La fondation appelée CRM

Le CRM est sans doute le logiciel le plus important dans lequel une entreprise peut investir, car il a le plus grand impact sur la satisfaction client. En ce sens, il s'agit d'un système fondamental pour une entreprise ou une entreprise sur lequel d'autres solutions technologiques peuvent être construites et/ou pour offrir de meilleures expériences client. Avoir une pléthore d'outils disponibles est non seulement déroutant, mais peut aussi être paralysant. Certains sont plus importants que d'autres et notre objectif est d'être un guide sur la façon de choisir une pile de solutions/systèmes qui peuvent être intégrés à un CRM pour améliorer l'engagement client et augmenter les ventes. Les produits de cette pile ne sont en aucun cas destinés à être définitifs ou exhaustifs ; ils sont plutôt destinés à être un guide sur les différentes solutions disponibles qui ont été perfectionnées en tant que systèmes au fil des ans.

S'appuyer sur le CRM pour l'automatisation du marketing

Les bons outils peuvent non seulement vous aider à planifier votre stratégie marketing, mais ils peuvent également améliorer les résultats de vos efforts. L'utilisation d'outils peut vous aider à planifier plus facilement vos stratégies de marketing, mais ils peuvent également vous aider à améliorer les résultats de votre plan. Pendant ce temps, sélectionner les mauvais outils entraînerait une perte d'argent - et un temps précieux. Voici cinq outils intégrés pour créer une pile qui vous aiderait à obtenir le maximum de résultats de vos efforts de marketing.

Segmentation

Un bon outil d'automatisation du marketing doit avoir la capacité de créer des listes statiques et dynamiques de prospects et de clients, appelées segments.

La segmentation de la clientèle est le processus de catégorisation de vos clients en fonction de facteurs tels que la démographie, le comportement des utilisateurs, l'historique des achats ou d'autres caractéristiques pertinentes de votre entreprise. En divisant les clients en segments basés sur une similitude commune, il est beaucoup plus facile de répondre à leurs intérêts spécifiques en créant et en déployant de nouvelles campagnes marketing.

Un tir dans l'obscurité est maintenant devenu une gamme de tir à l'arc bien éclairée permettant d'atteindre et d'engager les clients avec la précision d'un archer expert ! Il aide à personnaliser les expériences client, et donc la satisfaction. Les outils de segmentation client collectent, analysent et intègrent des données pour fournir une image unifiée de vos prospects et clients, ainsi que d'autres informations commerciales précieuses.

Gestion de campagne

Le développement de campagnes marketing peut grandement bénéficier d'un logiciel CRM. Pour être efficace, le marketing doit faire passer le message approprié devant le bon public au bon moment. Pour ce faire, commencez par comprendre les besoins des clients potentiels et existants, puis créez des campagnes marketing qui répondent à ces besoins. Les logiciels et outils CRM peuvent aider les équipes marketing à collecter et analyser les données d'audience pour créer des campagnes marketing plus efficaces.

Canaux de communication

Plus on est de fous. Avoir la possibilité d'atteindre les clients via différents canaux aide les entreprises à atteindre le nombre maximum de clients potentiels. La plupart des modes de communication numériques peuvent facilement être intégrés à l'outil CRM / Marketing Automation / Campaign Management Tool.

Téléphone fixe

En intégrant le CRM au système de téléphonie, il est possible d'enregistrer les informations d'appel et les contacts dans le CRM pour une visibilité et une utilisation future. Avec l'identification de l'appelant et l'interrogation automatique du dossier client, cette fonctionnalité facilite également les appels entrants et sortants depuis l'application CRM.

Chats en direct

Le chat est omniprésent et la capacité de répondre instantanément aux questions des clients, soit par des agents de support, soit via des chatbots, est aujourd'hui une attente minimale des clients. Diverses solutions de chat offrent des fonctionnalités uniques et peuvent être intégrées au CRM pour fournir un historique des interactions client par divers agents ou bots.

E-mail

Intégrez l'application CRM au système de messagerie pour capturer les interactions sous forme de requêtes, d'assistance, de service ou d'opportunités que les équipes respectives peuvent utiliser pour s'occuper du client. De plus, les modèles, les séquences, les campagnes de goutte à goutte et les e-mails déclenchés augmentent l'efficacité. Les vendeurs utilisent fréquemment le courrier électronique comme principal moyen de communication ; l'utiliser depuis CRM leur permet d'accéder aux données de contact et de compte actuelles sans avoir à exporter et importer les informations de contact.

Des médias sociaux

Les entreprises utilisent les médias sociaux pour informer et susciter l'intérêt des clients. Il est important de capturer ceux qui interagissent et interagissent avec l'entreprise sur diverses plateformes de médias sociaux et d'essayer de les inclure pour le ciblage dans les campagnes de marketing et de vente. Les plates-formes de médias sociaux fournissent des API qui peuvent être liées à des plates-formes qui fournissent les données nécessaires à l'exécution de campagnes soit nativement sur les médias sociaux, soit permettent aux entreprises de communiquer directement avec ces clients.

Affilier

Le logiciel de gestion des affiliés est utilisé pour suivre et gérer les performances des affiliés. Il existe pour rationaliser votre vie et vous aider à calculer le montant du trafic et des ventes générés par vos partenaires affiliés. Le logiciel de marketing d'affiliation que vous sélectionnez est déterminé par votre modèle commercial, votre produit et votre budget. Cependant, il existe quelques fonctionnalités que tous les outils de suivi des affiliés ont en commun. Ceux-ci inclus:

• créer des codes et des liens de suivi d'affiliation uniques
• surveiller et attribuer les sources de trafic de référence
• surveiller les performances des affiliés en termes de volume de trafic, de clics et de conversions
• détection du trafic frauduleux et des bots

Fidélité et récompenses

La possibilité qu'un consommateur fasse à nouveau affaire avec une entreprise est connue sous le nom de fidélisation de la clientèle. Chaque fois que vous achetez un bien ou un service que vous aimez utiliser, vous retournez généralement vers l'entreprise qui vous l'a fourni. Les clients dévoués soutiennent non seulement une marque, mais persuadent également les autres de faire de même. Les hommes d'affaires américains racontent généralement à 11 autres personnes les bonnes rencontres d'affaires. Cela suggère que les clients fidèles vous recommanderont librement à d'autres clients potentiels. Un produit ou un service de mauvaise qualité mène rarement à une clientèle dévouée. Pour les clients dévoués, cette marque devait offrir des avantages supplémentaires. Les programmes de fidélisation font partie des moyens les plus efficaces pour fidéliser la clientèle. Par exemple, il y a plus de chances qu'un client revienne dans votre magasin et achète autre chose. Lorsque les consommateurs obtiennent quelque chose en échange de leur achat, ces points ou coupons de réduction. Avec l'utilisation d'un outil de programme de fidélité, vous pouvez récompenser les clients pour plus que leur fidélité. La plupart du temps, les points sont utilisés pour masquer la véritable valeur des récompenses que vous offrez.

Analytique

Pour prévoir les ventes et d'autres indicateurs importants et mieux comprendre vos clients, les CRM analytiques sont des logiciels qui vous aident à collecter, gérer et analyser vos données. Les meilleures options offrent une solide gestion des données, des analyses complètes, des prévisions avancées et la possibilité de personnaliser pour mesurer les détails les plus importants pour votre entreprise.

Automatisation du marketing entrant et sortant

Avez-vous déjà reçu un appel téléphonique de quelqu'un essayant de vous vendre quelque chose ? Vous n'avez jamais parlé avec cette personne auparavant, mais maintenant elle est à l'autre bout du fil, essayant de vous persuader d'acheter ce qu'elle vend et de vous dire combien cela apportera à votre vie. Ceci est un exemple de marketing sortant.

Le marketing sortant consiste à tendre la main aux consommateurs afin de susciter leur intérêt pour un produit, tandis que le marketing entrant se concentre sur la création et la distribution de contenu qui présente la marque, puis communique la confiance et la validation et enfin incite à la conversion - efficacement.

L'adoption et l'intégration de la pile ci-dessus peuvent aider à la fois le marketing entrant et sortant.

Comment ces outils aident-ils à atteindre les objectifs marketing

Le marketing est la façon dont vous présentez votre marque aux clients et prospects potentiels. À mesure que les progrès technologiques deviennent de plus en plus répandus, les annonceurs s'appuient de plus en plus sur des outils pour rationaliser leurs flux de travail.

Plus vous avez d'outils dans votre arsenal, plus la campagne est audacieuse, plus la livraison est granulaire et plus la conversion est élevée. Avoir les bons rouleaux vous aide à concevoir et à mettre en œuvre des stratégies de marketing.

Les œufs dans votre panier CRM

Enfin, nous pensons que le développement d'une stratégie marketing efficace est essentiel pour toute entreprise, et c'est quelque chose que nous sommes très enthousiastes à l'idée d'aider nos clients. Au fur et à mesure que les entreprises élargissent leurs portefeuilles technologiques, le besoin d'une stratégie d'intégration solide devient de plus en plus important pour les entreprises afin de maximiser leurs investissements technologiques, d'atteindre des gains d'efficacité et d'assurer une interaction transparente des applications. Ne vous attendez pas à ce que votre CRM s'adresse à l'ensemble de la pile (bien et bien s'ils le font), mais s'intègre aux principales solutions pour chaque outil et obtient ainsi la meilleure fonctionnalité de chacune en une seule solution. D'un autre côté, un CRM qui fournit l'ensemble de la pile est généralement coûteux. Cependant, Apptivo est une solution CRM unique qui fournit la majeure partie de la pile à un abonnement très abordable.