Que rechercher dans un portail client en marque blanche

L'industrie du logiciel est en plein essor (PR Newswire). L’une des principales raisons est l’investissement des entreprises locales. Au cours des dernières années, de plus en plus de PME ont pris conscience de la nécessité d'adopter de nouveaux outils technologiques et de renforcer leur présence sur le Web. Certains de vos clients commerciaux locaux pensent dans le même sens. Peut-être qu’ils souhaitent mettre leur magasin physique en ligne pour la première fois. Il se peut également que leurs propres clients souhaitent un moyen plus simple de communiquer avec eux, par exemple via la messagerie texte professionnelle SMS. Peut-être recherchent-ils de meilleurs rapports pour leur marketing. Si vos clients recherchent des solutions, vous pouvez les aider en leur proposant un portail client en marque blanche. Un portail donne à vos clients accès à tout, des outils de commerce électronique aux rapports.

Téléchargez le rapport « État des entreprises locales » pour découvrir comment les petites et moyennes entreprises ont adopté la technologie depuis le début de la pandémie de COVID-19.

Comment savoir quel portail client en marque blanche proposer ? Recherchez une solution dotée de ces fonctionnalités pour garantir que vos clients obtiennent ce dont ils ont besoin, et bien plus encore.

• outils de communication intégrés
• outils de commerce électronique
• planificateur de rendez-vous
• analytique

Examinons plus en détail ces fonctionnalités et celles que vous devriez éviter.

Recherchez un portail client en marque blanche avec des outils de communication intégrés

Commençons par les bases. Peu importe ce que vos clients souhaitent faire avec le portail, la plateforme doit faciliter la communication, que ce soit avec votre agence ou avec leurs propres clients. Un portail client idéal disposera donc d’outils de communication.

Idéalement, le portail permettra plusieurs modes de communication. Recherchez des intégrations qui permettent aux clients d'utiliser à la fois les SMS et des applications comme Facebook et Instagram. De cette façon, vos clients peuvent utiliser le portail pour gérer la communication sur tous les canaux.

Si vos clients souhaitent utiliser le portail pour communiquer avec vous, ils peuvent également le faire. Ils peuvent même utiliser le portail pour communiquer avec les autres membres de leur équipe.

Les outils de communication permettent à vos clients de rester facilement en contact, peu importe avec qui ils discutent.

Obtenez de puissants outils de commerce électronique avec le bon portail client

Ensuite, vous souhaiterez rechercher un portail client proposant un ensemble de base d'outils de site Web de commerce électronique. Presque tous les portails proposeront un créateur de site Web pour créer une opération de commerce électronique.

Et les autres outils ? Vous souhaiterez penser au-delà des bases lorsque vous envisagez des portails clients. Si la seule chose que propose le portail client est un créateur de site Web, les entreprises locales pourraient manquer de ventes. Vous pourriez également manquer des opportunités de vente incitative.

Recherchez un portail client qui en fera plus pour vos clients. Des outils tels que l'automatisation des e-mails sont essentiels pour aider les entreprises locales à convertir davantage de prospects. Avec ces outils en main, vos clients peuvent augmenter leurs performances de commerce électronique.

Assurez-vous que le portail client dispose d'un planificateur de rendez-vous

Qu'il s'agisse de prendre des rendez-vous ou de planifier une réunion d'équipe, les entreprises prospèrent lorsqu'elles disposent d'un outil de planification de réunions.

Par conséquent, tout portail client que vous envisagez devrait avoir cet outil parmi ses fonctionnalités. Si le portail n'en est pas équipé, vos clients chercheront probablement un planificateur ailleurs. Cela pourrait être une occasion perdue d’améliorer la satisfaction des clients et la rigueur de vos services.

Un portail client avec une application de prise de rendez-vous offrira généralement une meilleure intégration. Cela signifie que l'application de planification peut se connecter au site Web du client et aux calendriers des membres de l'équipe. À son tour, il peut se synchroniser avec les calendriers et montrer aux clients potentiels les heures disponibles.

Cet outil simple est un véritable moteur d'efficacité pour les entreprises locales, d'autant plus que les clients exigent une meilleure planification des rendez-vous (Forbes).

Offrez aux entreprises locales la puissance de l'analyse avec un portail client en marque blanche

Ensuite, vous devez vous assurer que le portail client que vous proposez dispose de puissants outils d'analyse et de reporting. Après tout, la plupart des chefs d’entreprise locaux veulent savoir si les nouveaux outils et services qu’ils adoptent fonctionnent réellement.

Avec les bons rapports et analyses, ils peuvent déterminer dans quelle mesure cette nouvelle page de destination se convertit. Ils peuvent voir exactement à quel point ces e-mails automatisés de « panier abandonné » sont efficaces.

Vous souhaiterez rechercher un portail permettant des rapports automatisés. De cette façon, votre équipe n'a pas besoin de passer du temps à collecter les données brutes et votre client n'a pas besoin de vous attendre. Ils peuvent consulter les chiffres chaque fois qu'ils ont besoin d'informations, même si c'est 2 heures du matin un dimanche matin.

Assurez-vous que le portail autorise plusieurs emplacements

De nombreuses entreprises locales, notamment des cafés, des magasins de détail et des restaurants, exploitent plusieurs emplacements. Vérifiez si le portail client en marque blanche que vous envisagez peut prendre en charge cela.

Les rapports consolidés pour tous les sites donnent aux clients une idée de la performance globale de leur entreprise. Les rapports ventilés par emplacement peuvent illustrer quels emplacements dépassent leurs objectifs. À partir de là, vous et vos clients pouvez déterminer pourquoi certains emplacements connaissent plus de succès.

Les analyses fournissent les informations nécessaires pour créer des processus reproductibles favorisant le succès. Ils peuvent également identifier les domaines de lutte. Des stratégies personnalisées pour chaque emplacement peuvent aider tous les sites à prospérer.

Vérifiez les frais supplémentaires et les plafonds d'utilisateurs

Une autre considération pour les entreprises locales possédant plusieurs sites est de savoir s'il existe des limites au nombre d'utilisateurs qu'elles peuvent ajouter. Pourront-ils inviter toute l’équipe sur tous les sites ? Ou devront-ils être stratégiques et inviter seulement quelques personnes de chaque endroit ?

Certains portails clients ne vous permettent d'ajouter qu'un nombre limité de membres d'équipe. D'autres vous permettront de continuer à ajouter des personnes, moyennant des frais. Cependant, les meilleurs portails clients permettent aux entreprises locales d'ajouter tous les membres de leur équipe dont elles ont besoin. Cela facilite la communication au sein de l'équipe, même si les employés du client se trouvent dans des États ou des pays différents.

Rendre l'utilisation du portail transparente avec plus d'intégrations

Un portail client permet de rationaliser le flux de travail d'une entreprise locale. Cela leur donne des outils qui facilitent le travail des membres de leur équipe.

Les intégrations augmentent l'utilité de n'importe quel portail. Pensez à nouveau à la communication. Un portail qui permet la messagerie Instagram et Facebook est toujours plus utile qu'un portail qui gère uniquement les SMS.

Il en va de même pour d'autres outils et services clés dont les entreprises locales d'aujourd'hui ont besoin dans leur poche. Vos clients disposent d’un logiciel de facturation, d’un logiciel de comptabilité, d’un logiciel de calendrier… la liste est longue.

Un portail client peut rationaliser leur accès à toutes ces différentes plateformes. Avec le portail, il existe une connexion et un « hub » où les membres de l'équipe de votre client peuvent accéder à tout ce dont ils ont besoin.

Certains portails clients en marque blanche offrent plus d'intégrations que d'autres. Vous voudrez en rechercher un qui offre des intégrations populaires, comme Google Workspace, Quickbooks et bien d'autres. Recherchez également une plateforme offrant plus d’options. De cette façon, vos clients peuvent continuer à utiliser leurs solutions préférées lorsqu’ils adoptent le portail. Cela facilite le déploiement du portail et facilite son utilisation par les clients.

Proposer des outils sur un modèle à essayer avant d'acheter

Vous voudrez également examiner quelles autres intégrations sont disponibles. De cette façon, vos clients ont la possibilité d'ajouter de nouveaux outils qu'ils n'utilisent pas encore.

Pensez aux modules complémentaires pour le référencement ou la gestion de la réputation. Les outils de marketing sur les réseaux sociaux sont également populaires. Quels outils sont intégrés au portail ? Quelles autres options pouvez-vous proposer à vos clients, afin qu'ils puissent faire plus au sein de la plateforme ?

Les meilleurs portails clients en marque blanche donnent accès à une place de marché, où vous pouvez trouver plus d'outils. Puisqu'ils s'intègrent au portail, vous pouvez les ajouter pour vos clients. Mieux encore, certains portails proposent des solutions freemium. Grâce à eux, vos clients peuvent tester de nouveaux outils avant d'acheter des versions mises à niveau.

Pourquoi vos clients ont besoin que vous leur proposiez un portail

Choisir le bon portail client en marque blanche est facile lorsque vous recherchez ces fonctionnalités. Vous vous posez peut-être encore une question essentielle : pourquoi avez-vous besoin de proposer un portail client pour les entreprises locales ?

La réponse est que vos clients en veulent un. Ils souhaitent rationaliser leurs outils et leurs processus, et un portail client peut les aider à y parvenir.

Votre agence est en excellente position pour leur proposer cette solution. Même si vous pensez peut-être que vous n'êtes pas une entreprise technologique, le bon portail client vous permet de le devenir. Vos clients vous font déjà confiance pour leur fournir des services de qualité. Ils seront ravis si vous leur proposez un portail client qui les aide à développer leur entreprise.

Pourquoi avez-vous besoin d'un portail client en marque blanche

Puisque vous proposez un portail à vos clients, vous voulez être sûr qu'il porte votre marque.

La marque blanche vous permet de conditionner une excellente solution provenant d'un partenaire de confiance, puis de la livrer à vos clients avec votre marque (Conseils technologiques). Cela, à son tour, vous aide à développer votre agence en améliorant l'expérience et la valeur de votre marque, tout en aidant vos clients à développer leur propre entreprise.

Découvrez ce qu'un portail client peut faire

Offrir le bon portail client en marque blanche peut faire toute la différence pour vos clients professionnels locaux. Découvrez tout ce que la bonne plateforme peut faire pour vous aider à aider vos clients.