SMX East 2014 Speaker Series : Ce qui compte le plus dans le référencement mobile avec Cindy Krum

Plus tôt cette année, le paysage du référencement et du marketing Internet a considérablement changé lorsque le trafic de recherche mobile a dépassé le trafic de recherche sur ordinateur. Le trafic mobile ne fera que continuer à augmenter, et les marques et les entreprises ne peuvent tout simplement pas se permettre de rater des opportunités mobiles. Si vous n'avez pas encore intégré le référencement mobile et la stratégie sociale mobile, le moment est venu.

Cindy Krum, PDG de MobileMoxie, parcourt le monde pour éduquer les grandes entreprises et les grandes marques sur ce qui compte le plus dans le marketing mobile, principalement dans les domaines du référencement et des médias sociaux. Elle est également l'auteur de "Mobile Marketing : Trouver vos clients, où qu'ils soient". Elle partagera ses idées sur scène lors de la Search Marketing Expo (SMX) East 2014 de ce mois-ci dans "What SEOs Should Be Doing With Mobile" le 1er octobre à 9 heures.

Poursuivez votre lecture pour découvrir les idées clés de cette spécialiste du mobile dans son interview sur tout ce qui concerne le mobile.

BCI : Comment les entreprises peuvent-elles passer au mieux à une stratégie de référencement mobile et sociale ? Où commencent-ils ?

CK : La gestion d'entreprise doit commencer par elle-même, ou en tant que spécialiste du marketing, vous devez les pousser. Si vous deviez dire au PDG de votre entreprise qu'il devait effectuer les trois tâches suivantes à partir de son téléphone portable dans les 30 prochaines minutes (choisissez évidemment les trois premières conversions pertinentes pour votre entreprise), que dirait-il ? En seraient-ils capables ? Seraient-ils irrités s'ils découvraient à quel point c'était difficile ?

C'est également une bonne idée de bien comprendre les cas d'utilisation mobiles auxquels votre marque doit répondre - il peut être judicieux d'en faire une liste. Si vous êtes une entreprise locale, les cas d'utilisation pourraient ressembler à ceci :

• Quelqu'un est perdu en essayant de trouver notre magasin
• Quelqu'un veut l'adresse, le numéro de téléphone ou une carte
• Quelqu'un veut appeler à l'avance pour passer une commande ou vérifier notre inventaire
• Quelqu'un veut vérifier les spécifications d'un produit avant de conduire pour l'obtenir

Cet exercice donnera des résultats différents pour différents types d'entreprises, mais il devrait vous aider à organiser la stratégie mobile et à déterminer sur quoi vos efforts doivent se concentrer.

Quelles sont les plus grosses erreurs de référencement mobile les plus faciles à corriger ?

"Mobile" donne aux développeurs, aux spécialistes du marketing et aux SEO une toute nouvelle liste de confusions potentielles qu'il est facile de manquer si vous n'y prêtez pas attention. Je rencontre généralement le plus de problèmes lorsque je regarde une requête "site :" dans Google, s'il s'agit d'un site spécifique aux mobiles, ou lorsque je regarde une analyse d'iPhone, si elle est conçue en Responsive Design.

Quelles sont les plus grosses erreurs sociales mobiles qui sont les plus faciles à corriger ?

Je suis toujours surpris de voir des équipes de développement vraiment avancées s'appuyer exclusivement sur des émulateurs et des simulateurs. Ce n'est pas correct. Mon entreprise propose des émulateurs et des simulateurs mobiles, et je peux vous dire par expérience qu'ils sont difficiles à maintenir et à maintenir précis. Nous faisons de notre mieux, mais si vous consacrez un budget à un projet de développement, vous devez également consacrer un budget à des appareils de test réels. J'inclus généralement 4 appareils - un téléphone et une tablette iOS et un téléphone et une tablette Android. Il est essentiel de vérifier que les sites Web fonctionnent sur les quatre. Tester des applications sur leur système d'exploitation natif, sur une variété d'appareils est également très important.

Pouvez-vous partager certains de vos exemples préférés de marques qui fonctionnent bien sur le mobile ? L'application SitOrSquat de Charmin ou l'application Johnson & Johnson Baby BEDTIME me viennent à l'esprit…

Les marques le font bien sur mobile lorsque leurs applications font partie de la vie de leurs utilisateurs et résolvent un problème. Je parle de bonnes applications ci-dessous, alors parlons de bons sites Web mobiles ici. Lorsque je compare un bon design mobile, je regarde les marques omniprésentes comme Facebook, Amazon, Google et, dans une moindre mesure, eBay, Pinterest, Twitter. Pour un véritable exemple de marque d'une excellente expérience mobile, je dirais Best Buy. Leur site mobile est géolocalisé, se souvient de qui je suis et de ce que j'ai acheté précédemment. Cela me permet de décider si je veux expédier un article ou payer pour qu'il soit retiré au magasin près de chez moi, afin que je puisse simplement aller le chercher dans environ une heure. C'est stellaire !

En pensant aux sites Web mobiles que j'utilise le plus dans ma vie actuelle… ce sont principalement des services publics et des sites Web d'achat. Mon comportement mobile (et les statistiques montrent que je ne suis pas seul) est généralement une expérience multi-écran. Je suis généralement devant un téléviseur ou un ordinateur, et parfois, je fais quelque chose sur un téléphone, et autre chose sur une tablette (C'est vrai – Oups !). J'utilise les téléphones et les tablettes presque indifféremment. J'achète sur Amazon pendant que je regarde la télévision (le summum du consumérisme, je sais), et je lis parfois des nouvelles de l'industrie ou regarde de courtes vidéos sur mon appareil, pendant les publicités. (Honnêtement, je ne regarde pas beaucoup la télévision, donc mes expériences multi-écrans se déroulent principalement pendant que je travaille, en utilisant les réseaux sociaux, les e-mails et le chat sur mon téléphone ou ma tablette, et en gardant des documents de travail sur mon ordinateur.

Les sites Web que j'ai tendance à rechercher le plus sur mon téléphone sont toujours informatifs, ce qui indique que la maxime "Le contenu est roi" s'applique toujours au mobile. L'une de mes recherches mobiles les plus courantes illustre en fait de nombreuses vérités sur la recherche mobile et la stratégie Web mobile : "Les chiens peuvent-ils manger ______ ?" C'est une requête où j'ai besoin d'informations tout de suite, car le chien est à mes pieds en train de mendier, et la nourriture est dans ma main ou dans mon assiette, continuant à attirer le chien. S'il existe une application pour cela, elle ne se classe jamais dans mes résultats de recherche Google (ce qui est un gros problème pour le marketing des applications). Je suppose que je devrais voir s'il existe une application, mais il existe de nombreux sites Web qui fonctionnent très bien à partir de la recherche mobile.

Faut-il être une grande marque pour réussir dans le mobile ?

Plutôt l'inverse! Je pense que nous sommes sur le point d'entrer dans une ère où avoir un site Web adapté aux mobiles ne sera plus facultatif. De la même manière que la plupart des entreprises ont besoin d'un site Web, elles ont désormais besoin d'un site Web qui fonctionne sur une variété d'appareils différents. Certaines entreprises peuvent s'en tirer avec une présence mobile limitée, mais les consommateurs sont moins indulgents lorsqu'ils prennent leur téléphone et constatent que le site Web qu'ils souhaitent ne fonctionnera pas ou qu'il est très difficile à utiliser sur leur téléphone.

Quand est-il judicieux de créer une application mobile ?

Je reçois souvent cette question, et la réponse n'est pas celle à laquelle on s'attendrait : je n'aime pas les applications. Trop d'entreprises ont créé des applications de « branding » qui sont inférieures à la moyenne et n'offrent aucun avantage par rapport au site mobile. Dans mon esprit, il doit y avoir une raison VRAIMENT impérieuse de créer une application pour qu'elle vaille le budget. (N'oubliez pas que pour atteindre l'ensemble de votre audience mobile, vous devez vraiment créer deux applications : une pour Android et une pour iOS). En général, si ce que vous faites dans votre application peut être réalisé à 100 % sur un site Web similaire, il se peut qu'il n'y ait pas de raison impérieuse de créer une application. SitOrSquat et Baby BEDTIME sont tous deux excellents en termes de tentatives d'étendre leurs marques à de nouveaux aspects de la vie des gens, mais dans des efforts comme celui-ci, les marques doivent se souvenir de quelques choses :

• La fréquence et l'engagement comptent. Si tu veux rester sur le téléphone de quelqu'un, il faut vraiment être utile sur le long terme. Je n'ai pas d'enfants, donc je ne peux pas parler de l'utilité de l'application Baby BEDTIME, mais si ça pouvait être génial s'il n'y avait pas beaucoup de concurrence dans cet espace. S'il y a de la concurrence, Johnson & Johnson devra être le meilleur dans ce qu'il fait, dans l'espace des applications, ainsi que dans sa gamme de produits.
• Considérer une application comme une extension de marque ne suffit pas. Les applications doivent vraiment être des produits qui rivalisent dans leur espace sur le marché des applications ; des atouts dont la marque est vraiment fière et qui répondent à un besoin impérieux. Ce n'est pas parce que c'est pour un téléphone que vous pouvez simplement "le téléphoner".

Quand je vois des marques faire les choses très bien, c'est parce qu'elles relient le monde en ligne et hors ligne de manière transparente et utile. L'application Amazon me permet de scanner les codes-barres des produits dans un magasin, pour voir qui a un meilleur prix, et/ou ce qu'il me en coûtera si je veux avoir quelque chose MAINTENANT, plutôt que d'attendre deux ou trois jours pour qu'Amazon Prime l'obtienne à ma porte. C'est incroyablement utile et transparent !

Je ne mange généralement pas de pizza, donc ce n'est pas un gros problème dans ma vie, mais j'ai entendu dire que Pizza Hut a une application qui me permet de sauvegarder ma commande de pizza normale, mon adresse et le magasin le plus proche, donc passer ma commande normale prend moins de temps plus de 30 secondes et n'implique pas de parler à qui que ce soit, de faire la queue ou d'attendre en attente. Génial!

Il est possible que je ne sois pas la norme, mais j'ai regardé les téléphones de BEAUCOUP de personnes (espionnage) et ce que les gens gardent sur leur écran d'accueil sont généralement des utilitaires et des jeux. Même les personnes très fidèles à la marque ne sont pas contraintes par des applications mauvaises ou inutiles. Lorsque vous faites quelque chose de mobile, mais surtout une application, il est important de réfléchir au problème que vous résolvez et à la façon dont les gens le résolvent maintenant, sans votre application ou votre site mobile. La solution que vous fournissez doit être supérieure à la solution actuelle et doit offrir des améliorations au-delà de l'ajout du logo de votre entreprise. "Il existe un milliard d'applications météo, mais celle-ci est la NÔTRE" n'est en fait pas une raison impérieuse pour que quelqu'un télécharge votre application.

Quelles sont vos choses à faire et à ne pas faire en matière de mobile ?

Il existe de nombreux modèles WordPress créés dans Responsive Design, alors recherchez-les. Recherchez également les plugins qui permettront de charger rapidement les pages de votre blog. Ignorez la pagination sur les messages longs, mais envisagez des options de défilement infini ou de chargement progressif. Faites en sorte que la police soit suffisamment grande pour être lue et n'ayez jamais de défilement latéral. Éliminez les popups (duh !) mais testez également la messagerie de style capture d'écran sur de nombreux appareils différents, dans différentes orientations (portrait et paysage) pour vous assurer qu'ils peuvent être fermés. Testez toutes les vidéos, animations et JavaScript sur tous vos appareils. Testez également toutes les fonctionnalités de partage sur tous vos appareils mobiles. Les boutons de partage doivent partager la version de bureau d'une page, même si la personne partage depuis son appareil mobile. En effet, le partage sera visible sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, et la détection et la redirection de l'agent utilisateur du bureau vers la page mobile correspondante aideront les visiteurs mobiles, mais la plupart des sites n'ont pas de redirection du mobile vers les pages de bureau correspondantes, donc les utilisateurs de bureau qui ont cliqué sur le lien mobile seraient simplement bloqués avec la page mobile.

Quel type de smartphone avez-vous ?

J'utilise de nombreux téléphones pour les tests, mais celui que j'utilise actuellement pour la communication quotidienne est un Nexus 5. À certains égards, c'était un gros ajustement par rapport à l'iPhone 5 ; Les applications Android sont toujours inférieures et boguées, mais celles que j'utilise fonctionnent bien. J'aime le Nexus 5 car il dispose de Google Now, ce qui, à mon avis, est important pour comprendre l'avenir de la recherche mobile et de l'interactivité.

Quelles sont vos applications préférées sur votre téléphone ?

Je viens de jeter un coup d'œil à mes deux téléphones les plus récemment utilisés ; à part les applications de stock, voici celles que j'utilise, dans l'ordre de fréquence d'utilisation : Facebook, Audible, Netflix, Skype/AIM/G+, Amazon, applications bancaires et de cartes de crédit. Comme je l'ai dit, je n'aime pas les applications, elles doivent donc être assez géniales pour durer longtemps sur mes téléphones.

Que doivent mettre en place les marques d'ici 2015 ?

1. Un site adapté aux mobiles et de nombreux appareils de test mobiles !
2. Analytics configuré pour générer des rapports sur le trafic mobile et tablette
3. Compréhension de base des problèmes de référencement et de serveur liés à votre trafic mobile

La série de conférences SMX East 2014 se poursuit la semaine prochaine avec Lisa Williams, suivie de Joanna Lord et Bruce Clay lui-même. Le 30 septembre, Virginia Nussey et moi commencerons le liveblogging SMX East 2014. Voir notre programme de liveblog ici.