Guide de l'API WhatsApp Business et comment démarrer ?

Dans ce guide, vous trouverez des informations détaillées sur l'API WhatsApp Business telles que sa définition, ses fonctions, les caractéristiques du produit et ses avantages.

Commençons par quelques statistiques rapides mais MASSIVES de Whatsapp. WhatsApp compte 1,5 milliard d'utilisateurs actifs quotidiens dans le monde.

Il semble donc raisonnable de commencer à utiliser Whatsapp pour les entreprises pour atteindre les clients. Vois-le de cette façon! Ce n'est pas quelque chose de totalement nouveau pour eux. Comme il est difficile pour les gens de renoncer à leurs habitudes, utiliser une application qu'ils connaissent déjà sera utile aux entreprises pour faire le saut numérique et augmenter les conversions.

Commençons par mentionner exactement ce que vous pouvez faire avec WhatsApp Business !

• Créer un profil d'entreprise
• Fournissez vos informations commerciales
• Connectez-vous avec vos clients

Ok, il y a une chose que vous devez absolument savoir en tant que propriétaire d'entreprise ou fournisseur de services.

LES CLIENTS SONT FRUSTRÉS !

C'est terrible quand les clients ne peuvent pas accéder aux informations de votre entreprise, quoi qu'il arrive.

Faites-leur plaisir, en leur offrant quelque chose de vraiment simple. Atteignez-les comme vous le faites dans votre vie quotidienne, mais cette fois-ci, faites-le via Whatsapp.

Vous n'avez jamais entendu parler de ces mots ?

Whatsapp permet désormais à votre entreprise d'envoyer des messages aux clients via Whatsapp en utilisant leur logiciel d'entreprise.

Alors pourquoi ne pas commencer à l'utiliser tout de suite ? !

Vous pouvez parler à plus de 1,5 milliard de personnes à travers le monde qui utilisent WhatsApp pour communiquer avec leurs amis et leur famille chaque mois.

Parlons de la façon d'utiliser cette plateforme de communication B2C pour des solutions de service client idéales !

Tout d'abord, vous devez comprendre les bases.

Qu'est-ce qui amène WhatsApp Business à la vie professionnelle ?

L'API WhatsApp Business est un moyen fiable, sécurisé et rapide pour les entreprises de communiquer avec vos clients partout dans le monde.

Pour démarrer avec l'API WhatsApp Business ;

1. Vérifiez votre entreprise via Facebook Business Manager.

2. Créez votre compte professionnel WhatsApp avec Facebook Business Manager.

3. Votre entreprise sera examinée pour déterminer sa conformité aux conditions d'utilisation de WhatsApp et à la politique commerciale de WhatsApp.

Il s'agit d'une étape automatique, mais vous pouvez vérifier le statut de vérification de votre entreprise ; Onglet Paramètres dans Business manager > Compte professionnel WhatsApp.

4. Une fois la vérification réussie, ajoutez un numéro de téléphone et le nom d'affichage de votre entreprise.

5. Accédez à votre certificat encodé en base64 qui sera requis lors de l'enregistrement en tant que client de l'API WhatsApp Business.

6. Mettre en place une ligne de crédit pour le processus de facturation.

Interagir avec les clients

Interagir avec les clients dans un environnement privé et sécurisé est quelque chose que tout propriétaire d'entreprise a toujours souhaité.

Cependant, ce que j'aime vraiment, c'est que Whatsapp limite les actions pour protéger l'expérience des utilisateurs. Cela signifie que l'expérience des utilisateurs ne peut pas être interrompue par diverses publicités et promotions.

Ainsi, en tant que marketeur, je peux toujours tirer parti de l'API Whatsapp Business pour construire une relation transactionnelle avec mes clients et en tant que client, je peux toujours profiter de cette relation car c'est ce que je veux !

N'oubliez pas que les entreprises ne peuvent envoyer des messages que si elles obtiennent la permission de leurs clients. Donc, fondamentalement, les entreprises ont besoin d'opt-ins pour construire cette relation.

S'engager à l'échelle mondiale

Atteindre un public mondial est désormais plus facile grâce à l'API Whatsapp Business. Il vous permet d'atteindre les clients de tous les fuseaux horaires, tout au long de la journée, même en dehors de vos heures d'ouverture.

Je pense que SnapTravel résume le meilleur de ce scénario :

"L'extension de notre service sur la plate-forme WhatsApp nous permet de poursuivre notre expansion mondiale et de donner aux clients la liberté qu'ils méritent de nous joindre en utilisant l'application de messagerie qu'ils souhaitent utiliser."

Avec l'API Whatsapp Business, vous élargissez non seulement votre portée mondiale, mais vous améliorez également votre compréhension de votre public cible. J'ai mentionné l'importance de la segmentation presque dans tous mes articles de blog.

Comprendre les bases d'une clientèle est d'une grande valeur.

Whatsapp vous permet de voir d'où viennent vos utilisateurs et quelles plateformes ils utilisent.

Créer une identité d'entreprise entièrement personnalisée

Étant donné que l'API WhatsApp Business permet de communiquer en tête-à-tête avec les clients, les entreprises ont une grande chance de créer une identité commerciale unique.

J'ai mentionné l'importance de créer une voix de marque, et vous pouvez le rendre possible avec l'aide de l'API WhatsApp Business.

Vous pouvez refléter la personnalité de votre marque en communiquant directement avec vos consommateurs. En outre, fournir des informations spécifiques telles qu'une adresse e-mail, un numéro de contact, un lien vers un réseau social, des informations spécifiques à un lieu ou une URL sera utile pour créer une voix de marque.

De plus, il est utile de prouver que vous êtes une source fiable. Personnellement, je préfère acheter un article via un compte professionnel vérifié au lieu d'un "magasin en ligne de chat sauvage".

N'oubliez pas de surprendre les clients avec vos choix de communication multimédia uniques tels que des vidéos, des photos, des partages de diapositives ou toute autre chose.

Quoi que vous fassiez, ne devenez jamais ennuyeux. Laissez les messages textuels ordinaires aux gens normaux et explorez de nouvelles façons d'attirer vos clients.

Donc, le point principal est le suivant : lorsque les gens répondent à un appel à l'action et sont satisfaits, leur confiance augmentera et ils deviendront éventuellement des clients fidèles. Croyez-moi, les gens aiment voir un visage familier et un ton de voix familier.

Alors, pourquoi ne pas faire preuve de créativité et créer une identité commerciale entièrement personnalisée ?

Quoi que vous fassiez, concentrez-vous sur l'amélioration de l'expérience client et profitez des résultats !

Qu'est-ce qui apporte l'API WhatsApp Business dans la vie des clients ?

Mettez-vous à la place de vos clients et imaginez. Comment l'API WhatsApp Business pourrait-elle améliorer votre expérience ?

Ou ne vous inquiétez pas et laissez-moi vous dire exactement comment vous pouvez le faire !

Nous sommes tous les clients de quelqu'un, n'est-ce pas ? Imaginons ce que nous attendons du processus d'achat.

Être notifié

Être averti est la priorité numéro 1 dans le processus d'achat. En tant que client, j'aimerais recevoir des notifications pertinentes, opportunes et personnalisées si possible.

Les mobiles sont partout ! De nombreuses personnes participent aux événements les plus importants via leur mobile, en quelques clics en quelques secondes.

Dans ce cas, fournir une communication mobile est instantané et facile.

Peu importe si votre client est sorti faire du jogging ou est en train de cuisiner, vous pouvez l'informer que son colis commandé est en route.

Mettez-vous à leur place ! Vous ne vérifieriez probablement pas vos e-mails en faisant du jogging, mais vous vérifierez vos messages WhatsApp en un clin d'œil. C'est pourquoi les gens le préfèrent.

En tant qu'organisation commerciale, vous devez savoir que l'API Whatsapp Business vous permet d'automatiser les communications commerciales telles que :

- Statut de la commande;

• état d'une commande
• confirmations
• prix etc

- Informations d'expédition;

• L'heure d'arrivée estimée change
• Processus de livraison
• Notifications de destination

- Communication du personnel

• Planification des quarts de travail
• Notifications d'expédition

- Avis de voyage

• Réserver un voyage
• Informations d'embarquement
• Informations sur le vol

Obtenir une expérience sécurisée

Whatsapp est approuvé par des millions de personnes grâce à sa dynamique sécurisée. L'étape très basique est la vérification. En tant qu'utilisateur aléatoire, vous ne pouvez pas réellement utiliser Whatsapp sans authentification.

Je suppose que vous avez déjà entendu parler du terme "cryptage". Eh bien, Whatsapp offre une expérience sécurisée à 100 % grâce au cryptage complet de bout en bout. Cela signifie que les tiers impliqués peuvent voir leurs messages de chat et personne d'autre ne le peut.

Whatsapp protège vos données, notamment les discussions, les documents, les mises à jour de statut, les photos, les vidéos, les messages vocaux et les appels via son cryptage de bout en bout.

En fait, c'est un cadre gagnant-gagnant. Laissez-moi vous expliquer comment :

En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez faire confiance au processus de vérification des utilisateurs intégré de WhatsApp et c'est ainsi que vous pouvez atteindre de vrais utilisateurs intéressés par vos services.

En tant que client, vous saurez que vous interagissez avec une entreprise officiellement agréée et que tous vos droits sont protégés par l'environnement sécurisé de WhatsApp qui comprend :

• Codes de vérification pour les nouveaux utilisateurs
• Authentification à deux facteurs (2FA)

Obtenir des réponses

La partie la plus irritante du parcours d'un client est probablement de ne pas obtenir de réponses. Il y a beaucoup d'entreprises qui gardent leurs clients dans l'ignorance.

J'ai vécu ce scénario à plusieurs reprises, et cela diminue vraiment la crédibilité de toute entreprise.

Alors, pour les entreprises, il n'y a plus d'excuse !

L'API Whatsapp Business fournit un moyen instantané de répondre aux questions et de résoudre les problèmes.

Dans ce cas, les propriétaires d'entreprise doivent mettre en œuvre certaines tactiques pour offrir la meilleure expérience de communication.

Les échanges de messages sont un moyen simple et précieux d'améliorer l'engagement. Ainsi, les questions des clients doivent être répondues, clarifiées et résolues pour de bons résultats.

Bien sûr, certaines entreprises préfèrent envoyer des notifications automatisées plutôt que d'avoir des conversations en direct. Tout dépend de vous, de votre marque et de votre public cible. Je suis totalement d'accord avec les avantages d'envoyer des messages automatiques qui montrent que les employés traitent d'autres appels ou ne sont pas disponibles pour répondre.

De plus, les agents virtuels qui sont des robots qui utilisent l'intelligence artificielle et l'analyse de données sont capables de répondre aux messages entrants en fonction des contextes et des mots-clés.

Avec l'aide de ces agents virtuels, vous pouvez augmenter le nombre de clients avec lesquels vous pouvez vous engager en même temps. Je pense que c'est un excellent moyen d'améliorer le support client !

Étapes techniques à suivre pour commencer

Jusqu'à présent, nous avons compris ce qu'est l'API métier WhatsApp, ses avantages, etc. Il est maintenant temps de parler des nécessités techniques pour commencer à utiliser ce service dès que possible !

La toute première chose à faire est de :

Configurer l'environnement

La partie la plus importante à retenir est que le client WhatsApp Business API peut être exécuté sur n'importe quelle machine connectée à Internet qui exécute Docker. Donc, fondamentalement, il est basé sur Docker.

En outre, vous devez exécuter la base de données sur un serveur physique distinct des conteneurs de l'application principale et de l'application Web. Si vous souhaitez configurer vous-même les conteneurs Docker, vous devez utiliser la solution sur site sur votre ordinateur avant de procéder au portage vers votre environnement de production.

Au contraire, si vous souhaitez utiliser Amazon Web Services (AWS), ils gèrent les sauvegardes, la récupération et bien plus encore pour vous.

Enregistrez votre client WhatsApp Business API

Il vous suffit de suivre les étapes d'inscription en définissant un mot de passe et en acquérant le jeton d'authentification.

Tester l'installation

Vous avez fait votre installation ? C'est plutôt bien. Il est maintenant temps de tester l'installation. Vous devriez commencer par vérifier vos contacts personnels avec votre numéro de téléphone WhatsApp personnel. La raison en est que vous devez envoyer un message à votre compte WhatsApp en l'ajoutant au carnet d'adresses de votre téléphone personnel avant d'envoyer votre premier message de test.

Ensuite, vous obtiendrez un service client qui se charge de recevoir des messages de votre part dans un délai de 24 heures.

Après cela, afin de comprendre si le processus d'installation s'est terminé avec succès ou non, vous devez envoyer un SMS à votre numéro WhatsApp personnel.

Ou vous pouvez utiliser l'outil WADebug pour vous assurer que vous avez correctement configuré l'API professionnelle de WhatsApp.

Félicitations! Vous avez terminé la moitié du processus !

Ok, continuons à configurer vos paramètres. Vous pouvez modifier votre profil d'entreprise, votre photo de profil, la section À propos et bien plus encore.

Créer une sauvegarde

Restaurer vos données à partir d'une autre machine sans aucun effort est toujours une bonne idée. Vous n'avez pas besoin de vous inscrire à nouveau sur le système. C'est pourquoi vous devez créer une sauvegarde et protéger votre mot de passe contre toute utilisation abusive.

Configurer des Webhooks

Vous souhaitez traiter les messages entrants et répondre avec un exemple de code ?

Les webhooks sont des rappels HTTP définis par l'utilisateur qui sont déclenchés par des événements spécifiques.

Les webhooks traitent le texte, le contenu multimédia et l'emplacement des messages que vous avez envoyés. Vous pouvez tester cela avec cet exemple de code en quelques secondes.

"Si l'URL Webhook n'est pas définie, les rappels seront abandonnés. Les rappels sont un canal important à fournir, à la fois des notifications opportunes et des erreurs hors bande, et il est donc fortement recommandé de configurer le point de terminaison de l'URL Webhook.
Pour plus de détails : https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/settings?rel=nofollow

De plus, il existe plusieurs types de notifications entrantes qui peuvent être envoyées à votre Webhook unique.
Pour plus de détails : https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/webhooks/inbound/?rel=nofollow

Utiliser des modèles de message

Les modèles sont toujours une bonne idée. Désormais, vous pouvez utiliser des modèles de message pour renforcer votre engagement. Par exemple, pour votre premier contact, Whatsapp affiche un bouton pour marquer la conversation comme spam ou bloquer le numéro. C'est ainsi que la validation, ainsi que la confiance, peuvent être construites à l'aide de l'API Whatsapp Business.

Exigences relatives aux canaux tiers

Bien sûr, il existe certaines exigences pour les canaux tiers, telles que la langue et l'interface utilisateur.

Éléments de langage requis :

"recevoir [nom], [logo et nom], sur [numéro]"

Où nom est le type d'information lié au flux.

Interface utilisateur requise :

Vous devez fournir un opt-in via un élément visuel affiché à côté de votre nom Whatsapp, de votre logo et de la chaîne tierce choisie.

L'utilisateur doit modifier le numéro qui est utilisé par des actions spécifiques. De plus, en tant qu'élément de l'interface utilisateur, la langue doit être indiquée pour faire une référence spécifique à ces informations.

CONSEILS pour l'API WhatsApp Business

Jusqu'à présent, vous avez probablement expérimenté de nombreuses autres façons de réussir dans tout ce que vous entreprenez.

Comme le disait Sleeuwen, « vous ne pouvez dépasser vos limites que si vous les avez découvertes ».

C'est tellement vrai en termes d'entreprises. S'il y a une invention que vous pouvez utiliser, pourquoi ne pas en profiter ?

Croyez-moi, l'engagement client est le jalon de toute entreprise. Ainsi, pour que vos messages soient lus, vous devez combiner vos compétences en communication avec cette source précieuse : l'API Whatsapp Business.

Allez au-delà d'un simple message texte et explorez de nouvelles façons de maintenir l'engagement des clients !

Pourquoi ne pas utiliser différentes couleurs liées à votre image de marque ou du texte en gras ou en italique ? Vous n'êtes pas limité. Utilisez un langage engageant en utilisant des emojis pour être cool et drôle.

Vous pouvez créer des modèles de message structurés selon l'attitude de votre marque.

Notez que : En premier lieu, WhatsApp affiche des boutons pour marquer la conversation comme spam ou bloquer le numéro. De plus, en connectant vos outils CRM existants, y compris les agents de chat en direct, à votre client WhatsApp Business API, vous pouvez offrir une meilleure expérience utilisateur avec une entreprise vérifiée !

En outre, l'envoi de didacticiels vidéo de votre produit peut être un autre moyen d'exprimer votre marque.

N'oubliez pas que vous devez répondre aux questions sur tout ce que vous proposez avec des messages transactionnels et accrocheurs !

Avez-vous entendu parler des Webhooks ?

Eh bien, WhatsApp le construit juste pour vous ! Vous pouvez traiter les messages entrants des personnes qui vous répondent sur WhatsApp. Cela signifie que Webhooks peut analyser le texte entrant, les médias, l'emplacement et l'état des messages avec un échantillon de code à tester en quelques clics. Cool, n'est-ce pas ?

Whatsapp Business API est la nouvelle solution ultime pour rendre et garder vos clients heureux

Dans cet article, j'essaie de résumer les principaux points d'utilisation de cette solution de communication et de service client B2C. Je pense que l'API WhatsApp Business fournit un environnement sécurisé et sans spam pour les utilisateurs qui interagissent avec les entreprises.

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J'espère que vous avez trouvé cet article utile, et si c'est le cas, n'hésitez pas à partager vos commentaires !

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