Qu'est-ce que la VoIP et comment ça marche ?

VoIP est un acronyme pour Voice over Internet Protocol et est une technologie qui vous permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques et des appels vidéo sur Internet au lieu de lignes fixes.

La plupart des gens considèrent la VoIP comme une alternative à la compagnie de téléphone locale.

Si vous disposez d'une connexion Internet, vous pouvez appeler n'importe qui sans avoir besoin d'un service téléphonique local traditionnel ou de fils de cuivre physiques. Tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet haut débit et un fournisseur de services VoIP pour gérer les appels.

Un fournisseur VoIP de confiance peut tout gérer pour vous. Branchez votre téléphone IP et le tour est joué. Ces téléphones numériques utilisent votre connexion Internet haut débit pour établir la connectivité.

VoIP convertit vos appels téléphoniques en données qui sont envoyées sur Internet. Vous pouvez utiliser les câbles Ethernet ou les ignorer si vous avez un signal Wi-Fi puissant. Il le fait à un coût bien inférieur à celui des systèmes téléphoniques plus anciens. La voix sur IP présente de nombreux avantages par rapport au service téléphonique traditionnel.

Quelle est la différence entre les téléphones VoIP et les téléphones fixes ?

La principale différence entre les téléphones VoIP et les téléphones fixes est qu'un téléphone fixe est câblé à un emplacement physique à l'aide de fils de cuivre. Un téléphone VoIP, en revanche, passe et reçoit des appels sur Internet et n'est pas lié à un emplacement spécifique.

Les téléphones traditionnels utilisent des lignes analogiques pour transporter les signaux vocaux. Si vous souhaitez passer des appels, vous devez installer un câblage supplémentaire.

Si vous voulez en savoir plus sur la comparaison entre la VoIP et les lignes fixes, consultez notre comparaison complète.

Comment fonctionne la VoIP ?

La voix sur IP convertit votre voix en un fichier numérique, la compresse et l'envoie sur Internet. Le fournisseur de services VoIP (un peu comme votre fournisseur de services Internet) établit l'appel. De nombreuses personnes choisissent la VoIP plutôt que les lignes fixes traditionnelles, car les coûts de démarrage sont moindres et elles peuvent passer des appels via Internet, ce qui leur permet d'économiser de l'argent sur les frais d'interurbain.

La voix sur IP utilise le protocole Internet, un élément constitutif essentiel d'Internet. La téléphonie IP est une innovation massive du système de télécommunications centenaire.

Pour les appels téléphoniques, la conversation est échangée à l'aide de petits paquets de données. Internet peut envoyer ces paquets de données dans le monde entier en moins d'une seconde. Pour la téléphonie Internet, ces paquets voyagent entre votre téléphone et un fournisseur VoIP.

Un système téléphonique VoIP facilite les appels entre d'autres téléphones ou vers une autre compagnie de téléphone. Il fournit également d'autres fonctions utiles telles que la messagerie vocale, le transfert d'appel, l'enregistrement d'appel, etc.

En quatre étapes, voici comment fonctionne la VoIP.

1. Votre téléphone se connecte à votre commutateur ou routeur dans votre réseau local (LAN).
2. Lorsque vous composez un numéro de téléphone, votre téléphone IP indique à votre fournisseur de services VoIP d'appeler l'autre partie.
3. Votre service VoIP établit l'appel et échange des paquets de données depuis votre téléphone IP.
4. Votre téléphone VoIP reconvertit ces signaux numériques en un son que vous pouvez entendre.

La voix sur protocole Internet contourne entièrement la compagnie de téléphone. Partout où vous disposez d'une connexion Internet haut débit, vous pouvez utiliser la VoIP. Il s'agit d'une mise à niveau importante par rapport à un système téléphonique analogique.

Auparavant, vous aviez besoin d'un équipement propriétaire coûteux pour utiliser la VoIP, mais c'était il y a plus de 20 ans ! Aujourd'hui, la VoIP repose sur des normes ouvertes telles que le protocole d'initiation de session (SIP). SIP offre une interopérabilité complète entre différents téléphones de bureau, téléphones de conférence et applications VoIP.

Les PBX basés sur le cloud sont responsables de fonctionnalités telles que la messagerie vocale, les conférences et le routage des appels. Lorsque vous y réfléchissez, ils agissent comme leurs propres compagnies de téléphone à service complet que vous contrôlez.

Tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet haut débit (câble, DSL ou fibre) et vous pouvez profiter de tous les avantages de la VoIP.

Avantages de la VoIP

1. Réduction des coûts - De nombreux consommateurs et entreprises ont réalisé des économies substantielles et réduit leurs factures de téléphone de plus de 60 %.
2. Son de haute qualité - Il y a une différence notable dans la qualité des appels, de sorte que le son n'est ni étouffé ni flou.
3. Fonctionnalités avancées - Tirez parti des fonctionnalités premium pour gérer votre entreprise, telles que les standards automatiques, l'enregistrement des appels et les files d'attente d'appels. Ils sont souvent inclus dans les forfaits téléphoniques professionnels.
4. Appelez n'importe qui dans le monde entier - Les tarifs interurbains internationaux sont aussi bas que 0,04 $ par minute pour appeler le Mexique ou 0,01 $ pour atteindre le Royaume-Uni.
5. Numéros de téléphone professionnels pour une équipe de travail à distance – Utilisez votre service téléphonique où que vous travailliez. Aucune configuration technique n'est nécessaire si vous travaillez à domicile. La bonne nouvelle est que les téléphones de bureau VoIP ne sont pas chers et que vous pouvez même les obtenir gratuitement auprès de votre fournisseur de services VoIP. De plus, les fournisseurs incluent une application mobile que vous pouvez utiliser sur votre ordinateur de bureau ou votre appareil mobile pour passer des appels au lieu d'utiliser un combiné traditionnel.

Principales fonctionnalités du système téléphonique VoIP

Quelles sont les fonctionnalités attrayantes disponibles avec un système téléphonique de bureau basé sur le cloud ? Voici les fonctionnalités VoIP les plus populaires que les entreprises apprécieront d'utiliser.

Ces fonctionnalités téléphoniques professionnelles seront plus ou moins importantes en fonction de vos besoins.

1) Standard automatique

Projetez une image professionnelle avec un menu téléphonique qui accueille les appels entrants. Si vous avez appelé une entreprise et que vous avez dû appuyer sur 1 pour les ventes, 2 pour l'assistance, vous avez utilisé un standard automatique.

Un standard automatique vous aide à diriger les appelants vers la bonne personne ou le bon service. Vous pouvez transférer les appels vers votre messagerie vocale ou ailleurs en dehors des heures de bureau.

2) Applications mobiles et de bureau

Avec les communications cloud, vous ne manquerez pas d'appels parce que vous n'êtes pas au bureau. Plusieurs fournisseurs de services VoIP proposent désormais une application pour votre ordinateur et votre appareil mobile.

Il est plus important que jamais d'équiper votre équipe d'une solution VoIP pour travailler à domicile. Ces applications vous permettent de passer des appels téléphoniques, de participer à des conférences téléphoniques, d'échanger des SMS, etc.

Vous pouvez utiliser ces applications de télécommunication avec ou sans téléphone de bureau séparé. C'est ton choix.

3) Qualité d'appel HD

Il n'y a presque rien de pire que de demander aux appelants de se répéter. HD Voice améliore la qualité sonore de vos appels téléphoniques. Cette technologie VoIP rend les appels téléphoniques deux fois plus clairs qu'un appel téléphonique standard.

Pour un son encore plus complet, de nombreux casques et téléphones VoIP offrent des capacités de suppression du bruit. Cette qualité sonore haute définition est perceptible même pour les appels longue distance.

4) Communications unifiées

La VoIP améliore le flux de travail de votre équipe grâce à un concept connu sous le nom de communications unifiées (UC). Au lieu d'utiliser plusieurs applications disparates, la plate-forme de communication de votre entreprise est entièrement intégrée.

Il est désormais encore plus facile pour les employés de communiquer entre eux et avec les clients. Vous pouvez même basculer les appels entre les appareils mobiles.

Votre équipe travaille plus rapidement en se réunissant par vidéo et en partage d'écran. Les communications unifiées rendent la communication en temps réel intuitive et bien organisée.

Voici quelques-unes des fonctions clés d'une plate-forme UC :

• Messagerie instantannée
• Discussions d'équipe
• Visioconférences
• Partage d'écran
• Conférence téléphonique
• Applications mobiles et de bureau

5) Cryptage des appels et sécurité VoIP

La sécurité VoIP est une priorité pour les propriétaires d'entreprise. Les appels téléphoniques contiennent des informations confidentielles telles que des numéros de carte de crédit et des conversations RH. Vous devez protéger ces actifs, sinon cela pourrait vous coûter cher.

La VoIP est sûre et sécurisée même lorsque les paquets de données transitent par Internet. Les systèmes téléphoniques IP ont une sécurité intégrée pour empêcher les mauvais acteurs d'écouter vos appels.

Renseignez-vous auprès de votre fournisseur de services VoIP sur le cryptage des appels. Les technologies VoIP telles que TLS et SRTP brouillent les données d'appel, ce qui rend l'écoute quasi impossible.

Vous devez déterminer si un fournisseur VoIP est accrédité et répond aux normes de l'industrie. Il est pratique d'avoir une liste de contrôle des exigences lors de la sélection d'un service téléphonique professionnel.

Les questions utiles à poser incluent :

• Sont-ils accrédités PCI, SOC 2, ISO/IEC 27001 ?
• Combien de centres de données ont-ils ?
• Quelle est la disponibilité de leur service VoIP ?
• Fournissent-ils une téléphonie IP conforme à la HIPAA ?
• Pouvez-vous accéder aux journaux d'appels en temps réel ?

En relation : Un examen approfondi de la sécurité VoIP et du cryptage des appels

6) Enregistrement d'appel

Tirez parti de votre système téléphonique pour enregistrer les appels téléphoniques entre les clients et votre personnel. Votre équipe traite-t-elle les appels avec soin et précision ?

L'enregistrement des appels via votre système téléphonique révèle les domaines que votre équipe doit améliorer. De plus, il est sécurisé, donc seul le personnel autorisé peut y accéder.

L'avantage de l'enregistrement des appels VoIP est qu'il est indétectable pour toutes les parties. Il ne nécessite également aucun matériel supplémentaire, contrairement aux systèmes PBX fixes. Adieu, magnétophones à cassettes !

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Combien coûte la VoIP ?

La VoIP est étonnamment peu coûteuse si l'on considère toutes ses capacités. La réponse courte est que vous pouvez vous attendre à payer environ 35 $ par utilisateur et par mois pour la VoIP. Les économies de coûts sont assez considérables par rapport à un système téléphonique traditionnel ou à un PBX sur site.

Pour vous donner une idée, voici combien coûte généralement la VoIP :

• Coûts initiaux : 0 à 50 $ par ligne
• Coûts mensuels : 19 $ à 45 $ par ligne
• Coûts de l'appareil : 80 $ à 600 $ par téléphone IP
• Appels internationaux : 0,01 $+ par minute
• Taxes et frais : varient en fonction de votre ville, comté et état.

Les systèmes téléphoniques traditionnels ont des coûts cachés auxquels vous ne vous attendez peut-être pas :

• Frais d'installation : 50 à 100 $ par goutte
• Dépôt : 100 $ à 500 $
• Contact de maintenance : 1 000 $+ par an
• Appels internationaux : 1,00 $+ par minute
• Vérification de crédit ferme

Tout cela pour dire que nous vous recommandons fortement d'obtenir un devis gratuit pour confirmer le prix exact de la VoIP.

Comment choisir un fournisseur VoIP

Une fois que vous avez une idée de vos fonctionnalités et exigences VoIP, recherchez un fournisseur de services qui correspond à votre budget et qui peut évoluer avec vous. Tenez compte des avis des clients, de la disponibilité de l'aide en direct et de la documentation.

Voici plusieurs qualités à rechercher chez un fournisseur de services téléphoniques VoIP :

• Fiabilité éprouvée avec un temps d'arrêt minimal
• Compatible avec votre réseau
• Assistance en direct disponible 24h/24 et 7j/7
• Centres de données multiples et redondants
• Expérience de vente sans pression
• Services professionnels optionnels
• Exemples de clients dans une industrie similaire

Lorsque vous êtes en discussion avec un fournisseur VoIP, renseignez-vous sur les promotions disponibles. Vous pourriez être admissible à un téléphone VoIP professionnel gratuit ou à une remise importante, selon votre engagement.

Pour la plupart des gens, la VoIP est clairement la gagnante des lignes fixes analogiques. VoIP offre la meilleure valeur, des économies de coûts et les fonctionnalités les plus utiles.

Lorsque vous passez à la VoIP, vous ne penserez même plus à votre ancien service téléphonique. Vous pourriez économiser jusqu'à 65 % sur votre facture de téléphone professionnel.

De quel équipement VoIP ai-je besoin ?

Lorsque vous passez aux téléphones VoIP, vous avez deux options pour l'équipement VoIP : les téléphones durs ou les softphones.

Un téléphone VoIP matériel ressemble au « téléphone de bureau » traditionnel auquel vous êtes habitué, mais il se connecte à votre modem Internet pour passer un appel.

Un softphone VoIP est un téléphone logiciel installé sur votre ordinateur. Vous utiliserez votre logiciel informatique pour passer et recevoir des appels, comme vous le feriez sur n'importe quel téléphone, sauf que le clavier est commandé par le logiciel.

Vous pouvez utiliser le téléphone VoIP logiciel via les haut-parleurs et le microphone de votre ordinateur, ou vous pouvez vous procurer un casque conçu pour fonctionner efficacement avec la VoIP. Certaines personnes trouvent que l'équipement du casque permet une meilleure qualité sonore tout en vous permettant d'être mains libres sur votre ordinateur.

La plupart des fournisseurs de VoIP vous donneront quelques choix pour l'équipement VoIP dont vous avez besoin. Par exemple, Nextiva vous permet de BYOD (apportez votre propre appareil), de louer un téléphone de bureau ou un téléphone de conférence chez nous, ou d'utiliser l'application incluse que vous pouvez utiliser pour passer des appels depuis un ordinateur ou un téléphone portable.

Histoire de la VoIP

VoIP a été développé en 1995 par une société appelée VocalTec. Les premiers appels VoIP ont été passés à l'aide d'un logiciel informatique uniquement, sans téléphones fixes. Quelques années plus tard, VocalTech a lancé des applications et des fonctionnalités de messagerie vocale numérique pour les appels d'ordinateur à téléphone et de téléphone à téléphone.

En 1999, davantage d'entreprises sont entrées sur le marché et une société nommée Asterisk a créé le premier IP-PBX qui est devenu populaire parce qu'il s'agissait d'un programme open source.

La VoIP d'aujourd'hui est largement utilisée dans les communications d'entreprise pour alimenter tout, des grands centres d'appels aux numéros de téléphone d'entreprise individuels, afin que les employés puissent prendre des appels de n'importe où.

La VoIP est devenue un moyen essentiel et rentable d'aider le personnel distant et le personnel de vente externe à prendre des appels professionnels de n'importe où à l'aide d'une application VoIP pour leur smartphone. Bonus supplémentaire ? Ils peuvent séparer leur numéro de téléphone personnel et leur numéro de téléphone professionnel, mais utiliser toujours le même appareil.

FAQ sur la VoIP

1. Est-il facile d'utiliser la VoIP ?

La vérité est que la VoIP est facile à configurer et à utiliser pour les appels personnels et professionnels quotidiens. Tant que vous disposez d'une connexion Internet fonctionnelle, vous pouvez passer des appels via Internet.

Contrairement aux applications d'appel propriétaires comme Skype ou WhatsApp, vous pouvez appeler n'importe quel numéro de téléphone. Vous pouvez utiliser votre service VoIP pour appeler toute personne utilisant des compagnies de téléphone comme AT&T, Verizon et T-Mobile. Ils ne verront même pas la différence, à part la qualité améliorée des appels.

En ce qui concerne la configuration, vous n'avez rien à faire de technique. Si vous pouvez brancher un cordon d'alimentation au mur et un câble réseau à votre téléphone, vous pouvez utiliser la VoIP. Suivez ce guide pratique pour savoir comment configurer votre service téléphonique professionnel.

Il est encore plus facile d'utiliser votre service téléphonique VoIP sur votre iPhone ou Android. Téléchargez une application VoIP gratuite, connectez-vous et vous êtes prêt à passer des appels en utilisant la VoIP.

2) Existe-t-il des téléphones analogiques indispensables ?

Vous pouvez toujours remplacer les téléphones traditionnels par des téléphones IP abordables. Cependant, il y en a quelques-uns qui aiment leur télécopieur ou leur téléphone qu'ils utilisent depuis des années.

Pour utiliser un téléphone analogique existant avec VoIP, vous aurez besoin d'un adaptateur de téléphone analogique (ATA). Ceux-ci sont assez simples dans leur fonctionnement. Ils modernisent ces appareils plus anciens pour envoyer des données numériques sur Internet.

3) La VoIP est-elle fiable ?

Au début de la voix sur IP, la qualité des appels était incohérente. Parfois, les appels étaient interrompus et les retards étaient fréquents. À mesure que la bande passante Internet augmentait, la qualité des appels VoIP s'est considérablement améliorée.

Les appels VoIP sont plus nets et plus clairs par rapport à un téléphone fixe. Cependant, cela dépendra de votre fournisseur de services Internet. Le protocole SIP lui-même permet des protocoles de correction d'erreurs comme TCP ou UDP. C'est ton choix.

Saviez-vous que vous pouvez demander à votre fournisseur de cloud PBX de transférer les appels vers votre téléphone portable si vous n'êtes pas disponible ? Cette redondance est un moyen idéal pour rester en ligne pendant une panne de courant.

4. La VoIP est-elle un logiciel d'application ?

La VoIP en elle-même ne se limite pas aux logiciels d'application. Cependant, une application mobile est certainement un avantage de la VoIP car vous pouvez prendre et passer des appels de n'importe où sans être lié à votre téléphone de bureau. VoIP donne la flexibilité de choisir d'avoir un téléphone fixe, un téléphone logiciel, ou les deux !

5. Un numéro VoIP peut-il être utilisé pour le fax ?

Oui! Nextiva vous permet d'envoyer et de recevoir des fax en illimité à l'aide de votre système téléphonique VoIP. En savoir plus sur la télécopie avec VoIP sur Nextiva.

6. Les applications VoIP sont-elles sûres à utiliser ?

Grande question ! Assurez-vous de consulter les protocoles de sécurité du fournisseur VoIP que vous envisagez. Par exemple, le réseau de Nextiva est livré avec une surveillance et une sécurité 24h/24 et 7j/7. Et chaque centre de données Nextiva répond aux normes de sécurité fixées par la certification ISO/IEC 27001. En savoir plus sur les mesures de sécurité de Nextiva ici.