentiel de comprendre pourquoi une entreprise n'apparaît pas sur Google et comment y remédier. C'est exactement ce que nous aborderons dans cet article.

Comprendre les fiches d'entreprise Google

Quels que soient les types de services numériques dans lesquels votre agence est spécialisée, il est indispensable de garantir que vos clients disposent d'un profil d'entreprise Google (GBP). Cette fiche est souvent la première chose que les clients potentiels voient à propos d'une entreprise, et elle est essentielle pour les aider à trouver plus d'informations et à poursuivre leur parcours client.

Avant d'entrer dans les détails de ce qu'il faut faire lorsque votre client vous demande pourquoi son entreprise n'apparaît pas sur Google Maps ou dans la recherche, commençons par clarifier ce qu'est un GBP, comment il fonctionne et pourquoi il est important.

Comment fonctionne la fiche d'entreprise Google

Le profil d'entreprise Google est une fonctionnalité proposée par le géant de la technologie qui permet aux entreprises de créer un joli profil riche en fonctionnalités. Il apparaît dans les résultats de recherche Google pertinents ainsi que dans Google Maps :

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En plus de la liste qui apparaît lorsque les utilisateurs recherchent une entreprise spécifique comme dans l'exemple ci-dessus, Google affiche également une liste de 3 résultats de recherche appelés listes locales, pack local ou pack de 3 Google lorsque les internautes recherchent un terme connexe. , comme « cabinets comptables à proximité ». Cette liste comprend les trois principales entreprises qui correspondent à la requête de recherche, ainsi qu'une carte montrant leurs emplacements :

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Google utilise un algorithme complexe pour déterminer quelles entreprises apparaissent dans le pack local. Il prend en compte divers facteurs, notamment la pertinence de l'entreprise par rapport à la requête de recherche, la distance entre le chercheur et l'entreprise et la réputation globale de l'entreprise.

Le GBP et le pack local peuvent générer un trafic important vers une entreprise. Ainsi, lorsque vos clients se demandent pourquoi leur entreprise Google n'apparaît pas, ils ont parfaitement le droit de s'inquiéter. Atterrir dans ce pack local très convoité est souvent l'objectif explicite des PME et des spécialistes du marketing, car il peut servir de raccourci vers des augmentations spectaculaires du trafic et des conversions. Plutôt que de payer pour des publicités, les entreprises du pack de 3 peuvent apparaître en haut des SERP pertinentes sans avoir à payer pour ces clics.

Pourquoi la visibilité des entreprises sur Google est importante

Avoir un profil d'entreprise Google est tout aussi important pour vos plus petits clients que pour les grands. Cela améliore considérablement la visibilité et la découvrabilité sur les propriétés de Google, et comme Google est de loin le moteur de recherche le plus populaire au monde, cette liste mérite la priorité. Même si un client potentiel n'a jamais entendu parler de l'entreprise de votre client auparavant, si elle apparaît dans le pack local correspondant, elle a beaucoup plus de chances d'être remarquée et découverte par de nouveaux clients.

Il convient également de noter qu'il ne s'agit pas seulement de s'assurer qu'une entreprise apparaisse sur Google, même si cela est très important. Pour vraiment tirer le meilleur parti de cet élément important de l’immobilier en ligne, il doit être aussi utile que possible aux utilisateurs. Cela signifie que les données doivent être correctes et à jour, et idéalement actives avec de nombreux avis, questions fréquemment posées, publications et images. Plus le GBP est fort, plus il est susceptible d'apparaître sur Google pour les termes de recherche pertinents.

En plus de la découvrabilité, les analyses que vous pouvez obtenir via un GBP sont également précieuses. Grâce à Google Business Profile Insights, vous pouvez voir les tendances dans la façon dont les personnes interagissent avec le profil, ce qui peut éclairer d'autres décisions marketing.

Raisons courantes pour lesquelles une entreprise n'apparaît pas sur Google

Heureusement, il est généralement assez simple de comprendre pourquoi une entreprise n'apparaît pas sur Google Maps ou dans les recherches. Dans la plupart des cas, il s’agira de l’une des rares raisons courantes, alors examinons de quoi il s’agit. Utilisez-la comme liste de contrôle si vous aidez vos clients à résoudre une situation dans laquelle leur fiche n'apparaît pas.

1. Problèmes de vérification

Pour que Google affiche une fiche d'entreprise, cette entreprise doit être vérifiée par Google. Il est facile de comprendre pourquoi ils utilisent cette protection, car elle rend plus difficile la création d'annonces frauduleuses.

Le processus le plus courant pour vérifier les profils d'entreprise Google consiste à envoyer une carte postale. Google envoie la carte postale à l'adresse professionnelle, puis l'entreprise confirme un code sur la carte postale avec Google pour démontrer qu'elle opère effectivement à l'adresse indiquée. Cependant, il existe également des moyens de vérifier un GBP sans carte postale.

Si votre client a déjà suivi le processus de vérification mais que son entreprise Google n'apparaît pas, il se peut qu'il y ait eu un problème avec sa vérification. Vous pouvez passer aux étapes suivantes ou contacter l'assistance Google pour obtenir de l'aide.

2. Profil incomplet

Une autre raison pour laquelle une entreprise n'apparaît pas dans la recherche Google est que le GBP est incomplet. Pour signaler à Google que l'entreprise de votre client est légitime, il est utile de la remplir d'informations sur l'entreprise. Au niveau le plus élémentaire, vous aurez besoin de données NAP (nom, adresse et numéro de téléphone), mais aller au-delà est une bonne idée. Essayez de remplir autant de champs que possible, ajoutez des heures d'ouverture, incorporez des photos et des publications, utilisez des mots-clés le cas échéant et vérifiez que la catégorie d'entreprise associée à la fiche est appropriée.

3. Informations commerciales inexactes

Si les informations de votre entreprise sont inexactes ou incohérentes dans les différents annuaires en ligne, cela peut avoir un impact négatif sur votre classement dans les recherches. Les données NAP doivent être identiques dans les différentes fiches d'entreprises en ligne, car toute divergence donne à une entreprise une apparence peu professionnelle et peu fiable (à la fois pour les utilisateurs réels et pour l'algorithme de Google). Les annonces en double doivent également être supprimées ou fusionnées, en faisant référence au numéro CID de l'entreprise, pour la même raison. L'utilisation d'un outil tel que Listing Builder de Vendasta met cela en pilote automatique en maintenant la cohérence entre les annonces et en supprimant les doublons.

4. Consignes de non-conformité de Google

Si l'entreprise de votre client enfreint de quelque manière que ce soit les directives de Google, il est possible que Google suspende l'entreprise afin qu'elle n'apparaisse pas dans la recherche Google. Ils peuvent accidentellement placer l'entreprise dans la mauvaise catégorie, avoir des avis frauduleux ou être en décalage avec les règles établies par Google.

Comment améliorer la visibilité de votre entreprise sur Google

Si une fiche d'entreprise n'apparaît pas sur Google, cela limite naturellement le trafic et les revenus. Quelle que soit la raison pour laquelle une entreprise Google n'apparaît pas, la faire réapparaître devrait être une priorité élevée pour vos clients. Sans une gestion appropriée du profil d'entreprise Google, tous les autres services numériques que vous leur proposez seront également affectés négativement. Heureusement, il existe des moyens fiables d'améliorer la visibilité du GBP de votre client, alors jetons un coup d'œil à certains d'entre eux.

Compléter et mettre à jour votre profil d'entreprise Google

En supposant que l'entreprise a été vérifiée, la première et la plus importante étape pour améliorer la visibilité consiste à la compléter et à la mettre à jour. Plus un profil est « actif », plus Google le considérera comme suffisamment informatif pour le montrer aux chercheurs.

Au-delà des bases, il permet d'ajouter des questions FAQ, de répondre aux questions qui se posent rapidement et de manière professionnelle et d'encourager les clients à aider en laissant des avis. Cela ne doit pas être considéré comme quelque chose que vous faites une seule fois et que vous quittez ensuite : il est préférable de garder le GBP actif et à jour avec des publications sur les actualités, les promotions, les événements, les nouveaux produits ou tout ce que les clients existants et potentiels pourraient trouver intéressant.

Suivre les directives de Google

Même si une entreprise réussit à enfreindre ou à contourner l'une des règles de Google dès maintenant, il est toujours possible qu'elle soit suspendue plus tard. Cela ne vaut pas la peine d'essayer de déjouer Google, c'est pourquoi le respect strict de leurs directives GBP devrait être le MO de chaque entreprise. Celles-ci couvrent le type de contenu autorisé sur un profil ainsi que les règles sur la manière d'interagir avec les clients sur Google. Si une entreprise n'apparaît pas sur Google Maps ou dans la recherche, il est judicieux de vérifier si elle enfreint des règles.

Demander de l'aide à l'assistance Google

Si vous avez pris soin de tout ce qui pourrait potentiellement limiter la visibilité d'un GBP et que vous constatez toujours que l'entreprise n'apparaît pas dans la recherche Google, il est peut-être temps de demander l'aide de Google lui-même. Ils offrent une variété d'options d'assistance aux entreprises, notamment une assistance par téléphone et par e-mail, ainsi qu'un centre d'aide avec une documentation qui peut vous aider à approfondir le problème.