Comment utiliser les messages marketing WhatsApp pour les entreprises en 2021
Publié: 2021-02-16Le désir d'envoyer des messages marketing WhatsApp en masse est fort dans le monde des affaires depuis des années. WhatsApp, le service basé sur SMS, est de loin l'application de messagerie la plus utilisée au monde. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs par mois, plus de 60 milliards de messages sont envoyés chaque jour via WhatsApp.
Selon l'enquête Nielsen sur la messagerie Facebook, 67 % des utilisateurs d'applications de messagerie mobile ont déclaré qu'ils s'attendent à utiliser davantage le chat pour communiquer avec les entreprises au cours des deux prochaines années. De plus, 53 % des personnes interrogées déclarent qu'elles sont plus susceptibles de faire des achats auprès d'une entreprise à qui elles peuvent directement envoyer un message.
De toute évidence, l'opportunité de faire passer le message de votre marque devant des millions de clients potentiels sur WhatsApp est énorme. Cependant, même avec l'application professionnelle WhatsApp, la plate-forme n'est pas encore adaptée aux entreprises, contrairement aux autres plates-formes sociales de Facebook.
Le marketing sur Facebook et Instagram Messenger pour les entreprises a décollé, et le marketing par chat sur WhatsApp est le suivant - et plus tôt que vous ne le pensez.
MobileMonkey vient à la rescousse du marketing WhatsApp en 2021 avec de toutes nouvelles fonctionnalités commerciales WhatsApp ! Ce dont nous parlerons plus en profondeur dans cet article.
Mais en attendant, discutons de l'utilisation de WhatsApp pour les entreprises dans le présent.
Aujourd'hui, je vais vous montrer les messages marketing WhatsApp actuellement disponibles, ainsi que ce à quoi vous attendre avec les nouveaux outils commerciaux riches en fonctionnalités pour WhatsApp en 2021, ainsi que la façon d'être le premier à les utiliser.
Voici notre agenda marketing WhatsApp pour cet article :
- Quelle est l'efficacité du marketing WhatsApp en 2021 ?
- Le meilleur logiciel de marketing WhatsApp.
- Comment utiliser WhatsApp Click-to-Chat pour les spécialistes du marketing.
- Diffusion WhatsApp et messagerie de groupe pour les spécialistes du marketing.
- Premiers pas avec le marketing WhatsApp pour les entreprises.
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Quelle est l'efficacité du marketing WhatsApp en 2021 ?
Bien que WhatsApp ne soit pas aussi riche en fonctionnalités que Facebook Messenger pour le marketing, il évolue dans cette direction. Les spécialistes du marketing qui créent des campagnes qui fonctionnent avec, et non contre, les caractéristiques uniques de WhatsApp auront un avantage.
Étant donné que WhatsApp ne vend pas d'espace publicitaire ou n'a pas (encore) de fonctionnalités spécifiques à l'entreprise, vous devez être innovant avec vos idées et votre approche de campagne marketing WhatsApp.
Aujourd'hui, il n'y a que quelques outils de marketing WhatsApp que les entreprises peuvent utiliser dans l'application WhatsApp Business pour les aider avec le service client, les ventes et le marketing.
Ces outils de messagerie de base comprennent :
- Un message d'absence.
- Un message d'accueil.
- Des réponses rapides qui permettent à une entreprise d'enregistrer et d'envoyer des messages fréquemment utilisés.
- Comptes liés que les clients peuvent utiliser pour trouver l'entreprise sur d'autres plateformes comme Facebook.
WhatsApp fournit également des statistiques commerciales sur l'application professionnelle WhatsApp. Les entreprises peuvent voir des mesures, telles que le nombre de messages envoyés, livrés, lus et reçus. Cela permet aux spécialistes du marketing de mieux comprendre l'engagement et les expériences des clients sur WhatsApp.
Bien que WhatsApp soit différent dans sa portée et ses fonctionnalités des autres applications de messagerie, il est important de développer votre stratégie marketing WhatsApp parallèlement à vos tactiques générales de marketing par chat.
Actuellement, il existe des limitations que vous devez respecter lors du développement de votre stratégie marketing WhatsApp. Tout d'abord, il n'existe pas de compte professionnel, donc si votre marque crée un compte, elle est confrontée aux mêmes limitations que tout autre utilisateur.
Le marketing one-to-many à grande échelle sur WhatsApp est un défi. En effet, chaque compte WhatsApp est directement lié à un seul numéro de téléphone mobile, et il n'y a qu'une limite de 256 utilisateurs WhatsApp auxquels vous pouvez envoyer un message à la fois.
Étant donné que WhatsApp n'offre pas (encore) d'outils commerciaux ou d'API, les idées de campagnes WhatsApp ciblées à petite échelle, telles que les exemples n ° 2 et n ° 3 ci-dessous, constituent la meilleure stratégie à ce jour.
Cependant, c'est là que MobileMonkey est sur le point de faire sensation en 2021 avec des outils d'automatisation de la messagerie pour WhatsApp.
Messages marketing WhatsApp #1 : Le meilleur logiciel de marketing WhatsApp
Certains outils et services de marketing WhatsApp tiers proposent de configurer plusieurs comptes et groupes WhatsApp pour les spécialistes du marketing. Cependant, la plupart des outils WhatsApp tiers peuvent entraîner un blocage temporaire ou une interdiction totale du service.
De plus, le marketing de messages en masse WhatsApp avec des stratégies piratées ensemble dans ce type d'environnement peut nuire à votre marque.
Au lieu de cela, vous voulez une application de messagerie tierce de confiance pour une utilisation commerciale et marketing.
Pour être le premier en ligne pour le meilleur logiciel de marketing pour WhatsApp en 2021, le choix est MobileMonkey, haut la main.
Le manque de publicité et de présence d'entreprise sur WhatsApp signifie que les premiers utilisateurs peuvent vraiment se démarquer, si vous le faites correctement.
Entreprises à travers les secteurs verticaux qui se connectent avec les clients à l'aide de la messagerie WhatsApp pour générer des avantages d'amélioration des résultats du chat en temps réel comme :
- Plus de prospects : les entreprises peuvent répondre instantanément et qualifier les prospects qui démarrent des sessions de chat.
- Plus de ventes : les entreprises peuvent instantanément discuter avec des prospects intéressés par l'achat.
- Meilleures expériences client : les outils de messagerie responsabilisent les clients en fournissant une assistance instantanée 24h/24 et 7j/7.
Grâce à vos informations, MobileMonkey se propose de créer les meilleurs outils WhatsApp pour aider les entreprises à être disponibles 24h/24 et 7j/7, à faire évoluer les communications par messagerie, à assurer un suivi instantané et à créer des alertes pour avertir les représentants en direct de se lancer dans le chat.
Bientôt, avec le déploiement de la prise en charge de l'API Messenger pour WhatsApp, les entreprises verront plus d'outils pour les aider à adapter les réponses de messagerie et à offrir des expériences client exceptionnelles.
MobileMonkey est un partenaire fournisseur de solutions de plate-forme Messenger de premier plan qui s'engage à fournir les outils les plus efficaces aux entreprises pour faire évoluer leurs capacités de messagerie.
Les entreprises peuvent atteindre un nombre incroyable d'utilisateurs WhatsApp engagés à grande échelle avec les outils qui seront activés via l'API Messenger.
Si vous souhaitez bénéficier des futurs outils de messagerie WhatsApp des entreprises, lancez-vous dès aujourd'hui avec les communications client pour le chat en direct, les SMS, ainsi que Messenger pour Facebook et Instagram !
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- Développer une liste de diffusion
- Prise de rendez-vous
- Annonces de remarketing auprès d'audiences personnalisées
- Chat d'assistance à la clientèle
- Et plus!
La plate-forme OmniChatⓇ de MobileMonkey rationalise les campagnes de messagerie et les conversations sur les applications de messagerie les plus populaires afin que vous puissiez afficher et répondre aux SMS, Messenger, chat Web et autres conversations de messagerie en un seul endroit !
Mais en attendant, voici deux options avec lesquelles vous pouvez commencer immédiatement pour envoyer des messages marketing WhatsApp pour les entreprises !
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Messages marketing WhatsApp #2 : Comment utiliser Click-to-Chat pour le marketing
WhatsApp fournit un moyen d'ajouter un lien click-to-chat à votre site Web, à votre signature d'e-mail ou à vos pages de médias sociaux, ce qui permet aux gens de démarrer facilement une conversation avec votre marque.
Toute personne qui clique sur ce lien peut démarrer une conversation avec un numéro que vous choisissez. Le lien click-to-chat fonctionne à la fois sur le téléphone et sur WhatsApp pour ordinateur.
Un lien WhatsApp peut également ouvrir une conversation avec un message d'accueil automatique à envoyer au numéro.
Créer votre lien manuellement est assez simple. Un lien WhatsApp click-to-chat comporte trois parties :
- Le lien standard.
- Le numéro de téléphone auquel vous souhaitez que les clients envoient un SMS lorsqu'ils cliquent sur le lien.
- Le texte du modèle à afficher dans le champ de saisie lorsqu'ils cliquent sur le lien.
Par exemple, si vous vouliez créer un message marketing WhatsApp automatisé disant : « Salut ! Vous voulez en savoir plus sur l'automatisation du chat WhatsApp ? » votre lien ressemblerait à ceci:
https://wa.me/6174335511/?text=Salut !%20Want%20to%20learn%20about%20WhatsApp%20chat%20automation ?
Gardez à l'esprit que les attentes des consommateurs en matière de messagerie concernent des réponses quasi instantanées. Assurez-vous donc que vous disposez des ressources nécessaires pour gérer vos messages entrants, ou vous pouvez limiter la disponibilité à des fenêtres de temps spécifiques.
Les liens WhatsApp peuvent vous aider à générer un message prédéfini pour que vos clients vous contactent. Vous pouvez partager ce lien avec votre public lorsqu'il interagit avec vos ressources numériques. Des sites Web et des images aux publicités et aux e-mails, vous pouvez intégrer ces liens sur votre plateforme et parler à vos clients en temps réel.
Parler à vos clients peut également fluidifier vos fonctions de marketing et de support client. Un lien de chat WhatsApp peut également vous aider à collecter les numéros de téléphone de vos clients, améliorant ainsi votre génération de prospects et vos ventes.
Messages marketing WhatsApp #3 : Messages de diffusion WhatsApp
Outre le chat en tête-à-tête, la fonction de diffusion de l'application WhatsApp Business permet aux utilisateurs d'envoyer des messages en masse et du contenu multimédia enrichi à plusieurs contacts à la fois, gratuitement.
Les entreprises peuvent utiliser les messages de diffusion WhatsApp pour les mises à jour de nouveaux produits, les changements d'heures d'ouverture, les promotions, etc.
Une diffusion WhatsApp ou certains l'appellent WhatsApp Business Broadcast est une fonctionnalité uniquement disponible dans l'application WhatsApp Business. Il est similaire aux discussions de groupe WhatsApp de la même manière qu'il vous permet de communiquer rapidement avec de nombreuses personnes.
La principale différence dans une émission est qu'elle envoie le message à chaque personne individuellement. Ainsi, lorsque ce contact répond à votre diffusion, il répond dans un chat privé où aucun de vos autres contacts WhatsApp ne peut le voir.
Bien que vous ne le trouviez pas sur le site Web de WhatsApp Business, WhatsApp Business Group n'est qu'un nom que les gens utilisent lorsqu'ils parlent de groupes WhatsApp créés dans l'application WhatsApp Business.
Vous pensez peut-être que cela semble trop beau pour être vrai. Eh bien, il y a de sérieuses limitations.
WhatsApp a mis en place certaines limitations pour empêcher le spam. Seuls les contacts avec votre numéro enregistré dans leur répertoire peuvent recevoir votre message de diffusion et il y a un nombre maximum de 256 destinataires dans chaque liste de diffusion.
Pourquoi les spécialistes du marketing devraient-ils créer un message de diffusion WhatsApp ?
Un message WhatsApp Business Broadcast peut être utilisé de la même manière que vous envoyez une newsletter par e-mail.
Vous pouvez utiliser votre message de diffusion WhatsApp pour informer les gens des nouveaux produits ou services que vous proposez, des pannes de vos services et de tout autre élément que vous jugez important d'envoyer à votre liste de contacts WhatsApp.
Comment créer des messages de diffusion WhatsApp
Pour créer un message de diffusion WhatsApp, accédez à la page Chats située en bas de l'écran. Vous trouverez ici vos listes de diffusion WhatsApp. Trouvez où il est écrit Nouveau groupe en haut à droite.
Donnez un titre à votre groupe WhatsApp. Dans l'exemple ci-dessous, vous verrez que j'ai nommé mon groupe WhatsApp "WhatsApp Marketing". Ajoutez ensuite vos contacts en cliquant sur l'option + Ajouter des participants .
Il existe deux manières d'envoyer une diffusion. Vous pouvez sélectionner tous les contacts auxquels vous souhaitez envoyer une diffusion et l'envoyer, ou vous pouvez organiser vos contacts avec des libellés, puis envoyer une diffusion à un ou plusieurs ensembles de contacts libellés.
Gardez à l'esprit que les groupes WhatsApp ont cependant une limite d'utilisateurs. Vous n'êtes autorisé à avoir que jusqu'à 256 personnes dans une discussion de groupe WhatsApp.
Cependant, voici ce qu'il faut garder à l'esprit : tous les participants au chat de groupe peuvent intervenir et voir les réponses des autres .
Donc, si vous prévoyez d'envoyer régulièrement des messages de diffusion WhatsApp à plus de 200 personnes, c'est beaucoup à suivre pour l'équipe de support client moyenne. Plus important encore, vous ne voulez pas démarrer une conversation entre plus de 200 personnes où chaque personne reçoit toutes les réponses.
Important : Voici comment éviter une mini-catastrophe où des centaines de vos prospects et clients perdent la tête dans un texte de groupe massif…
Après avoir créé un groupe WhatsApp, accédez aux paramètres du groupe et cliquez sur l'option Envoyer des messages , puis sélectionnez Seuls les administrateurs lorsque vous choisissez qui peut envoyer des messages au groupe.
Les discussions de groupe vous permettent d'envoyer des messages avec jusqu'à 256 personnes à la fois, de partager des messages, des photos et des vidéos.
Premiers pas avec le marketing WhatsApp
N'oubliez pas que, comme d'autres services de marketing par SMS, une partie de la puissance de WhatsApp réside dans le fait qu'il est lié à nos téléphones, qui ont tendance à nous sembler plus personnels que nos ordinateurs - ils ne sont pas partagés et nous les emportons partout. Ainsi, toutes les campagnes marketing auxquelles vous vous attaquez doivent refléter (et respecter) l'aspect personnel. C'est là que les consommateurs interagissent avec leurs amis, la confiance et la créativité sont donc essentielles.
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