Qu'est-ce que Tidio et comment l'utiliser gratuitement en 2022

Malgré les doutes, les chatbots sont devenus un standard dans de nombreux magasins en ligne, et pour cause. Ils peuvent améliorer le service client ou offrir aux acheteurs une expérience personnalisée pour chaque client.

Tidio fait partie des nombreuses entreprises qui proposent ces chatbots. Mais l'entreprise européenne est bien plus qu'un simple chatbot. Tidio a été conçu pour élever l'interaction en ligne entre les propriétaires de sites Web et les visiteurs à une nouvelle étape.

Lorsqu'il est utilisé correctement, un programme tel que Tidio peut avoir un impact positif sur les taux de conversion. Par exemple, selon Tidio, les entreprises qui s'appuient sur des plateformes de chat peuvent voir une augmentation du taux de conversion pouvant aller jusqu'à 40.

Qu'est-ce que Tidio ?

Tidio fournit une assistance virtuelle aux clients et s'adresse aux opérateurs de boutiques en ligne. Lors de leurs achats, un chatbot répond aux questions sur un article particulier, propose des alternatives ou aide les clients à contacter l'aide.

Tidio peut offrir aux clients une expérience en ligne agréable qui leur permet de faire un achat satisfaisant, réduisant ainsi les coûts de support client interne.

Mais, Tidio est conçu pour améliorer le processus de communication global. Outre l'impressionnante technologie d'intelligence artificielle, le Tidio fournit une fonction de chat en direct intégrée avec le chatbot et une fonction de marketing par e-mail automatique.

Comment fonctionne le chat en direct ?

La configuration du plugin, ainsi que vos chats, seront gérés par le site Web de Tidio. Site Internet Tidio. Ce n'est pas votre panneau d'administration WordPress.

Au début, il peut sembler inabordable de se connecter et de se connecter à un autre site Web pour mener des discussions. Cependant, il s'agit d'une fonctionnalité standard pour les logiciels de chat en direct, et une fois que vous avez établi votre flux de travail, vous serez à peine égal.

Il est également important de noter que le chat ne fait pas partie de votre site Web, mais qu'il est une chose positive. Cela enlève la majeure partie de la charge de traitement de votre site Web (et du fournisseur d'hébergement Web). Cela ne ralentira donc pas votre site.

Quelles sont les fonctionnalités du forfait « Free » de Tidio ? Et que peuvent-ils faire ?

1.   Un maximum de trois opérateurs de chat.

Par défaut, tous les plans de Tidio autoriseront jusqu'à trois agents de chat, qui incluent ce plan. Les opérateurs supplémentaires ne sont ajoutés qu'après la commande de l'option "Communicateur" sur le compte utilisateur.

2.   500 e-mails/mois

Grâce à Tidio, vous pouvez créer des campagnes d'e-mails automatisées et planifiées pour entretenir des relations avec vos abonnés. Dans la version gratuite de Tidio, les utilisateurs ne peuvent envoyer que jusqu'à 500 e-mails mensuels. Si vous souhaitez envoyer plus de 500 e-mails, vous devrez acheter le "plan de marketing par e-mail".

3.   100 utilisations du chatbot/visiteurs uniques joignables

L'« utilisation » unique d'un chatbot est le moment où la fonctionnalité du chatbot est utilisée.

Par exemple, si vous avez le bot "Bienvenue aux nouveaux visiteurs", il sera activé pour chaque nouveau visiteur qui visite votre site Web. Vous pouvez également avoir différents types de bots, par exemple des bots qui ne sont activés que lorsqu'une page spécifique est visitée, lorsqu'un utilisateur revient sur le site ou lorsque l'opérateur ne répond pas dans un certain délai.

La limite par défaut est de 100 utilisateurs par mois. Si vous avez besoin de plus d'utilisateurs par mois, vous devrez passer au package Chatbots, qui vous donne 1 000 utilisations par mois ou plus.

Il est important de rappeler que cette restriction ne s'applique qu'aux chatbots. Cela signifie que le chat en direct ne sera limité d'aucune autre manière. Les visiteurs peuvent continuer à communiquer avec vous comme ils le font normalement.

Si vous dépassez la limite de votre allocation mensuelle, les notifications contextuelles que vous recevez cessent automatiquement de fonctionner. La limite se réinitialise tous les 30 jours à compter de la première activation de Tidio ou de l'achat d'une mise à niveau.

4.   Chats illimités

Vous et vos agents pouvez profiter d'un nombre illimité de chats en ligne avec n'importe quel utilisateur.

5.   Applications de bureau et mobiles

Avec le forfait « Gratuit » de Tidio, vous pouvez installer l'application de bureau et une application pour mobile pour rester en contact avec vos clients lorsque vous vous déplacez.

6.   Informations pour les visiteurs

Vous pouvez trouver l'emplacement de votre client, ajouter des propriétés personnalisées, des balises et des informations de contact et même laisser des notes que votre personnel pourra utiliser tout en lui parlant.

sept.   Intégrations d'applications tierces

Tidio propose une variété de commerce électronique, de marketing par e-mail et de CRM ainsi que des intégrations Helpdesk. Voici quelques applications avec lesquelles il fonctionne :

• Shopify
• Magento
• Wordpress
• Facebook Messenger
• Bureau Zen
• MailChimp
• Google Analytics
• Hubspot
• Pipedrive

8.   API Javascript

Il est possible d'utiliser l'API Javascript pour contrôler les fonctionnalités avancées de l'outil de chat. Vous pouvez également envoyer des données et des événements personnalisés en copiant et en collant de courts extraits de code Javascript.

Selon vous, que propose le chat en direct ?

Le chat en direct sur Tidio permet aux utilisateurs de répondre aux besoins des clients quand ils le souhaitent via la fenêtre de chat et de leur fournir une assistance experte lors du processus d'achat, par exemple. Au final, les temps d'attente sont réduits au minimum car le chat avec les clients se déroule en temps réel.

Tidio facilite le transfert transparent des messages clients des chatbots aux agents pour le service.

Les messages sont tous résumés par Tidio sur un tableau de bord clair et peuvent être adressés par plusieurs collaborateurs. De cette façon, les messages urgents ne sont pas perdus et les clients reçoivent une assistance dans les plus brefs délais. Cela améliore la satisfaction des clients.

Tidio dispose également d'une application pour smartphones. S'il n'y a aucune personne présente sur Chat Live, la demande est envoyée par e-mail.

Utilisation du chat en direct Tidio

Si vous avez activé les notifications, vous recevrez une notification lorsque les discussions commenceront. En cliquant sur la notification, cela amènera les utilisateurs à discuter.

Si vous n'utilisez pas de notifications, ou si vous n'en recevez pas, vous pouvez voir un compte à rebours des chats actifs que vous pouvez trouver sur le site Web de Tidio.

Cliquez sur l'icône et les chats en cours d'utilisation seront affichés.

Discutez avec un bouton de chat pour communiquer avec votre invité.

En plus du contenu du chat, vous pouvez également afficher des informations sur les visiteurs à droite.

Il est construit sur la géolocalisation des adresses IP.   Bien qu'il soit généralement fiable, vous n'aurez peut-être pas besoin de vous y fier lorsque vous devez connaître l'emplacement de l'utilisateur.   Les VPN sont actuellement très populaires.

Le côté de la personne qui visite le chat semble ressembler à ceci.

Si vous n'êtes pas en ligne (ou si vous rencontrez des difficultés pour vous déconnecter de tidio.com), la fenêtre de chat permettra à l'utilisateur de laisser des messages.

Obtenez des services de conception graphique et vidéo illimités sur RemotePik, réservez votre essai gratuit

Pour vous tenir au courant des dernières nouvelles sur le commerce électronique et Amazon, abonnez-vous à notre newsletter sur www.cruxfinder.com