Qu'est-ce que l'engagement des utilisateurs ? – Le guide ultime
Publié: 2021-11-16L'engagement est analysé à l'aide d'outils et de mesures analytiques. Un site Web, par exemple, peut analyser le nombre de pages vues ou le temps qu'un utilisateur passe sur les pages. Les entreprises s'efforcent d'améliorer l'engagement des utilisateurs car cela affecte le résultat net.
Si vous vous demandez ce qu'est l'engagement des utilisateurs et comment l'améliorer, nous avons ce qu'il vous faut. Notre équipe de CodeFuel a préparé ce guide avec des conseils et des étapes utiles pour vous aider.
Pourquoi l'engagement des utilisateurs est-il si important ?
Cette métrique est importante simplement parce que les gens interagissent avec ce qui les intéresse. Plus une personne passe de temps à s'intéresser à un produit, plus elle investit dans ce produit.
Le fait que vos visiteurs investissent dans votre produit ou service augmente la reconnaissance et la connexion de l'utilisateur avec votre marque, produisant finalement plus d'opportunités de monétisation. L'engagement des utilisateurs est une mesure corrélée au succès ou à l'échec d'un produit ou d'un service.
Pour le dire simplement : si les utilisateurs apprécient votre produit et interagissent avec lui, ils achèteront et recommanderont probablement votre produit à d'autres.
Modèles d'engagement des utilisateurs
Le modèle d'engagement des utilisateurs que vous utilisez doit ajuster les mesures en fonction du type de site Web que vous possédez. Une fois que vous avez défini le modèle d'engagement le plus approprié pour votre site Web, vous pouvez définir les mesures que vous devez utiliser.
Sites Web riches en contenu
Si votre site Web est riche en contenu, comme un média, un site d'actualités ou des éditeurs, vous devez vous concentrer sur l'activité et la fidélité des utilisateurs. Plus précisément, améliorer le temps passé sur le site, le nombre de pages consultées par l'utilisateur et le taux de retour. Ces mesures peuvent être utiles pour suivre les sites Web riches en contenu, afin de garder les utilisateurs sur leurs sites aussi longtemps et souvent que possible.
Sites de commerce électronique
D'autre part, les sites de commerce devraient s'efforcer de pousser les utilisateurs dans leur entonnoir de vente sur site. Mesurez les données d'utilisabilité, par exemple, le taux d'abandon du panier d'achat et les statistiques de consultation des pages. Vérifiez si les utilisateurs peuvent trouver ce qu'ils recherchent ou s'ils abandonnent à un moment donné du cycle de vente.
Sites de vente spécialisés
Si vous vous spécialisez dans la vente d'un produit spécifique, concentrez-vous sur la conversion. Lorsqu'un visiteur arrive, vos efforts d'engagement doivent se concentrer sur la promotion des conversions. Vérifiez le temps passé sur le site et les taux de conversion pour voir si vous êtes sur la bonne voie.
Comment suivre et améliorer l'engagement des utilisateurs
Pour suivre l'engagement des utilisateurs, vous devez commencer par savoir quelles mesures utiliser. Les développeurs d'applications et les propriétaires de sites Web utilisent différentes mesures pour suivre l'engagement des utilisateurs. Néanmoins, il serait utile de passer en revue les métriques les plus courantes, nous avons préparé une liste avec les définitions, formules et exemples essentiels :
Taux de rebond
Définition : Le taux de rebond fait référence au pourcentage de visiteurs d'un site Web qui quitte après avoir visité une seule page. Un taux de rebond élevé signifie que votre site Web agace ou ennuie les visiteurs.
Qu'est-ce qu'un bon taux de rebond ?
En règle générale, plus le taux de rebond est faible, mieux c'est. Puisqu'il est pratiquement impossible qu'aucun visiteur ne quitte votre site, une bonne règle de base serait de viser un taux de rebond inférieur à 40 %.
- Entre 40% et 55% est un taux moyen
- Entre 55 % et 65 % signifie que vous devez améliorer votre site rapidement
- Au-dessus de 65 % , des améliorations importantes sont nécessaires, car vous perdez plus de visiteurs que vous n'en gagnez.
Comment calculer le taux de rebond ?
| Formule de taux de rebond |
| Le pourcentage de visiteurs du site Web qui arrivent, n'ont terminé aucune interaction et sont partis |
| Taux de rebond = ( Nombre total de visiteurs de la page Web qui partent sans interactions ) x100 Nombre total de visiteurs sur la page Web |
Taux de conversion/taux de conversion par objectif
Définition : le taux de conversion mesure le moment où l'utilisateur effectue l'action que nous souhaitons qu'il entreprenne. Par exemple, s'abonner à une liste de diffusion, acheter sur le site Web ou télécharger l'application. Il se réfère au nombre de conversions divisé par le nombre total de visiteurs.
Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ?
Un bon taux de conversion variera selon l'industrie. De manière générale, les taux de conversion du commerce électronique sont en moyenne de 3 %, tandis que dans les autres secteurs, ils peuvent varier de 2 % à 5 %.
Comment calculer le taux de conversion ?
| Formule de taux de conversion |
| La fréquence à laquelle un clic ou une visite entraîne la conversion d'un utilisateur en client. |
| Taux de conversion = ( Total des conversions attribuées ) x100 Nombre total de clics ou de visites |
Taux de clics
Définition : Il s'agit du pourcentage de personnes qui cliquent sur une annonce ou un lien spécifique par rapport au nombre total de visiteurs d'une page, d'un e-mail ou d'une publicité.
Qu'est-ce qu'un bon taux de clics ?
Le taux de clics moyen sur AdWords est d'environ 2 %, donc si votre CTR est supérieur à 2 %, il peut être considéré comme élevé. Le benchmark est différent selon l'industrie, le type d'annonces et la plateforme publicitaire.
Le CTR médian en 2020 pour les publicités sur la recherche Google est tombé à 1,55 %. Pour les annonces display, elles ont diminué également en 2020. En 2021, les taux se sont maintenus à 0,8 % en moyenne pour les annonces Shopping sur Google et à 1,2 % en moyenne pour les annonces Shopping sur Bing.
Pour les annonces display, les taux sont inférieurs à 1 %. Et en ce qui concerne les annonces de recherche, le taux le plus élevé concerne les annonces de recherche de restaurants sur Google avec un CTR de 11,7 % et 6,93 % sur Bing.
Comment calculer le CTR ?
| Formule CTR |
| À quelle fréquence les internautes cliquent-ils sur une annonce ou un lien ? |
| Taux de clics = ( nombre total de clics mesurés ) x 100 Nombre total d'impressions mesurées |
Taux d'abandon
Définition : Il s'agit du pourcentage de visiteurs qui abandonnent un panier ou accomplissent l'action prévue. Les détaillants en ligne mesurent les taux d'abandon pour suivre le succès des efforts de marketing.
Qu'est-ce qu'un bon taux d'abandon ?
Il y a sûrement des visiteurs qui ne complètent pas l'achat ou la tâche que vous attendez d'eux. Cependant, combien est trop? Visez un taux inférieur à 40 %. Un taux d'environ 20% est considéré comme excellent. Les visiteurs continueront de baisser ou en raison de problèmes de paiement, de recherche et de navigation.
Comment calculer le taux d'abandon ?
| Formule du taux d'abandon |
| Le nombre de personnes qui abandonnent le site avant de terminer l'achat ou la tâche prévue. |
| Taux d'abandon = ( Transactions réalisées ) x100 Transactions initiées |
Taux de retour des visiteurs
Définition : Google les définit comme le nombre d'utilisateurs qui ont déjà visité votre site Web et qui recommencent dans un laps de temps spécifique. Il mesure la fréquence à laquelle un utilisateur revient après une première visite.
Qu'est-ce qu'un bon taux de retour/revisite ?
Cela dépend de l'industrie dans laquelle vous vous trouvez, mais en général, un bon taux de retour de visiteurs se situe entre 30% et 50%. Plus que cela et vous êtes dans un très bon endroit. Un RVR inférieur à 25 % n'est pas bon et vous devriez découvrir ce qui pousse vos visiteurs à rester à l'écart.
Comment calculez-vous le taux de retour des visiteurs ?
| Formule Visiteurs de retour |
| À quelle fréquence les visiteurs reviennent-ils sur votre site ? |
| Visiteurs récurrents = ( Nombre total de visiteurs récurrents ) x100 Nombre total de visiteurs uniques |
Temps sur place
Définition : Le temps moyen passé sur le site correspond simplement à la durée pendant laquelle un visiteur consulte votre site pendant sa session.
Qu'est-ce qu'un bon taux de temps sur place ?
Pour un bon temps moyen sur site, la norme est d'environ 2-3 minutes. C'est suffisamment de temps pour que les utilisateurs lisent certains contacts et interagissent avec votre site Web.
Comment calculez-vous le temps passé sur place ?
| Formule temps sur site |
| Combien de temps les visiteurs restent sur votre page |
| Taux de clics = ( Temps total sur le site pour plusieurs visiteurs ) x100 Nombre total de visiteurs – Nombre total de sorties |
Durée de la session
Définition : la durée de la session correspond au temps pendant lequel les visiteurs interagissent réellement avec votre site. Certains sites ont une durée définie (30 minutes) par exemple lorsque s'il n'enregistre pas d'activités, il expire la session.
Qu'est-ce qu'un bon taux de durée de session ?
Évidemment, plus c'est long, mieux c'est, mais en moyenne, une bonne référence serait supérieure à trois minutes.
Comment calculer la durée de la session ?
| Durée de la séance Formule |
| À quelle fréquence les internautes cliquent-ils sur une annonce ou un lien ? |
| Taux de clics = ( Temps total sur le site pour plusieurs visiteurs ) x100 Nombre total de visiteurs |
Temps sur la page
Définition : ce taux mesure le temps réel que vos visiteurs passent sur une seule page de votre site web.
Qu'est-ce qu'un bon moment sur la page ?
Est calculé en mesurant la différence de temps entre le moment où le visiteur arrive sur la page et le moment où il passe à la suivante. Si la personne quitte le site Web sans cliquer sur une autre page, le temps passé sur la page est nul.
Selon Google Analytics, un bon temps passé sur une page ne dure pas moins de 2 minutes. Bien sûr, plus l'utilisateur reste longtemps sur la page, meilleur est l'engagement.
Comment calculez-vous le temps sur la page ?
| Temps sur la page Formule |
| À quelle fréquence les internautes cliquent-ils sur une annonce ou un lien ? |
| Taux de clics = ( Temps total passé sur la page pour plusieurs visiteurs ) x100 Nombre total de visiteurs – Nombre total de sorties |
Pages par visite
Définition : Il indique le nombre de pages qu'un utilisateur consulte à chaque visite sur le site. Cette métrique est calculée en divisant le nombre de pages vues par le nombre total de sessions. Par exemple, si un utilisateur a une moyenne de pages par session 2, cela signifie qu'en moyenne, les utilisateurs visitent deux pages avant de quitter le site Web.
Quel est le taux de bonnes pages par session ?
La norme moyenne de l'industrie est de 2 pages par session. Cela signifie que l'utilisateur s'éloigne de la page d'accueil et visite une page supplémentaire.
Comment calculez-vous le nombre de pages par session ?
| Pages par session Formule |
| Pages par session = ( Nombre de pages vues ) x100 Nombre total de séances |
Nombre de sessions par utilisateur
Définition : C'est le nombre de sessions que les utilisateurs ont démarrées par jour/semaine ou mois. Il enregistre le nombre de fois qu'un utilisateur visite le site Web dans un laps de temps donné.
Comment calculez-vous le nombre de sessions ?
Puisque dans Google Analytics, par exemple, la session par défaut expire 30 minutes après le démarrage. Et les séances sont comptées par tranches de 30 minutes. Par conséquent, si un utilisateur démarre une session, la termine, puis la redémarre, cela peut être compté comme une seule session. En revanche, si la deuxième session démarre après 30 minutes, elle sera comptée comme deux sessions différentes.
Nombre d'actions/événements/par session
Définition : C'est le nombre d'événements ou d'actions souhaités qu'un utilisateur effectue sur sa session. Par exemple, le survol ou les clics.
Qu'est-ce qu'un bon tarif événements/session ?
Cela dépendra de l'action ou de l'événement spécifique que vous souhaitez mesurer. Cela déterminera ce qui est un bon taux pour votre site. Plus le nombre d'événements par session est élevé, cela pourrait indiquer plus d'engagement.
Comment calculez-vous la moyenne des événements/session ?
| Formule Événements/Séances |
| À quelle fréquence les internautes cliquent-ils sur une annonce ou un lien ? |
| Taux de clics = ( Nombre total d'événements ) x100 Nombre total de séances |
Taux de rétention
Définition : cet indicateur mesure le nombre de clients que vous conservez une fois qu'ils ont accédé à votre site Web. La fidélisation des clients est importante car il est moins coûteux de conserver les clients existants que d'investir dans l'acquisition de clients.
Qu'est-ce qu'un bon taux de rétention ?
Les applications, par exemple, ont un taux de rétention moyen de 42 % à 30 jours et un taux de rétention de 25 % à 90 jours. Les applications les plus performantes peuvent atteindre 66 %.
Comment calculer le taux de rétention ?
| Formule de taux de rétention |
| Taux de rétention agrégé = ( utilisateurs actifs mensuels ) x100 Installations |
Les entreprises peuvent également calculer le taux de rétention à la fin d'une période si elles souhaitent mesurer une cohorte spécifique.
Comment calculer l'engagement des utilisateurs
Selon la nature de votre produit, ce sont les métriques que vous devez utiliser pour améliorer l'engagement des utilisateurs. Généralement, les entreprises mesurent le nombre d'utilisateurs actifs sur une période de temps définie (quotidienne, mensuelle ou trimestrielle).
Si vous avez un site Web de commerce électronique , vous devez vous concentrer sur la mesure de l'engagement avec des mesures liées à l'expérience d'achat. Par exemple, la convivialité du site Web, les taux d'abandon.
Un blog , en revanche, peut monétiser le site via des publicités ou des liens d'affiliation. Par conséquent, plus les visiteurs passent de temps sur le site, plus les opportunités de monétisation sont élevées. Ainsi, les blogs et les sites d'actualités doivent se concentrer sur des mesures telles que le temps passé sur le site ou les pages par session.
Les applications mesurent généralement l'engagement en fonction du nombre d'applications installées, du temps que les utilisateurs passent sur l'application et des événements par session que l'utilisateur effectue dans l'application.
Les applications de médias sociaux, en revanche, nécessitent de vérifier les statuts ou de publier des mises à jour. Les utilisateurs ont une courte durée d'engagement avec les applications de médias sociaux. Ainsi, ces types d'applications doivent mesurer l'activité des utilisateurs, les événements par session, le nombre d'installations et des mesures similaires.
Principales erreurs dans la mesure de l'engagement
Parfois, vous souhaitez mesurer l'engagement, mais vous atteignez des mesures différentes de celles dont vous avez besoin. Voyons quelques exemples.
Erreur #1 : Confondre portée et engagement
Vous pensez peut-être que vous mesurez l'engagement alors qu'en réalité vous mesurez la portée. Si vous mesurez le nombre de personnes qui voient votre contenu, sachez qu'il peut être facilement manipulé. Pensez à tous les titres de clickbait que vous obtenez chaque jour sur votre flux. Par exemple celui-ci de BuzzFeed :
Mais avoir des gens qui visitent votre site n'est pas la même chose qu'avoir des utilisateurs engagés. Cela crée des temps de session courts et des taux de rebond élevés. De plus, la portée peut être manipulée par des publicités payantes.
À la place : effectuez le suivi des conversions ou des événements par session .
Erreur n°2 : trop compter sur le temps passé sur la page
C'est bien quand les visiteurs passent du temps sur votre page, n'est-ce pas ? En fait ça dépend. Parfois, les gens ouvrent un onglet puis s'éloignent de l'écran. Ensuite, vous aurez un utilisateur qui, en théorie, a passé une demi-heure sur votre page, mais en réalité, il ne l'a pas fait. Comment pouvez-vous vous assurer que vous suivez l'engagement ?
Au lieu de cela : combinez le temps passé sur la page avec la mesure de la profondeur de défilement. Cette métrique vous indique jusqu'où un utilisateur va sur votre page. Une autre façon de vérifier si vous êtes sur la bonne voie consiste à utiliser une carte thermique . Cet outil vous indiquera où les visiteurs cliquent, défilent ou ignorent.
La source
Erreur #3 : Ne pas optimiser la durée de votre session
Vous voulez que les gens passent beaucoup de temps sur votre site Web ou votre application. Cependant, parfois plus n'est pas toujours mieux. Différents produits peuvent avoir différents "temps de session idéaux". La plupart des applications ont des utilisateurs qui s'engagent entre 3 et 10 minutes par session. Mais d'autres applications nécessitent moins de temps, par exemple, les minuteries de productivité.
Au lieu de cela : déterminez la durée idéale de la session pour votre produit spécifique et optimisez les analyses pour ce nombre. Utilisez-le comme référence et comparez-le.
Erreur #4 : Utiliser trop de métriques
Vous n'êtes pas obligé d'utiliser toutes les métriques disponibles, ni même toutes les métriques de votre pile. Lorsque vous mesurez tout tout le temps, il est difficile de se concentrer sur l'objectif. Chaque effort d'engagement d'application et de site Web doit suivre une stratégie claire. Vous souhaitez créer plus d'engagement ? Optimiser vos conversions ?
Au lieu de cela : trouvez la métrique la plus critique et commencez par celle-là.
Principes d'engagement des utilisateurs
Maintenant que nous avons passé en revue les mesures de base, comment les utiliser et comment ne pas les utiliser, il est temps de réfléchir à la stratégie d'engagement. Il y a quelques principes clés à suivre si vous voulez réussir l'engagement des utilisateurs.
- Convivialité et engagement
Si votre site ou votre application n'est pas facile à utiliser, les visiteurs ne voudront pas l'utiliser ou y passer du temps. Par conséquent, si vous souhaitez susciter l'engagement, vérifiez d'abord la convivialité de votre produit. Vérifiez que votre site est facile à naviguer et à nettoyer de l'encombrement qui peut gêner l'utilisateur. Vérifiez que votre application est facile à utiliser et offre une bonne expérience utilisateur.
- Concentrez-vous sur l'expérience utilisateur
Pour augmenter l'engagement, vous devez vous concentrer sur l'expérience utilisateur. Visez une application ou un site centré sur l'utilisateur. Voici quelques indications:
- Aider les utilisateurs à atteindre leurs objectifs
- Créer des interfaces utilisateur réactives
- Créez du contenu et des publicités pertinents et personnalisés.
- Développer un contenu visuellement riche et interactif.
- Ajoutez de la valeur à vos utilisateurs
En fin de compte, votre objectif devrait être d'ajouter de la valeur à vos utilisateurs. Plus ils obtiendront de la pertinence et de la valeur de votre application ou de votre site Web, plus ils resteront engagés.
Engagement de l'utilisateur vs expérience utilisateur
Si vous êtes un spécialiste du marketing en ligne, un site Web ou un propriétaire d'application, il est probable que vous entendiez souvent parler de l'engagement des utilisateurs. L'augmentation de l'engagement de vos utilisateurs encourage la fidélité des clients, améliore la reconnaissance de la marque et augmente les ventes.
Souvent, les gens confondent l'engagement des utilisateurs avec l'expérience utilisateur. Pourtant, l'expérience utilisateur n'est pas la même que l'engagement des utilisateurs. Pour faire simple :
| L'expérience utilisateur est l'un des facteurs qui influent sur l'engagement des utilisateurs. |
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Passons en revue les différences :
Expérience utilisateur
Il fait référence à la façon dont vous vous sentez lorsque vous visitez un site.
Trouvez-vous le site facile à utiliser ? Est-ce attrayant et utile? Vous pouvez facilement compléter ce que vous voulez en accomplir ? Tous ces éléments forment votre expérience utilisateur. De nos jours, la plupart des gens utilisant leur mobile pour des tâches quotidiennes, l'expérience utilisateur est un élément essentiel du succès d'une application.
Certains des éléments de l'expérience utilisateur incluent l'utilité, la convivialité et la conception. Votre site Web est-il utile? Fournit-il les réponses que votre public recherche ? La convivialité fait référence à la facilité d'utilisation et de navigation. Enfin, l'attrait du design est également important. La conception du site Web ou de l'application doit être agréable, propre et aider à diriger l'utilisateur vers son objectif.
Engagement des utilisateurs
L'engagement de l'utilisateur fait référence au comportement de l'utilisateur envers l'application ou le site Web. La différence entre l'expérience utilisateur et l'engagement, c'est comme aller à la séance d'essai au gymnase (expérience utilisateur) et s'inscrire ensuite pour devenir membre (engagement utilisateur).
L'engagement de l'utilisateur représente les actions que l'utilisateur entreprend après avoir consulté ou interagi avec le site Web, le produit ou l'application . C'est le lien entre capter l'attention de l'utilisateur et l'inciter à agir. Plus un utilisateur est engagé, plus il est susceptible de revenir sur le site ou d'utiliser votre application.
Comment engager les clients émotionnellement
Qu'est-ce que l'engagement émotionnel
L'engagement émotionnel consiste à cibler les émotions du client. Plus vous exploitez les émotions de votre public, plus l'engagement est élevé. En effet, selon une étude, les sites Web qui ont un impact émotionnel plus fort provoquent une plus grande intention d'achat .
Lorsque vous faites appel aux émotions de vos clients, vous générez une connexion avec eux. C'est l'une des raisons pour lesquelles les campagnes émotionnelles sont plus performantes. Selon le Neuromarketing Institute, les campagnes au contenu purement émotionnel sont deux fois plus performantes que celles au contenu uniquement rationnel.
C'est pourquoi vous vous souvenez toujours de ces publicités émotionnelles du SuperBowl ou de celles avec de jolis chiots.
Conseils pour impliquer émotionnellement vos clients :
- Trouvez les déclencheurs émotionnels de votre audience :
Chaque public est différent. Par conséquent, découvrez ce qui fait ressentir à vos clients l'émotion que vous recherchez avec votre contenu ou votre application. Voici quelques déclencheurs psychologiques identifiés par les spécialistes du marketing :
- Apportez des figures d'autorité : les gens font confiance aux figures d'autorité. Si vous établissez votre marque comme une autorité, vous améliorerez vos ventes.
- Appuyez sur le FOMO : la peur de manquer quelque chose est un puissant déclencheur. Exploiter cette peur peut vous aider à attirer vos clients vers votre produit ou service.
- Mettez le pied dans la porte : faire en sorte que vos clients acceptent une demande mineure (par exemple, un téléchargement gratuit ou une période d'essai) les rend plus ouverts à d'autres demandes.
- Apportez une preuve sociale : les gens font confiance à l'opinion des autres. C'est ce qui vous pousse à rechercher des avis, des étoiles, des scores en ligne avant d'acheter quelque chose en ligne. Ajoutez des témoignages et des critiques à votre contenu.
- Créer de l'anticipation : annoncez la sortie d'une nouvelle fonctionnalité, d'un événement ou d'un lancement avec suffisamment de temps et soutenez les campagnes qui créent un sentiment d'anticipation chez l'utilisateur.
- Créer la controverse : Parfois, il est bon de secouer le bateau et de créer une campagne ou un contenu controversé sur les réseaux sociaux. La controverse est un moyen puissant d'attirer les gens.
- Créez une communauté : vos clients seront plus engagés s'ils ont le sentiment de faire partie d'une communauté d'utilisateurs. Comment votre contenu, produit/service ou application donne-t-il l'impression aux clients qu'ils font partie d'une communauté ?
En plus d'exploiter ces déclencheurs émotionnels, vous pouvez puiser dans l' humour, raconter une histoire, faire appel à l'empathie et à la compassion pour engager émotionnellement vos clients.
Créez votre propre modèle d'engagement des utilisateurs
Les experts s'accordent à dire que l'engagement des utilisateurs doit être centré sur des concepts clés :
Concepts clés
- Expérience utilisateur : elle est essentielle pour chaque service et produit. Si vous souhaitez monétiser un site Web, développer une application, l'expérience utilisateur doit être au centre de vos efforts de marketing, de monétisation et de conception.
- Engagement cognitif : cela mesure le degré de connexion intellectuelle des utilisateurs à l'expérience. Vous pouvez mesurer cela à l'aide de cartes thermiques, d'études de suivi oculaire et de recherches en neuromarketing.
- Engagement d'interaction : les interactions sont la base de l'engagement, montrant comment l'utilisateur perçoit la valeur globale.
- Engagement sensoriel : il fait référence aux réponses physiologiques de l'utilisateur à une expérience, qui reflètent son engagement global. Vous pouvez surveiller la fréquence cardiaque, la dilatation de la pupille, etc., pour mesurer l'efficacité de la conception et de l'interface utilisateur.
7 règles d'engagement des utilisateurs pour un site Web
Vous savez ce qui motive votre utilisateur et souhaitez commencer à élaborer votre stratégie d'engagement des utilisateurs. Voici 7 règles à suivre pour susciter un engagement réussi sur votre site Web.
1. Personnalisez le contenu :
Le marketing personnalisé est toujours plus performant que le contenu impersonnel et non ciblé. Utilisez le suivi et l'analyse des utilisateurs pour vous donner les informations dont vous avez besoin pour améliorer votre contenu et ainsi augmenter l'engagement.
2. Essayez de garder les utilisateurs sur place
Vous devez utiliser toutes les astuces du livre pour essayer de garder vos utilisateurs plus longtemps sur votre site Web. Par exemple, utilisez des liens internes sur vos pages. Cela incitera vos utilisateurs à lire votre contenu, prolongera le temps passé sur le site et diminuera le taux de rebond. En outre, vous pouvez ajouter un moteur de recommandation de contenu pour fournir un contenu pertinent dans le but de garder les gens sur place plus longtemps et de réduire les taux de rebond.
3. Assurez-vous que votre site se charge rapidement
Il s'agit du site Web de base 101. Chaque seconde que votre site Web met à se charger, le taux de rebond augmente considérablement. Il existe une étude largement connue qui montre qu'un délai aussi court qu'une seconde dans la vitesse de chargement de la page diminue les conversions jusqu'à 7%.
4. L'expérience utilisateur avant tout
Nous avons déjà beaucoup parlé du rôle critique de l'expérience utilisateur. Il y a quelques autres pointeurs cependant:
- Assurez-vous que votre site est réactif : ces jours-ci, si votre site n'est pas réactif, c'est comme s'il n'existait pas. Les utilisateurs n'ont pas la patience de zoomer ou sont capricieux avec l'écran mobile essayant de lire votre site. Ils s'attendent à la même interface facile à utiliser sur n'importe quel appareil qu'ils utilisent.
- Incorporer du contenu dynamique et visuel : Le contenu visuel est indispensable car il attire davantage l'attention.
5. Testez et analysez votre contenu
Il ne suffit pas d'appliquer les métriques, vous devez tester votre stratégie en permanence pour affiner votre stratégie. Analysez les commentaires, les commentaires, les analyses et d'autres communications pour savoir ce que les utilisateurs pensent de votre site ou de votre application.
6. Tirez les utilisateurs à travers votre entonnoir
En plus d'engager vos utilisateurs, votre site ou votre application doit en fin de compte attirer les utilisateurs à travers votre entonnoir. Assurez-vous que votre contenu ou votre application résout le problème de l'utilisateur ou répond à ses besoins. De cette façon, cela entraînerait vos utilisateurs tout au long de votre cycle de vente. Les sites basés sur le contenu doivent encourager les utilisateurs à s'abonner aux listes de diffusion ou à suivre les réseaux sociaux.
Exemples de modèles d'engagement des utilisateurs
Nous avons couvert les bases de l'engagement des utilisateurs et de quoi avez-vous besoin pour votre stratégie, mais comment choisir le bon modèle d'engagement pour votre entreprise ? Il sera déterminé par votre produit et votre public. Jetons un coup d'œil à quelques exemples :
- Engagement client omnicanal : combinez tous les canaux que les utilisateurs utilisent pour se connecter à votre entreprise, y compris le chat en direct, le marketing par e-mail, les médias sociaux, pour stimuler l'engagement. Vous pouvez contacter les clients avec des messages proactifs ou automatiser l'intégration des clients.
- Envoyez des messages de bienvenue : dès qu'une personne télécharge votre application ou achète sur votre site Web, envoyez-lui un message d'accueil. Cela peut améliorer leur expérience client. Selon des études, les messages de bienvenue ont le taux d'ouverture et d'engagement le plus élevé.
- Concevoir un programme de fidélité : un programme de récompenses ou de fidélité peut aider à fidéliser les clients existants. Voir cet exemple de Nike. L'adhésion Nike Plus offre de nombreux avantages aux utilisateurs, tels que des promotions personnalisées, des remises, des récompenses pour les entraînements.
- Ajouter de la gamification : c'est l'une des dernières tendances, qui a pris de l'ampleur au cours de la dernière année. Vous pouvez organiser un concours, créer un quiz ou un petit jeu pour offrir une expérience amusante à vos utilisateurs.
Les 3 meilleures stratégies pour augmenter l'engagement des utilisateurs de votre site Web
Maîtriser l'engagement des utilisateurs peut sembler simple, mais cela peut être délicat. Suivez ces 3 stratégies essentielles pour augmenter l'engagement des utilisateurs de votre site Web.
Recherche axée sur les données
La recherche constitue la base de vos connaissances. Assurez-vous de rechercher votre public, votre industrie et vos fournisseurs. Tout ce que vous apprenez sur votre public et ses besoins peut être utile pour découvrir comment votre produit ou solution répond à ce besoin.
Utilisez la surveillance du contenu et pour en savoir plus sur l'industrie, ne manquez pas les tendances sur votre marché. Cela vous permettra d'exploiter les pics de popularité. Vous pouvez également utiliser ces outils pour surveiller les concurrents et les nouveaux fournisseurs sur le marché.
Améliorez votre contenu
Investissez dans une stratégie de référencement précise. Si les utilisateurs peuvent trouver facilement votre site, ils peuvent s'y engager. C'est simple. Le bon contenu contribue également à stimuler l'engagement. Le contenu capte l'attention de l'utilisateur et la retient.
Sur la base de votre recherche d'audience, concevez le bon contenu qui correspond à votre marketing et à votre produit. La clé est d'offrir les bonnes réponses aux requêtes de votre public. Assurez-vous de mélanger les formats de contenu, y compris les visuels et les médias.
Optimisez vos taux d'engagement
Une fois que vous avez vos recherches, établi votre modèle d'engagement des utilisateurs et planifié votre monétisation, vous pouvez optimiser vos taux d'engagement. Quelques conseils:
- Affinez votre stratégie de contenu avec des analyses. La surveillance et l'utilisation constantes des informations analytiques vous aident à affiner votre stratégie de contenu.
- Mettre en œuvre des tests utilisateurs et des tests fractionnés. Les tests fractionnés peuvent vous aider à voir quelle stratégie est la meilleure.
- Trouvez une plateforme de monétisation de contenu qui ajoute de la valeur. L'une des choses qui perturbent l'expérience utilisateur est la publicité d'interruption. Par conséquent, trouvez des plateformes qui monétisent tout en ajoutant de la valeur. Par conséquent, vos efforts de monétisation ne ruineront pas vos efforts d'engagement.
Optimisez votre engagement utilisateur avec CodeFuel
Quel que soit votre produit ou service, qu'il s'agisse d'un site Web, d'une application ou d'un jeu vidéo, vous devrez améliorer l'engagement des utilisateurs pour rester compétitif sur le marché numérique d'aujourd'hui. Pour ce faire, concentrez-vous sur la valeur ajoutée et l'optimisation de l'expérience de l'utilisateur final. L'ajout d'une plateforme de monétisation qui améliore l'expérience utilisateur est essentiel à votre réussite.
CodeFuel fournit des résultats de recherche et des publicités pertinents transformant l'expérience de votre site en un site natif et facile à utiliser. Commencez à monétiser intelligemment avec CodeFuel dès aujourd'hui.