Quelle est la valeur réelle des campagnes de SMS marketing ?

Il semble que, depuis que nous avons mis la main sur les téléphones portables (pas même les smartphones), nous avons rapidement compris le concept d'envoi de SMS, également appelé SMS. Lorsque vous ne pouvez pas parler ou écouter, vous tapez - c'est aussi simple que cela. Nous sommes habitués à recevoir des messages de nos amis et de notre famille, mais nous nous inscrivons également volontiers aux notifications importantes et urgentes des marques (c'est-à-dire le marketing par SMS). Pensez aux notifications de vol, aux mises à jour d'expédition de commande et aux messages de retour en stock. Par rapport au courrier électronique, nous ne sommes pas aussi réticents à ouvrir des textes, n'est-ce pas ?

Changeons de vitesse ici et mettons nos chapeaux de marketing. Que vous disent ces tendances ? Il est assez évident que votre stratégie marketing doit maintenant inclure les SMS, en particulier alors que les SMS obtiennent des taux d'ouverture de 98 %. Continuez à lire pour obtenir quelques bonnes pratiques de marketing par SMS juteuses.

Mise en garde : les SMS sont livrés au même endroit que les SMS personnels de la famille et des amis. Un nombre croissant de spécialistes du marketing utilisent désormais les SMS, il est donc essentiel d'être prudent et de ne pas recourir à un marketing par SMS trop familier et intrusif.

• Qu'est-ce que le SMS Marketing ?
• Pourquoi le marketing par SMS est-il important ?
• Quelle est la valeur du SMS Marketing ?
• Comment faire du SMS Marketing en masse ?
• Quelles campagnes SMS puis-je envoyer ?

Qu'est-ce que le SMS Marketing ?

Le marketing par SMS est simple - il consiste à utiliser la messagerie SMS pour envoyer des offres, des promotions ou tout autre contenu lié au marketing. Il ne s'agit pas seulement d'envoyer des SMS en masse. Il est généralement automatisé via un logiciel de marketing par SMS qui utilise des déclencheurs pour envoyer ces campagnes de marketing par SMS.

Par exemple, lorsque les clients créent des profils sur votre site et partagent leurs numéros de téléphone, ils reçoivent un SMS de bienvenue. Ensuite, au fur et à mesure que le logiciel en apprend davantage sur chaque acheteur, il peut envoyer des notifications plus pertinentes telles que les produits connexes, les ventes, les retours en stock et les notifications d'expédition.

Pourquoi le marketing par SMS est-il important ?

Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez envisager des campagnes SMS parmi vos autres initiatives marketing :

1. Combien de fois par jour consultez-vous votre téléphone ? Probablement difficile à compter, mais la moyenne est de 80. C'est 80 opportunités pour vous d'envoyer votre message à votre public cible !

2. Le SMS nécessite peu ou pas de conception

3. C'est généralement perçu comme très personnel

4. Livraison immédiate - les textes sont envoyés immédiatement à vos utilisateurs, vous obtenez donc les données rapidement.

5. Le meilleur taux d'engagement (meilleur que le marketing par e-mail, les médias sociaux et d'autres canaux de marketing).

Quelle est la valeur du SMS Marketing ?

Tout marketing se résume vraiment à la confiance. Quoi que nous vendions, nous n'essayons pas seulement d'obtenir la vente, nous travaillons à établir la confiance. Parce que la confiance est ce lien qui transforme un lèche-vitrine en un fan délirant - quelqu'un qui achète plusieurs fois, crie sur votre marque depuis les toits et amène des amis.

Les SMS sont excellents pour instaurer cette confiance, car vos clients attendent déjà des notifications instantanées concernant leurs commandes. Comparé aux e-mails qui atterrissent souvent dans l'onglet des promotions ou aux publications sociales qui ne sont tout simplement pas assez bien classés par l'algorithme, les SMS sont livrés et lus. Il correspond exactement à ce qu'un client attend : des notifications simples, courtes, importantes et pertinentes.

De plus, de nombreux clients ont un e-mail séparé uniquement pour les e-mails promotionnels qu'ils ne vérifient même jamais. Certaines personnes désactivent même complètement leurs notifications par e-mail. Mais leur comportement n'est pas le même lorsqu'il s'agit de SMS : ils les reçoivent toujours, les voient et presque toujours les lisent.

Comment faire du SMS Marketing en masse ?

Gardez à l'esprit que tous les avantages que nous avons décrits ci-dessus disparaissent dès que vous commencez à traiter les SMS comme un simple outil de vente. La dernière chose que tout le monde souhaite, c'est d'être bombardé de promotions non pertinentes quotidiennement ou hebdomadairement. Prenez donc le temps de bien planifier votre campagne de marketing.

Assurez-vous que les SMS ne sont pas la seule chose que vous faites - d'autres formes de communication peuvent toujours être très efficaces lorsqu'elles sont bien faites. Et quand tout fonctionne parfaitement ensemble - ah, c'est la véritable expérience omnicanal dont tout le monde rêve.

En ce qui concerne les SMS en masse, une plate-forme envoie généralement des SMS à votre base de données de clients. Certaines plateformes n'offrent rien d'autre, mais ce n'est probablement pas très utile. Si vous pouviez voir les performances de votre campagne, son lien avec d'autres initiatives de marketing numérique et gérer les réponses au même endroit, ce serait beaucoup plus utile.

La meilleure façon de vous assurer que votre campagne est réussie est de tracer votre parcours client et de comprendre quand les clients aimeraient entendre parler de votre marque. Le simple fait d'envoyer des SMS simplement parce qu'il s'agit de l'un de vos services marketing n'est pas la bonne stratégie.

Quelles campagnes SMS puis-je envoyer ?

Voici quelques exemples de campagnes SMS très réussies qui peuvent profiter à toute entreprise.

Campagnes commerciales

Pour gérer ces campagnes, une entreprise peut soit utiliser une fonctionnalité de messagerie SMS, soit la faciliter via un fournisseur de marketing SMS. Par exemple, un fournisseur de marketing SMS peut créer un mot-clé mobile tel que "BUSSMS" pour gérer les interactions liées à l'entreprise.

Ces types de campagnes fonctionnent mieux lorsqu'elles sont axées sur les ventes et les revenus. Pour en tirer le meilleur parti, il est important d'envoyer des messages hautement personnalisés, d'énoncer l'offre avec audace et d'utiliser un appel à l'action. L'urgence, l'exclusivité et la rareté fonctionnent généralement mieux pour générer des conversions rapides.

La pré-programmation et l'automatisation permettent de programmer ces campagnes à l'avance et d'informer immédiatement les utilisateurs des nouveaux produits. C'est vraiment gagnant-gagnant : un client reçoit des notifications en temps réel sur les produits qu'il attend, et l'entreprise n'a pas à lever le petit doigt : la campagne est envoyée automatiquement !

Campagnes de codes promotionnels exclusifs

En parlant d'exclusivité, une autre campagne de mots-clés mobiles SMS viable et réussie se concentre généralement sur les cadeaux, les remises ou les coupons. Lorsque les gens sont attirés par le cadeau et l'opt-in, une entreprise peut créer une grande liste de SMS.

Campagnes de notification

Ces campagnes fonctionnent généralement mieux avec les clients actuels. L'objectif est de renforcer la confiance et la fidélité à la marque, et cela est réalisé grâce à des sondages, des enquêtes et des concours.

Avec l'aide de l'IA et de l'apprentissage automatique, les spécialistes du marketing peuvent analyser le comportement et les habitudes d'achat des consommateurs et cibler les abonnés en fonction de cela. Supposons qu'un client achète généralement un café entre 8h et 9h le lundi et le jeudi, mais n'achète généralement pas le vendredi. Un spécialiste du marketing peut utiliser les données de localisation et cette connaissance des habitudes d'achat et ajouter une incitation à s'arrêter à son café sur le chemin du travail à 8h30 le vendredi.

Chatbots

Au lieu de diriger les utilisateurs vers les pages FAQ et Q&A sur un site Web, de simples chatbots peuvent répondre à ces questions courantes. Cela semble plus personnalisé et, encore une fois, ne nécessite une configuration qu'une seule fois.

Opportunité inexploitée

Si vous n'utilisez pas les SMS dans votre stratégie marketing, vous devriez vraiment le faire. Avec autant de potentiel qu'offre le SMS, il est facile de se laisser intimider et de le remettre à plus tard. Mais le démarrage est toujours le plus difficile. Cependant, plus tôt vous commencerez, plus vite vous obtiendrez ces nouvelles opportunités d'engagement et vous vous démarquerez dans votre secteur.

Dans l'ensemble, les SMS recèlent d'énormes opportunités, et vous pouvez commencer à les utiliser à votre avantage dès aujourd'hui ! Bien que cela puisse être complexe, des outils d'automatisation sophistiqués peuvent faire tout le travail pour vous et commencer à vous rapporter immédiatement des revenus.