Qu'est-ce que la "stratégie de différenciation" et comment votre e-commerce peut-il en tirer profit

La stratégie de différenciation est essentielle pour que les entreprises de commerce électronique se distinguent de leurs concurrents et atteignent leur public cible. Certains analystes estiment que le marché mondial du commerce électronique atteindra 5,4 billions de dollars en 2026, contre 3,3 billions de dollars actuels. Voilà quelques chiffres savoureux. Mais la réalité n'est pas que tout le monde dans le jeu bénéficiera de cette poussée. Pour faire partie, vous devez commencer à travailler sur ce qui vous distingue en ce moment.

Comprendre comment les clients perçoivent votre marque et ce qui vous distingue de la concurrence est essentiel pour atteindre vos objectifs dans le monde du commerce électronique. Et c'est pourquoi vous avez besoin d'une stratégie de différenciation. Avec la bonne stratégie de différenciation, les entreprises de commerce électronique peuvent augmenter leur visibilité, attirer plus de clients, gagner plus de followers et augmenter leurs ventes.

Cet article discutera de la puissance de la stratégie de différenciation et de la manière d'en tirer parti pour votre entreprise de commerce électronique. Nous décrirons les différentes tactiques que vous pouvez utiliser pour différencier votre offre de produits, comment créer une proposition de valeur unique et pourquoi la différenciation est essentielle pour un succès à long terme.

Quelle stratégie de différenciation ?

Cela implique d'utiliser stratégiquement diverses tactiques pour séparer votre marque du reste du marché. Pour différencier votre entreprise de commerce électronique, vous devez découvrir ce qui différencie votre marque des autres entreprises de votre secteur. Ensuite, vous pouvez concevoir votre stratégie marketing autour de cette proposition de valeur unique, qui vous aidera à vous démarquer et à capter votre public cible.

Plus important encore, une stratégie de différenciation peut vous aider à réussir à long terme dans votre entreprise de commerce électronique. C'est l'idée que votre marque et vos produits sont uniques et différents du reste du marché, ce qui vous permet de facturer un prix plus élevé pour vos produits.

Avantages de la stratégie de différenciation

La mise en place d'une stratégie de différenciation pour votre entreprise de commerce électronique présente de nombreux avantages. En vous démarquant de la concurrence et en créant une offre de produits unique, vous pouvez augmenter la visibilité de votre marque et générer plus de trafic vers votre site Web.

Vous pouvez augmenter le nombre de ventes générées, ce qui peut vous aider à réaliser des marges bénéficiaires plus élevées. Une stratégie de différenciation peut vous aider à réussir à long terme dans votre entreprise de commerce électronique en augmentant la notoriété de la marque et en stimulant les ventes globales.

Il existe diverses tactiques permettant aux entreprises de commerce électronique de différencier leur offre de produits de celle de la concurrence. En voici quelques uns.

• Offre de produits unique - L'un des meilleurs moyens de différencier votre offre de produits est d'offrir quelque chose de spécial que vos clients ne peuvent trouver nulle part ailleurs.
• Produits de meilleure qualité – Si vous vendez un produit physique, vous pouvez vous démarquer de la concurrence en proposant des produits de meilleure qualité qui fonctionnent mieux que ceux de vos concurrents.
• Meilleur service – Vous pouvez également différencier votre entreprise de commerce électronique en offrant un meilleur service client. De bons exemples sont des avantages supplémentaires comme la livraison gratuite, une livraison accélérée et d'excellentes politiques de retour.
• Remises uniques ou à durée limitée – Vous pouvez également créer une stratégie promotionnelle qui démarque votre entreprise de commerce électronique. Vous pouvez offrir des remises uniques ou à durée limitée telles que "livraison gratuite" ou "50 % de réduction sur certains articles".

Libérer le pouvoir de la différenciation : les étapes impliquées

Identification de votre clientèle cible

Pour créer une offre de produits vraiment différenciée de la concurrence, vous devez comprendre vos clients idéaux et ce qu'ils recherchent dans un produit. Pour identifier votre clientèle cible, réfléchissez aux questions suivantes.

Quels sont vos clients idéaux ?

À quoi ressemble votre client type ?

Quelle est leur tranche d'âge ?

Quels sont leurs parcours professionnels ?

Où vivent-ils?

Quelle est leur situation financière ?

Pourquoi achètent-ils en ligne ? Vous devez vous poser ces questions pour mieux comprendre votre clientèle cible et créer une offre de produits unique.

En comprenant votre clientèle cible, vous pouvez créer une offre de produits qui résonne avec ses besoins et ses désirs.

Par exemple, imaginez que vous vendiez des produits Weightloss sur votre site. Vos clients idéaux seraient des personnes cherchant à perdre du poids de toutes les parties du corps. Cependant, un besoin unique de ces personnes serait des résultats instantanés ou très rapides. Alors, que pouvez-vous faire pour répondre à ce besoin ?

Si vous trouviez une réponse à cela, vous verriez que beaucoup de clients commenceraient à affluer vers votre magasin parce que maintenant vous proposez quelque chose qu'ils ne peuvent pas trouver ailleurs.

Créer une proposition de valeur unique

Une autre idée est de créer une proposition de valeur unique qui différencie votre offre de produits des autres. Essentiellement, cela promet à vos clients que ce qu'ils reçoivent est unique et meilleur que ce que le reste du marché offre actuellement.

Pour créer une proposition de valeur unique, vous devez vous poser des questions clés.

Que veulent vos clients ? Quelles sont leurs frustrations avec vos concurrents ? Qu'apprécieront-ils le mieux en ce moment ? En répondant à ces demandes, vous pouvez créer une proposition de valeur unique qui distinguera votre offre de produits du reste du marché. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer une stratégie marketing personnalisée qui vous aidera à vous distinguer des autres et à capter l'attention de vos clients cibles.

Par exemple, imaginez que vous vendiez des baskets sur votre site e-commerce. Vos clients idéaux seraient les sneakerheads - des gens qui aiment et ont beaucoup de baskets à la maison. Vous pouvez épater ce groupe en ajoutant une boîte de baskets gratuite à l'intérieur de chaque commande. Après tout, beaucoup d'entre eux auront probablement des boîtes cassées/endommagées à la maison et auront besoin de nouvelles boîtes pour ranger leurs vieilles chaussures.

Vous avez résolu leur problème !

Pour cette seule raison, beaucoup préféreront toujours se procurer leurs baskets chez vous. Et juste comme ça, vous avez développé une idée qui vous différencie des autres magasins de baskets.

Différencier votre image de marque et votre marketing

Une autre façon de différencier votre entreprise de commerce électronique consiste à utiliser votre image de marque et votre marketing.

Alors, comment initier une stratégie de marque et de marketing hors du commun ? En regardant ce que font vos concurrents et en les améliorant.

Par exemple, regardez où vos concurrents sont les plus présents. Est-ce les réseaux sociaux ?

Si c'est le cas, essayez d'être présent sur les moteurs de recherche. Vous aidez votre marque à se démarquer des autres en apparaissant là où vos concurrents sont absents.

Avec qui collaborent vos concurrents ? S'agit-il d'influenceurs ? Battez-les en vous associant aux meilleures marques de l'industrie grâce à des stratégies de promotion croisée ou de création de liens.

Où sont publiés en ligne les avis de vos concurrents ? Est-ce uniquement sur les réseaux sociaux et leurs sites Web ? Obtenez vos propres avis publiés sur Google Reviews, Yelp, Yahoo, les sites d'avis privés, etc.

En résumé, découvrez les efforts de marque et de marketing déployés par vos concurrents, puis mettez tout en œuvre pour créer quelque chose d'encore plus exceptionnel.

Différenciez votre service client

Une autre façon de différencier votre entreprise de commerce électronique est de fournir un excellent service client. La plupart des clients achètent désormais en ligne, ce qui signifie qu'ils recherchent également des offres de service client en ligne. Offrir une expérience client positive et utile peut aider à différencier votre entreprise de commerce électronique de la concurrence. Vous pouvez fournir un meilleur service client en embauchant plus de représentants en ligne, en formant les employés sur les questions courantes ou même en utilisant la technologie de l'IA et du chatbot. En effet, selon les personnes qui utilisent le marketing conversationnel, 50% d'entre elles achèteraient à un chatbot sur un site internet.

Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour répondre aux questions du service client, ce qui vous distingue du reste du marché.

Sur votre site Web et vos pages de médias sociaux, décrivez les heures d'ouverture de votre service client ou répertoriez même les numéros de téléphone de votre équipe de service client. Ces éléments peuvent aider à différencier votre entreprise de commerce électronique de la concurrence et à offrir une meilleure expérience client.

Différencier votre stratégie de prix

Une autre façon de différencier votre offre de produits est par le biais de votre stratégie de prix. Il s'agit d'un aspect clé de la stratégie de différenciation, car il peut vous aider à facturer des prix de produits plus élevés. Si vous décidez de différencier votre stratégie de prix, vous pouvez commencer par fixer un prix de base pour vos marchandises.

Hack révélé par Stormviews.net, cela peut être fait en recherchant le coût moyen de biens similaires dans votre secteur. Une fois que vous avez un prix de base, vous pouvez mettre en œuvre des stratégies pour que vos produits semblent plus précieux pour les clients. Vous pouvez ajouter des services à valeur ajoutée ou supplémentaires à vos produits ou organiser un événement de réduction en ligne.

Vous pouvez également différencier votre stratégie de prix en proposant des prix inférieurs à ceux de vos concurrents. Cela peut vous aider à augmenter votre part de marché et à gagner plus de clients. Cela peut également vous aider à devenir le détaillant en ligne incontournable pour les acheteurs soucieux de leur budget.

Essayer de surévaluer vos concurrents peut être dangereux car vous pouvez facilement être réduit, ce qui peut nuire à vos marges bénéficiaires au fil du temps.

Différencier vos options d'achat

Ce n'est un secret pour personne que la plupart des magasins de commerce électronique effectuent des transactions sur leurs sites Web. Vous pouvez différencier votre magasin de la concurrence en rompant avec cette norme.

Par exemple, au lieu d'accepter uniquement les commandes sur votre site, pourquoi ne pas le faire sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.).

S'éloigner de l'approche rigide de l'achat sur le site Web peut vous rendre plus attrayant - en particulier pour les anciens clients - que vos concurrents.

Selon Stormlikes.net, un autre aspect que vous pouvez examiner est le domaine des options de paiement. Le reste de l'industrie étant bloqué sur les transactions par carte de crédit/débit, vous pouvez vous différencier en adoptant les cartes virtuelles, les nft, les crypto-monnaies et d'autres moyens de paiement numériques.

De nos jours, la plupart des marques ne prennent plus les points de récompense au sérieux. Vous pouvez vous différencier en attribuant des points d'achat aux clients pour chaque achat qu'ils effectuent.

Savoir qu'ils peuvent échanger leurs points contre des remises, des achats directs ou d'autres avantages est une motivation suffisante pour que beaucoup reviennent dans votre magasin.

Biographie de l'auteur :

Uday Tank est un passionné d'affaires astucieux avec plus de huit ans d'expérience à aider les entreprises à atteindre leur plein potentiel. Il est le propriétaire de Rankwisely, fournissant un soutien et des services inestimables aux entreprises pour tirer parti du référencement, du marketing de contenu, de la recherche de mots clés et de la création de liens pour multiplier par 25 leur retour sur investissement marketing.