Qu'est-ce que WhatsApp Business ? Avantages de l'utilisation de WhatsApp pour les entreprises

Alors que WhatsApp accroît son influence dans la messagerie en ligne, les entreprises découvrent qu'elles pourraient également en bénéficier car leurs clients utilisent déjà WhatsApp sur leurs smartphones. Cependant, le WhatsApp standard ne fonctionne pas pour les entreprises, donc Facebook a lancé une version professionnelle de WhatsApp pour résoudre le problème. Alors, comment l'utilisez-vous et quels avantages les petites entreprises en retirent-elles ?

Qu'est-ce que WhatsApp Business ?

WhatsApp Business propose une collection de produits WhatsApp qui offrent aux entreprises de toutes tailles une plate-forme pour interagir avec les clients via WhatsApp.

Il a été introduit pour la première fois en 2018 après que WhatsApp a découvert que les entreprises utilisaient l'application pour faire des affaires. Meta s'appelait auparavant Facebook et considérait cela comme une opportunité de gagner de l'argent gratuitement avec l'application. Par conséquent, il a développé une gamme de solutions commerciales WhatsApp.

Cela séparera les conversations professionnelles et personnelles, aidant les entreprises à établir une présence formelle et offrant aux entreprises des outils spécifiques pour faciliter les interactions avec les clients.

Fonctionnalités professionnelles de WhatsApp

1. Intégration des boutiques Facebook

Facebook Shops est une application qui vous permet de concevoir des expériences d'achat personnalisées pour les entreprises et de les intégrer de manière transparente dans Facebook. Famille d'applications Facebook. Vous pouvez présenter les articles et services que vous proposez via votre boutique et interagir avec des clients potentiels. C'est un instrument précieux pour toute entreprise en croissance.

2. Catalogues et collections

Une autre fonctionnalité qui peut aider vos catalogues d'entreprise. Ils apparaissent comme ceci :

Les catalogues permettent à votre entreprise d'afficher vos articles afin que les gens puissent facilement consulter et parcourir les produits qui les intéressent et qu'ils souhaitent acheter. Les catalogues n'ont pas à partager chaque article, prix ou description en un seul lot comme vous deviez le faire auparavant. Il est maintenant placé sur votre page WhatsApp, et vous n'avez pas besoin de rediriger les clients vers votre site Web ou un autre.

Pour chaque article de votre catalogue, vous pourrez ajouter des informations supplémentaires, telles que le prix, la description et le code de l'article.

C'est beaucoup plus pratique pour vos clients que de devoir vous contacter pour chaque article par eux-mêmes ou de passer à WhatsApp sur votre site Web.

Le 20 octobre 2021, WhatsApp a introduit la fonctionnalité Collections pour faciliter les achats. Ils fonctionneront comme des dossiers pour organiser les éléments dans un compte professionnel. En conséquence, les utilisateurs peuvent naviguer dans la section qu'ils recherchent sans avoir à faire défiler la liste complète des produits.

3. Message d'accueil automatique

WhatsApp pour les entreprises vous permet d'envoyer un message d'invitation que les utilisateurs recevront au démarrage d'une conversation en ligne avec votre entreprise après 14 jours d'inactivité pendant 14 jours. Lorsque vous envoyez un message immédiat, vous pouvez accueillir et présenter votre entreprise à un nouveau client potentiel sans retard ni temps d'attente.

4. Réponses rapides

Ils sont souvent utilisés pour répondre aux demandes courantes. Les réponses rapides vous permettent de conserver et de réutiliser les messages que vous envoyez fréquemment afin de pouvoir répondre facilement aux questions courantes en quelques minutes. Appuyez simplement sur "/" sur votre clavier pour choisir une réponse rapide et l'envoyer.

5. Profil d'entreprise

Créez un profil de votre entreprise qui comprend des informations importantes pour vos clients, telles que votre adresse, la description de votre entreprise ainsi que l'adresse e-mail et l'URL de votre site. Les comptes professionnels permettent aux marques de fidéliser les utilisateurs. Un profil d'entreprise donne à l'entreprise un « visage » et une identité identifiables. Pour obtenir le badge "Vérifié" à côté du nom de votre entreprise, WhatsApp doit confirmer qu'il s'agit d'un compte professionnel authentique.

Avantages de l'entreprise WhatsApp

1. Connectez-vous avec les gens à tout moment, de n'importe où.

WhatsApp, spécifiquement pour les entreprises, est un canal de communication en temps réel. Alors que de nombreuses personnes évitent de lire les e-mails, elles ont tendance à parcourir les messages instantanément, et même en déplacement, 80 % des messages WhatsApp sont lus en moins de cinq minutes. Cela signifie que vous avez plus de temps pour envoyer des messages marketing. Les messages WhatsApp obtiennent un taux d'ouverture incroyable de 98 % et un taux de clics de 45 à 60 %.

2. Privé et personnalisé

La messagerie directe est idéale pour des offres personnalisées et un service client personnalisé. Vous pouvez partager vos coordonnées pour votre compte, mettre à jour les commandes et offrir de l'aide dans un chat sécurisé en tête-à-tête.

Il est possible de poser des questions et de donner des recommandations de produits précises contrairement aux widgets de votre site Web pour la vente incitative. De plus, il est possible d'utiliser l'API WhatsApp Business qui se connecte également à votre CRM, permettant aux utilisateurs d'utiliser les données client pour personnaliser votre messagerie.

3. Réponse automatisée aux questions des clients

WhatsApp fournit des réponses automatisées et prédéfinies qui améliorent votre processus de support client et réduisent votre charge de travail. De plus, il vous permet de configurer des messages pour des réponses ultérieures et rapides aux FAQ.

Aller encore plus loin pour automatiser le processus d'intégration afin de présenter votre produit à de nouveaux clients ou de recueillir des commentaires.

4. Atteindre un public international

Toute application qui repose sur des chiffres peut être difficile, mais WhatsApp permet aux utilisateurs de communiquer avec les utilisateurs, quel que soit leur code ou leur pays. Les prix ne sont pas les mêmes pour chaque pays de destination. Cependant, vous pouvez envoyer des messages à des personnes du monde entier à partir d'un compte.

Que pouvez-vous faire avec la WhatsApp Business Platform ?

Pendant longtemps, les fils d' actualité de WhatsApp ont été très appréciés. Cependant, en décembre 2019, WhatsApp a arrêté le service en raison du volume important de spams et de messages indésirables. Néanmoins, en raison du grand intérêt (c'est finalement le moyen le plus utilisé pour communiquer entre les entreprises et leurs clients ! ), WhatsApp a ramené la newsletter en 2021. De plus, vous pouvez utiliser l'API pour fournir un service client ou des notifications et booster votre ventes sur le commerce électronique.

Bulletins d'information

Les newsletters WhatsApp vous permettent d'ouvrir les portes du commerce conversationnel et d'avoir un taux de clics élevé. Grâce à la newsletter WhatsApp, vous pouvez envoyer à vos clients des offres, des promotions et des informations ou informations importantes. Grâce à WhatsApp Business Platform, vous pouvez utiliser WhatsApp Business Platform, vous pouvez utiliser des conceptions pour les newsletters ou concevoir les vôtres (l'approbation est requise !) Pour se conformer à la sécurité et à la protection des données, les newsletters doivent désormais avoir le consentement actif des utilisateurs.

Sachez que la dernière newsletter de WhatsApp n'est plus gratuite. Si un particulier contacte (à l'initiative de l'utilisateur) votre entreprise, le prix est moins élevé que lorsque vous entamez la conversation initiale (à l'initiative de l'entreprise) . Le coût exact variera en fonction du pays. En février 2022, WhatsApp a déclaré que ses 1000 premières conversations seraient gratuites.

Service client

Le service client est un moyen supplémentaire de communiquer avec vos clients via l'API. Dans ce cas, le client contactera d'abord l'entreprise. Cela peut être au sein du service conseil ("J'ai une question concernant le produit XY") ou suite à l'achat ("Comment utiliser le produit ? Comment retourner l'article ?").

Si un utilisateur contacte l'entreprise via WhatsApp, l'entreprise dispose d'un délai de 24 heures pour répondre dans le cas contraire. WhatsApp considère qu'il s'agit de deux conversations (et facturera plus).

Commerce électronique

Le commerce électronique est une méthode différente pour utiliser avec succès cette plateforme commerciale WhatsApp pour votre entreprise. En particulier en conjonction avec un catalogue de produits, WhatsApp peut être la voie vers le monde du commerce conversationnel, par exemple lorsqu'un acheteur découvre un article particulier dans le magasin, puis appelle une organisation pour poser des questions concernant le produit.

De nombreuses entreprises utilisent également WhatsApp pour créer une expérience d'achat en ligne personnalisée pour leurs clients, ce qui peut augmenter leurs ventes en ligne.

Comment utiliser WhatsApp Business

Bien que seulement 4 % des utilisateurs américains de WhatsApp aient téléchargé l'application pour suivre les marques et les entreprises, il y a une valeur significative à utiliser WhatsApp pour promouvoir votre entreprise.

WhatsApp Business a été spécialement conçu pour les propriétaires de petites entreprises. Il propose des solutions spéciales pour vous aider à vous connecter avec vos clients.

Pour la première fois, vous aurez besoin d'un compte WhatsApp Business. Si vous n'êtes pas encore inscrit, suivez ces instructions étape par étape.

Comment créer un compte WhatsApp Business

1. Téléchargez l'application WhatsApp Business pour Android ou iPhone

Vous pouvez télécharger l'application via Google Play, l'Apple Store et Google Play ou sur le site de WhatsApp.

2. Appuyez sur accepter les termes et conditions.

3. Entrez le numéro de téléphone de votre entreprise

4. Remplissez vos coordonnées

Une fois que vous avez entré votre numéro de téléphone, vous serez dirigé vers cette page Web. Entrez les informations de base, telles que le nom de votre entreprise, incluez une image pour votre profil et choisissez une catégorie appropriée pour décrire l'entreprise que vous dirigez.

5. En savoir plus sur les outils professionnels de WhatsApp.

Dans un deuxième temps, vous découvrirez comment mettre en place un catalogue d'inventaire pour vendre vos produits ou automatiser la messagerie.

Vous pouvez contourner le didacticiel et accéder directement aux paramètres.

Avant de pouvoir passer à des fonctionnalités avancées telles que la messagerie automatisée, assurez-vous d'ajouter des informations supplémentaires sur votre entreprise. Vous pouvez gérer votre adresse, vos horaires et vos sites Web dans la catégorie Profil d'entreprise dans les paramètres.

6. Maintenant, vous pouvez commencer à vous connecter avec vos clients

C'est ça! Une fois que vous avez appris à configurer un compte WhatsApp pour votre entreprise, vous pouvez commencer à utiliser l'application pour vous connecter avec vos clients.

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