Qu'est-ce que l'expérience utilisateur ?

Quel que soit votre secteur d'activité, pour réussir sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui, les entreprises doivent créer des produits ou des services de haute qualité qui se démarquent.

L'expérience utilisateur (UX) est la science de se démarquer. Comprendre l'expérience utilisateur et créer une expérience positive pour vos clients contribuera grandement à différencier votre entreprise de vos concurrents.

Définition UX

UX fait référence à la façon dont les clients perçoivent, ressentent et réagissent à l'utilisation d'un produit, d'un service ou d'un système. Donald Norman, l'expert en conception qui a inventé l'expression en 1988, a expliqué que le terme était censé "couvrir tous les aspects de l'expérience d'une personne avec le système".

Mais l'UX prendra de nombreuses formes différentes selon le produit ou le service en question. Par exemple:

• L'expérience utilisateur pour les sites Web implique une conception visuelle, une rédaction simple, une navigation facile, etc.
• L'UX pour un magasin physique comprend l'aménagement, l'éclairage, l'accessibilité physique, etc.

Alors que les experts continuent de débattre de la meilleure définition pour décrire l'UX dans toute sa complexité, les chefs d'entreprise ont adopté le concept en plein essor comme un élément essentiel de leurs stratégies de marketing et de développement.

Les entreprises qui accordent la priorité à la conception UX réussissent souvent dans leur secteur. En fait, la recherche révèle que les entreprises gagnent 100 $ pour chaque dollar qu'elles investissent dans l'UX. Dans le domaine du marketing numérique, où l'UX du site Web est roi :

• 39 % des utilisateurs cessent d'interagir avec un site Web s'il met plus de 3 secondes à se charger.
• 88% des utilisateurs sont moins susceptibles de revenir sur un site Web s'ils ont une mauvaise UX.
• 73 % des clients estiment que le contenu « doit bien s'afficher » sur leurs appareils.
• 62 % des clients qui rencontrent une mauvaise UX sur les sites Web mobiles sont moins susceptibles d'acheter auprès de la marque associée à l'avenir.

Alors, comment intégrez-vous UX dans des décisions de conception intelligentes ? L'UX Honeycomb, un modèle de conception populaire de Peter Morville, décrit les sept qualités clés qui guident la conception UX quel que soit le secteur :

1. Utilisable : Le produit doit fonctionner comme prévu, au strict minimum.
2. Utile : Le produit doit répondre à un besoin.
3. Souhaitable : Sans sacrifier la convivialité ou l'utilité, le produit doit être attrayant pour les clients et incorporer la marque, l'image et la voix de l'entreprise.
4. Accessible : Qu'il s'agisse d'UX pour un site Web ou une vitrine, le produit doit être accessible à tous.
5. Crédible : le produit doit intégrer des éléments de conception qui renforcent la confiance des utilisateurs dans le produit et l'entreprise. Les entreprises crédibles durent plus longtemps.
6. Trouvable : les sites Web doivent être navigables : les produits, les services et les informations doivent clairement répondre aux besoins des clients et être faciles à trouver.
7. Précieux : le produit ou le service doit fournir un avantage évident au client. C'est la qualité la plus importante de la conception UX et le centre de l'UX Honeycomb de Morville.

Pourquoi l'UX est-elle importante pour les sites Web ?

Comme dit le proverbe, une image vaut mille mots. Considérez ces deux exemples :

Dans ce premier exemple, la société néerlandaise de conception et de développement stratégique Bolden a conçu son site Web de manière à maximiser la désirabilité. Cette conception, cependant, signifiait une mauvaise UX :

• Il est impossible de lire leur message ou de glaner des informations précieuses.
• Les couleurs, bien que frappantes, sont encombrées et gênantes.
• Le site Web manque d'accessibilité et d'utilité, il n'offre donc aucune crédibilité ni valeur.

En revanche, jetez un œil au site Web de Duolingo :

Cette page de destination simpliste et rationalisée maximise plusieurs aspects importants de la conception UX :

• Le site est visuellement clair, attrayant et facile à naviguer.
• Le site Web est soigné et minimaliste - il n'y a pas d'encombrement déroutant ou inutile.
• Le message est concis et évident.
• Le site Web offre de la valeur grâce à sa facilité d'utilisation et à son image de marque claire.

Bolden a mis à jour son site Web depuis que l'exemple 1 a été pris comme capture d'écran. Découvrez comment il se compare maintenant au Duolingo :

Comme le démontrent ces exemples, UX joue un rôle important dans l'efficacité du site Web d'une entreprise à transmettre un message ou à motiver l'action des clients. La conception UX détermine si les utilisateurs ont une expérience positive ou négative en naviguant sur un site Web et en trouvant des informations pertinentes, utiles et précieuses.

Les avantages de l'intégration des principes UX dans la conception et le développement Web incluent :

• Fidélisation renforcée de la clientèle
• Augmentation de la notoriété, de l'autorité et de la confiance de la marque
• Bénéfices et retour sur investissement plus élevés
• Taux de conversion de prospects plus élevés (jusqu'à 400 % d'augmentation)
• Des taux de satisfaction client plus élevés

Quelles sont les meilleures pratiques pour la conception UX ?

Il existe plusieurs techniques que vous pouvez utiliser pour optimiser votre site Web afin de promouvoir une excellente expérience client. Commencez par penser à votre site Web en termes de nid d'abeille UX. Dans quelle mesure votre site Web démontre-t-il les sept qualités ?

Ensuite, considérez ces quatre stratégies UX :

1. Créez du contenu qui apporte de la valeur à vos clients.

Il n'y a pas de définition unique du "contenu de valeur". La valeur est subjective - le client d'un vétérinaire mesurera la valeur des clips de basket très différemment d'un client d'un club de sport.

Assurez-vous que votre site Web offre de la valeur à vos clients en offrant plus que votre produit. Créez du contenu non commercial comme des articles de blog ou des articles organisés qui augmentent l'autorité et la crédibilité de votre marque.

2. Utilisez les visuels à bon escient.

Les gens aiment les images. Et les images aideront votre site Web à donner un UX positif.

Les photographies, dessins, graphismes, infographies et autres visualisations augmentent la désirabilité, l'accessibilité et la convivialité de votre site Web, s'ils sont bien faits :

• N'encombrez pas votre page Web avec des graphiques ou n'utilisez pas trop de couleurs. Non seulement l'encombrement rendra votre site Web confus et plus difficile à naviguer, mais il augmentera également les temps de chargement, ce qui détournera les clients.
• Gardez votre site Web simple, convivial et facile à naviguer.
• Utilisez les visuels de manière stratégique comme des appels à l'action (CTA), comme des boutons ou des suppléments au texte Web.
• Les images de stock fonctionnent, mais les images personnalisées iront encore plus loin pour améliorer votre UX et aider votre marque à se démarquer de la concurrence.

3. Optimisez la vitesse, l'utilisation mobile et les réponses.

Rendez votre site Web fluide pour vos clients.

• Configurez votre backend.
• Optimisez votre site Web pour des vitesses élevées.
• Rendez votre site Web indépendant de l'appareil, rendez-le convivial pour tout, des tablettes aux téléphones, ainsi que pour différents systèmes informatiques et navigateurs.

Google pénalise désormais les sites Web qui ne sont pas optimisés pour une utilisation mobile, de sorte que la troisième étape apportera non seulement une UX positive, mais contribuera également à l'optimisation des moteurs de recherche (SEO).

4. Intégrez la marque et les CTA à votre site Web.

Votre site Web vend vos produits ou services. La conception de votre site Web doit systématiquement intégrer les messages de marque de votre entreprise, ainsi que les CTA applicables pour guider les clients tout au long de votre entonnoir de vente.

L'inclusion d'une image de marque et de CTA efficaces dans votre stratégie UX garantit que davantage de clients s'intéresseront à votre marque, achèteront vos offres et reviendront pour donner leur avis, ou même partager avec des amis.

Conclusion

UX est un terme très large, mais il est réductible à un concept simple : donner la priorité à l'utilisateur. Peu importe votre produit, service ou message si l'utilisateur n'a pas une expérience positive en y arrivant. En vous concentrant sur UX, vous vous assurerez que votre site Web est convivial et que vos clients sont satisfaits de l'utilisation de votre marque par rapport aux autres.

Cet article a été écrit par l'écrivain Compose.ly Kathleen Livingstone.