Quel est le meilleur CRM ? HubSpot CRM contre. Salesforce contre. Dynamique

Vous avez décidé que le moment était venu d'intégrer un nouveau système CRM dans votre entreprise. Vous avez passé du temps dans d'innombrables réunions à déterminer pourquoi un investissement aussi important doit être fait, mais déterminer quelle plate-forme choisir est considéré comme une tâche encore plus importante à accomplir. Sur le marché aujourd'hui, il existe de nombreux concurrents pour les systèmes d'entreprise CRM - alors comment pouvez-vous choisir entre eux ? Eh bien, un facteur déterminant qui jouera un rôle important dans la sélection d'un nouveau logiciel d'entreprise est quelque chose d'aussi simple que de répondre à ces questions : que peut-il faire et est-il facile à utiliser ? Ci-dessous, nous passons en revue trois des CRM d'entreprise et quels sont les avantages et les inconvénients.

HUBSPOT CRM

AVANTAGES

Sans aucun doute, HubSpot CRM a été conçu en pensant à l'utilisateur. À bien des égards, la plate-forme HubSpot est plus qu'un CRM standard et vous offre une plate-forme de vente, de marketing et d'exploitation entièrement unifiée qui peut être connectée à de nombreux autres fournisseurs SaaS pour des fonctionnalités améliorées. Au sein de la plateforme, il est facile pour les commerciaux de voir les tâches et les informations de contact, mais aussi de générer des tickets pour les opérations, d'envoyer des devis et d'effectuer une foule d'autres automatisations permettant de gagner du temps. HubSpot propose des fonctionnalités de démarrage gratuites qui fonctionnent parfaitement pour les petites entreprises, mais il offre également une gamme croissante de fonctionnalités d'entreprise qui peuvent être ajoutées au fur et à mesure que votre entreprise se développe. de cette façon, vous ne payez que pour les fonctionnalités que vous utilisez réellement.

Des trois plates-formes, HubSpot a la mise en œuvre la plus rapide - prenant généralement environ six à huit semaines - et le taux d'adoption le plus élevé parmi les équipes de vente. Les équipes commerciales adorent HubSpot car, en quelques semaines, elles peuvent avoir une visibilité complète sur les pipelines ainsi que sur Sidekick (ce qui leur permet de voir quand les prospects interagissent avec les e-mails). Les spécialistes du marketing l'adorent aussi, car ils disposent d'une plate-forme facile à utiliser leur permettant de faire rapidement du marketing contextuel à grande échelle. Le plus : HubSpot CRM est nativement intégré aux hubs marketing, ventes et services de HubSpot, permettant une transition en douceur entre le marketing et les ventes, ainsi qu'une communication transparente des données lorsqu'un prospect devient un client.

LES INCONVÉNIENTS

Du point de vue de l'administration back-end, HubSpot offre moins de personnalisation et de flexibilité. Mais la plate-forme peut être adaptée aux besoins spécifiques de l'entreprise. Alors que les champs de formulaire eux-mêmes sont personnalisables, les objets dans HubSpot, tels que les contacts, les offres, les comptes ou l'activité, sont fixes. Les entreprises dont les processus de vente sont très complexes peuvent trouver la plate-forme trop rigide pour leurs besoins. Cependant, HubSpot a récemment introduit des fonctionnalités de création de rapports plus personnalisables qui le placent sur un pied d'égalité avec les solutions plus orientées vers l'entreprise.

HubSpot pourrait vous convenir si...

• Vous êtes une entreprise qui cherche à se développer et à évoluer avec une plate-forme unifiée.
• Vous voulez un CRM qui ne nuira pas à vos résultats.
• Vous souhaitez un délai de mise en œuvre de 6 à 8 semaines.
• Vous souhaitez que les données de marketing, de vente et de service soient véritablement unifiées pour une approche plus holistique.

FORCE DE VENTE

AVANTAGES

En ce qui concerne les CRM basés sur le cloud, Salesforce est le plus grand et le plus connu. De nombreuses entreprises B2B le savent bien et s'y tournent en premier lorsqu'elles recherchent une solution CRM. Généralement mieux adapté aux entreprises, Salesforce propose un certain nombre d'intégrations et une base de données interactive qui vous permet de façonner des mises en page pour des affichages optimaux pour les commerciaux. Les rapports peuvent être personnalisés, programmés et envoyés à des individus, et il existe une grande flexibilité lorsqu'il s'agit d'automatiser les flux de travail et la gestion des ventes.

LES INCONVÉNIENTS

La mise en œuvre de Salesforce peut prendre environ six à huit mois, et il existe certaines limites quant à la manière dont les relations entre certains enregistrements peuvent être définies. Les personnalisations peuvent augmenter les coûts, c'est donc quelque chose à considérer lors de la configuration pour répondre à vos besoins uniques. Pour certains utilisateurs, l'utilisation de Salesforce peut nécessiter une courbe d'apprentissage importante et vous aurez peut-être besoin d'une assistance technique supplémentaire. De plus, bien que Salesforce puisse être le précurseur pour les entreprises, il possède de nombreuses fonctionnalités dont une petite à moyenne entreprise n'aura pas besoin de la bonne manière. Si vous êtes un spécialiste du marketing, Pardot, l'outil d'automatisation du marketing de Salesforce, pour être franc, c'est une courbe d'apprentissage abrupte avec une interface compliquée et peu intuitive qui nécessite des ressources d'entrée étendues pour les sorties de base.

Salesforce pourrait vous convenir si...

• Vous utilisez d'autres produits Salesforce et souhaitez un processus de mise en œuvre et d'intégration plus simple.
• Vous avez une entreprise fortement axée sur les ventes qui nécessite une contribution marketing limitée.
• Vous avez un processus de vente trop complexe et de nombreux outils à intégrer à votre CRM.
• Vous avez besoin d'une solution qui peut être configurée pour répondre aux défis ou aux besoins uniques de votre entreprise.

DYNAMIQUE 365

AVANTAGES

Comme Salesforce, Dynamics 365 est généralement plus orienté vers l'entreprise, optimal pour les entreprises de plus de 100 employés. Alors que Salesforce est idéal pour la complexité et que HubSpot est idéal pour une expérience CRM unifiée, Dynamics 365 a plus à offrir dans le domaine de l'informatique décisionnelle. Il vous permet également d'héberger vos données sur site ou d'adopter une stratégie de cloud hybride pour plus de sécurité. Dynamics 365 prend les devants en matière de familiarité et de facilité d'adoption en raison de son énorme différence de taille et de portée. La plate-forme de Microsoft est fréquemment utilisée par plus de 1,5 milliard de personnes chaque jour, et avec cela repose Microsoft Dynamics 365. Parce que la plupart sont déjà familiarisés avec les applications Microsoft comme Microsoft Office, Outlook, Excel, PowerPoint et OneNote - les utilisateurs ont déjà un niveau de confort lors de l'utilisation ce système car il repose sur des outils déjà connus et facilement utilisables.

LES INCONVÉNIENTS

Dynamics 365 est optimisé pour l'intégration avec d'autres produits Microsoft, tels qu'Office 365, SharePoint et Outlook, mais ses performances peuvent être affectées lorsqu'il est intégré à des produits non Microsoft. Son bon fonctionnement nécessite un processus de vente bien défini. Ce n'est donc peut-être pas le bon choix pour les petites entreprises qui démarrent. Bien que Dynamics 365 soit moins coûteux que Salesforce au départ, les modules complémentaires et les personnalisations spéciales feront grimper le prix.

Dynamics 365 pourrait vous convenir si...

• Vous avez un processus de vente trop complexe et de nombreux outils à intégrer à votre CRM.
• Vous utilisez déjà des produits Microsoft et souhaitez une apparence familière.
• Vous avez besoin d'un cloud hybride et d'une solution sur site.

Quelle solution CRM est faite pour vous ?

Comme la plupart des choses dans la vie, la réponse à cela n'est pas simple et la responsabilité vous incombe d'adapter au mieux votre CRM aux besoins de votre entreprise.

Tenez compte de la taille de votre entreprise, des systèmes que vous avez actuellement en place, de votre processus de vente, de tout besoin ou personnalisation spécifique que vous pourriez avoir, de la perspicacité technique des utilisateurs finaux et de votre budget.

La technologie en elle-même ne résoudra pas les problèmes systémiques et les humains sont doués pour utiliser la technologie pour contourner les problèmes sans affronter les problèmes les plus simples et les plus importants. Un CRM bien pensé et bien organisé pourrait contourner tous vos problèmes, mais sans l'adoption et l'adhésion des utilisateurs, ce sera un poids de papier coûteux. Vous devez être conscient des besoins de votre entreprise et de la capacité de vos équipes et de vos partenaires à s'organiser et à exécuter avec un nouvel environnement CRM.

Quelle que soit la solution que vous choisissez, un CRM n'est plus un atout, c'est une nécessité dans un environnement commercial en constante évolution. Un CRM puissant sera un ajout inestimable à votre pile technologique, offrant un aperçu supplémentaire de votre entonnoir, un alignement entre vos équipes de vente et de marketing et une évolutivité pour votre entreprise.