Le nouveau livre de marketing numérique de Lisa Williams disponible en téléchargement gratuit pendant la semaine #SMX

Entre conférences et clients, Lisa Williams — une femme qu'on ne présente plus dans la communauté SEO — a travaillé d'arrache-pied sur son premier livre, « When Everybody Clicks : Sustainable Digital Marketing », qui sera disponible le 2 juin. En effet , « When Everybody Clicks » sera disponible en téléchargement gratuit si vous vous inscrivez entre le 2 et le 5 juin. Pour votre exemplaire gratuit, entrez votre e-mail ici et elle vous enverra votre ebook gratuit vendredi !

En écrivant ce livre, Williams a interviewé plus de 60 leaders d'opinion du marketing numérique, dont Bruce Clay, Eric Enge et Ian Lurie. Le but de ce projet passion ? Comprendre l'impact des relations sur l'industrie technologique. Nous avons inversé les rôles de Williams et lui avons demandé de répondre à nos questions dans cette interview exclusive. Williams, qui s'exprimera à SMX Advanced la semaine prochaine, révèle les leçons apprises en écrivant "Quand tout le monde clique" et parle des priorités du marketing numérique et de la mise à jour mobile de Google.

Kristi Kellogg : Lorsque vous avez interviewé les meilleurs et les plus brillants de l'industrie, quel a été l'impact sur vos propres entretiens de marketing numérique ?

Lisa Williams : Les leçons les plus puissantes pour moi concernaient la découverte, le partenariat et l'engagement avec les clients. Par exemple, lorsque vous prenez un nouveau client, il est important de passer d'abord du temps à la découverte et de vous assurer qu'il vous convient et qu'un partenariat solide est une possibilité. Ian Lurie de Portent Interactive a partagé que le plus gros problème pour établir la relation client est que les marques veulent souvent que les consultants se comportent comme des tacticiens. À l'inverse, les agences doivent mieux comprendre le problème commercial que la marque tente de résoudre plutôt que de pousser leurs services spécifiques. Bill Hunt, fondateur de Back Azimuth, a partagé l'importance de passer du temps à connaître un client potentiel. Par exemple, il a partagé qu'il demandait au sponsor du projet comment il gérait l'échec. Ce qu'il recherche, c'est un modèle de partenariat. Se mettent-ils en colère et arrêtent-ils de prendre des appels téléphoniques ou considèrent-ils l'échec comme une opportunité d'apprendre ? La façon dont nous choisissons nos clients est tout aussi importante que le travail que nous exécutons pour nos clients. Cette concentration et cet investissement dans le partenariat vont dans les deux sens.

KK : Nous savons que l'un des experts interviewés dans votre livre est Bruce Clay, qui illustre l'importance de la communication et de l'éducation. Qui recevra une bonne éducation en lisant "Quand tout le monde clique?"

LW : J'espère que ce livre sera utile non seulement aux consultants et aux agences, mais aussi aux CMO et aux responsables de marque qui gèrent mieux le travail avec les agences. Après avoir interviewé et écrit le livre, je suis plus convaincu que jamais que l'établissement d'une excellente relation et d'un partenariat est la voie vers un marketing numérique durable. Daina Middleton, ancienne PDG de Performics et actuelle directrice principale de Twitter, a partagé le temps que les agences doivent passer pour créer de bonnes relations avec les marques et comment c'est un élément souvent négligé de la relation. Elle a souligné l'importance pour les deux parties de comprendre et de s'engager dans un partenariat

KK : Quel a été le plus grand défi lors de l'écriture de "Quand tout le monde clique ?"

LW : Pour être honnête, chaque étape a été un défi pour moi. Trouver les bonnes personnes à interviewer était un défi. Je ne connaissais vraiment personne quand j'ai commencé à écrire le livre il y a quelques années et mon amie et mentor Anne Kennedy m'a ouvert la voie pour interviewer les bonnes personnes en organisant une entrevue avec Bill Hunt. Il s'est avéré être l'un de mes interviewés préférés. J'ai tellement appris lors de mon premier entretien avec lui que j'étais certain d'être sur la bonne voie.

Le défi suivant consistait à comprendre comment créer un processus et se concentrer sur les entretiens. Prendre mes apprentissages et les mettre dans un format exploitable était un défi. Enfin, faire publier le livre a été un défi… Si c'était à refaire, je rejoindrais quelque chose comme le Author Marketing Club de Jim Kukral plutôt que d'apprendre la plupart des dures leçons par moi-même. Le dernier défi pour moi était d'accepter que l'objectif de mon livre, en plus de m'éduquer, est d'organiser et de conduire cette conversation sur l'importance pour nous de nous engager dans les relations qui font partie de l'écosystème du marketing numérique.

KK : Votre CV et votre liste de projets se lisent comme une encyclopédie. Quels sont vos trois meilleurs conseils de productivité ?

LW : C'est exactement ce qui se passe lorsque vous pratiquez depuis 19 ans ;) Mes trois principaux conseils de productivité proviennent de livres et de personnes intelligentes dont j'apprends. Le premier est d'avoir un "Manifeste de liste de contrôle". Il vise à s'assurer que les choses qui doivent vraiment se produire à chaque fois (que ce soit dans la salle d'urgence ou sur un projet de construction) que vous documentez ce processus avec des listes de contrôle.

Le deuxième conseil est de vous assurer de définir vos objectifs au début de l'année en ce qui concerne ce qui est important pour vous et de définir des stratégies et des tactiques mesurables, réalisables, pertinentes et limitées dans le temps pour atteindre ces objectifs. Par exemple, un objectif est d'écrire 100 articles cette année, j'ai donc décomposé cet objectif en écrivant 1 000 mots par semaine.

Le troisième conseil est venu de Chris Brogan, il partage que toutes les stratégies et tactiques que vous créez pour atteindre vos objectifs doivent être considérées comme un système afin que l'accent soit mis sur le voyage et non sur la destination.

KK : Chez SMX, vous parlez sur le panel « Convertir le visiteur mobile ». Eh bien, vous ne pouvez pas penser au mobile sans penser à la mise à jour adaptée aux mobiles de Google. Vous ou vos clients avez-vous constaté un impact ? Que pensez-vous de Mobilegeddon ?

LW : Nous n'avons pas vu d'impact. Fondamentalement, c'est une façon pour nous de mettre les points sur les i et de s'assurer que nos clients peuvent consommer notre contenu quel que soit l'appareil sur lequel ils se trouvent. Ce sont des enjeux de table, ce n'est rien de spécial. Ce qui rend une expérience mobile spéciale, c'est que vous tenez compte du client et de son parcours. Je pensais qu'il était révélateur qu'après Mobilegeddon, environ cinq pour cent des sites s'adaptent mieux aux mobiles. Ce n'était pas que Mobilegeddon avait autant d'impact d'un point de vue algorithmique, mais nous réalisons (surtout maintenant qu'il y a plus de recherches mobiles que de recherches sur ordinateur) que nous devons planifier une première expérience mobile.

KK : En février, Google a permis aux annonceurs d'interagir plus facilement avec les utilisateurs de smartphones avec des annonces Appel uniquement. Avez-vous diffusé des annonces Appel uniquement ? Des conseils ?

LW : Surojit Chatterjee de Google a fait une présentation à la conférence Hero à Portland il y a quelques semaines et il a fait un excellent travail en montrant à quel point les appels depuis un mobile ont un impact considérable. Il y a eu une augmentation de 11 fois des recherches Google qui incluent l'expression "près de chez moi". Cela illustre clairement l'importance du local et de l'appel dans le processus de recherche.

KK : Disons que vous venez de recevoir 10 000 $ pour financer une campagne de marketing numérique pour un fabricant national d'équipements de cuisine industrielle. Où et comment l'investiriez-vous ?

LW : Alors que les entreprises s'efforcent d'établir un lien entre leur stratégie de contenu et le marketing de contenu et leur impact sur la conversion finale, nous constatons une grande valeur dans l'identification et la sensibilisation des influenceurs. Par exemple, il existe une société appelée Movable Media qui fournit non seulement le contenu dont une marque a besoin, mais surtout le public qui accompagne ce contenu. De manière assez surprenante, ce ne sont pas nécessairement les influenceurs qui ont le plus d'abonnés sur Twitter ou le plus de connexions LinkedIn, mais c'est l'écrivain et l'expert qui est le plus proche du public de la communauté. En se connectant autour d'un sujet, les chefs de tribu ont le plus de pouvoir lorsqu'il s'agit d'émouvoir un public. Si une stratégie de communication claire était en place, je dépenserais 10 000 $ pour un programme d'identification et de sensibilisation des influenceurs dans le but de se connecter avec la communauté et la tribu. LinkDex a des outils incroyables pour cette stratégie.

KK : Qu'en est-il pour un détaillant de vêtements de yoga ?

LW : Encore une fois, je pense qu'il s'agit moins de l'expérience de commerce électronique ou d'achat que de l'engagement de la communauté. Mon objectif serait donc de mieux comprendre pourquoi les gens s'intéressent au yoga. J'aime le dicton selon lequel nous n'achetons pas pour une perceuse, nous achetons pour le trou. Nous attendons le résultat. Le yoga n'est pas seulement une question d'exercice, il s'agit d'un style de vie qui met votre calme, votre paix, votre qualité de vie et le soin de votre corps en priorité. Il existe des statistiques convaincantes qui montrent que les millennials en particulier ne veulent pas être annoncés parce qu'ils veulent participer à une communauté.

KK : Avec 19 ans dans l'industrie, vous avez probablement une bonne idée des tendances actuelles et futures du marketing numérique. Quelle est la prochaine grande évolution du marketing numérique que vous anticipez ?

LW : Vous vous souvenez en 2010, lorsque nous n'arrêtions pas de dire que c'était l'année du mobile et que c'est enfin cette année du mobile ? J'attends avec impatience l'intégration du marketing numérique. Ce que je veux dire par intégration, c'est qu'on ne nous demande pas seulement aux spécialistes du marketing numérique d'exécuter une campagne sur Twitter ou d'exécuter une campagne de référencement ou d'exécuter une stratégie de contenu. J'attends avec impatience que les marques nous permettent de travailler avec les autres personnes intelligentes de leurs équipes pour créer une stratégie et exécuter contre une initiative de marketing intégrée holistique. Cela souligne pourquoi le partenariat entre la marque et l'agence est si impératif.

KK : Si vous pouviez prendre un café avec n'importe qui dans le monde, qui serait-ce ?

LW : C'est une excellente question, je pense que ce serait Sheryl Sandberg. Avant de lire son livre, je n'avais jamais réalisé à quel point il est important pour notre capacité à diriger d'avoir un réseau et une communauté solides qui soutiennent cette fin.

Le mouvement qu'elle a lancé a vraiment été révolutionnaire. J'ai entendu une conférence sur NPR l'autre jour qui partageait qu'au début des années 80, il y avait une énorme baisse des femmes dans la technologie et les ordinateurs. Ils ont retracé la tendance à la publicité et au marketing. Fondamentalement, les ordinateurs étaient destinés aux garçons et aux hommes et non aux femmes. Une fois que les femmes sont entrées en classe, elles n'avaient pas l'expérience pratique que les hommes avaient et le nombre de femmes dans l'industrie est tombé d'une falaise. Sandberg a créé un appel à l'action pour que les femmes soient des leaders plus fortes et aient la volonté et la confiance nécessaires pour diriger. Elle a également demandé que les hommes dans nos vies aident à faire avancer la cause d'aider les femmes à demander et à obtenir ce qu'elles veulent et méritent.

Je viens de lancer mon propre cercle Lean In ici à Portland, Oregon et c'est quelque chose de puissant de se connecter avec des femmes de différentes industries, à différents âges et à différents stades de leur carrière et de réaliser combien de défis nous avons en commun. Par exemple, j'ai appris que la confiance n'est pas un sentiment, c'est le résultat de l'action. C'est une distinction puissante. Ce sont des leçons comme celles-ci qui vont m'aider, ainsi que d'autres femmes, à être des leaders plus fortes, meilleures et plus confiantes.

Merci beaucoup Lise ! J'ai hâte de lire votre livre et de vous voir à SMX Advanced !