Qu'est-ce que la loi CAN-SPAM ? Tout ce que les spécialistes du marketing par e-mail doivent savoir

Dans ce monde de plus en plus numérique, les entreprises s'appuient sur des outils tels que le marketing par e-mail pour faire connaître leurs offres les plus récentes et les plus fantastiques.

Des études révèlent que jusqu'à 89 % des spécialistes du marketing utilisent le courrier électronique comme principal canal pour générer des prospects en 2021.

C'est un excellent moyen d'atteindre directement les clients avec des CTA (appels à l'action) multimédias et avec traiteur. En outre, cela permet à une marque de rester au premier plan de l'esprit d'un client tout en gagnant du terrain d'une manière qui peut être mesurée et analysée.

Le seul hic ? Conformité .

Lorsqu'on parle de la légalité du contenu des e-mails, de nombreux spécialistes du marketing et créateurs de contenu restent dans l'ignorance. En fait, la plupart ignorent qu'il existe des lois assez strictes sur le marketing par e-mail, limitant ce qui peut et ne peut pas être fait.

Ce qui suit est un examen détaillé de la loi CAN-SPAM , qui est l'un des premiers textes législatifs à s'attaquer au problème du spam par courrier électronique. Lisez-le attentivement pour vous assurer que vous restez conforme à CAN-SPAM en 2021 et au-delà.

Qu'est-ce que la loi CAN-SPAM ?

La loi CAN-SPAM (ou Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) comprend plusieurs règles décrivant les actions appropriées et inappropriées concernant les e-mails commerciaux.

En bref, la loi CAN-SPAM offre aux entreprises, aux clients et aux autres internautes le choix de recevoir ou non des e-mails commerciaux non sollicités de la part de spammeurs.

Le spam est un e-mail envoyé en masse à un destinataire sans son autorisation préalable - et sans relation commerciale sous-jacente à partir de laquelle cette autorisation peut être implicite. En d'autres termes, le spam est l'équivalent électronique du courrier indésirable envoyé quotidiennement par le service postal américain.

De plus, la loi CAN-SPAM impose une exigence d'étiquetage sur les e-mails pour aider les parents à protéger leurs enfants contre la réception d'e-mails offensants. Par exemple, les expéditeurs sont tenus de placer des étiquettes d'avertissement sur les e-mails contenant du matériel à caractère sexuel ou pornographique. Si les expéditeurs enfreignent sciemment, ils sont passibles de sanctions pénales et d'emprisonnement.

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Qui doit se conformer à la loi CAN-SPAM ?

La loi CAN-SPAM atteint largement le monde des affaires car elle s'applique à tout type d'e-mail commercial - l'envoi d'e-mails en masse n'est pas une exigence pour déclencher une violation. Par conséquent, si vous êtes un spécialiste du marketing par e-mail, vous devez connaître la loi CAN-SPAM.

La principale situation dans laquelle une entreprise n'aurait pas à s'inquiéter de la loi CAN-SPAM est si l'e-mail est purement transactionnel ou relationnel. Et cela pose la question :

Qu'est-ce qu'un e-mail commercial ?

La loi CAN-SPAM définit un e-mail commercial comme un message dont le but principal est la publicité commerciale ou la promotion d'un produit/service commercial. En bref, si la principale raison d'envoyer un e-mail est de vendre quelque chose, il est considéré comme un e-mail commercial.

Qu'est-ce qu'un email transactionnel ou relationnel ?

Un e-mail transactionnel propose une mise à jour d'une transaction ou d'une relation commerciale déjà convenue. Par exemple, ce serait quelque chose comme informer un client que sa commande a été expédiée. Ou, il peut s'agir d'une citation ou d'un rappel concernant une réunion à venir.

La FTC (Federal Trade Commission) répertorie 5 types de contenus acceptables dans un email transactionnel/relationnel :

1. Mises à jour concernant une commande ou une transaction précédemment convenue
2. Informations sur la garantie, la sécurité, le rappel ou la sécurité
3. Modification des conditions, des fonctionnalités, de l'abonnement, du prêt, des informations de compte pour un abonnement ou une autre relation en cours
4. Informations sur l'emploi ou les avantages sociaux
5. Livraison effective de biens/services dans le cadre d'une transaction que l'abonné a acceptée

Tant que l'e-mail ne contient que ce type de contenu et ne contient pas d'informations fausses ou trompeuses, la loi CAN-SPAM ne s'applique probablement pas.

Quelles sont les principales exigences CAN-SPAM ?

Se conformer à la loi CAN-SPAM est relativement simple. La FTC énonce 7 règles qui peuvent aider les entreprises et les particuliers à rester conformes à CAN-SPAM. Ainsi, les entreprises et les particuliers doivent s'assurer que leurs communications internes disposent de mécanismes garantissant le respect de ces règles.

7 règles relatives aux e-mails et messages sont les suivantes :

1. Évitez d'utiliser des informations d'en-tête fausses ou trompeuses

Cela concerne les champs "De" et "À" d'un e-mail. La loi CAN-SPAM stipule que les deux champs doivent identifier avec précision l'expéditeur et le destinataire. Le domaine, l'adresse e-mail et le nom de l'expéditeur (entreprise ou particulier) doivent être identifiés et corrects.

2. Évitez d'utiliser une ligne d'objet trompeuse

Le contenu de votre e-mail d'initié doit correspondre à la ligne d'objet. Votre ligne d'objet doit toujours être une représentation précise de ce qui va arriver une fois que vos destinataires ont ouvert le message. Considérez l'objet de votre e-mail comme un apéritif avant que le plat principal ne soit servi !

3. Identifiez clairement votre message en tant qu'annonce

Selon la loi CAN-SPAM, les e-mails commerciaux envoyés dans le but principal de publicité ou de sollicitation doivent être étiquetés clairement et visiblement comme une publicité.

En fin de compte, la plupart des destinataires comprennent que le but de votre message est de les diriger vers la vitrine ou le site Web de votre entreprise. Il n'y a aucune raison de faire semblant d'être quelque chose que vous n'êtes pas.

4. Indiquez l'emplacement de votre entreprise dans tous les messages

Celui-ci est simple, mais parfois oublié.

Assurez-vous d'inclure l'adresse postale physique valide de votre entreprise. Assurez-vous que vos destinataires savent exactement qui vous êtes et où ils peuvent vous trouver.

5. Offrez à vos destinataires la possibilité de se désinscrire

En vertu de la loi CAN-SPAM, les utilisateurs ont le droit de refuser de recevoir des e-mails de votre entreprise à tout moment. Il y a 3 caractéristiques spécifiques de cette règle que vous devez suivre pour vous conformer :

• Afficher un moyen apparent de se retirer . Incluez un lien de désabonnement facile à trouver dans le texte ou le pied de page de chaque e-mail que vous envoyez. Ce lien doit indiquer que les destinataires peuvent se désabonner ou refuser de recevoir de futurs messages.

• Autoriser la désactivation pendant au moins 30 jours . Après avoir envoyé un message contenant une fonction de désinscription, les destinataires disposent d'au moins 30 jours pour se désinscrire des communications utilisant cette fonction de désinscription.

• Les destinataires ne peuvent pas être incités à se retirer de votre liste . La loi CAN-SPAM précise que les destinataires ne peuvent être tenus de payer des frais, de fournir des informations autres que leur adresse e-mail et leurs préférences de désabonnement, ou de suivre des étapes autres que l'envoi d'un e-mail de réponse ou la visite d'une seule page Web Internet pour se désinscrire. recevoir de futurs e-mails d'un expéditeur.

6. Honorer les demandes de désinscription

Présenter aux destinataires un lien ou un bouton de désabonnement est inutile si vous n'honorez pas ces demandes. Pour vous conformer à la loi CAN-SPAM, vous devez répondre à ces demandes en les supprimant de votre liste dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la demande.

Le processus de retrait doit être clair et facile pour eux, et vous devez faire tout votre possible pour honorer ces demandes rapidement et sans conflit.

7. Assurez-vous que vos affiliés sont conformes à CAN-SPAM

Même lorsque votre produit/service est promu par un tiers, vous êtes toujours responsable de vous assurer que les e-mails faisant la promotion de votre entreprise respectent les normes élevées de la loi CAN-SPAM.

Soyez prudent lorsque vous utilisez des services tiers - qu'il s'agisse de plateformes de marketing par e-mail ou de spécialistes du marketing - et assurez-vous que les e-mails envoyés depuis ou à propos de votre entreprise sont conformes aux exigences répertoriées dans le guide FTC.

Quelles sont les sanctions en cas de non-respect de la loi CAN-SPAM ?

Les coûts de non-conformité à la loi CAN-SPAM peuvent rapidement s'accumuler pour une entreprise qui enfreint la loi, avec des sanctions allant jusqu'à 42 530 $ pour chaque e-mail qui enfreint la loi.

De plus, le non-respect de la loi CAN-SPAM peut être qualifié de délit, entraînant des sanctions, y compris des peines d'emprisonnement, parmi les conséquences possibles.

En 2006, il y a eu un cas dans lequel une personne a été accusée en vertu de la loi CAN-SPAM et a été condamnée à une amende de 5,3 millions de dollars en dommages-intérêts à AOL pour ses tactiques de messagerie électronique.

Les ESP contribuent-ils à la conformité CAN-SPAM ?

Oui, mais en fait, ils ne peuvent pas faire grand-chose.

Les ESP (fournisseurs de services de messagerie) empêchent généralement les spécialistes du marketing d'envoyer des campagnes sans adresse de contact ni lien de désabonnement. Beaucoup incluent même par défaut leur propre pied de page d'e-mail contenant ces informations.

Certains ESP vont plus loin en vérifiant l'adresse e-mail "De" et en demandant aux anciens désabonnés de confirmer manuellement leur consentement avant d'être ajoutés à une liste.

Cependant, cela laisse encore une grande partie de la conformité, comme la majeure partie du contenu ainsi que la façon dont une grande partie de l'en-tête apparaît, entre les mains des spécialistes du marketing par e-mail et des créateurs de contenu eux-mêmes.

Donc, le fait est que les ESP ne s'occuperont pas de la conformité CAN-SPAM pour vous.

Lectures complémentaires

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La ligne du bas

En 2019, la FTC a examiné la loi CAN-SPAM pour déterminer si elle reste pertinente et a déterminé qu'elle devait rester dans sa forme actuelle. En bref, la loi CAN-SPAM ne va nulle part.

Toutes les informations et directives ci-dessus peuvent sembler un peu trop lourdes à suivre. Néanmoins, la conformité CAN-SPAM se résume à quelques principes simples : transparence, exactitude et clarté .

Si vous restez attentif et assurez-vous que le contenu de votre e-mail est correctement reflété dans votre en-tête, que toutes les informations vous concernant (l'expéditeur) sont représentées de manière claire et précise dans l'e-mail, et que les destinataires ont la possibilité de refuser le contenu futur, alors vous sont définis.

Dans le cas où votre entreprise s'appuie sur un tiers pour la diffusion des e-mails, la responsabilité d'assurer la conformité CAN-SPAM incombe toujours à vous. Par conséquent, pour éviter de futurs désagréments, vous devez vous assurer que vos affiliés et partenaires sont également en conformité. Il vaut toujours mieux prévenir que guérir.