Qu'est-ce que le test d'utilisabilité et comment l'améliorer avec la recherche psychologique ?

Voici un guide rapide expliquant pourquoi vous devriez effectuer des tests d'utilisabilité et comment les améliorer en vous basant sur des témoignages de témoins oculaires et sur la psychologie.

Le marché contemporain est inondé de choix, c'est le moins qu'on puisse dire. Presque tout ce que vous pouvez imaginer, tout ce dont vous pouvez rêver pourrait très bien être déjà disponible à la vente. Il n'est donc pas surprenant que la concurrence soit également féroce.

C'est pourquoi, pour vraiment réussir de nos jours, vous avez besoin de plus qu'un simple produit qui répond aux besoins des utilisateurs.

Créer un produit agréable et orienté utilisateur est devenu une priorité absolue pour les entreprises qui souhaitent se démarquer de la concurrence. Et, selon le rapport Forrester, en moyenne, chaque dollar investi dans l'UX rapporte 100 dollars en retour . Cela semble parfait, non ?

Pourtant, le design arrive toujours en deuxième position.

La première chose que vous devez faire est de vous assurer que les utilisateurs sont capables de naviguer dans les fonctions principales de manière simple et intuitive . La meilleure façon d'y parvenir est de s'appuyer sur la preuve du contraire - découvrez ce qui frustre vos utilisateurs et ce qui devrait être amélioré.

C'est là qu'interviennent les tests d'utilisabilité.

Qu'est-ce qu'un test d'utilisabilité ?

Le test d'utilisabilité est une méthode UX qui utilise des chercheurs pour demander aux participants d'effectuer une tâche spécifique qui donnera des informations exploitables. En termes simples, cela aide à comprendre le comportement des utilisateurs et la façon dont ils interagissent avec votre produit . De cette façon, vous pouvez être sûr qu'il est fonctionnel et facile à utiliser pour votre public cible.

Les avantages des tests d'utilisabilité

Voici quelques-uns des avantages que les tests d'utilisabilité peuvent apporter à votre entreprise :

• Gagnez du temps et de l'argent. Les tests utilisateurs vous permettent de vérifier si votre application fonctionne correctement et si les fonctionnalités de base sont faciles à trouver. En conséquence, vous pouvez résoudre les problèmes au stade du prototypage au lieu d'investir dans un projet voué à l'échec.
• Assurez-vous que votre produit est facile à utiliser. Même si les participants sont capables d'utiliser l'application, un test d'utilisabilité montrera combien de temps il a fallu pour maîtriser, s'ils ont eu des problèmes avec elle et combien d'étapes il a fallu pour accomplir une tâche spécifique.
• Identifier la marge d'amélioration. Savoir ce qui frustre les utilisateurs et identifier leur façon de penser vous donne des informations exploitables sur votre produit et ce qui pourrait être changé pour l'améliorer.
• Obtenez un avis impartial. Ce que vous pensez de votre produit et la manière dont les utilisateurs y navigueront peuvent être radicalement différents. Les tests d'utilisabilité vous permettent de tester ces hypothèses.
• Obtenez un avantage concurrentiel. Avec autant de produits disponibles sur le marché, créer un produit qui répond aux besoins des gens peut ne pas suffire. Les tests d'utilisabilité vous aident à créer des produits qui captivent vos utilisateurs.

Comment fonctionnent les tests d'utilisabilité ?

1. Avoir un prototype prêt à tester

Évidemment, pour commencer les tests d'utilisabilité, vous avez besoin d'un prototype cliquable du produit pour le montrer aux utilisateurs potentiels. Les prototypes sont un excellent moyen de vérifier la fonctionnalité et la conception de votre produit avant de développer la solution complète .

De plus, au cas où quelque chose aurait besoin d'être amélioré, le changer sur un prototype plutôt que sur une version développée vous fera gagner du temps et de l'argent.

Découvrez la différence entre un prototype et un MVP ici.

2. Trouvez les bons utilisateurs pour les tests

Trouver le bon groupe cible est l'une des étapes les plus importantes des tests d'utilisabilité. Vous devez recruter des personnes à qui votre produit est destiné afin de vous assurer que le groupe est représentatif et reflétera avec précision toutes les informations sur votre produit. Parfois, si le produit est déjà sur le marché, vous pouvez utiliser une base d'utilisateurs déjà disponible.

3. Créez un scénario détaillé

Avoir un scénario approprié est une autre étape essentielle des tests d'utilisabilité. Ici, vous devez réfléchir à ce que vous voulez vraiment réaliser et aux tâches que vous devez demander à vos utilisateurs d'effectuer.

Assurez-vous de ne pas définir d'objectifs génériques tels que "Je veux vérifier si mon application est agréable" ou "En savoir plus sur les utilisateurs". Les scénarios doivent décrire une activité complète que vous souhaitez tester. Par exemple, demandez-leur de trouver Cuisine asiatique dans votre application alimentaire afin que vous puissiez voir les étapes qu'ils suivent pour accomplir la tâche.

Au cours de cette partie des tests d'utilisabilité, vous devez réfléchir si vous souhaitez les mener à distance ou dans un laboratoire UX.

Les tests à distance sont définitivement plus rapides, plus économiques et plus pratiques. Cependant, dans la plupart des cas, vous ne pouvez voir que le visage du participant, ce qui ne vous donne qu'un petit aperçu du comportement.

Avec les tests de laboratoire, vous pouvez repérer plus de choses qui se passent à un niveau non verbal, éviter d'autres distractions et créer des expériences plus agréables pour les participants.

4. Exécution de la session

Après avoir créé un scénario détaillé, il est temps de le mettre en action. Pour animer une session, idéalement, vous avez besoin de 2 animateurs. Un pour interroger l'utilisateur et le second pour prendre des notes appropriées.

Si vous ne voulez rien manquer de la session, l'enregistrer sera une bonne étape à franchir. Nous vous recommandons de documenter à la fois l'écran et le visage de l'utilisateur afin non seulement de savoir sur quoi il clique, mais aussi de voir ses réactions en direct.

Commencez votre test avec des questions d'échauffement. N'oubliez pas que certains participants peuvent passer un tel test pour la première fois et que cela peut être stressant pour eux. Assurez-vous donc de créer une atmosphère agréable avant de venir à la partie officielle de votre test .

Pendant l'entretien, n'oubliez pas de vous en tenir au scénario et de ne pas poser de questions suggestives . Les questions orientées sont parmi les erreurs les plus courantes lors de la réalisation de tests d'utilisabilité et nous reviendrons sur ce sujet plus tard.

5. Analyser les informations

Ici, il est temps d'analyser les notes de la session ainsi que les enregistrements de test. Les enregistrements de test sont importants car ils peuvent vous aider à combler les lacunes de vos notes et vous permettre de voir plus de détails (principalement la communication non verbale, le langage corporel).

Gardez à l'esprit que certaines conclusions peuvent être différentes de vos hypothèses . Cela peut être difficile à accepter, mais rappelez-vous que votre objectif principal est de créer le bon produit qui satisfait les clients.

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Apprendre encore plus

Que pourriez-vous apprendre des témoignages de témoins oculaires en matière de tests d'utilisabilité ?

Poser des questions orientées est l'une des erreurs les plus courantes que même les chercheurs UX expérimentés peuvent commettre. Parfois, nous ne sommes peut-être pas conscients que la façon dont nous posons les questions et les mots que nous utilisons ont un grand impact sur la réponse de la personne. Mais les études psychologiques, en particulier les témoignages oculaires, prouvent le contraire.

Commençons par l'une des études les plus populaires sur les questions suggestives – l'étude de Loftus et Palmer (1974).

La recherche met en évidence l'importance des mots utilisés. Pour tester si des questions suggestives peuvent déformer les témoignages oculaires, ils ont demandé aux gens d'estimer la vitesse des véhicules à moteur en utilisant différentes formes de questions :

Même si les répondants ont été témoins du même accident, après avoir entendu les questions, leurs réponses étaient très différentes les unes des autres. Les participants à qui on a posé la question avec le verbe "smashed", ont déclaré que les voitures roulaient plus vite que ceux à qui on avait posé la question "hit".

De plus, 3 ans plus tard, une autre étude menée par Loftus (1977) a montré que la façon dont nous posons des questions peut aussi affecter notre mémoire en écrasant ou en changeant complètement la perception de l'événement original.

Les personnes qui ont été témoins d'un accident avec une voiture verte, lorsqu'elles ont été exposées à une suggestion que la voiture était bleue, ont signalé une couleur implicite lors du test de mémoire.

Des découvertes similaires ont été découvertes dans des études de réplication.

UX et témoignage oculaire ?

Même si ces deux domaines peuvent sembler très différents l'un de l'autre, ils sont tous deux basés sur la recherche psychologique. De bons tests ne doivent pas biaiser les réponses des participants, donc si vous réfléchissez à la façon dont vous pouvez mener de meilleurs entretiens avec les utilisateurs, prenez du recul et demandez-vous si les questions que vous posez sont vraiment neutres.

Les tests d'utilisabilité sont un excellent moyen de comprendre le comportement de vos utilisateurs et de savoir si votre application fonctionne comme vous l'aviez prévu. Il n'est pas surprenant que grâce aux tests d'utilisabilité, vous puissiez créer un chef-d'œuvre numérique qui convertit, a des taux de rétention élevés et laisse vos clients sans voix .

Chez Miquido, les tests d'utilisabilité font partie de ce que fait notre équipe de recherche UX, donc si vous avez besoin d'assistance UX, nous sommes là pour vous aider ! `