Qu'est-ce que WhatsApp Business ? Comment une boutique e-commerce peut utiliser WhatsApp pour augmenter ses ventes (et fidéliser ses clients)

Voici quelques données brutes pour commencer.

En février de cette année, WhatsApp a annoncé avoir atteint 2 milliards d'utilisateurs.

Et au moins 30 millions de ces 2 milliards sont espagnols (article en espagnol), ce qui signifie que la grande majorité de la population espagnole a déjà cette application sur son téléphone.

Cela soulève la question : avez-vous déjà trouvé une stratégie pour capturer des clients via WhatsApp ?

Parce que si vous ne l'avez pas fait, vous ratez des opportunités de vente.

C'est pourquoi cet article vous expliquera ce que WhatsApp Business apporte à la table et comment vous pouvez l'utiliser dans le cadre de votre stratégie de commerce électronique .

Vous feriez mieux de bien saisir votre téléphone maintenant, car vous ne le lâcherez jamais une fois que vous aurez fini de lire ceci.

Qu'est-ce que WhatsApp Business et comment ça marche

La première chose que vous devez savoir est que WhatsApp Business n'est pas une extension de WhatsApp Messenger (l'application de SMS que vous avez probablement sur votre téléphone).

C'est en fait une application très différente avec des fonctionnalités spécifiques à l'entreprise.

Pour commencer, vous devez la télécharger (comme pour toute autre application) et ajouter votre numéro de téléphone, comme avec WhatsApp Messenger.

Les similitudes s'arrêtent là, cependant.

Une fois connecté, l'application vous demandera de configurer le profil de votre entreprise, notamment :

• Nom de votre entreprise
• Une image (le logo de votre entreprise ou quelque chose qui vous représente)
• Des informations sur votre entreprise (coordonnées, bio de votre boutique, site internet, vos profils sur les réseaux sociaux, etc.).

Si vous possédez un magasin physique, vous pouvez également ajouter son emplacement et ses heures d'ouverture.

Avantages et inconvénients de l'utilisation de WhatsApp Business

Depuis son lancement au début de 2018, les capacités de WhatApp Business ont connu une expansion continue.

De plus, Mark Zuckerberg (PDG de Facebook et actuel propriétaire de WhatsApp) a annoncé qu'il mettrait en place WhatsApp Pay, un système qui permet aux utilisateurs d'effectuer des paiements et des achats intégrés, dans différents pays tout au long de l'année.

Bien que l'option de paiement ne soit pas encore disponible, WhatsApp Business offre de nombreux avantages aux e-commerçants désireux de se lancer dans le marketing par téléphone (bien qu'il y ait aussi quelques inconvénients dont vous devez être conscient).

Jetons un coup d'œil à eux.

1. Avantages de WhatsApp Business

Voici quelques-unes des fonctions les plus intéressantes de l'application :

• Vous pouvez publier votre catalogue : il y a une section dans le profil de votre entreprise pour que vous puissiez charger vos produits et certaines informations connexes, telles que les prix, des photos, de brèves descriptions et un lien vers la fiche produit sur votre site Web.
• Enregistrer les réponses prédéfinies : Tout comme sur Facebook Messenger, WhatsApp Business vous permet de créer des messages prédéterminés pour répondre à certaines FAQ de vos utilisateurs.
• Il vous permet de classer vos clients : le système de l'application pour segmenter vos utilisateurs avec des étiquettes est peut-être l'un de ses atouts les plus utiles. Nous verrons plus tard comment tirer le meilleur parti de cette fonction.
• Vous pouvez créer des listes de distribution : outre les groupes et les chaînes, WhatsApp vous permet de créer des listes de diffusion pour envoyer le même message à plusieurs utilisateurs une fois.
• Il vous montre quelques statistiques : L'application elle-même génère des rapports contenant des mesures de base, telles que le nombre de messages envoyés, livrés et lus.

Cela dit, nous devons garder à l'esprit certains des aspects "moins bons".

2. Inconvénients de WhatsApp Business

Bien que WhatsApp Business dispose de fonctionnalités très utiles, il reste encore des améliorations à apporter.

Voici ses deux points faibles :

1. Automatisations très basiques : vous pouvez définir un message de bienvenue et d'absence depuis l'application, ce qui est très utile. Cependant, si vous souhaitez avoir un chatbot pour avoir des interactions plus complexes avec vos clients, vous devrez vous procurer l'API de WhatsApp Business (qui s'adresse davantage aux grandes entreprises internationales).
2. Numéro exclusif : si vous souhaitez utiliser WhatsApp Business, vous devez disposer d'un numéro de téléphone distinct (ou transformer votre compte personnel en compte professionnel, à défaut). Cela peut être un inconvénient si vous alliez accorder l'accès à d'autres personnes de votre équipe.

Ainsi, en termes de chatbots et de paiements intégrés, WhatsApp est toujours derrière son concurrent direct, Telegram.

Mais compte tenu des avantages que votre boutique en ligne peut tirer de cette application, ces inconvénients ne sont pas du tout la fin du monde.

6 astuces pour transformer WhatsApp Business en outil marketing (+1 bonus)

Si vous êtes toujours avec moi, c'est parce que vous êtes au moins un peu curieux d'apprendre à utiliser WhatsApp comme canal de vente.

Mais avant de continuer à lire, vous devez savoir quelque chose :

L'intérêt principal d'être sur WhatsApp Business est d'établir une communauté d'utilisateurs fidèles et de valoriser votre image de marque .

N'oubliez pas que la plupart des utilisateurs de votre liste en sont encore aux premières étapes de votre entonnoir de conversion , donc les bombarder d'offres n'est peut-être pas la meilleure stratégie.

Mais ne vous inquiétez pas, ces astuces vous aideront non seulement à les inciter à acheter, mais également à prolonger autant que possible leur valeur à vie.

1. Attirez les utilisateurs

Votre premier objectif devrait être de trouver des utilisateurs prêts à recevoir vos messages.

Comment? Il existe de nombreuses façons, mais l'utilisation des publicités Facebook est l'une des plus efficaces.

Vous devez créer une campagne CPC synchronisée avec votre compte WhatsApp Business. Une fois que les utilisateurs ont cliqué sur l'annonce, une boîte de discussion WhatsApp s'ouvre automatiquement.

Pour leur faciliter la tâche, vous pouvez créer un message par défaut afin qu'ils puissent, par exemple :

• Participez à un concours (si vous n'en avez jamais créé, consultez notre guide des concours Facebook).
• Recevez un aimant en plomb.

Attention, l'utilisateur doit vous donner son consentement (sur un formulaire par exemple) avant que vous ne commenciez à lui envoyer des messages promotionnels.

2. Transformez-le en canal de service client

WhatsApp vous permet de maintenir un canal de communication rapide et direct avec vos utilisateurs. Cela en fait l'outil parfait pour le service client.

Par exemple, BMW Allemagne a mis cette idée en pratique et a reçu jusqu'à 3 800 messages chaque mois ainsi que 60 % d'appels en moins (preuve que leurs clients étaient satisfaits de l'assistance par chat).

Si vous voulez que votre service soit impeccable, essayez de faire en sorte qu'au moins une personne soit chargée de surveiller et de répondre à ces messages le plus rapidement possible.

Juste pour que vous réalisiez à quel point cela est important, une étude de Harvard Business Review a révélé que les clients qui obtiennent une réponse après moins d'une heure sont prêts à payer plus pour un produit donné .

3. Partagez les informations pertinentes

Nous avons déjà parlé du service client via des chats privés.

Mais quel type de contenu pouvant être publié dans des groupes et des canaux vos utilisateurs pourraient-ils trouver intéressant ?

Voici quelques idées:

• Les derniers articles de votre blog.
• Vos téléchargements YouTube (si vous n'utilisez toujours pas ce site dans le cadre de votre stratégie marketing, voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez le faire).
• Quelques offres exclusives.

Si vous souhaitez également donner à vos clients une autre raison de vous suivre sur WhatsApp, vous pouvez créer une stratégie de contenu différenciée pour vos groupes et canaux ou lancer des offres qui leur sont exclusives.

4. Utilisez votre statut pour diffuser des nouvelles et des mises à jour

Les statuts WhatsApp existent depuis un certain temps.

Ce sont des messages qui apparaissent dans une zone séparée qui durent 24 heures (très similaire aux histoires Instagram).

Vous pouvez partager des mises à jour intéressantes sur votre entreprise grâce à ces statuts, tels que les derniers produits ajoutés à votre catalogue ou des offres spéciales que vous souhaitez faire connaître à vos clients.

N'oubliez pas de proposer du contenu varié et de mettre en ligne une vidéo de temps en temps (si vous n'êtes pas doué pour les vidéos, voici un guide utile pour apprendre à les créer et à les monter).

5. Segmentez vos utilisateurs

Les libellés vous permettent de différencier vos utilisateurs et de leur envoyer des messages spécifiques selon différents critères.

Par exemple:

• Le type de produits qui les intéresse : Ceci est très utile si votre boutique en ligne fonctionne avec différents acheteurs.
• À quel point ils sont proches d'un achat : les utilisateurs à différentes étapes du parcours client ont besoin d'un contenu différent. Par exemple, vous pouvez envoyer des témoignages ou des comparaisons de produits à ceux qui sont dans le processus de décision, tandis que les clients existants peuvent être intégrés à un programme de fidélité.

La façon la plus simple de profiter de cette fonctionnalité est de créer une liste de diffusion pour chaque étiquette.

6. Concentrez-vous sur vos produits vedettes

Attention à ne pas surcharger votre profil WhatsApp Business avec des produits.

Vous ne pouvez pas créer de catégories ou de listes séparées, donc le transfert de tout votre catalogue n'est pas une option.

Au lieu de cela, nous suggérons d'inclure uniquement les produits les plus populaires ou ceux avec des marges bénéficiaires plus importantes.

Si vous avez des articles complémentaires, vous pouvez essayer de les proposer sous forme de pack.

Bonus : Concentrez-vous sur l'expérience utilisateur

Comme mentionné ci-dessus, il n'est toujours pas possible d'effectuer des achats intégrés via WhatsApp.

Jusqu'à ce qu'il soit disponible (et même alors), les utilisateurs qui ont décidé d'acheter vos produits continueront à utiliser votre site Web.

Mais que se passe-t-il si toute cette stratégie que vous avez mise en place pour attirer des clients via WhatsApp est vaine à cause de l'expérience utilisateur épouvantable de votre site Web ?

Quel gâchis, non ?

Pour éviter cela, vous devez vous assurer que chaque détail affectant votre site Web est en bon état, par exemple :

• Vitesse de chargement rapide
• Un moteur de recherche interne intelligent (qui vous aide à augmenter vos ventes)
• Une page de paiement fiable

Cela garantira que votre taux de conversion reste élevé.

Commencez dès aujourd'hui sur WhatsApp Business

Et ne laissez pas vos concurrents prendre l'avantage.

De plus en plus d'entreprises réalisent le potentiel incroyable de WhatsApp en tant qu'outil de vente, et la concurrence sera féroce très bientôt.

Alors téléchargez cette application et mettez ces conseils en pratique avant tout le monde.