Audit de la pile technologique : mettons vos outils sous un microscope

Avez-vous déjà réfléchi à la question de savoir si votre pile technologique pourrait potentiellement être à l'origine d'opérations inefficaces ?

Votre pile peut disposer des meilleurs outils du secteur pour prendre en charge votre marketing, vos ventes, votre service client, vos opérations internes et d'autres aspects cruciaux de l'entreprise. Mais lorsque vous l’examinez du point de vue d’un écosystème, vous devez vous assurer que tous vos outils s’intègrent parfaitement les uns aux autres pour éliminer les inefficacités.

Prenons du recul pour discuter de la manière dont un audit de la pile technologique peut bénéficier à votre organisation et comment vous pouvez le réaliser.

Qu’est-ce qu’une pile technologique ?

Tout ce que vous utilisez pour soutenir vos opérations commerciales englobe votre pile technologique.
Du Martech (technologie marketing) à tout logiciel d'aide à la vente, ou des plateformes de service client aux systèmes de communication internes, chaque outil ou logiciel que vous utilisez est réuni pour former votre pile technologique.

Outils dans une pile technologique

Au cours des deux dernières années, notamment avec l’essor du RevOps, un changement significatif s’est produit dans la manière dont les entreprises accordent la priorité à l’efficacité opérationnelle. Le modèle RevOps Flywheel nous a aidé à obtenir des informations pour y parvenir grâce à quelques stratégies simples :

1. Collaboration et alignement accrus entre les équipes
2. Moins est plus
3. Informations centralisées
4. Optimisation des processus
5. Formation continue et développement

Lorsqu'elles sont appliquées au troisième pilier du RevOps, c'est-à-dire la technologie, les entreprises peuvent non seulement réduire les coûts associés aux outils inutiles, mais également améliorer la synergie et l'efficacité globales de leur stratégie GTM.

C'est là qu'intervient un audit de la pile technologique. En effectuant une évaluation approfondie de votre pile technologique, vous pouvez identifier les lacunes ou les redondances et apporter les ajustements nécessaires pour optimiser vos opérations. Une pile technologique moderne doit être rationalisée, efficace et évolutive, permettant une collaboration fluide et une productivité améliorée.

Pourquoi avez-vous besoin d’un audit de la pile technologique ?

1. Les données cloisonnées entravent la collaboration et l’alignement

Pour réitérer ce que nous avons dit plus tôt, le simple fait de disposer des meilleurs outils ne garantit pas le succès. Si votre écosystème technologique n’intègre pas de manière transparente tous vos outils, cela peut conduire à des silos de données entraînant des inefficacités, des efforts en double et une perte de temps et de ressources.

Une communication interne efficace est essentielle pour atteindre les objectifs de l’organisation. Cependant, lorsque chaque département utilise sa technologie sans capacités d’intégration, cela entrave l’alignement et la collaboration entre les équipes. Cela peut détourner les équipes de leurs objectifs organisationnels à long terme, les obligeant à se concentrer uniquement sur les objectifs de leur service individuel.

De plus, si les équipes n’accèdent pas aux données provenant de la même source, il devient difficile de déterminer le succès global et de discerner quelles stratégies sont efficaces.

2. Parcours client fragmenté

Lorsque des silos de données apparaissent et que les services d'une organisation ne sont pas alignés, cela crée un parcours client fragmenté qui peut entraver une communication efficace avec les clients. Sans une vue unifiée des interactions et des points de contact des clients, il devient difficile de comprendre leurs besoins et leurs préférences.

Privées de cela, les équipes commerciales et marketing ne sont pas en mesure de proposer des expériences personnalisées et les clients qui attendent de la fluidité entre les points de contact se heurtent à des perturbations qui érodent la satisfaction et la fidélité.

3. Des outils sous-utilisés qui épuisent votre budget

Vous avez du mal à expliquer le montant que votre pile technologique occupe dans votre budget annuel ?

Nous avons souvent tendance à sauter et à investir dans de nouveaux outils qui sont soit nouveaux sur le marché (que la plupart d'entre nous peuvent facilement être attirés/obligés d'utiliser), soit auxquels sont associés une « productivité » ou une « efficacité ». Plutôt que de l’envisager de manière globale sous l’angle d’un écosystème technologique, c’est-à-dire d’investir dans des outils multifonctionnels et dotés de capacités d’intégration, nous continuons d’élargir notre pyramide de stack technologique. Cela a un impact négatif sur le budget d'une organisation, ce qui peut entraîner des difficultés financières.

Bien que certains de ces outils aient pu paraître intéressants au moment où ils ont été récemment investis, ils ont tendance à perdre de leur étincelle avec le temps et sont poussés dans un coin sombre où personne ne prend la peine de les utiliser. Cette sous-utilisation est clairement visible dans le graphique ci-dessous tiré du rapport de Zylo sur la gestion SaaS, où ils mettent en lumière la quantité de technologie gaspillée au sein d'entreprises de différentes tailles.

Source : Rapport sur l'indice de gestion SaaS Zylo 2023

4. Les mauvaises données entravent les progrès

Garantir l’intégrité des données au sein de votre pile technologique est crucial pour prendre des décisions éclairées. Cependant, il est important de relever les défis liés aux problèmes de sécurité et aux incohérences des données qui peuvent constituer des pièges potentiels.

Avec un nombre croissant de failles de sécurité et de préoccupations concernant la confidentialité des données, les organisations se sentent souvent obligées de revoir et de renforcer leurs mesures de sécurité au sein de leur pile technologique.

Dans le même temps, les incohérences des données peuvent entraîner des inexactitudes dans les rapports et des disparités entre les différents outils, ce qui rend difficile l'obtention d'une vue unifiée des données clients.

Cela représente un défi important que les organisations doivent prioriser, non seulement pour atténuer les risques de sécurité, mais également pour garantir des informations fiables et cohérentes pour la prise de décision stratégique.

5. Une technologie obsolète affecte l’évolutivité

Il n’y a pas de croissance sans optimisation.

La technologie joue un rôle crucial dans la rationalisation des processus et des flux de travail, mais l’impact d’une pile technologique inefficace sur l’évolutivité ne peut être sous-estimé.

Lorsque vous ne parvenez pas à auditer ou à examiner votre pile technologique de temps en temps, vous vous limitez aux ressources existantes qui peuvent ne pas être aussi efficaces et productives que d'autres, ce qui entrave la croissance et l'évolutivité.

Ce défi est encore aggravé par des considérations de sécurité et de conformité, car les systèmes obsolètes deviennent vulnérables aux risques. Il est essentiel de répondre à ces risques de sécurité associés à une pile technologique obsolète, en particulier dans le paysage réglementaire strict d'aujourd'hui où la conformité n'est pas négociable.

6. Diminution de la productivité et frustration des employés

Imaginez que vous essayiez de naviguer dans un réseau complexe d'outils, perdant un temps précieux et perturbant votre flux de travail. C’est le genre d’inefficacité qui peut résulter d’une pile technologique mal optimisée.

Et la frustration ne s'arrête pas là : les employés qui doivent gérer des outils encombrants subissent souvent une baisse de productivité et de satisfaction. Ils se retrouvent constamment à faire appel à une assistance technique, détournant ainsi leur attention de leurs principales responsabilités.

Ce mécontentement ne se limite pas à l'organisation ; elle s’étend aux parties prenantes, notamment aux salariés et aux clients, qui expriment leur mécontentement. C’est comme entendre un soupir collectif de frustration face à l’état actuel de l’environnement technologique. La résolution de ces problèmes ne relève pas uniquement de la technologie ; il s'agit de favoriser une culture de travail positive et efficace qui trouve un écho auprès de toutes les personnes impliquées dans le parcours.

Dans l’ensemble, un audit approfondi de la pile technologique s’avère être un investissement stratégique pour optimiser l’efficacité, réduire les coûts et renforcer la sécurité de vos opérations commerciales.

Comment effectuer un audit de la pile technologique ?

Maintenant que nous avons expliqué ce qu'est une pile technologique et quels avantages tireriez-vous de son audit ; Voyons comment effectuer réellement un audit de la pile technologique :

1. Inventaire complet :

Commencez l’audit en dressant une liste complète de tous les outils actuellement utilisés dans les différents départements. Cet inventaire servira de pierre angulaire pour mener une analyse méticuleuse de l’ensemble de la pile technologique.

2. Analyse fonctionnelle :

Explorez les fonctionnalités de chaque outil et comprenez son rôle, ses fonctionnalités et la façon dont il contribue aux processus opérationnels. Cette analyse offre des informations précieuses pour savoir si un outil correspond aux besoins actuels de votre entreprise.

3. Regroupement fonctionnel :

Catégorisez les outils dotés de fonctionnalités similaires pour identifier les redondances et rationaliser les opérations. Cette étape vous aidera à identifier les chevauchements, à éliminer les outils en double et à créer un écosystème technologique plus efficace.

4. Évaluation de l'utilisation :

Évaluez l’utilisation de chaque outil et identifiez ceux qui sont sous-utilisés ou pas du tout utilisés. Réfléchissez à la valeur que ces outils apportent à l'organisation et si leurs fonctionnalités peuvent être remplacées ou intégrées dans des solutions plus complètes.

5. Évaluation de l'intégration :

Examinez les capacités d’intégration de chaque outil. Évaluez l’efficacité avec laquelle ils travaillent ensemble pour former un écosystème technologique unifié et harmonieux. Identifiez les lacunes ou conflits potentiels dans l’intégration et donnez la priorité aux outils qui se complètent parfaitement.

6. Optimisation et mise en œuvre :

Une fois que vous avez bien compris le rôle, les fonctionnalités et les capacités d’intégration de chaque outil, il est temps d’optimiser votre pile technologique pour l’aligner sur vos objectifs organisationnels. Mettez en œuvre des changements stratégiques pour garantir que la pile révisée répond non seulement à vos besoins actuels, mais prend également en charge l'évolutivité et la croissance futures.

À quoi devrait ressembler une pile technologique moderne ?

En conclusion, il est crucial pour l’efficacité et le succès de vos opérations commerciales de disposer d’une pile technologique harmonieusement intégrée.

Une pile technologique moderne va au-delà d’un simple ensemble d’outils de pointe ; c'est un écosystème qui s'intègre parfaitement pour éliminer les inefficacités. Comme indiqué précédemment, un audit complet de la pile technologique vous aide à découvrir ces inefficacités qui se cachent à la vue de tous et aide à lancer le processus de création d'une pile technologique efficace.

Alors, à quoi devrait ressembler une pile technologique moderne ?

Il doit être rationalisé, efficace et évolutif, permettant la collaboration, réduisant les coûts et renforçant la sécurité. Au fur et à mesure que nous avons exploré les défis, tels que les données cloisonnées, les parcours clients fragmentés, les outils sous-utilisés, les mauvaises données et les technologies obsolètes, l'importance d'une pile technologique cohérente et optimisée devient évidente. En relevant ces défis, une pile technologique moderne et bien auditée devient la pierre angulaire de l’excellence opérationnelle, ouvrant la voie à une croissance et à un succès durables.