20 idées de marketing WhatsApp pour augmenter l'engagement de 70 %
Publié: 2023-03-08Les e-commerçants ont compris qu'ils devaient faire plus que faire venir des visiteurs dans leur boutique/plateforme car à peine 3% d'entre eux convertissent.
Ils ont besoin d'un canal où ils peuvent communiquer avec leur public et le convertir sans changer de plateforme. Et c'est là que WhatsApp entre en jeu !
Avec plus de 2,24 milliards d'utilisateurs actifs par mois, WhatsApp offre un excellent potentiel aux marques pour atteindre leurs clients cibles, interagir avec eux et réaliser une vente.
Selon un rapport, 50 millions d'entreprises (dans le monde) et 15 millions d'entreprises (seulement en Inde) utilisent WhatsApp pour le marketing, ce qui atteste du fait que les entreprises de commerce électronique ont déjà commencé à faire le changement.
Si vous ne l'utilisez pas déjà, il est maintenant temps de lancer votre première campagne de marketing WhatsApp, car ce serait une énorme erreur d'ignorer un canal qui offre les taux d'ouverture (98%) et de clics (45-60) les plus élevés. %).
Dans cet article de blog, nous partagerons avec vous quelques idées de marketing WhatsApp qui aideront à stimuler l'engagement et à améliorer considérablement les ventes. Nous avons également inclus des exemples et des modèles pour vous donner une longueur d'avance et vous inspirer.
Donc, si vous êtes prêt à faire passer votre marketing Whatsapp au niveau supérieur, plongeons-y !
- Table des matières:
- Idées de marketing WhatsApp pour la phase de réflexion
- Idées de marketing WhatsApp pour la phase d'achat
- Idées de marketing WhatsApp pour répondre aux préoccupations après l'achat
- Idées de marketing WhatsApp pour ramener les clients en magasin
- Idées de marketing WhatsApp pour apprécier les clients fidèles
Idées de marketing WhatsApp pour la phase de réflexion
Dans cette phase, nous considérons que les clients ont déjà découvert votre marque et explorent encore leurs options. Voyons comment vous pouvez utiliser WhatsApp pour convaincre ces clients que votre marque est une meilleure option que vos concurrents.
1. Offrir des remises sur le premier achat
En tant que marque de commerce électronique, vous devez avoir vu des cas (beaucoup d'entre eux) où les gens s'inscrivent et acceptent de recevoir des messages mais n'effectuent toujours pas l'achat.
Mais ce n'est pas parce qu'ils n'ont encore rien acheté qu'ils ne le feront jamais. Vous avez leur opt-in WhatsApp - la permission de leur envoyer des SMS sur WhatsApp - tout ce dont vous avez besoin est de leur donner suffisamment de motivation pour acheter chez vous.
Et obtenir une remise sur le premier achat peut être une motivation suffisante pour eux. La remise rendra l'affaire plus excitante et les incitera à acheter quelque chose chez vous.
Voici comment Urbanic, une marque de mode et d'accessoires, procède : 
Voici un modèle que vous pouvez utiliser pour offrir à vos clients la remise sur le premier achat :
Cher John,
Nous sommes ravis de vous accueillir dans notre boutique eCommerce ! En guise de remerciement pour votre choix, nous aimerions vous offrir une remise spéciale sur votre premier achat.
Entrez le code [CODE DE RÉDUCTION] à la caisse pour recevoir [MONTANT DE RÉDUCTION].
Ne manquez pas cette offre à durée limitée et commencez à magasiner dès maintenant !
2. Présentez vos meilleures ventes pour influencer les clients
Présenter vos best-sellers est un excellent moyen d'influencer les clients en phase de réflexion qui explorent encore leurs options.
Lorsque vous présentez vos best-sellers, vous leur donnez un aperçu des produits les plus populaires auprès de votre public, ce qui contribue à renforcer la confiance et la crédibilité de votre marque.
Les clients sont plus susceptibles d'acheter lorsqu'ils voient que d'autres personnes apprécient déjà le produit. La promotion de vos best-sellers est donc un excellent moyen de les encourager à effectuer un achat.
De plus, lorsque vous présentez vos best-sellers, vous restez toujours dans l'esprit de vos clients, même s'ils ne sont pas encore prêts à acheter.
En leur envoyant des mises à jour régulières sur vos best-sellers, vous gardez votre marque au premier plan de leur esprit, ce qui peut contribuer à augmenter la probabilité qu'ils reviennent dans votre magasin lorsqu'ils seront prêts à effectuer un achat.
Prenez Flipkart, par exemple. Au cours de la campagne (appelée Big Billion Days), ils visaient à atteindre les clients potentiels d'une manière qui capte le maximum d'attention. Et ils ont fait confiance à WhatsApp pour cela.
Flipkart a lancé un chatbot automatisé mettant en vedette Amitabh Bachchan, une star légendaire de Bollywood. Ce chatbot a informé les clients de la vente Big Billion Days et des réductions massives proposées.
Le game-changer pour cette campagne a été lorsque ce chatbot diffusait régulièrement les best-sellers avec des remises maximales. Cela a suscité l'enthousiasme des clients, ce qui a entraîné une augmentation des ventes pour Flipkart.
3. Partagez des mentions dans les médias et des fonctionnalités de célébrités
Dans le monde d'aujourd'hui, l'influence des célébrités et des médias est indéniable. Plus que les marques, les gens ont tendance à faire confiance aux recommandations de leurs célébrités préférées.
Parce que lorsque des célébrités partagent quelque chose, les clients pensent que le produit aura le même aspect sur eux ou fonctionnera de la même manière pour eux. Cela rend le produit plus ambitieux, créant le désir de l'obtenir.
Par conséquent, si votre marque a été mentionnée dans les médias ou a été présentée par une célébrité, il est temps de tirer parti de cette opportunité pour créer la notoriété de la marque et la confiance de vos clients potentiels.
Vous pouvez partager ces mentions médiatiques et ces fonctionnalités de célébrités sur votre liste d'inscription WhatsApp pour mettre en valeur la crédibilité et la popularité de votre marque. Cela vous établira comme une marque plus fiable que vos concurrents, mettant fin au jeu d'exploration pour les clients.
Voici un modèle que vous pouvez utiliser pour partager des mentions :
Cher [NOM DU CLIENT],
Nous sommes ravis de partager que notre marque a été présentée dans [MEDIA OUTLET NAME] ! Notre [PRODUCT NAME] a été fortement recommandé par [CELEBRITY NAME(S)].
Nous sommes fiers de fournir des produits de qualité, et c'est formidable de voir notre travail acharné être reconnu.
Découvrez la fonctionnalité : [LIEN ].
Merci de nous considérer, et nous avons hâte de vous servir bientôt!
4. Envoyez des recommandations personnalisées
Les recommandations personnalisées sont un excellent moyen de montrer à vos clients que vous comprenez leurs préférences et de proposer des produits adaptés à leurs besoins.
Ces recommandations peuvent être basées sur leurs transactions précédentes, leur historique de recherche et même leurs comportements sur votre site Web.
En envoyant des recommandations personnalisées via WhatsApp, vous pouvez rappeler à vos clients que votre marque pense toujours à eux et cherche toujours des moyens d'améliorer leur expérience d'achat.
Lorsque vos clients sentent que vous comprenez leurs besoins et proposez des produits pertinents, ils sont plus susceptibles de faire confiance à votre marque et d'acheter. Les statistiques suggèrent que les recommandations de produits personnalisées peuvent augmenter les chances de conversion d'au moins 4,5 fois.
Voici un modèle WhatsApp pour envoyer des recommandations de produits personnalisées :
Cher [NOM DU CLIENT],
Nous avons remarqué que vous aviez manifesté de l'intérêt pour [PRODUCT NAME/CATEGORY]. Nous avons pensé que vous pourriez également aimer ces produits similaires :
[NOM DU PRODUIT 1]
[NOM DU PRODUIT 2]
[NOM DU PRODUIT 3]
Jetez un coup d'œil et faites-nous savoir si vous avez besoin d'aide pour quoi que ce soit. Nous sommes toujours là pour vous aider !
Cordialement,
[VOTRE NOM DE MARQUE]
5. Utiliser des visuels pour inciter vos clients à acheter
En ce qui concerne les achats, les visuels jouent un rôle énorme dans la décision d'achat des clients. Ils donnent aux clients une meilleure idée du produit, de ses fonctionnalités et de la manière dont il peut être utilisé.
Sur WhatsApp, vous pouvez utiliser des images, des PDF et des vidéos pour présenter vos produits et inciter vos clients à acheter. Vous pouvez partager des lookbooks, des tableaux d'humeur, des démos de produits, des vidéos explicatives et bien plus encore pour donner aux clients une idée des différentes façons dont ils peuvent utiliser vos produits.
Et selon les statistiques, les marques qui envoient du contenu visuel à leurs clients connaissent un taux de conversion sept fois plus élevé que celles qui ne le font pas.
Par exemple, si vous vendez des vêtements, vous pouvez créer un lookbook présentant votre dernière collection, comment chaque pièce peut être associée à d'autres articles de la collection et comment elles peuvent être stylisées de différentes manières.
6. Tenez les clients informés avec les newsletters Whatsapp
Dans la phase de réflexion, tenir vos clients informés et au courant de ce qui se passe dans votre magasin est essentiel. Un moyen efficace d'y parvenir est d'utiliser les newsletters de WhatsApp.
Vous pouvez mettre en évidence de nouveaux produits, des articles de blog et d'autres mises à jour intéressantes dans votre magasin via les newsletters WhatsApp. Ces newsletters contribuent à susciter l'enthousiasme et l'anticipation de vos clients, les incitant à passer à l'action et à acheter dans votre magasin.
Pour créer une newsletter WhatsApp réussie, assurez-vous qu'elle est visuellement attrayante. De plus, il doit être formaté pour s'aligner sur WhatsApp, comme l'utilisation d'emojis et de phrases courtes.
Avec un message clair et concis, vous pouvez efficacement tenir vos clients informés et engagés et contribuer à stimuler les ventes pendant la phase de réflexion.
Idées de marketing WhatsApp pour la phase d'achat
Félicitations, vos clients ont pris leur décision ! Ils savent maintenant que vous êtes meilleur que vos concurrents.
Mais attendez une minute ! C'est là que la vraie magie opère. C'est là que vous concluez l'affaire et que votre client n'oublie jamais sa fantastique expérience avec votre marque.
Voyons comment vous pouvez utiliser WhatsApp pour rendre la phase d'achat mémorable.
7. Diffusez vos ventes et remises
Les clients aiment les bonnes affaires et sont toujours à la recherche de rabais et de soldes. Ainsi, même s'ils sont intéressés par votre marque et vos produits, ils attendent ce jour où vous proposerez des réductions et des bons plans.
En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous pouvez utiliser WhatsApp pour informer vos clients de vos ventes et de vos remises.
La diffusion de ces mises à jour sur WhatsApp aidera les clients à rester informés de la même date et de ce qui est en vente, en leur donnant un coup de pouce pour acheter chez vous.
Le partage régulier de ces mises à jour maintiendra l'engagement des clients et augmentera leurs chances d'achat.
Des marques comme Lenskart diffusent toujours leurs ventes sur WhatsApp pour tenir les clients informés des offres qu'ils attendent. Le jour de la Saint-Valentin, ils ont offert 14 % de réduction et 14 % de cashback sur certains styles.
Remarquez comment la réduction proposée et le code de réduction sont synchronisés avec la Saint-Valentin, c'est-à-dire le 14 février.
8. Prenez des pré-commandes pour créer une anticipation
Imaginez qu'un client est impatient d'acheter un produit, mais lorsqu'il se rend sur le site Web, il découvre qu'il est en rupture de stock. Cela peut être frustrant pour eux. Et ils pourraient même partir à cause de cette frustration et ne jamais revenir.
En tant que marque, vous pouvez profiter de cette opportunité et permettre aux clients de passer des précommandes sur WhatsApp. La précommande signifie que les clients peuvent commander le produit même s'il n'est pas en stock ou s'il n'a pas encore été lancé.
Non seulement cela améliore la phase d'achat et l'expérience client, mais cela contribue également à la fidélisation. Les clients sont plus susceptibles de rester engagés et de se souvenir de votre marque en passant une précommande lorsqu'ils y ont investi.
De plus, en utilisant la fonctionnalité avancée de l'API WhatsApp Business, vous pouvez même accepter des paiements à l'avance, ce qui rend l'ensemble du processus transparent pour les clients.
Voici un modèle pour prendre des précommandes :
Cher [nom du client],
Nous savons que vous attendiez avec impatience le [nom du produit]. Malheureusement, il est actuellement en rupture de stock. Mais nous avons de bonnes nouvelles pour vous !
Vous pouvez désormais précommander le [nom du produit] exclusivement sur WhatsApp. En pré-commandant, vous serez le premier à le recevoir dès son arrivée.
Suivez ce lien pour passer une pré-commande : [Lien]
Cordialement,
[Nom de l'entreprise]
9. Générez de l'excitation avec des concours et des cadeaux
Organiser des concours et des cadeaux sur WhatsApp est un excellent moyen d'augmenter l'engagement des clients et de créer une image positive de votre marque dans l'esprit des clients.
Non seulement ils offrent aux clients la possibilité de gagner quelque chose, mais ils ajoutent également de l'excitation et de l'anticipation au processus d'achat.
Par exemple, vous pouvez organiser un concours de rotation de la roue où les clients peuvent obtenir une remise sur leur prochain achat ou une campagne de cadeaux basée sur des achats antérieurs. Ces campagnes créent un sentiment de récompense et de reconnaissance pour les clients, ce qui peut conduire à une fidélité accrue et à la fidélisation des clients.
De plus, organiser des concours et des cadeaux sur WhatsApp aide à maintenir l'engagement des clients avec votre marque et leur donne une raison de revisiter votre magasin. Cet engagement accru peut conduire à une meilleure expérience client, ce qui peut être un facteur essentiel pour fidéliser la clientèle.
Voici un modèle pour annoncer une campagne de cadeaux :
"Hé, Jean ! Nouvelles excitantes! Nous organisons un [nom du cadeau/concours] sur notre boutique. Participez maintenant pour gagner [prix]. Simplement [instructions pour participer]. Ne manquez pas cette chance d'obtenir [prix]. Dépêchez-vous et participez maintenant !"
10. Exécutez des sondages et des quiz
Les marques de commerce électronique peuvent également utiliser des sondages et des quiz pour en savoir plus sur leurs clients et ce qu'ils veulent. Les informations recueillies à partir de ces quiz peuvent ensuite être utilisées pour rendre les achats futurs encore plus satisfaisants.
L'exécution d'enquêtes et de questionnaires maintient également l'engagement des clients et contribue à créer une bonne image dans leur esprit. Les informations tirées de ces enquêtes peuvent également être utilisées pour fournir instantanément des recommandations personnalisées pour résoudre les problèmes des clients mentionnés dans le quiz.
Lorsque les clients reçoivent instantanément la solution à leur problème, ils sont très susceptibles de l'acheter. Ainsi, il agit comme une excellente activité de coup de pouce.
11. Offrir une aide à l'achat
Dans la phase d'achat, les clients peuvent avoir des questions ou avoir besoin d'aide avant de prendre une décision finale. C'est là que proposer une aide à l'achat sur WhatsApp peut s'avérer utile.
En ayant un mélange d'automatisation, de chatbots et d'agents en direct, vous pouvez fournir des conversations bidirectionnelles avec votre client, l'aidant à prendre des décisions d'achat éclairées.
Il a été prouvé que le marketing interhumain entraînait des conversions plus élevées, et la touche personnelle apportée par les agents en direct peut aider à renforcer la confiance et la fidélité envers votre marque. Cette assistance peut aller de la réponse aux questions sur les produits à l'offre de recommandations basées sur leurs préférences.
Offrir une assistance à l'achat sur WhatsApp améliore non seulement l'expérience du client, mais le pousse également à effectuer un achat, ce qui entraîne une augmentation des ventes et de la satisfaction client.
Idées de marketing WhatsApp pour répondre aux préoccupations après l'achat
A présent, vos clients ont fait leurs achats ! Ils savent maintenant que votre marque tient vraiment ses promesses.
Mais votre travail n'est pas encore terminé. C'est là que vous montrez à vos clients que leur expérience avec votre marque va au-delà d'un simple achat.
Voyons comment vous pouvez utiliser WhatsApp pour répondre aux préoccupations post-achat et transformer vos clients ponctuels en défenseurs de la marque à vie.
12. Envoyer un message de paiement et de confirmation de commande
L'achat est terminé, mais cela ne signifie pas que l'expérience du client est terminée.
Les marques de commerce électronique doivent tenir leurs clients informés avec des messages de paiement et de confirmation de commande, les assurant que leur achat a réussi. Vous pouvez inclure le mode de paiement, le numéro de commande et la date de livraison prévue pour fournir un aperçu complet.
Non seulement cela aide à résoudre les problèmes après l'achat, mais cela donne également à vos clients la tranquillité d'esprit et montre que vous appréciez leur confiance en votre marque.
13. Gardez-les au courant avec les messages de suivi des commandes
Vous devez donner aux clients des mises à jour régulières sur l'état de leur commande, afin qu'ils sachent quand leur achat arrivera. En tant que marque de commerce électronique, vous devez envoyer des messages de suivi des commandes sur WhatsApp pour les tenir informés de leur livraison, leur donner un sentiment de contrôle et réduire les soucis après l'achat.
En plus de résoudre les problèmes post-achat, ces messages contribuent également à améliorer l'expérience client globale en rendant le processus plus transparent et en réduisant l'anxiété.
Nykaa, une marque de soins de la peau, est un parfait exemple de la façon dont les marques doivent envoyer ces messages. De la confirmation à l'expédition en passant par la livraison, ils informent leurs clients à chaque étape et il n'est pas étonnant que leurs clients soient si satisfaits des services.
14. Envoyez une preuve sociale pour vous assurer qu'ils se sentent bien
La preuve sociale est un outil puissant pour stimuler les ventes, et WhatsApp est la plate-forme idéale pour la promouvoir. Selon un rapport, l'envoi de preuves sociales peut augmenter le taux de conversion de plus de 300 %.
Donc, si un produit ou une collection a reçu de nombreuses critiques positives, des témoignages ou d'autres preuves sociales, utilisez WhatsApp pour partager ces informations avec vos clients.
Cela aidera à lutter contre les angoisses post-achat et donnera à vos clients confiance dans leur achat, sachant que d'autres ont eu une expérience positive avec votre marque.
De plus, vous pouvez obtenir des ventes supplémentaires de la part des clients qui attendent leurs commandes, car lorsque d'autres clients publient des avis positifs sur quelque chose, les clients deviennent plus désireux de l'essayer.
Idées de marketing WhatsApp pour ramener les clients en magasin
D'accord, la vente est conclue et la commande est livrée. Mais ne le laissez pas être une affaire ponctuelle.
Garder vos clients engagés et intéressés par votre marque est essentiel pour établir des relations à long terme et stimuler la fidélisation des clients.
Voyons comment vous pouvez utiliser WhatsApp pour ramener les clients dans votre magasin et faire de leur prochain achat une expérience encore plus agréable.
15. Envoyer des messages pour récupérer le panier abandonné
Les paniers abandonnés sont un problème courant auquel sont confrontées les entreprises de commerce électronique, mais l'utilisation de WhatsApp peut aider à les récupérer.
Vous pouvez envoyer des messages de suivi pour rappeler aux clients les articles qu'ils ont laissés dans leur panier.
Le premier suivi peut être un simple rappel, le second peut être avec une réduction, et le suivant peut être d'offrir des suggestions ou de l'aide. Cette approche en plusieurs étapes peut augmenter les chances que les clients reviennent pour finaliser leurs achats.
Prenez MyGlamm, par exemple. Ils utilisent l'humour dans leurs messages de récupération de panier et beaucoup d'emojis pertinents pour se connecter avec les clients. Et croyez-le ou non, cela aide à récupérer un chargement de chariots abandonnés. 
16. Renvoyer les alertes de stock
Lorsque vos clients sont intéressés par un produit, la dernière chose qu'ils souhaitent est de savoir qu'il est en rupture de stock.
Avec WhatsApp, vous pouvez les tenir informés et les avertir dès que le produit est de nouveau en stock.
Cela aide à ramener les clients dans votre magasin et rend leur expérience d'achat plus pratique.
En étant en mesure d'acheter rapidement les produits qu'ils souhaitent, ils sont plus susceptibles d'avoir une expérience positive avec votre marque, ce qui entraînera des achats répétés et une fidélisation accrue de la clientèle.
17. Organisez des ventes flash
Les ventes flash peuvent aider les marques de commerce électronique à ramener les clients dans leurs magasins et à augmenter leurs ventes. Certaines études ont prouvé que proposer des offres et des remises urgentes rend les clients plus susceptibles d'acheter par impulsion.
WhatsApp est une plate-forme idéale pour proposer ces offres, car elle est rapide et facile à utiliser. Partager des ventes flash exclusives avec vos clients sur WhatsApp contribuera à créer un sentiment d'urgence et les encouragera à agir rapidement.
Cela permet de stimuler les ventes et d'améliorer l'expérience d'achat de vos clients, les rendant plus susceptibles de revenir dans votre magasin à l'avenir.
Voici comment AJIO, une marque de mode et de vêtements, procède : 
Idées de marketing WhatsApp pour apprécier les clients fidèles
Vos clients sont vos plus grands ambassadeurs de marque. Ils font connaître vos produits et services, et leur fidélité peut faire la différence entre le succès et l'échec.
Il est donc essentiel de montrer votre appréciation pour leur fidélité. Voici comment utiliser WhatsApp pour cela.
18. Faites la promotion de votre programme de parrainage
Le bouche à oreille est l'une des formes de marketing les plus puissantes pour les marques de commerce électronique. Et quel meilleur moyen d'en tirer parti qu'en faisant la promotion de votre programme de parrainage via WhatsApp auprès de vos clients fidèles ?
En envoyant des messages personnalisés à vos clients fidèles et en les encourageant à recommander votre marque à leurs amis et à leur famille, vous pouvez exploiter un puissant canal marketing qui a le potentiel d'attirer de nouveaux clients et de générer des revenus dans votre magasin.
19. Envoyez des messages qui font que les clients fidèles se sentent exclusifs
Montrez votre appréciation pour vos clients fidèles en leur offrant des offres exclusives et un accès anticipé aux ventes via WhatsApp. Cela les fait se sentir valorisés et les incite à continuer à soutenir votre marque.
En ciblant des segments spécifiques de votre clientèle, vous pouvez vous assurer que seuls vos clients les plus dévoués reçoivent ces avantages spéciaux, les faisant se sentir encore plus spéciaux et valorisés.
20. Promouvoir les programmes de fidélité pour récompenser vos précieux clients
Les programmes de fidélité sont un excellent moyen de récompenser les clients de valeur et de les fidéliser. Et, avec WhatsApp, vous pouvez facilement segmenter vos listes et envoyer des campagnes à ceux qui ont acheté chez vous plus de deux fois.
La promotion de votre programme de fidélité via WhatsApp peut encourager les achats répétés, stimuler la fidélisation de la clientèle et développer votre entreprise au fil du temps.
Voici comment Myntra procède : 
Prêt à maximiser l'engagement et à augmenter les ventes avec WhatsApp Marketing ?
Grâce à son adoption généralisée, WhatsApp permet aux entreprises d'accéder à un vaste public et d'atteindre les clients là où ils sont le plus actifs.
Cependant, il est essentiel d'aborder le marketing WhatsApp avec précaution, en expérimentant différentes campagnes pour trouver ce qui fonctionne le mieux et en évitant les messages intrusifs ou spam.
Toutefois, si vous souhaitez intensifier vos efforts de marketing WhatsApp, il est essentiel de tirer parti des fonctionnalités avancées de l'API WhatsApp Business via un fournisseur de solutions tel que WebEngage.
Donc, si vous souhaitez améliorer l'engagement et l'expérience de vos clients et stimuler la croissance de votre entreprise grâce au marketing WhatsApp, envisagez de vous associer à WebEngage.
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