Qu'est-ce que le troisième changement : avantages, inconvénients et conseils

Nous sommes tous habitués à dormir la nuit, c'est pourquoi les troisièmes équipes suscitent souvent des débats entre les travailleurs à distance et sur site.

Dans le but d'en savoir plus à leur sujet, j'ai effectué des recherches et contacté des experts pour savoir si les troisièmes équipes sont aussi productives que les équipes de jour, ainsi que pour découvrir des conseils sur leur mise en œuvre.

Partons en voyage et découvrons-en plus sur :

• La notion de troisième équipe,
• Emplois typiques de troisième équipe,
• Avantages et inconvénients du troisième quart de travail, et
• Conseils d’experts sur la mise en œuvre du troisième quart de travail.

• Le troisième quart de travail (quart de cimetière) représente un horaire de travail qui commence généralement tard le soir et dure jusqu'au début du premier quart de travail.
• Les heures du troisième quart de travail s'étendent de 21h00 à 7h00
• Travailler en troisième équipe présente de nombreux avantages, parmi lesquels une diminution des distractions, une amélioration du style de vie et une meilleure concentration sur des tâches supplémentaires.
• Les inconvénients du travail en troisième équipe sont des rythmes circadiens perturbés, un impact négatif sur la clarté mentale et une mauvaise vie sociale.
• Les employés qui envisagent de mettre en œuvre la troisième équipe devraient offrir des incitations aux employés, organiser efficacement la transition vers la troisième équipe et raccourcir la période de travail elle-même.

Qu'est-ce qu'un troisième quart de travail ?

En termes simples, la troisième équipe représente une période de travail qui commence généralement tôt la nuit et dure jusqu'au matin. En d’autres termes, les travailleurs qui pointent le soir et travaillent toute la nuit relèvent généralement des travailleurs de la troisième équipe .

C'est ce qu'on appelle généralement le changement de cimetière à cause du travail de nuit, quand tout le monde dort et que les rues sont vides.

Quelles sont les heures du troisième quart de travail ?

Comme mentionné précédemment, les heures du troisième quart de travail commencent généralement à la fin du deuxième quart de travail – en pratique, le troisième quart de travail commence entre 21 heures et minuit et dure jusqu'au début du quart du matin (6 à 9 heures).

De plus, les gens peuvent travailler des heures de troisième équipe sans s'engager entièrement dans la troisième équipe. En d’autres termes, ils travaillent selon des horaires irréguliers, appelés quarts de travail alternés, où les heures de travail chevauchent généralement les quarts de jour et de nuit.

Les troisièmes équipes n'impliquent pas exactement une plage horaire concrète, car les heures de travail dépendent généralement du secteur et du type de travail effectué par les travailleurs de la troisième équipe.

Cependant, le consensus général est que les entreprises qui incluent des troisièmes équipes visent généralement à diviser la journée en trois équipes de 8 heures, car cela leur permet de couvrir toutes les bases et de ne laisser aucun espace pour laisser tomber la balle.

Quels sont les emplois typiques en troisième équipe ?

Diverses industries intègrent des emplois de troisième équipe dans leurs horaires de travail en raison de demandes différentes. De telles demandes peuvent être attribuées à plusieurs besoins commerciaux différents, tels que :

• Une demande d’intervention d’urgence,
• Une obligation de couvrir un projet d'entreprise à toute heure,
• Un plan pour augmenter les revenus, et
• Une décision d’offrir un service constant.

Pour n’en nommer que quelques-uns, les postes de troisième équipe les plus typiques comprennent :

• Professionnels de la santé,
• Travailleurs des services d'urgence — pompiers, policiers et militaires, répartiteurs, etc.,
• Chauffeurs et professionnels du transport,
• Travailleurs de l'hôtellerie,
• Les représentants du support client, et
• Travailleurs du commerce de détail.

Ce sont les premiers qui viennent à l’esprit lorsqu’on parle de troisième équipe, mais naturellement, de nombreux secteurs et descriptions de poste intègrent des troisièmes équipes dans leur routine.

Comment la troisième équipe se compare-t-elle aux première et deuxième équipes ?

Essentiellement, les trois changements les plus courants se comparent en termes de :

• Les demandes des entreprises, et
• Déplacer la productivité des travailleurs.

Pendant longtemps, le consensus général a été que les lève-tôt sont les plus productifs parmi les travailleurs travaillant par équipes. Que ce soit en raison de la complexité de notre rythme circadien ou simplement du fait que le monde des affaires fonctionne généralement le matin, le monde favorise les alouettes du matin.

Cependant, avec l’essor du travail à distance, les travailleurs tiers ont commencé à apporter une contribution significative pendant la nuit. En fait, selon l'étude Future of Time d'Adobe Document Cloud, 26 % des employés de la génération Z se sentent plus productifs entre 18 heures et 3 heures du matin.

En ce qui concerne les demandes commerciales, la plupart des entreprises opèrent généralement pendant la journée. Cependant, certains incluent des deuxième et troisième équipes pour :

• Augmenter leur charge de travail,
• Répartir leurs tâches sur toute la journée,
• Répondre à différentes industries, et
• Fournir une réponse immédiate à leurs clients.

En termes de comparaison générale entre les trois changements les plus courants, jetons un coup d’œil à un tableau et voyons les chiffres.

Quels sont les avantages de la troisième équipe ?

Si vous envisagez de mettre en place une troisième équipe, vous avez peut-être des doutes, car nous sommes naturellement enclins à penser que la troisième équipe est plutôt mauvaise pour nous.

Dans le but de découvrir la vérité, nous avons effectué des recherches et discuté avec des chefs d'équipe, des experts et des employés qui travaillent au cimetière pour aller au fond du sujet. Voyons ce qu'ils avaient à dire.

Le troisième quart de travail aide à éliminer les distractions

Nous savons tous à quel point les équipes de jour peuvent être improductives certains jours. Le bruit, les appels téléphoniques et le fait de répondre aux collègues affectent sans aucun doute le flux de travail des employés et les empêchent de s'engager dans un travail en profondeur et d'atteindre leurs objectifs à temps.

D’un autre côté, travailler en troisième équipe signifie souvent moins de monde et moins de distractions. Cela s'avère particulièrement pratique pour les entreprises qui planifient des troisièmes équipes pour communiquer avec des clients de différents fuseaux horaires.

Stefan Timotijevic, chef d'équipe du support d'entreprise chez Bluecat Networks, a partagé ses réflexions sur le travail tardif, notant que moins de distractions peuvent être bénéfiques pour la productivité :

« L’un des avantages de travailler en troisième équipe réside sans aucun doute dans le fait que, selon le type de travail que vous effectuez et la couverture (locale, régionale, mondiale) de votre travail, l’ensemble de la période de travail peut être assez calme.

Dans le même ordre d'idées, Andjela Vidojevic, responsable du contenu de Plaky chez CAKE.com, a exprimé des opinions similaires sur les changements de cimetière sans distraction :

« Le plus grand avantage du travail de nuit est de loin d’avoir moins de distractions que d’habitude. Par exemple, j’étais beaucoup moins tenté de consulter mon téléphone tout le temps, car peu de gens étaient susceptibles de m’envoyer des SMS à cette heure de la journée.

La troisième équipe offre des avantages en matière de style de vie

Les troisièmes équipes peuvent répondre à leurs besoins tout au long de la journée et se concentrer uniquement sur leur travail la nuit.

Même si le monde de jour s'adresse aux lève-tôt, la plupart des employés de jour n'ont tout simplement pas le temps de payer leurs factures, de renouveler leur permis de conduire ou d'emmener leurs enfants s'entraîner, contrairement aux travailleurs de troisième équipe.

Le troisième quart de travail aide les employés à se concentrer sur des tâches supplémentaires

La plupart des industries qui fonctionnent selon des horaires postés ont tendance à terminer la plupart de leur travail pendant la journée.

Le traitement des appels et la communication avec les clients ou d’autres entreprises se font généralement pendant les premier et deuxième quarts de travail. Cela signifie que les troisièmes équipes peuvent résoudre des problèmes qui n’étaient pas prioritaires pendant la journée.

Pour mieux comprendre la mentalité de travailler en troisième équipe, j'ai parlé avec l'agent du support client de CAKE.com, Nikola Roskic. Nikola affirme que la troisième équipe libère souvent du temps pour rattraper les tâches en attente :

« Même s'il n'est pas conseillé de travailler en troisième équipe à long terme, cela nous aide, moi et mon équipe, à nous concentrer sur les tâches à accomplir. Comme il y a généralement moins de trafic pendant la nuit, nous avons plus de temps pour nous concentrer sur les tickets d'attente et les tâches qui n'étaient pas traitées auparavant. En fin de compte, terminer rapidement vous donne plus de temps pour vous détendre et retrouver votre concentration mentale pour les tâches à venir.

Quels sont les inconvénients de la troisième équipe ?

Comme vous l'avez peut-être deviné, le travail en troisième équipe a des conséquences néfastes sur l'esprit, le corps ainsi que sur le mode de vie général des employés. Voyons ce que les employés nous ont dit sur les inconvénients à partir de leur expérience directe, afin que vous puissiez prendre une décision éclairée avant d'introduire un horaire de troisième équipe dans votre entreprise.

Le troisième quart de travail perturbe le rythme circadien des employés

La seule chose sur laquelle tous nos experts et intervenants sont d’accord, c’est que travailler en troisième équipe entraîne un horaire de sommeil perturbé dans 99 % des cas.

En termes simples, le rythme circadien des humains est une oscillation naturelle qui se répète environ toutes les 24 heures et est synchronisée avec notre horloge biologique interne. Cela signifie pratiquement que nous sommes programmés pour dormir la nuit et être éveillés et alertes pendant la journée .

Par conséquent, le fait de passer du jour à la nuit provoque un dysfonctionnement à l’échelle du corps, qui se manifeste souvent par :

• Perturbation du sommeil,
• Carences en vitamines,
• Déficiences cognitives,
• Mauvaise régulation hormonale, et
• Changements d’humeur.

Stefan, que nous avons mentionné dans les lignes précédentes, a partagé son expérience du manque de sommeil en travaillant en troisième équipe :

« Pour moi, l’un des pires inconvénients du travail en troisième équipe est le manque d’horaires de sommeil. Il est très difficile d’adopter une routine de sommeil et très facile de la rompre. De plus, que vous ayez 20 ou 60 ans d’expérience, ce n’est pas une chose à laquelle vous ne vous habituerez jamais complètement. De plus, la léthargie s'empare de vous car vous n'arrivez pas à dormir.

Le troisième quart de travail peut avoir un impact négatif sur la clarté mentale des employés

Les premiers opérateurs se mettent au travail tôt le matin après une bonne nuit de sommeil et se réinitialisent. À leur tour, ils disposent du carburant et de l’énergie nécessaires pour surmonter les situations stressantes et les obstacles au travail.

D’un autre côté, les troisièmes shifters arrivent après avoir passé certaines parties de la journée éveillés, ce qui signifie qu’ils sont déjà fatigués. En retour, leur production de travail en souffre et ils peuvent être moins productifs que les premiers travailleurs itinérants. Encore une fois, cela est subjectif et dépend de chaque individu, c'est pourquoi nous nous sommes tournés vers plusieurs experts pour obtenir de l'aide.

Robert Bird, professeur de droit des affaires à l'Université du Connecticut, a publié des recherches sur le travail posté et ses effets sur les employés, et il affirme que la diminution de la clarté mentale due au travail en troisième équipe a une corrélation directe avec les accidents du travail :

« Les entreprises devraient éviter de faire tourner rapidement les horaires de travail, car cela laisserait les travailleurs dans un état constant de dette de sommeil. Les employés qui travaillent la nuit peuvent être plus fatigués et donc plus susceptibles aux accidents du travail que les employés de jour en raison d'un manque de concentration.

Nikola, agent du service client de CAKE.com, soutient le point de vue du professeur Bird, ajoutant qu'il avait remarqué une baisse significative d'énergie lors du travail de nuit continu, ce qui, à son tour, augmentait le risque d'accident.

Le troisième quart de travail affecte négativement la vie sociale des employés

Le travail de nuit laisse rarement place à la socialisation en dehors du travail.

Selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis, 84 % des salariés travaillent selon un horaire de jour. Il y a de fortes chances que la plupart des amis et des membres de la famille de vos employés travaillent selon un horaire différent du leur, ce qui signifie qu'ils ont peu de chances de réellement socialiser.

Le responsable du support entreprise, Stefan Timotijevic, s'est exprimé franchement sur le sujet et sur la difficulté pour les troisièmes métamorphes de réellement socialiser pendant leur temps libre :

« Maintenir une vie sociale saine tout en travaillant en troisième équipe est difficile, même pour les extravertis. Quand vous travaillez, le reste du monde dort, et vice versa.

Heureusement, Stefan nous a donné un conseil de pro pour survivre au troisième quart de travail :

« Si la socialisation est extrêmement importante pour vous, ne travaillez pas de nuit. Si vous devez quand même le faire, je dirais qu'il est important de connaître vos limites : coordonnez vos obligations professionnelles avec vos amis et votre famille et essayez de trouver des lacunes dans vos horaires.

Conseils pour mettre en œuvre le troisième quart de travail

Enfin, nous parlerons de quelques conseils généraux qui peuvent aider les managers, les PDG et les chefs d'équipe à mettre en œuvre le troisième quart de travail ainsi qu'à faciliter l'intégration des employés.

Commençons.

Conseil n°1 : Offrez des incitations aux troisièmes métamorphes

Travailler tard implique de nombreux sacrifices.

Comme mentionné précédemment, les employés des équipes de cimetière font souvent des compromis pour concilier leur vie sociale et privée avec leur travail. De plus, ils ont tendance à sacrifier leur santé et leur bien-être mental pour travailler tard, c'est pourquoi un bon modèle commercial consisterait à offrir des incitations aux employés.

La plupart des employeurs offrent des salaires ou des primes plus élevés, tandis que certains choisissent d'offrir à leurs employés la possibilité de prendre des jours personnels supplémentaires. Néanmoins, la conclusion est la même : récompensez les travailleurs acharnés qui travaillent tard, et vous constaterez une augmentation à la fois du nombre de travailleurs et de la productivité.

Conseil n°2 : Communiquer et organiser la transition vers le troisième quart de travail

Si vous envisagez de déplacer les heures de travail de votre entreprise jusque tard dans la nuit, une bonne communication et une bonne organisation sont la clé pour que votre personnel reste satisfait.

Selon les mots de Brianna Van Zanten, responsable de la réussite client chez InCheq, les managers devraient faciliter la transition afin d'assurer le bon fonctionnement de l'entreprise :

« La partie la plus cruciale consiste à assurer des transferts fluides, en s'assurant que les membres de la troisième équipe connaissent bien les points de départ et les attentes. Pour un transfert de connaissances efficace et une transition en douceur vers la troisième équipe, une communication claire et claire est essentielle. Une documentation et une organisation minutieuses jouent un rôle essentiel dans le maintien de la continuité.

Conseil n°3 : raccourcissez le délai de déplacement du cimetière

C'est en partie subjectif, mais les chiffres ne mentent pas : la majorité de la population travaille de jour et il y a une raison à cela : c'est plus facile.

Cependant, les employeurs qui optent pour des quarts de travail tardifs dans des secteurs où la majorité des opérations se déroulent pendant la journée pourraient en récolter les fruits en travaillant des quarts de travail plus courts. Par exemple, les employés des secteurs de l’hôtellerie et des transports publics travaillent beaucoup moins la nuit que leurs homologues de jour.

En termes simples, rendez le troisième quart de travail attrayant pour vos employés en les faisant travailler moins.

Suivez vos progrès toute la nuit : utilisez Clockify pour suivre le temps et augmenter la productivité

Travailler de nuit est un défi en raison d'un certain nombre de facteurs, dont l'un est la difficulté à rester motivé, surtout lorsque la fatigue atteint vos employés.

Par conséquent, augmenter la productivité de vos employés est essentiel et Clockify est l'outil parfait pour aider votre cause.

Clockify est un outil de suivi du temps qui vous permet, à vous et à vos employés, de suivre le temps que vous passez à travailler sur des projets et des tâches tout au long de la nuit. Lorsque vous pointez, vous choisissez le type de projet sur lequel vous travaillez, saisissez votre première tâche et démarrez le chronomètre – l'application fait le reste pour vous.

Lorsque la fatigue commence à s'installer, les employés seront alertés pour faire une pause grâce à la minuterie Pomodoro, une fonctionnalité Clockify conçue spécifiquement pour aider les travailleurs à diviser les longues sessions de travail en intervalles de travail et de pause.

Enfin, lorsque vos employés ont fini de travailler, le temps qu'ils ont passé à travailler sur des tâches peut être exporté et enregistré dans des feuilles PDF, CSV ou Excel à des fins d'analyse.

Commencez gratuitement avec Clockify dès aujourd’hui.