Logiciel de chat en marque blanche : comment créer un chatbot pour les clients

Les chatbots sont plus populaires que jamais. Plus de 40 % des entreprises B2C et près de 50 % des entreprises B2B les ont déjà adoptées. De plus en plus de propriétaires d'entreprise se joignent également à nous (FinancesOnline). C'est la principale raison pour laquelle votre agence devrait ajouter un logiciel de chat en marque blanche à vos offres de solutions.

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Bien sûr, il est essentiel d'obtenir le bon logiciel de chat en marque blanche pour vos clients. Ce guide examine les avantages des chatbots en marque blanche et propose des conseils pour créer des chatbots. Nous examinerons également certains de nos meilleurs choix de logiciels de chat en marque blanche.

Pourquoi les chatbots sont-ils si populaires ?

Tout d'abord : pourquoi vos clients ont-ils besoin de chatbots ?

Les clients les aiment. Près de 70 % des personnes déclarent qu'elles préfèrent demander à un chatbot plutôt que de naviguer sur un site Web (VentureBeat), et la plupart adorent l'idée que le chatbot soit disponible 24h/24 et 7j/7.

De nombreux clients se sentent également en confiance pour obtenir des réponses aux questions de base par le logiciel de chat. Vos clients apprécieront que les chatbots alimentés par l'IA puissent répondre aux questions les plus simples. Cela les libère pour traiter les questions les plus délicates. À leur tour, ils peuvent fournir un meilleur service client aux clients confrontés à des problèmes complexes. Pour tous les autres, le chatbot offre un excellent service plus rapidement.

Les chatbots permettent également aux équipes de service client de gagner du temps, ce qui signifie que les entreprises économisent de l'argent. En plus de cela, ils sont également personnalisables. Cela signifie que vos clients peuvent offrir des expériences plus personnalisées à leurs clients.

Les avantages de proposer un logiciel de chat en marque blanche

Ajouter un logiciel de chatbot à votre sélection d'outils logiciels est une décision facile. Vos clients le veulent, et il y a des avantages prouvés.

La raison pour laquelle vous devez choisir un logiciel de chat en marque blanche pour vos clients est moins évidente. Pourquoi ne pas créer vous-même un chatbot ou choisir la meilleure marque du marché ?

Les produits en marque blanche présentent des avantages distincts pour les agences. La première est qu'il est beaucoup plus rapide et beaucoup moins cher de déployer un chatbot que quelqu'un d'autre a passé du temps à développer. Vous n'avez pas non plus à vous soucier autant de la maintenance du bot. La formation des chatbots nécessite énormément de ressources. C'est peut-être quelque chose que votre agence n'a tout simplement pas.

Le logiciel de chat en marque blanche est prêt à sortir de la boîte. Vous pouvez personnaliser un peu le bot pour vos clients, puis commencer à le déployer. Par conséquent, vous pouvez mettre cette solution entre les mains de vos clients plus rapidement.

Les solutions de chat en marque blanche ont également de meilleures marges que celles développées en interne. Vous pouvez facilement ajouter une nouvelle source de revenus à votre entreprise. L'ajout d'un chatbot à la suite de services actuelle des clients existants n'est pas difficile à vendre. Une bonne solution de chatbot pourrait même attirer de nouveaux prospects.

Enfin, les logiciels en marque blanche peuvent vous aider à fidéliser et à fidéliser vos clients. Le logiciel de chat en marque blanche ajoute de la valeur à vos clients. Ils obtiennent une solution de chat de haute qualité et hautement fonctionnelle. Vous construisez votre réputation en tant que fournisseur de solutions digne de confiance.

Meilleurs choix de logiciels de chat en marque blanche

Il existe de nombreuses options pour les logiciels de chat. Même lorsque nous restreignons le champ aux seules solutions en marque blanche, il reste encore beaucoup de choix. Dans quelles solutions vaut-il la peine d'investir pour vos clients ?

Nous avons sélectionné quelques plates-formes populaires qui proposent des programmes de revendeur SaaS en marque blanche.

Engati

La plateforme d'Engati a remporté le prix CODiE 2021 de la meilleure solution technologique basée sur l'IA. C'est comme gagner la version mondiale de la technologie d'un Oscar (SIIA). La plate-forme Engati utilise à la fois l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel.

Parmi les autres avantages, citons le fait que le bot permet un développement sans code. Contrairement à ses concurrents, il est livré avec un chatbot préconfiguré. Cela peut vous faire gagner du temps, à vous et à vos clients, lors de la configuration.

Cela dit, Engati ne propose pas actuellement d'applications de service client spécifiques. Ils ne prennent pas non plus en charge les bots spécifiques aux ventes et au marketing.

Tidio

Tidio est une plate-forme de chatbot populaire et propose également un programme de revendeur en marque blanche. La plate-forme propose 35 modèles qui vous permettent de créer des bots sans problème. Si vous vous sentez à la hauteur, vous pouvez développer un chatbot personnalisé avec un générateur intuitif de cliquer-glisser.

La plate-forme de Tidio comprend un logiciel de support client. Ils ont également des programmes spécialisés pour les ventes et le marketing et un assistant virtuel. Cependant, il n'y a pas de bot préconfiguré, vous devrez donc faire un peu de construction.

SiteGlue AI et chatbot de site Web

L'IA SiteGlue et le chatbot du site Web capturent les conversations des clients et les transforment en conversions. Vous pouvez personnaliser les chatbots spécifiques à l'industrie pour répondre aux besoins spécifiques de vos clients. Puisqu'il offre un développement sans code, vous n'avez pas besoin d'embaucher des programmeurs ou des développeurs.

Ce bot est alimenté par l'IA et se concentre sur le marketing et les ventes. Cela peut faire gagner du temps à votre équipe en contournant les formulaires de contact. Au lieu de cela, le bot dirige les prospects vers d'autres canaux de contact afin qu'ils puissent interagir plus rapidement avec un représentant humain. Il permet même la prise de rendez-vous.

Conseils pour créer de meilleurs chatbots clients

Les chatbots sont une technologie fantastique qui améliore le service client de vos clients en un clin d'œil. Ils peuvent également renforcer leurs efforts de marketing et de vente.

Cela dit, vous devez déployer le logiciel de chat de la bonne manière pour que vos clients en voient les avantages. Suivez ces conseils pour créer de meilleures solutions de chat pour les clients de votre agence.

À faire pour les chatbots de vos clients

La première chose est de connaître vos bots et ce dont votre client a besoin ou veut. Par exemple, un dentiste devrait utiliser un chatbot spécialement conçu pour son secteur.

Ensuite, connaissez l'objectif du bot. La plupart des robots peuvent répondre à des questions simples. Cela pourrait être utile pour les patients dentaires qui s'inquiètent d'un mal de dents tard dans la nuit. Il peut également aider les patients qui ont une question à laquelle ils doivent répondre pendant une pause de 15 minutes au travail.

Si votre client souhaite planifier des rendez-vous, vous aurez peut-être besoin d'un autre bot.

Assurez-vous également de donner une personnalité au chatbot, mais faites attention à ne pas rendre le bot trop gentil ou trop prétentieux. Il doit être humain, mais il doit également être pertinent et rester sur le point.

Enfin, rappelez-vous que le logiciel de chat en marque blanche est un complément. Si votre client l'utilise pour le service client, le bot doit lui permettre de basculer entre les représentants humains et le chat. Si vous faites du marketing avec un chatbot, cela fonctionnera mieux dans le cadre d'une stratégie plus large et à plusieurs volets.

À ne pas faire lors de l'utilisation de chatbots en marque blanche

Il existe de nombreux pièges à éviter lors de la création de chatbots pour vos clients. Nous avons déjà mentionné l'erreur de rendre le bot "trop ​​humain".

Une autre erreur courante est de penser que le chatbot devrait remplacer l'équipe humaine. Le bot fonctionne mieux en tant que complément qui peut répondre à des questions simples ou gérer des tâches simples. L'une de ces tâches peut même consister à transférer le client à un agent en direct pour un suivi.

Vous devez également vous assurer qu'il est facile pour les clients de sortir d'un chat, sinon ils risquent de se retrouver « enfermés » dans une boucle. Vous ne devez pas non plus supposer que les conversations évolueront de manière linéaire. Le langage peut être ambigu et les clients ne posent pas toujours les bonnes questions. Essayez de créer des chatbots de manière à anticiper ces défis.

Offrez les solutions de chat dont vos clients ont besoin

Le marché des chatbots continuera de croître, d'autant plus que de plus en plus de propriétaires d'entreprises locales réalisent la valeur d'un service client 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez les aider à ajouter cette fonctionnalité à leur site Web et à optimiser leur capture de prospects en même temps.

Le bon logiciel de chat en marque blanche peut vous aider à proposer ces solutions sous votre propre marque et à ajouter une nouvelle source de revenus à votre agence.