14 raisons pour lesquelles votre e-mail est envoyé dans le spam et comment y remédier

Pourquoi mes e-mails vont-ils dans les spams ?

Si vous avez déjà livré un e-mail uniquement pour le faire atterrir dans le dossier spam du destinataire, vous pourriez vous retrouver à crier sur votre écran de temps en temps.

Nous comprenons que c'est une situation frustrante.

Vous avez envoyé un message important, mais vos destinataires ne peuvent probablement pas le voir car, pour être honnête, à quelle fréquence les gens vérifient-ils réellement leurs dossiers de spam ?

Ainsi, dans cet article de blog, nous vous révélerons 14 raisons pour lesquelles vos e-mails se retrouvent dans les spams . En outre, nous partagerons également 4 solutions pratiques pour garantir que vos e-mails arrivent dans les boîtes de réception des destinataires.

Allons-y!

Pourquoi mon e-mail va-t-il dans les spams ?

1. Vous n'avez pas obtenu l'autorisation des destinataires

La première et principale règle du marketing par e-mail est de toujours obtenir la permission avant d'envoyer un e-mail.

Vous ne devez jamais acheter une liste d'e-mails ou les obtenir par tout autre moyen peu scrupuleux. C'est contraire à l'éthique, inefficace et même potentiellement vous plonger dans de l'eau chaude légale.

Les lois sur la confidentialité en ligne, telles que le GDPR, exigent que vous ayez l'autorisation expresse des destinataires pour leur envoyer des e-mails. Cela signifie que vous ne pouvez pas simplement acheter des listes de diffusion pour accéder rapidement à un groupe de contacts.

En outre, cela signifie que même les visiteurs qui fournissent leur adresse e-mail sur votre site Web doivent vous dire explicitement qu'ils souhaitent réellement recevoir des e-mails de votre part, surtout s'ils sont citoyens de l'UE. Cela se présente souvent sous la forme d'une case à cocher que les visiteurs doivent cocher pour indiquer leur volonté ou d'une clause de non-responsabilité lors de la création du compte.

Bien que cela ne soit pas nécessairement obligatoire aux États-Unis, cela reste une bonne pratique. Les gens reçoivent de nombreux e-mails ces jours-ci, et si vos messages apparaissent soudainement dans leur boîte de réception alors qu'ils ne les ont pas demandés, il y a de fortes chances qu'ils soient marqués comme spam.

2. Vous n'avez pas configuré l'authentification appropriée

L'un des plus gros problèmes avec le spam par e-mail est le manque d'authentification appropriée.

Pensez à quand quelqu'un vous appelle au téléphone :

• S'il s'agit de quelqu'un de vos contacts, vous décrocherez tout de suite car vous savez exactement qui appelle
• S'il s'agit d'un nombre aléatoire, vous pouvez supposer qu'il s'agit d'un autre appel automatisé et l'ignorer.

La situation est la même avec les e-mails. Certaines technologies peuvent être utilisées pour authentifier vos e-mails et vous rendre automatiquement plus digne de confiance aux yeux des filtres anti-spam. Plutôt qu'un nombre aléatoire, vous avez prouvé qui vous êtes et que vous contrôlez le nom de domaine à partir duquel vous envoyez.

Les principaux types d'authentification des e-mails incluent :

• DKIM (DomainKeys Identified Mail) - fournit une clé de cryptage et une signature numérique pour vérifier un e-mail.
• SPF (Sender Policy Framework) - vérifie l'adresse IP (Internet Protocol) de l'expéditeur par rapport à une liste d'adresses IP approuvées
• DMARC - nécessite que vous utilisiez déjà DKIM et SPF

Si vous utilisez une adresse e-mail personnalisée et que vous n'avez pas configuré ces méthodes d'authentification, cela peut être la raison pour laquelle vos e-mails sont envoyés au spam.

3. Vos informations d'expéditeur sont manquantes ou incorrectes

Voici ce que dit la FTC (Federal Trade Commission) à propos des informations sur l'expéditeur :

"Vos informations 'De', 'À', 'Répondre à' et de routage, y compris le nom de domaine d'origine, le nom de domaine et l'adresse e-mail, doivent être exactes et identifier la personne/l'entreprise qui a initié le message."

En bref, vous devez clairement indiquer qui vous êtes (ou qui est votre entreprise) et ne pas inclure d'informations incorrectes qui pourraient induire quelqu'un en erreur.

Par exemple, les informations sur l'expéditeur de mon e-mail peuvent indiquer "Haley d'AVADA Commerce".

4. Vous envoyez vos e-mails à des adresses inactives

Nous pensons que vous avez vu un message comme celui-ci à un moment donné.

Cela signifie que votre e-mail a été envoyé à une adresse inactive et n'a donc pas été livré. Si vous envoyez des e-mails en masse et que vous envoyez systématiquement des e-mails à des adresses e-mail inactives, les filtres anti-spam pénaliseront votre domaine ou votre FAI (fournisseur d'accès Internet).

C'est pourquoi vous devez continuellement nettoyer votre liste de diffusion et supprimer les adresses inactives.

5. Vous utilisez des mots déclencheurs de spam

En termes simples, certains mots semblent spam.

Gardez à l'esprit que les filtres anti-spam examinent toujours le contenu de votre e-mail pour décider s'il se termine dans le dossier spam de la boîte de réception de votre destinataire. Dire des choses comme "Tu es un gagnant !" ou "Doublez vos revenus !" est un moyen infaillible d'attirer l'attention indésirable de ces filtres.

S'ils remarquent des "mots déclencheurs" suspects, c'est un signal d'alarme et votre e-mail est susceptible d'être envoyé au spam même si vous avez les meilleures intentions.

6. Le titre de votre e-mail est faible

Outre le nom de l'expéditeur, le titre de votre e-mail aide les destinataires à décider s'il est légitime ou non et s'ils doivent l'ouvrir.

Des études montrent que jusqu'à 69 % des destinataires signalent des spams par e-mail en se basant uniquement sur la ligne d'objet. Par conséquent, vous devez le clouer.

En plus d'éviter les mots déclencheurs, il existe plusieurs autres meilleures pratiques en matière de ligne d'objet que vous voudrez suivre pour garder vos messages hors de l'abîme du spam. Ceux-ci inclus:

• Ne pas utiliser de majuscules excessives, car cela donne l'impression que vous criez aux destinataires
• Ne pas faire de fausses promesses
• Ne pas exagérer avec les points d'exclamation
• Ne pas paraître trop insistant ou commercial

Lorsqu'il s'agit de créer un titre d'e-mail, nous vous recommandons de vous mettre à la place de votre destinataire.

Est-il possible que les gens pensent que votre e-mail est un spam sur la base du titre ? Si oui, ajustez-le jusqu'à ce qu'il soit présentable.

Rubrique connexe : 101 exemples de titres d'e-mails meurtriers

7. Vous avez une orthographe et une grammaire incorrectes

Les chercheurs se rendent compte de la fréquence surprenante des fautes d'orthographe et de grammaire dans les e-mails de phishing. Cela se produit souvent parce que les pirates non anglophones utilisent des outils de traduction pour convertir leur texte en anglais.

Par conséquent, les filtres anti-spam sont en état d'alerte élevée, et une orthographe et une grammaire incorrectes pourraient faire tomber votre e-mail dans le dossier spam.

Sans oublier que vous allez avoir l'air peu professionnel aux yeux de votre public. Donc, vous devriez être très diligent pour vérifier deux fois, voire trois fois, chaque e-mail avant de l'envoyer.

8. Vous n'incluez pas d'adresse physique

Cela peut surprendre certains spécialistes du marketing par e-mail.

Mais la FTC exige que vous incluiez votre adresse physique valide. Il peut s'agir de l'un des éléments suivants :

• votre adresse municipale actuelle
• une boîte postale que vous avez enregistrée auprès du service postal américain
• une boîte aux lettres privée que vous avez enregistrée auprès d'une agence commerciale de réception de courrier établie en vertu de la réglementation des services postaux

Sinon, vous ne respectez pas leurs exigences et vos e-mails pourraient être marqués comme spam. Vous remarquerez que la plupart des entreprises ajoutent leur adresse physique vers le bas de leur e-mail.

9. Vous utilisez trop d'images avec un minimum de texte

Les images peuvent en fait vous causer des ennuis avec les filtres anti-spam.

Cela peut se produire de deux manières courantes.

Premièrement, si vous incluez une seule grande image avec peu ou pas de texte dans votre e-mail, cela peut déclencher des filtres anti-spam. En fait, pour éviter d'être touchés par les filtres anti-spam pour avoir inclus des mots indésirables, certaines personnes décident d'inclure tout le texte dans un seul fichier image, plutôt que sous forme de texte réel. Pour cette raison, l'envoi d'une seule image semble suspect aux filtres anti-spam.

Deuxièmement, si vous incluez beaucoup d'images et très peu de texte, cela peut également vous causer des ennuis.

En bref, utiliser des images en remplacement de votre texte peut faire tomber votre e-mail dans les spams, ne faites pas ça !

10. Vous ne suivez pas les bonnes pratiques HTML

Vous trouverez ci-dessous un exemple d'e-mail textuel de MealPal.

Comme vous pouvez le constater, bien que les e-mails contenant uniquement du texte soient simples, ils ne constituent peut-être pas une option viable pour les entreprises de commerce électronique, car ils peuvent entraîner un engagement moindre par rapport aux e-mails contenant des images, une image de marque et d'autres éléments HTML.

Néanmoins, lorsque vous incluez du HTML dans vos e-mails, il est essentiel de suivre quelques règles simples pour être sûr qu'ils ne se retrouvent pas dans le dossier spam.

Voici quelques bonnes pratiques HTML pour les e-mails :

• Gardez la largeur maximale de votre email entre 600 et 800 pixels. Cela garantit qu'il est suffisamment grand pour être lu facilement, tout en se comportant bien dans les volets d'aperçu du client de messagerie.

• Gardez votre code aussi léger et propre que possible, en particulier CSS. De plus, évitez complètement Flash et JavaScript, car ils peuvent être considérés comme des vecteurs d'attaque par les filtres anti-spam, et certains clients de messagerie ne les prennent pas en charge de toute façon.

• Supposons que toutes les images peuvent être bloquées par les clients de messagerie et que les destinataires peuvent ne pas voir les informations essentielles si elles sont contenues dans des éléments multimédias.

• Assurez-vous que vos e-mails sont adaptés aux mobiles. Cela signifie des boutons conviviaux pour le pouce, des polices sécurisées pour les e-mails lisibles sur de petits écrans et de petites images qui ne surchargeront pas les réseaux mobiles.

• C'est une bonne idée de tirer le meilleur parti du texte du contenu de votre e-mail, ainsi que de minimiser la quantité de code HTML que vous incluez. L'image de marque de votre entreprise et peut-être une touche de couleur peuvent faire des merveilles pour l'engagement, sans aller trop loin.

11. Vous envoyez trop de pièces jointes

N'envoyez pas de pièces jointes à moins qu'elles ne soient absolument nécessaires.

Premièrement, ils alertent les filtres anti-spam et réduisent les chances que votre message parvienne à la boîte de réception du destinataire. Une pièce jointe peut également contenir un virus hardcore, qui n'attend que de dépasser l'appareil d'une victime sans méfiance.

Deuxièmement, les pièces jointes peuvent ralentir le temps de chargement de votre e-mail, surtout si elles sont volumineuses et volumineuses.

De manière générale, il n'est pas nécessaire d'envoyer un e-mail commercial avec une pièce jointe.

12. Vous utilisez des liens trompeurs ou des liens vers des sites Web louches

Le but principal de la plupart des spams est de vous faire cliquer sur un certain type de lien. Par conséquent, il n'est pas surprenant que l'utilisation des mauvais types de liens vous cause des ennuis.

Il y a souvent deux choses principales qui causent des problèmes ici :

Premièrement, vous pourriez être lié à un site qui semble spam pour une raison quelconque. Il est peut-être associé à une violation du droit d'auteur, infecté par des logiciels malveillants, etc. Ou, il est peut-être totalement légitime, mais il est très proche d'un autre domaine de spam.

Deuxièmement, vous pouvez avoir des problèmes si l'URL de destination ne correspond pas à l'URL d'affichage. Par exemple, l'URL d'affichage est https://avada.io, mais le lien réel est https://anotherwebsite.com. Cette astuce courante est utilisée par les spammeurs pour amener les gens à cliquer sur des liens.

13. Vous n'incluez pas de lien de désabonnement

Vous êtes-vous déjà retrouvé dans cette situation : vous ne vouliez plus recevoir d'e-mails d'une marque en particulier, mais il n'y avait aucun moyen de vous désabonner.

C'est hyper irritant.

Dans le meilleur des cas, vous ennuyez les destinataires ou vous vous retrouvez dans le dossier spam.

Dans le pire des cas, vous êtes condamné à une amende par la FTC.

De toute façon, c'est une situation perdant-perdant.

Par conséquent, il est vital (sans parler de l'obligation légale) d'inclure un lien de désabonnement comme celui-ci dans votre e-mail.

14. Les destinataires vous ont marqué comme spam (peut-être accidentellement)

Dans certains clients de messagerie, les utilisateurs ont la possibilité de marquer manuellement les e-mails comme spam.

Si vos destinataires ont marqué vos e-mails comme spam, les nouveaux e-mails que vous envoyez seront probablement également classés comme spam.

De plus, si vous envoyez des e-mails en masse, un trop grand nombre de destinataires marquant vos e-mails comme spam peut affecter négativement votre réputation d'expéditeur. Par conséquent, cela peut augmenter les chances que vos e-mails atterrissent dans le spam, même lorsque vous les envoyez à des personnes qui ne vous ont pas marqué comme spam.

4 solutions pour éviter le dossier spam

Comme vous savez ce qui pourrait mal se passer, apprenons quelques solutions pratiques pour garder vos e-mails hors du filtre anti-spam.

Suivez les meilleures pratiques en matière de conception/copie d'e-mails

• Évitez les spams . N'utilisez pas de mots indésirables, n'abusez pas de la ponctuation/des emojis et évitez les problèmes d'orthographe/de grammaire.

• N'abusez pas des images . N'utilisez pas une seule grande image ou un grand nombre de petites images. Utilisez du texte/HTML plutôt que de tout inclure dans les images.

• Évitez les pièces jointes inutiles . N'incluez pas de pièces jointes à moins qu'elles ne soient absolument nécessaires.

• Assurez-vous d'ajouter les informations sur l'expéditeur . Pour les e-mails marketing, assurez-vous d'inclure vos informations d'expéditeur et votre adresse physique.

• Lien uniquement vers des sites réputés . Ne faites rien qui pourrait être considéré comme « incitant » les gens à cliquer sur des liens qu'ils n'avaient pas l'intention de visiter.

Maintenez régulièrement vos listes d'abonnés

Si vous envoyez des e-mails à un grand nombre d'abonnés, vous souhaiterez également :

• Assurez-vous que vos abonnés s'inscrivent explicitement
• Nettoyez régulièrement votre liste de comptes non engagés/inactifs
• Donnez aux abonnés une option claire et simple pour se désabonner

Demandez aux destinataires d'ajouter vos e-mails à la liste blanche

Vous pouvez demander aux destinataires de mettre vos e-mails sur liste blanche pour éviter qu'ils ne deviennent des spams. Même les grandes marques demandent à leurs abonnés de mettre leurs e-mails sur liste blanche, il s'agit donc en fait d'une stratégie courante.

Pour faciliter la tâche des utilisateurs, vous pouvez créer un document d'aide pour leur montrer comment ajouter votre e-mail à la liste blanche dans les clients de messagerie populaires, tels que Gmail.

Envisagez d'utiliser des vérificateurs de spam

Si vous suivez toutes les solutions ci-dessus et que vous rencontrez toujours un problème avec l'envoi de vos e-mails vers le spam, voici quelques vérificateurs de spam que vous pouvez utiliser pour tester vos e-mails à la recherche de problèmes.

Testeur de messagerie

Il s'agit d'un outil gratuit de vérification du spam, qui vous donne un score simple et facile à comprendre sur 10 sur une échelle de spam.

Vous devrez vérifier chaque e-mail manuellement, mais il vérifie si vous êtes sur liste noire, DKIM, ainsi que la qualité de votre message.

Tournesol

Litmus est une suite complète d'outils d'optimisation des e-mails qui comprend un vérificateur de spam. Litmus vous aide à :

• Analysez vos messages par tous les principaux filtres anti-spam avant de les envoyer afin de vous assurer qu'ils passent

• Vérifiez votre réputation en enquêtant sur vos adresses IP et tout nom de domaine utilisé dans votre e-mail, ainsi qu'en les comparant à des listes noires connues

• Vérifiez que votre authentification de messagerie, telle que DomainKeys, SenderID, DKIM et Sender Policy Framework, est correctement configurée

• Vous donner un score de spam qui explique pourquoi vous avez obtenu ce score et comment l'améliorer

IsNotSpam.com

Avec ce vérificateur de spam gratuit, vous devrez vérifier chaque e-mail manuellement, et il ne dispose pas d'une capacité de test complète. Cependant, il vérifiera votre SenderID, Sender Policy Framework et DKIM pour s'assurer qu'ils sont correctement configurés. En outre, il effectuera une vérification SpamAssassin pour évaluer le contenu de votre e-mail.

Lectures complémentaires

• Déverrouillez les raisons pour lesquelles vos e-mails vont dans la boîte de spam
• 10+ conseils d'experts pour éviter que vos e-mails soient envoyés à la boîte de promotion/spam
• 10+ meilleurs conseils de marketing par e-mail pour éviter les spams

La ligne du bas

C'est ça!

Dans ce guide, nous vous avons aidé de 2 manières principales :

• Identifiez 14 raisons pour lesquelles vos e-mails peuvent atterrir dans les spams
• Vous donner 4 solutions concrètes pour revenir dans la boite mail de vos abonnés

Maintenant c'est ton tour!

Si vous avez encore des questions sur les raisons pour lesquelles vos e-mails se retrouvent dans le spam, faites-le nous savoir ! Et n'oubliez pas qu'AVADA Commerce est toujours prêt à vous aider à atteindre les boîtes de réception principales des destinataires.

EXPLOREZ AVADA COMMERCE DÈS MAINTENANT !