Envoyer des SMS vers la confiance : comment favoriser des relations clients plus solides avec les SMS

La pierre angulaire de toute marque à succès est sa relation avec les clients. Lorsque la relation client est solide, les petits ratés dans l’expérience utilisateur sont facilement pardonnés car les clients vous font confiance pour bien les servir. Et ils sont plus susceptibles de donner leur avis et de revenir avec une clientèle fidèle, même lorsque vos concurrents proposent des incitations. Essentiellement, tout est plus facile lorsque vous entretenez de bonnes relations avec vos clients .

De plus, lorsque la relation client est solide, vous aurez une valeur à vie client plus élevée , car votre marque fidélise davantage de clients qui vous sont fidèles. Et vous acquérirez plus de nouveaux clients grâce aux références que les marques avec une CLV inférieure. Mais cette relation doit être constamment entretenue et entretenue.

Quelles sont certaines des choses que vous pouvez faire pour établir et entretenir des relations solides avec vos clients, de celles qui font d’eux des ambassadeurs de la marque ? Une façon de renforcer vos relations avec vos clients consiste à utiliserdes communications personnalisées, qui vous aideront à vous connecter avec eux à un niveau plus profond.

La question suivante, bien sûr, est de savoir quelle chaîne choisissez-vous ?

Le marketing par SMS est toujours un pilier

La messagerie SMS , communément appelée messagerie texte, est la pratique consistant à envoyer des messages transactionnels ou promotionnels aux utilisateurs par SMS. L'utilisation de SMS pour envoyer des communications ciblées et pertinentes peut être un outil puissant pour établir cette connexion, en particulier lorsque les utilisateurs sont constamment bombardés de messages aléatoires provenant de différents canaux.

La messagerie SMS a résisté à l’épreuve du temps, conservant sa position de méthode fiable et directe pour contacter les clients. Un rapport de Statista montre une augmentation significative des campagnes SMS envoyées par les marques de commerce électronique en 2022. Ces marques ont amplifié leurs campagnes SMS de 62,3 % par rapport à l'année précédente, et l'impact de cette augmentation n'a pas été seulement quantitatif. Cela s'est traduit par des résultats tangibles, avec une augmentation notable de 10,7 % des CTR et une augmentation de 23,8 % des commandes. *

Cette augmentation met en évidence l'importance des campagnes SMS dans le paysage du commerce électronique et leur potentiel pour augmenter les revenus et améliorer l'engagement des clients.

Comment utiliser les SMS pour établir des relations clients

Comment pouvez-vous exploiter efficacement la messagerie SMS pour établir et renforcer les relations clients ? Voici quelques bonnes pratiques à suivre :

Demandez clairement le consentement des utilisateurs avant de leur envoyer des SMS. Vous pouvez demander aux utilisateurs de s'inscrire via un formulaire Web ou une case à cocher. Offrez au client un moyen simple de se désinscrire à tout moment en répondant STOP ou en utilisant un lien pour se désinscrire.

Soyez cohérent avec la fréquence des SMS.Bombarder les utilisateurs avec trop de messages non pertinents les ennuiera. Évitez de lancer des campagnes SMS à des moments inappropriés ou lorsqu'il y a une forte probabilité que vos utilisateurs l'ignorent. Par exemple, n'envoyez pas de messages tard dans la nuit et n'envoyez pas de coupon pour une offre de déjeuner le soir alors qu'il devrait s'agir d'un coupon pour le dîner.

Les messages SMS sont limités à 160 caractères, alors soyez concis et clair.Transmettez votre message efficacement avec un langage simple et direct. Vérifiez l'orthographe, la grammaire, la ponctuation et le ton de votre campagne SMS pour maintenir l'image et la crédibilité de votre marque.

Évitez le langage spam lors de la création de messages SMS.Certains mots ou expressions peuvent déclencher des filtres anti-spam et peuvent être bloqués par les opérateurs ou les clients. Utilisez des mots pertinents et spécifiques et soyez honnête à propos de l'offre ou du message. Vous devez toujours vous efforcer de créer un sentiment de confiance entre votre marque et vos utilisateurs.

Identifiez votre marque ou le nom de votre entreprise dans les messages pour renforcer la reconnaissance de votre marque.Les messages SMS sont envoyés à partir d'un code court SMS ou d'un numéro de téléphone qui peut ne pas être reconnu par l'utilisateur. Utilisez un identifiant d'expéditeur de marque, ajoutez le nom de la marque au début ou à la fin du message, ou utilisez une ligne de signature pour éviter d'être confondu avec du spam ou des tentatives de phishing.

Meilleures pratiques pour votre campagne SMS

La messagerie SMS est un incontournable absolu pour une stratégie de marketing mobile efficace, c'est un outil puissant qui peut faire ou défaire votre marque. Voyons comment votre marque peut utiliser cet outil au maximum de ses capacités.

Personnaliser ou mourir

Oubliez les messages génériques et universels. La personnalisation est la sauce secrète d’un engagement client réussi. Avec le pouvoir de collecter, d’approfondir et d’analyser les données clients, les marques peuvent créer des campagnes SMS aussi uniques que leurs clients. Il s'agit de faire en sorte que les clients se sentent comme le roi, comme avoir une conversation en tête-à-tête avec chacun d'eux. Et pour ce faire, vous aurez besoin d’un profil client complet pour chacun de vos utilisateurs.

Soyez opportun et pertinent

Parlons de timing : c'est comme frapper au bon moment et marquer dans le mille, cela fait toute la différence dans la façon dont vos clients s'engagent. Par exemple : vous êtes sur le point d’abandonner un panier d’achat en ligne et paf ! Un SMS retentit du magasin pour vous le rappeler avec un coupon spécial qui vous attend au moment du paiement. Ou c'est votre anniversaire et vous recevez un SMS surprise avec une offre spéciale. Lorsqu'un message apparaît au bon moment, il ne dérange pas les utilisateurs, il les convertit en acheteurs.

Favoriser la communication bidirectionnelle

Les relations clients solides prospèrent grâce à une communication bidirectionnelle. Les campagnes SMS peuvent être utilisées comme une voie à double sens : les utilisateurs peuvent répondre, poser des questions ou fournir des commentaires. Les SMS peuvent transformer une diffusion en conversation. Les marques peuvent également utiliser des réponses automatisées ou des chatbots pour traiter les requêtes courantes ou envoyer les clients vers d'autres canaux pour des problèmes plus complexes.

Automatisation = Efficacité

L’automatisation change la donne dans le marketing SMS. Les marques peuvent mettre en place des campagnes automatisées qui déclenchent des messages SMS en fonction d'actions ou d'événements prédéfinis des clients. Cela permet non seulement d'économiser du temps et des efforts, mais garantit également que les clients reçoivent des messages pertinents précisément au moment où ils en ont besoin. La possibilité d'automatiser les campagnes SMS permet aux entreprises de maintenir un dialogue cohérent et continu avec leur clientèle.

Garantir le respect des réglementations en matière de confidentialité

Respectez la vie privée des clients et respectez les réglementations telles que le RGPD et le TCPA. Ils ne sont pas négociables en marketing SMS. De telles réglementations garantissent non seulement la confiance des clients, mais permettent également aux marques de continuer à construire des relations positives et à long terme.

S'appuyer sur Analytics pour l'amélioration

Les informations basées sur les données jouent un rôle central dans l'établissement d'une relation durable entre une marque et ses utilisateurs. Avec un outil analytique, les marques peuvent surveiller les taux d'ouverture, les CTR, les taux de conversion et bien plus encore, afin d'affiner leurs stratégies de messagerie pour mieux trouver un écho auprès de leur public.

Utilisez CleverTap pour le marketing par SMS

Nous vivons à l’ère de la gratification instantanée. Les gens sont scotchés à leur smartphone, c'est presque comme une extension de leur bras, et quand ils reçoivent un texte, ils le lisent. Si cela est fait, une messagerie SMS appropriée peut s'avérer être une ligne directe d'une marque vers les poches du client. Pour utiliser efficacement la messagerie SMS, explorez le marketing SMS de CleverTap .

CleverTap est une plateforme puissante et conviviale qui permet aux spécialistes du marketing de créer et d'envoyer des campagnes SMS à leurs clients en fonction de leur comportement, de leurs préférences et de leurs actions, et d'intégrer les SMS à d'autres canaux tels que l'e-mail, les notifications push et le Web pour créer des campagnes omnicanales. qui offrent une expérience client cohérente et transparente.

CleverTap fournit également des analyses et des informations riches qui aident à mesurer et à optimiser les campagnes SMS et à renforcer les relations clients. Pour en savoir plus, visitez notre site Web .