Whatsapp pour les entreprises : canal d'engagement client tendance

Whatsapp et Facebook sont les messagers que les gens utilisent comme moyen de se connecter avec les personnes qu'ils connaissent. Par conséquent, faire entrer une entreprise dans cet espace personnel peut être une chose délicate. Mais puisque Whatsapp pour les entreprises est désormais une réalité, nous en reparlerons plus loin dans ce blog. Dites-nous d'abord comment Whatsapp Marketing peut être un avantage pour toute entreprise en ligne.

7,7 milliards de personnes dans le monde et la moitié d'entre elles dépendent déjà entièrement et uniquement d'Internet et de ses services. Qu'il s'agisse de payer vos factures ou de commander des chinois pour le dîner, tout se fait en ligne. Ainsi, il y a une augmentation rapide des entreprises en ligne. Les spécialistes du marketing veulent interagir avec les gens là où ils passent le plus clair de leur temps : EN LIGNE .

Selon de nombreux rapports, les trois principales applications téléchargées par les utilisateurs d'Android sont Facebook , Whatsapp et Instagram (dans le même ordre).

Comme Instagram et Facebook Marketing sont déjà en plein essor, c'est à ce moment que Whatsapp a décidé d'atterrir dans le monde du marketing en ligne.

Mais nous ne pouvons pas comparer le marketing Whatsapp avec Instagram ou Facebook. Étant donné que Whatsapp est uniquement l'application de messagerie, mais pas Facebook ou Instagram. En ce qui concerne les messagers, Whatsapp est celui qui est le plus utilisé.

Pourquoi Whatsapp pour les entreprises ?

Si nous voyons les données à travers le monde, Whatsapp est devenu le meilleur messager parmi les autres. Les principaux pays qui utilisent Whatsapp comme messager incontournable sont le Brésil et l'Argentine. Et dans le reste du monde, l'utilisation de Whatsapp augmente rapidement.

Comment engager les utilisateurs sur Whatsapp ?

Puisque nous avons lu beaucoup de Whatsapp et de Whatsapp pour les entreprises , la question qui se pose maintenant est la suivante : comment engager les clients sur Whatsapp ? Whatsapp est une plateforme généralement utilisée comme moyen de communication entre amis et famille. Mais comment peut-il attirer les clients vers les entreprises ?

Ci-dessous, j'ai organisé une liste d'idées incroyables, que vous pouvez totalement voler pour engager vos utilisateurs.

1. Pensez créatif

Whatsapp est un média où vous pouvez partager du multimédia. Ainsi, vous pouvez partager des photos, des vidéos ou tout document connexe directement sur Whatsapp . Envoyez des mèmes et des gifs à vos clients pour les attirer. Aller au-delà d'un texte simple et informatif est quelque chose dont vos clients ont besoin.

De plus, au lieu d'appeler ou d'envoyer des SMS détaillés, vous pouvez toujours leur envoyer une note vocale.

2. Messages texte sécurisés

Whatsapp fournit un cryptage de bout en bout où vous pouvez envoyer des informations pertinentes à vos utilisateurs. Ce messager fournit une couche de sécurité pour détecter les spams et les messages inappropriés. Whatsapp s'est assuré que les affaires via Whatsapp se font sans spammer les clients .

3. Communiquez directement avec les utilisateurs

Il y a des clients qui sont plus actifs sur les messageries. Ils consultent leur Whatsapp plus souvent que les e-mails ou les SMS. Ainsi, communiquer directement avec eux via cette application de messagerie instantanée est d'une grande aide pour vous construire une marque de confiance .

Whatsapp a récemment fait la une des journaux alors qu'ils lançaient un chatbot pour l'entreprise Whatsapp. Mais beaucoup recommandent que le chat en tête-à-tête soit plus efficace que les robots qui discutent avec vos clients.

4. Conversation multilingue

Whatsapp est disponible en plusieurs langues. Ainsi, la connexion avec les personnes de l'autre côté de la frontière est maintenant facilitée.

Sur 7,7 milliards, 3 milliards sont de fervents utilisateurs de Whatsapp (venant de 180 pays différents). Vous pouvez personnaliser et personnaliser les messages en fonction de leur demande, de leur devise ou de leur heure.

5. Engagement des utilisateurs cross-canal

De nombreux spécialistes du marketing utilisent le cross-canal pour impliquer leurs utilisateurs dans l'entreprise. Des canaux croisés tels que les notifications push, les SMS et les e-mails sont utilisés pour tenir les clients informés et engagés. Avec le lancement de l'activité Whatsapp, vous n'avez plus besoin de spammer vos clients avec des tonnes de notifications par jour. Whatsapp vous permet d'envoyer à vos clients des rappels, des mises à jour ou des reçus de leurs achats. Il s'agit d'une expérience cross-canal tout-en-un pour vos utilisateurs.

Comment utiliser Whatsapp pour les entreprises ?

L'engagement des utilisateurs sur Whatsapp dépend totalement du type d'entreprise dans laquelle vous vous trouvez. Mais il y a quelques messages communs qui sont le besoin de chaque entreprise. Vous pouvez demander des commentaires ou envoyer une mise à jour à vos clients.

J'ai organisé quelques messages que vous pouvez envoyer à vos utilisateurs pour les engager. N'hésitez pas à en voler et à les envoyer à vos clients !!

1. Assistance client :

Plusieurs fois, vous recevez des requêtes et des plaintes sur votre page Web. Vous pouvez capturer leur numéro et vous connecter avec eux via Whatsapp. De cette façon, vous pouvez rester en contact permanent avec les utilisateurs ou envoyer des guides ou des messages vocaux pour résoudre leurs requêtes.

2. Rappels

Les clients peuvent visiter votre page Web, entrer quelques détails et partir. C'est à ce moment que vous pouvez leur envoyer des rappels quotidiens jusqu'à ce qu'ils terminent le processus. Comme dans le message ci-dessous, Symbiosis demande à ses utilisateurs de ne pas manquer la dernière date d'inscription.

3. Statut de la commande

Avant que le marketing Whatsapp ne soit à la mode, les mises à jour d'achat étaient envoyées par e-mails ou notifications. De nombreuses recherches ont montré que les gens sont plus actifs dans les messagers sociaux que dans les e-mails. Ainsi, les entreprises doivent adapter l'envoi de mises à jour via Whatsapp.

4. Abandonner le panier

Il y a des moments où les gens remplissent le panier puis l'abandonnent. Ils pourraient être en attente d'une vente ou de toute autre offre. Vous devez dire à vos clients que leur robe préférée est en solde. L'e-mail de vente peut manquer, mais les clients ne manqueront jamais aucun message sur Whatsapp.

5. Astuces et guides

C'est le meilleur moyen de générer du trafic vers votre site Web. Créez des hacks et des guides interactifs pour attirer les gens. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, une marque a envoyé un guide de mode à ses clients qui incitera certainement les utilisateurs à cliquer sur le lien.

6. Rétroaction

Les e-mails pour les commentaires ont tendance à être ignorés par les gens. Les gens trouvent facile de cliquer sur le lien que vous partagez sur Whatsapp pour obtenir des commentaires. Comme dans le texte ci-dessous, un complexe a demandé des commentaires sur le séjour des clients et leur expérience.

7. Reçus et factures

L'envoi de reçus aux clients via Whatsapp est une bonne pratique. Tous leurs reçus seront collectés en un seul endroit, et non dispersés dans les e-mails. Vous pouvez également envoyer le reçu sous forme d'image ou joindre le lien.

A lire aussi :

• Qu'est-ce que Whatsapp Business et ses fonctionnalités ?
• 5 astuces pour booster le marketing de détail avec l'API Whatsapp Business
• Comment offrir une meilleure expérience de voyage avec Whatsapp Business ?
• La stratégie marketing Whatsapp est cruciale pour votre entreprise. Apprenez pourquoi !