Swing Shift 101 : Avantages et quand utiliser l'horaire de swing

La journée de travail de 9h à 17h est officiellement morte - désolé de vous l'annoncer.

En fait, de nombreux employés ont opté pour des quarts de travail alternés.

Mais que sont vraiment les changements de vitesse ?

Un quart de travail alterné signifie que vous devez travailler selon des horaires irréguliers. Autrement dit, votre travail oscille d'une période à l'autre en fonction de la journée de travail, de la semaine de travail ou d'autres périodes de travail.

Par exemple, certains jours, vous devrez peut-être travailler entre le quart de jour et le quart de nuit, par exemple de 14 heures à 22 heures. D'autres jours, vous devrez peut-être diviser votre quart de travail unique de 8 heures en 2 quarts de travail plus courts pendant la période de travail. journée de travail.

Nous savons que c'est le bordel.

Pour aller au fond et à l’utilité du quart de travail, nous aborderons tout ce qui concerne ce type d’horaire, notamment :

• Qu'est-ce qu'un changement de vitesse,
• Comment et où appliquer les changements de direction, et
• Quels sont les avantages et les inconvénients des horaires de travail alternés.

Alors, quel est le problème avec les changements de vitesse ? Explorons.

Qu'est-ce qu'un changement de vitesse ?

Un quart de travail swing est un type de quart de travail qui se déroule généralement entre les quarts de jour et de nuit. Cela signifie que cela commence vers l’après-midi et se termine tard dans la nuit.

Pour en savoir plus, nous nous sommes tournés vers le dictionnaire Merriam-Webster et avons découvert qu'un quart de travail temporaire représente « le quart de travail entre les quarts de jour et de nuit (de 16 heures à minuit) » .

Pourtant, cette définition n’est pas gravée dans le marbre. En fait, cela varie d'un secteur à l'autre, mais un quart de travail alterné couvre généralement 8 heures de travail ou plus. De même, un quart de travail ne doit pas toujours commencer l'après-midi : il peut également commencer le matin et se terminer dans les 8 à 12 heures suivantes.

Par souci de simplicité, les quarts de travail ont souvent lieu en dehors des heures normales de bureau de 9 à 17 heures.

D'une manière générale, les entreprises ayant des opérations continues ont besoin de changements d'équipe pour répondre aux besoins de leurs clients 24h/24 et 7j/7 ou simplement pour respecter les normes de l'entreprise.

En raison de la nature de son activité de protection 24 heures sur 24, une entreprise de sécurité privée peut avoir besoin que ses salariés travaillent dans les périodes suivantes :

• de 10h à 18h sur une semaine,
• de 15h à 23h une autre semaine,
• De 18 heures à 2 heures du matin une semaine différente – et ainsi de suite.

Avant d’entrer plus profondément dans le vif du sujet des changements de vitesse, clarifions rapidement une erreur que les gens commettent souvent. C'est vrai – la différence entre les quarts de travail swing et les quarts de travail rotatifs.

Changement de vitesse ou changement de rotation

Beaucoup de gens confondent le changement de vitesse avec le changement de vitesse rotatif. Pour dissiper toute confusion, un changement de vitesse rotatif est un type de changement de vitesse.

Pour donner un exemple de rotation, prenons le cas d'un serveur dans un restaurant réputé. Cet employé peut être appelé par l'employeur pour travailler des quarts de 12 heures le matin pendant 6 semaines consécutives, puis pour travailler des quarts de soir de 12 heures pendant les 6 semaines suivantes.

Avec le quart de travail rotatif, les employés peuvent devoir alterner entre les quarts de soir, les quarts de nuit et les quarts de jour tous les quelques jours, semaines ou mois.

Curieusement, le changement de vitesse rotatif se présente sous de nombreuses formes et tailles. Par exemple, l’horaire de travail DDNNOO est l’une des techniques les plus populaires pour organiser votre quart rotatif. En bref, cela implique de travailler 2 équipes de jour, puis de travailler 2 équipes de nuit et enfin de prendre 2 jours de congé.

À des fins pratiques, le quart de travail est un terme générique désignant de nombreux horaires de travail différents, y compris les quarts de travail rotatifs, de soir, de jour et d'autres types de quarts de travail. En termes simples, vous travaillez selon un horaire variable lorsque vous basculez entre différents horaires de travail tous les quelques jours, semaines ou mois.

Comment fonctionne un horaire de travail alterné ?

Un horaire de travail alterné diffère d'un horaire de jour et d'un horaire de nuit car il implique parfois de travailler plus de 8 heures. À titre d’illustration, un horaire de travail swing comprend généralement les modèles suivants :

• Journée de travail de 8 heures pendant une semaine ou un mois,
• Journée de travail de 10 heures pendant une semaine ou un mois, et
• Journée de travail de 12 heures pendant une semaine ou un mois.

Comme vous l'avez peut-être deviné, un horaire de travail variable est généralement incompatible avec le déroulement de la vie. Par exemple, cela crée beaucoup de turbulences.

Néanmoins, une gestion efficace des équipes doit toujours prendre en compte les besoins en constante évolution des clients et les exigences de l'entreprise, y compris les périodes d'activité commerciale accrue, les congés, les congés, etc.

Par conséquent, les salariés doivent organiser leur vie en fonction de l’entreprise et des besoins des clients, perturbant ainsi leur santé et leur vie sociale.

Du coup, un gestionnaire peut décider d'instaurer un horaire de travail alterné pour une semaine. À une autre occasion, ils devront peut-être introduire un horaire de travail variable pendant un mois. Il n’y a vraiment pas de règle absolue.

En règle générale, les travailleurs en quarts de travail n'ont pas beaucoup leur mot à dire dans le choix de leurs horaires mensuels, hebdomadaires ou même quotidiens. Pourtant, les managers demandent parfois à leurs employés d'indiquer leur type de quart de travail préféré pour une période à venir, c'est-à-dire lorsque les plans sont en cours. Dans ce cas, les travailleurs peuvent choisir de travailler le quart fractionné pour le mois suivant ou le troisième quart pour la semaine suivante.

Quoi qu’il en soit, les horaires des quarts de travail se présentent sous de nombreuses formes et tailles.

Alors, regardons-en quelques-uns.

Quels sont les types courants de changements de vitesse ?

Pour comprendre le concept des heures travaillées pendant les quarts de travail, voici quelques types de quarts de travail dans un tableau simple :

Jusqu'ici, tout va bien, mais quel est un exemple concret de changement de vitesse ?

Nous sommes si heureux que vous ayez demandé !

Quel est un exemple de changement de vitesse ?

Imaginez que vous dirigez une entreprise de sécurité privée aux États-Unis. Avec de nombreux employés répartis sur le terrain dans différents endroits, vous devrez répartir les équipes de manière à ce que les personnes ou les bâtiments que vous êtes chargé de protéger ne soient pas laissés sans surveillance une seule seconde. Pour ce faire, vous devrez probablement jongler avec quelques plannings pour que tout se passe bien.

Par exemple, un membre du personnel de sécurité spécialisé dans la protection de cadres de haut niveau peut avoir besoin de protéger une personne fortunée pendant 12 heures par jour pendant 4 jours consécutifs. Après ces 4 jours éreintants, ils peuvent bénéficier de 3 jours de congé.

Voici à quoi cela ressemble dans une liste simple :

• Lundi : 11h à 23h
• Mardi : 11h à 23h
• Mercredi : 11h à 23h
• Jeudi : 11h à 23h
• Vendredi : Off
• Samedi : Off
• Dimanche : Off

Dans cet exemple de travail en équipe, l'agent de sécurité physique travaille 12 heures par jour pendant 4 jours consécutifs. Après cela, cet employé bénéficie de 3 jours de congé consécutifs.

Dans un autre modèle de travail courant, les agents de sécurité travaillent 4 jours et se reposent 2 jours – c'est ce qu'on appelle le 4 contre 2 hors horaire pour des raisons évidentes.

Et c’est tout – c’est ainsi que fonctionne le swing shift dans un secteur comme la sécurité. Notez cependant que les jours de semaine et les heures de travail exacts dépendront des éléments suivants :

• Conditions de l'industrie,
• Normes de l'employeur, et
• Exigences des clients.

Emplois courants de quarts de travail

Si vous postulez pour un emploi swing shift, vous avez probablement dû chercher sur le Web sa signification. Alors, que signifie le swing sur une candidature à un emploi ? En termes simples, cela signifie que vous travaillerez selon des horaires irréguliers pendant des jours, des semaines, voire des mois.

Certains des emplois de quart de travail les plus courants comprennent :

• Professionnels de la santé,
• Travailleurs du commerce de détail,
• Employés de l'hôtellerie,
• Agents des transports et de la sécurité publique,
• Professionnels du support et du service client, et autres.

Pour certains de ces secteurs – soins de santé, vente au détail et services d’urgence – nous constatons souvent à la fois des équipes rotatives et d’autres types d’équipes swing.

Examinons chacun plus en détail.

#1 Travail en quarts de travail courant : soins de santé

Les salles d'urgence et les hôpitaux doivent disposer de personnel sur place 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour prodiguer des soins aux patients.

Pourtant, ce type de travail peut souvent s’avérer fastidieux en raison des horaires changeants. Par exemple, les auteurs du livre Nursing Management in the New Paradigm suggèrent que le quart de jour donne de meilleurs résultats que les autres quarts de travail en soins infirmiers :

"Les infirmières de l'équipe de jour avaient des scores plus proches des scores idéaux, avec des scores de réussite, d'épanouissement personnel, d'encouragement humaniste et d'affiliation plus élevés que les infirmières des autres équipes."

Par souci d’honnêteté, le personnel infirmier ne choisit généralement pas ses horaires. Pourtant, les chefs d’équipe dans les hôpitaux prennent souvent en compte plusieurs facteurs lorsqu’ils attribuent des quarts de travail spécifiques, notamment :

• Nombre de patients,
• Complexité des soins prodigués,
• Sorties et admissions connues, et
• Disponibilité du personnel.

En dehors de cela, les chefs d’équipe réfléchissent également à des éléments tels que les employés qui supportent mieux le quart de nuit que le quart de jour.

Enfin, les infirmières constituent un élément essentiel des soins de santé, car elles sont généralement les premières à détecter les tendances négatives en matière de santé chez les patients et à alerter les médecins.

#2 Travail en quarts de travail courant : vente au détail

Les épiceries et les supermarchés doivent avoir leurs rayons approvisionnés jour et nuit afin que les clients puissent acheter à tout moment. Et cela signifie travailler en dehors des heures normales de bureau.

En conséquence, certaines villes américaines gèrent assez bien le problème des horaires imprévisibles des travailleurs du commerce de détail, notamment :

• Chicago,
• Crême Philadelphia,
• Los Angeles, et
• La ville de New York.

Dernière de la liste, la ville de New York a introduit la loi sur la semaine de travail équitable qui prescrit que les employeurs du commerce de détail situés dans les limites de la ville doivent « donner aux travailleurs leurs horaires de travail 72 heures avant le premier quart de travail prévu ».

Avec 3 640 040 employés du commerce de détail travaillant aux États-Unis en 2022, des millions de personnes dans le pays devraient bénéficier de la réglementation Fair Workweek.

#3 Emploi swing shift courant : industrie hôtelière

Les hôtels et les restaurants fonctionnent généralement pendant de longues périodes de la journée et certains fournissent des services jusque tard dans la nuit. Ainsi, les employeurs de ce secteur doivent s'assurer que quelqu'un est au service des clients chaque fois qu'ils ont besoin d'aide.

Dans le secteur de l'hôtellerie, les chefs d'équipe planifient souvent des quarts de travail plus longs, car les clients s'attendent à des heures de travail prolongées. C'est particulièrement le cas aux heures de pointe, pendant la période des fêtes ou lorsque davantage de visiteurs sont attendus.

Dans le même ordre d’idées, un article du Washington Post suggère que les offres d’emploi dans le secteur de l’hôtellerie atteindront des sommets en 2023, atteignant près de 2 000 000 de postes. Tout cela alimente la conviction que les personnes qui rejoignent cette industrie ont le choix entre de nombreuses options.

#4 Travail de quart de travail courant : Transport

Selon le Bureau of Labor des États-Unis, plus de 108 000 agents de bord travaillent dans le pays en 2022. Avec des millions de vols chaque année, cette énorme main d'œuvre répond aux besoins des clients du monde entier.

Dans un autre secteur du secteur des transports, près de 2 000 000 de chauffeurs de camion sont employés aux États-Unis. Ces travailleurs aident à déplacer des produits et des matériaux d'un endroit à un autre dans de brefs délais, ce qui profite à une industrie de plusieurs milliards de dollars. Notamment, le transport de biens et de marchandises s’effectue souvent en dehors des heures de pointe, c’est-à-dire tard le soir et tôt le matin.

Ainsi, les chefs d’équipe en charge des agents de bord et des chauffeurs de camion doivent souvent introduire différents types d’équipes de rotation afin de ne pas retarder les vols ou laisser les produits se gâter.

Dans le cas des camionneurs, il est essentiel qu’ils soient bien reposés et dorment suffisamment. Ainsi, les chefs d’équipe doivent également prévoir un nombre de jours de congé approprié et créer des horaires de travail bien équilibrés.

Enfin, les agents de bord souffrent souvent du décalage horaire. Pour cette raison, il est essentiel que les chefs d'équipe permettent aux agents de bord de récupérer après de longs vols.

#5 Travail par équipe oscillante courant : sécurité publique

Les policiers et les pompiers ont généralement des équipes alternées car ils doivent fournir des services d'urgence aux citoyens dans le besoin 24 heures sur 24. Ces professionnels profitent au grand public en veillant à ce que chacun soit sain et sauf.

Mais combien de personnes occupent ces postes qui nécessitent des quarts de travail alternés ?

Selon les dernières données, l’Union européenne comptait plus de 1 510 000 policiers rien qu’en 2021. En ce qui concerne les autres emplois liés à la sécurité publique, les pays de l'UE employaient environ 365 000 pompiers la même année.

Les quarts de travail swing sont particulièrement populaires dans le secteur de la sécurité publique. Là-bas, les travailleurs peuvent assister les citoyens 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, grâce à un horaire de travail organisé autour des besoins du grand public.

#6 Emploi de quart de travail courant : support client et service client

Les éditeurs de logiciels, par exemple, embauchent des agents de support client pour s'assurer que leurs clients ont toujours quelqu'un à qui parler en cas de bugs logiciels ou de problèmes connexes.

Milan Tankosic, responsable du support client chez CAKE.com, affirme que son équipe travaille en 3 équipes. Ils opèrent le matin, l'après-midi et la nuit pour répondre aux demandes des clients dans n'importe quel fuseau horaire. Il nous a dit que l'équipe de support client de l'entreprise est au premier plan lorsqu'il s'agit d'aider les clients :

« Une couverture complète est essentielle au quotidien, car notre équipe d'assistance est la première à détecter les temps d'arrêt du serveur et à alerter l'équipe de développeurs. En fait, nous devons également garantir une disponibilité totale de notre application.

En dehors de cela, il explique que les quarts de travail offrent un style de vie pas si routinier :

« Les quarts de travail peuvent avoir un impact sur l'équilibre travail-vie personnelle, car les humains sont conçus pour dormir la nuit. Pourtant, certaines personnes sont des oiseaux de nuit et d’autres n’aiment pas se lever tôt le matin pour travailler. Pour moi, les quarts de travail étaient tout à fait logiques à condition que je puisse planifier mon emploi du temps au moins quelques semaines ou mois à l’avance.

Tout cela s’applique également aux rôles de service client. Lorsque vous avez besoin de réparer votre voiture dès que possible ou que quelque chose d'inattendu se produit sur la route, vous souhaitez avoir un fournisseur de services de prise en charge de voiture qui peut vous aider rapidement.

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Dans cet esprit, examinons quelques avantages majeurs de l’introduction des quarts de travail alternés, tant pour l’employeur que pour les employés.

Quels sont les avantages des quarts de travail?

Les avantages du swing shift sont nombreux et varient d’un secteur à l’autre. Pourtant, nous présenterons ici quelques avantages les plus notables, notamment :

• Salaire plus élevé,
• Une meilleure fidélisation de la clientèle, et
• Moins de temps passé aux heures de pointe.

Allons-y.

Avantage swing shift n°1 : Salaire plus élevé

Les employeurs proposent fréquemment des primes de travail, une augmentation de 10 à 15 % du salaire pour les horaires de travail irréguliers – selon un article de Forbes de 2023. Cette légère augmentation est généralement versée aux salariés qui travaillent en dehors des heures normales de travail.

En d’autres termes, la prime de travail est une sorte de récompense pour les personnes qui décident de travailler à des heures moins souhaitables , comme de 18 heures à 2 heures du matin.

Pourtant, un différentiel de quart de travail n’est pas une règle absolue dans toutes les entreprises. Cela dépend plutôt de l’employeur et du secteur.

Avantage Swing Shift n°2 : Meilleure fidélisation des clients

Ce n’est un mystère pour personne que les clients préfèrent bénéficier d’une assistance 24 heures sur 24 dans la plupart des secteurs. Cela est particulièrement vrai dans les secteurs de l'informatique et de l'hôtellerie, où le personnel d'assistance fournit des conseils pour résoudre les problèmes à la volée.

Un rapport McKinsey de 2022 a montré que les dirigeants d’entreprise se concentrent de plus en plus sur l’amélioration du service client et de l’expérience client. En fait, les auteurs de l'article affirment que les entreprises cherchent des moyens d'améliorer leur culture organisationnelle, « avec 3 dirigeants interrogés sur 5 citant l'attraction, la formation et la rétention des talents comme une priorité absolue ».

Ainsi, les entreprises seront plus susceptibles de fidéliser leurs clients si elles offrent une couverture de premier ordre 24h/24 et 7j/7 pour répondre à leurs besoins. Et les employeurs s’en rendent de plus en plus compte.

Avantage Swing Shift n°3 : Moins de temps passé dans les embouteillages

Londres, Chicago et Paris constituent les trois villes les plus encombrées au monde. Ainsi, de nombreux employés passent beaucoup de temps coincés dans les embouteillages. Une situation peu souhaitable, surtout si l’on considère qu’aujourd’hui, les navetteurs dépensent des centaines de dollars de plus en carburant que les années précédentes.

Mais les travailleurs postés travaillent selon des horaires irréguliers. En conséquence, ceux qui travaillent en horaires flexibles et en deuxième équipe (les deux types d'équipes swing) au cours de semaines ou de jours particuliers ont tendance à éviter les heures de pointe. En effet, cela signifie qu’ils arrivent plus rapidement sur le lieu de travail et rentrent chez eux tout aussi rapidement – ​​ou du moins plus rapidement que la plupart des travailleurs.

Quels sont les inconvénients des changements de vitesse ?

Bien que les horaires de travail alternés puissent apporter de nombreux avantages, ce type d’horaire de travail a également un coût.

Dans ce segment, nous explorerons 3 inconvénients majeurs des changements de vitesse, notamment :

• Impact négatif sur la vie sociale,
• Moins de temps libre, et
• Burnout et fatigue mentale.

Allons-y directement.

Inconvénient n°1 des quarts de travail : impact négatif sur la vie sociale

Supposons que vous travailliez par quarts alternés, ce qui vous oblige à ne quitter votre travail que tard le soir. Dans ce cas, vous risquez de manquer systématiquement de nombreuses occasions de passer du temps avec vos amis et votre famille pendant une semaine ou un mois.

Le changement de quart de travail entre en conflit avec les horaires de travail de la plupart des gens. En conséquence, cela peut conduire à manquer des retrouvailles avec ses proches. En fait, un horaire de travail variable rend plus difficile pour les employés de :

• S'occuper des responsabilités familiales (comme la garde des enfants),
• Planifier des engagements personnels,
• Ajuster ses habitudes de sommeil et d’alimentation, et
• Participez à des activités sociales.

À titre d’illustration, une étude comparative réalisée fin 2020 a montré que les infirmières hospitalières – qui travaillent souvent de nuit ou selon des horaires irréguliers – ont subi diverses conséquences. Ces effets comprennent une diminution de la capacité à fonctionner dans un contexte social, par exemple en présence de la famille et des amis.

Inconvénient n°2 des quarts de travail : moins de temps libres

Les emplois en quarts de travail ne sont pas aussi fréquents que le reste des emplois sur le marché. Il est donc souvent difficile pour les employeurs d'autoriser les travailleurs en alternance à demander des congés, car les employeurs ne seront pas en mesure de trouver une couverture pour leurs quarts de travail.

Pourtant, de nombreux pays ont réglementé différemment ce segment de leur législation du travail.

Par exemple, le gouvernement australien prescrit que certains travailleurs postés bénéficient de 5 semaines de congé annuel chaque année, conformément à la définition de leurs normes nationales d'emploi. Cela contraste avec les 4 semaines de congé annuel pour les travailleurs à temps plein et à temps partiel dans le pays.

En comparaison, les États-Unis n’ont pas encore réglementé ce domaine.

Désavantage des quarts de travail n°3 : Burnout et fatigue mentale

L'épuisement professionnel et la fatigue mentale constituent deux des pièges les plus importants des horaires de travail alternés. L'une des raisons est qu'un horaire de travail variable oblige les employés à s'habituer à des horaires de travail non traditionnels. À son tour, cet horaire de travail perturbe les habitudes de sommeil, ce qui porte un coup dur à votre productivité au travail.

Par exemple, un article de la Harvard Medical School qualifie ce problème de trouble du travail posté . En fait, les auteurs du même article affirment que les travailleurs postés peuvent succomber à des risques pour la santé « parce que le travail posté perturbe l'alignement normal du corps avec le cycle veille-sommeil de 24 heures appelé rythme circadien . »

De même, l’article suggère que les travailleurs postés n’alignent pas leurs heures de sommeil avec les signaux naturels d’être endormi ou éveillé – c’est-à-dire la lumière du soleil ou son absence. En tant qu'effet secondaire du manque de sommeil, les travailleurs postés peuvent souffrir de fatigue mentale dans l'exercice de leurs fonctions.

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Passons ensuite à une liste organisée de conseils intemporels pour vous aider à intégrer votre horaire de travail swing dans votre flux de travail.

Conseils pour introduire un changement de direction dans votre entreprise

Couverture 24 heures sur 24 et productivité accrue : ce sont les deux principales raisons pour lesquelles un changement de poste peut profiter à votre entreprise. Nous vous proposerons ici quelques stratégies éprouvées pour rendre les opérations de votre entreprise encore plus efficaces.

Dans cette section, vous découvrirez 3 choses qui peuvent vous aider à introduire le swing shift dans votre entreprise, notamment comment :

• Implémenter un logiciel de planification des employés,
• Utilisez les applications de chat d'équipe pour communiquer efficacement, et
• Planifiez les horaires des quarts de travail avec votre équipe.

Faisons court et doux !

Conseil n°1 : Mettez en œuvre un logiciel de planification des employés

Avant tout, le moyen le meilleur et le plus rapide de faciliter la planification des équipes est d'introduire un logiciel de planification des employés. Contrairement à la planification sur papier, ce type de logiciel permet de :

• Créer des horaires de travail optimisés,
• Gardez un œil sur qui travaille sur quel quart de travail,
• Visualiser les jalons et les projets,
• Suivez les congés et bien plus encore.

Dans Clockify, vous pouvez voir ce que font vos employés via une application ou la station kiosque. En fait, vos employés peuvent pointer à leur arrivée, commencer leurs pauses et pointer leur départ en toute transparence en un seul clic.

En dehors de cela, vous pouvez personnaliser les jours ouvrables et non ouvrables par employé. Dans ce cas, vous pouvez savoir exactement qui travaille sur le premier, le deuxième ou le troisième quart de travail cette semaine.

De même, vous pouvez utiliser l'option « répéter l'horaire toutes les X semaines » pour déterminer quels employés travaillent sur quels quarts de travail.

Tout cela aide votre entreprise à se concentrer sur le vrai travail au lieu de constamment courir après différents horaires de travail.

Conseil n°2 : utilisez les applications de chat d'équipe pour communiquer efficacement

Un manque de communication ouverte et fréquente peut étouffer la cohésion de l’équipe. Cela se traduit par une mauvaise gestion des horaires de travail en ce qui concerne les quarts de travail.

Pour de meilleurs résultats en matière de planification des équipes, nous vous recommandons d'utiliser des applications de messagerie d'équipe. Pour une configuration rapide, vous devez trouver une application qui :

• Fonctionne sur toutes les plates-formes et systèmes d'exploitation,
• Comprend des intégrations avec les plateformes de gestion de projet,
• Propose des plans tarifaires abordables pour les petites et grandes équipes, et
• Offre des fonctionnalités avancées de collaboration en équipe, telles que le partage de fichiers multimédia.

Doté d'une application de chat d'équipe, vous pouvez facilement communiquer les horaires et les changements d'équipe avec vos employés. En retour, cela vous permet d’éviter les temps d’arrêt dans votre entreprise, ce qui conduit à une plus grande satisfaction client.

Conseil n°3 : Planifiez les horaires des quarts de travail avec votre équipe

Pourtant, la communication au sein de l’équipe doit aller encore plus loin. De temps en temps, nous vous recommandons d’effectuer des enregistrements réguliers avec votre équipe pour savoir quels quarts de travail lui conviennent le mieux.

Milan Tankosic, responsable du support client, à qui nous avons parlé plus tôt, nous a dit que vous avez parfois besoin de l'approbation de votre équipe pour que les quarts de travail fonctionnent :

« Si possible, donnez la possibilité à vos agents du service client de vous faire part de leurs préférences en matière de types de quarts de travail et du type de rotations qu'ils aimeraient voir dans leurs horaires de travail, qu'ils soient hebdomadaires, bihebdomadaires ou mensuels . .»

Ensuite, il donne un conseil sur la façon de planifier de meilleurs changements de swing :

« Avoir un horaire de travail swing prêt avant le 15 de chaque mois me permet d'aider nos agents du support client à bien organiser leurs journées. Grâce à cette prévisibilité, les employés pourraient mieux répartir leur temps et planifier leurs responsabilités personnelles et professionnelles en conséquence.

FAQ sur les quarts de travail

Vers la fin de cet article, discutons rapidement de quelques préoccupations courantes des futurs ou actuels travailleurs en quarts de travail – et des gestionnaires – qui peuvent avoir du mal à suivre leurs horaires de travail rigides.

1. Un quart de travail est-il sain ?

La recherche suggère que le travail par quarts alternés peut entraîner des symptômes liés à l'anxiété. Pourtant, les travailleurs postés ne sont pas nécessairement voués à la maladie.

Au lieu de cela, certains types et modèles de changements de swing sont plus favorables que d’autres en ce qui concerne votre bien-être physique et mental.

Par exemple, travailler en premier et en deuxième quarts de travail permet aux employés de se reposer et de passer une bonne nuit de sommeil. D'un autre côté, vous pouvez entretenir vos amitiés ou mieux assurer la garde de vos enfants si vous travaillez selon un horaire flexible ou fixe.

Il est donc tout à fait possible de rester en bonne santé et connecté à vos cercles sociaux, à votre famille et à vos enfants si vous adaptez légèrement votre horaire de travail à la façon dont vous menez habituellement votre vie.

Remarque : Toutes ces données ne s’appliquent pas de la même manière à chaque secteur. En fait, cela dépend de la façon dont l'employeur planifie les quarts de travail ou de la façon dont l'employé préfère travailler. En d’autres termes, il s’agit d’un mélange de préférences personnelles, de considérations de santé et d’exigences de l’entreprise.

2. Comment survivre à un changement de poste ?

Un changement de vitesse peut être dur pour votre corps. Mais vous pouvez survivre à un quart de travail et être plus alerte pendant celui-ci en :

• Garder des lumières vives autant que possible,
• Faire de l'exercice modéré et de courtes pauses,
• Manger bien et sainement,
• Éviter de dépendre de la caféine, et
• Changer votre horaire de sommeil pour l'adapter à votre quart de travail.

Bien entendu, nous ne disons pas que vous serez en mesure de mettre en œuvre toutes ces choses en même temps. Voyez plutôt ce qui fonctionne le mieux pour votre situation.

3. Qu'est-ce qu'un quart de travail de 7 jours ?

Le quart de travail de 7 jours se produit selon un cycle de 4 semaines.

Dans cet horaire, les salariés travaillent 21 jours au total et bénéficient de 7 jours de congé au total au cours du cycle de 4 semaines. Avec le swing shift de 7 jours, les équipes peuvent :

• Travaillez 7 jours et profitez de 2 jours de congé,
• Travaillez 7 quarts de travail et profitez de 2 jours de congé, et
• Travaillez 7 quarts de nuit et profitez de 3 jours de congé.

L'un des avantages du système de rotation de 7 jours est qu'il permet aux employés de travailler par équipes plus courtes que les équipes travaillant sur des équipes de 10 heures (généralement 8 heures par équipe). Par contre, les travailleurs sont rarement en congé le week-end.

4. Qu'est-ce qu'un quart de travail de 12 heures ?

L’équipe alternée de 12 heures – également appelée équipe tournante de 12 heures – fonctionne à peu près comme ceci :

• Travaillez 12 heures pendant 3 jours consécutifs, puis profitez de 2 jours de congé,
• Travaillez 12 heures pendant 4 quarts de nuit consécutifs, puis profitez de 3 jours de congé, et
• Travaillez 12 heures pendant 3 jours consécutifs, puis profitez de 2 jours de congé.

En termes d’équilibre travail-vie personnelle, le quart de travail de 12 heures est l’un des plus difficiles. La raison? Eh bien, cela ne vous permet pas de maintenir un horaire de sommeil régulier et de maintenir des interactions sociales comme le font d'autres types de quarts de travail.

5. Quelle est la différence entre l'équipe de jour et l'équipe swing ?

Un travailleur de jour peut commencer à travailler tôt le matin et terminer son travail au plus tard à 17 heures. Par exemple, un employé en quart de jour peut travailler dans les délais suivants :

• 6h à 14h,
• de 8h à 16h, ou
• 9h à 17h

Contrairement au quart de jour, les quarts de relève se produisent généralement dans les périodes de la journée suivantes :

• de 15h à 23h,
• 16h00 à minuit, ou
• 17h à 1h du matin

Contrairement à l'équipe de jour, l'équipe de relève couvre généralement la fin de l'après-midi et le soir.

Récapitulatif : Optimisez les horaires des quarts de travail pour obtenir les meilleurs résultats commerciaux

Le changement de vitesse ne mène nulle part. En fait, ses nombreuses formes et tailles sont là pour rester dans des secteurs comme la vente au détail, l’hôtellerie et la sécurité publique.

Pour récapituler, l'équipe swing est un terme générique englobant de nombreux horaires de travail différents, comme les horaires fractionnés, fixes, de première équipe et bien d'autres. L’essentiel est que les horaires de travail et la durée des heures de travail changent au fil des jours, des semaines ou des mois.

Pour vérifier ce que vous avez appris, examinons quelques avantages et inconvénients des quarts de travail.

En bref, les changements de vitesse vous aident à :

• Soyez mieux payé,
• Fidéliser plus de clients, et
• Passez moins de temps dans les embouteillages.

Par contre, un horaire de travail swing peut :

• Impacter négativement votre vie sociale,
• Accordez moins de temps libre, et
• Provoquer un épuisement professionnel et une fatigue mentale.

Enfin, voici quelques règles strictes qui peuvent vous aider à faire des quarts de travail une partie intégrante du travail de votre entreprise :

• Introduire un logiciel de planification des employés,
• Utilisez des applications de chat en équipe pour une meilleure communication, et
• Obtenez l’adhésion de votre équipe pour planifier les horaires des quarts de travail.

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