Qu'est-ce que le marketing par SMS et pourquoi votre entreprise en a-t-elle besoin ?

Le marketing par SMS existe depuis plus d'une décennie et ne fait que croître en tant que canal de marketing. Cela est dû à plusieurs avantages et utilisations uniques. Outre la promotion de votre marque, le marketing par SMS peut aider vos clients et améliorer votre messagerie interne.

Cet article couvrira ce qu'est le marketing par SMS, comment fonctionne le marketing par SMS et pourquoi les entreprises d'un large éventail d'industries tirent parti de cette technologie.

Qu'est-ce que le marketing par SMS ?

Le marketing par SMS consiste à utiliser la messagerie texte pour envoyer des promotions et d'autres messages aux clients à des fins de marketing.

Ceux-ci peuvent prendre la forme de messages promotionnels informant les clients des ventes à venir, de nouveaux produits et d'autres opportunités, ou de messages transactionnels envoyés dans le cadre d'interactions client telles que l'achat ou la création d'un ticket d'assistance.

En conséquence, le marketing par SMS a un large éventail d'utilisations potentielles, de la promotion de vos ventes et de nouveaux produits à l'amélioration du service client et à la génération de nouveaux prospects.

La plupart des pays exigent que vous obteniez le consentement des utilisateurs avant d'envoyer du marketing.

Comment fonctionne le marketing par SMS

Tout d'abord, vous devez obtenir l'autorisation d'envoyer des messages marketing par SMS via un opt-in. Il existe plusieurs façons de le faire, du remplissage d'un formulaire en ligne à l'envoi de SMS à votre numéro SMS professionnel.

Après cela, vous pouvez envoyer des SMS promotionnels sur leur téléphone portable sous forme de SMS. Pour cette raison, contrairement aux autres méthodes de contact numérique, le marketing par SMS peut toujours atteindre des clients hors ligne.

Avec une application de SMS professionnelle telle que TextMagic, vous pouvez également programmer des messages et des SMS promotionnels à envoyer à vos listes de diffusion. En plus de cela, une application de SMS permet des discussions bidirectionnelles avec les clients et des contacts clients automatisés.

Pourquoi le marketing par SMS est-il si populaire ?

La popularité croissante du marketing par SMS est due à plusieurs facteurs :

• 96% des Américains possèdent un téléphone portable. Cela signifie que votre marketing par SMS peut atteindre presque tout le monde.
• Le SMS marketing a un taux de réponse de 45%, alors que seulement 6% des destinataires d'e-mails répondent à un e-mail marketing.
• 19% des destinataires de SMS marketing cliqueront sur un lien dans le texte. C'est presque 6 fois plus de clics que de liens envoyés dans les messages marketing par e-mail.
• 69% des consommateurs souhaitent vous contacter par SMS et plus de la moitié souhaitent recevoir des SMS promotionnels.
• 22 % des utilisateurs de smartphones ont leur téléphone avec eux 22 heures sur 22, ce qui signifie que vous pouvez toujours les joindre quand vous en avez besoin. Non seulement vous pouvez contacter les clients où qu'ils se trouvent, mais vous pouvez également envoyer des messages marketing aux clients qui ne consultent pas leurs e-mails ou n'ont pas accès à une connexion de données.

Par exemple, Dakota Financial travaille avec de nombreux clients dans des zones où la couverture des données est faible. Dans ces cas, le texte est un outil essentiel pour obtenir des réponses rapides.

Avantages de l'utilisation du marketing par SMS

Alors que de nombreuses personnes consultent rarement leurs e-mails ou évitent les réseaux sociaux, tout le monde utilise le texte. Depuis 2012, les SMS sont devenus le moyen de communication le plus populaire parmi les adultes.

Compte tenu de la popularité des SMS, il n'est pas surprenant que les messages promotionnels SMS présentent plusieurs avantages uniques.

Voici les 3 principaux avantages de l'utilisation du marketing par SMS :

1. Livraison rapide et tarifs ouverts

90% des textes sont lus dans les 5 secondes, ce qui est un meilleur taux d'ouverture que toute autre méthode de contact numérique. En conséquence, cela permet des tactiques de marketing qui ne sont pas possibles avec d'autres méthodes.

Il fournit également un moyen fiable d'envoyer des mises à jour ou d'obtenir des réponses rapides.

2. Rentable

Le faible coût par message combiné à des taux de réponse élevés confère aux messages promotionnels par SMS un retour sur investissement élevé. En revanche, contacter des milliers de clients dans un court laps de temps peut être coûteux par d'autres méthodes.

3. Facile à gérer

Les messages SMS promotionnels et les modèles peuvent être créés et envoyés en quelques secondes. Par conséquent, il n'est pas nécessaire de créer de longs textes marketing et contenus multimédias.

Avec une application de SMS professionnelle, tous les SMS de votre entreprise peuvent être gérés depuis n'importe quel appareil ou navigateur.

Utilisations potentielles du marketing par SMS

Le marketing par SMS peut être utilisé dans un large éventail d'applications en plus de la promotion de votre entreprise.

Il peut également améliorer votre service client, rendre vos communications plus efficaces et aider à recueillir des commentaires pour améliorer votre entreprise.

1. Remises et promotions

Des taux d'ouverture élevés font du marketing par SMS un excellent moyen de promouvoir les ventes flash. La livraison rapide garantit que les clients verront votre message avant qu'il ne soit trop tard. Cela peut également aider à maintenir l'engagement des abonnés avec votre entreprise grâce à des offres SMS uniquement et à des concours de cadeaux.

Les programmes de parrainage par SMS contribuent à accroître la notoriété et la réputation de votre marque grâce au marketing de bouche à oreille.

2. Confirmations et rappels

L'utilisation du marketing par SMS pour confirmer les commandes et envoyer des mises à jour de livraison offre une assurance instantanée aux clients, améliorant ainsi l'expérience d'achat dans votre magasin.

Outre les commandes et les livraisons, le marketing par SMS est également un excellent moyen d'envoyer des mises à jour de projet et des modifications de service aux clients.

3. Réservations et rendez-vous

Le marketing par SMS vous aide à réduire les réservations et les réunions manquées grâce à des rappels automatisés. Il peut également permettre aux clients de réorganiser ou d'annuler des réservations par SMS.

4. Suivi des prospects

Le marketing par SMS est un canal de communication très utile pour suivre de nouveaux prospects. Votre message ne sera pas perdu dans un dossier de spam ou n'attendra pas des jours pour que les prospects les lisent, ce qui vous donne plus de contrôle sur le moment de vos messages de suivi.

5. Recueillir des commentaires

Les sondages par SMS sont un excellent moyen de recueillir rapidement de grandes quantités de commentaires. En conséquence, ils sont très efficaces pour obtenir des évaluations des clients pour des fonctionnalités et des processus spécifiques, car cette approche se traduit souvent par un taux de réponse plus élevé.

L'étude de marché Solvero a découvert que le marketing par SMS était l'outil idéal pour sonder des groupes cibles étroits pour leurs projets, grâce à ses taux de réponse élevés et à sa commodité pour les répondants à l'enquête.

6. Assistance client

Le service client est l'un des facteurs les plus importants dans les choix d'achat. SMS permet aux utilisateurs d'entrer en contact dans n'importe quelle situation.

Il réduit également les temps d'attente des appels et offre un libre-service client grâce à des réponses automatisées.

Meilleures pratiques de marketing par SMS

Bien que les réglementations spécifiques diffèrent d'un pays à l'autre, il existe des bonnes pratiques que vous devez toujours suivre. En plus d'obtenir la meilleure réponse à vos messages marketing, ceux-ci sont essentiels au respect de la vie privée de vos clients.

• Opt-in

  Vous devez toujours obtenir le consentement d'un utilisateur pour envoyer des SMS promotionnels, même si vous pouvez déjà lui envoyer un SMS pour d'autres raisons. Chaque message que vous envoyez doit fournir des étapes de désinscription claires.

  Dans la plupart des pays, ce sont des règles légales. Assurez-vous que votre processus d'acceptation respecte toutes les réglementations de marketing par SMS qui s'appliquent à votre entreprise.

• Personnalisez les messages marketing

  Les messages axés sur les intérêts de vos clients obtiennent plus de réponses. Utilisez leur historique d'achat et d'autres détails pour envoyer le bon contenu pour chaque client.

• Gardez des messages courts et simples

  Les clients s'attendent à ce que les textes soient brefs, alors allez droit au but. Ce n'est pas le moment pour un argumentaire de vente. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la communication des informations clés, y compris le nom de votre entreprise, le produit ou le service offert et la valeur de la remise ou de l'offre.

• Appel à l'action

  Incluez un appel à l'action clair dans vos messages promotionnels SMS pour faciliter la réponse. L'appel à l'action doit se démarquer, afin que les destinataires ne soient jamais incertains de ce qu'ils doivent faire ensuite.

• Utiliser l'automatisation du marketing SMS

  La gestion de vos textes professionnels via des smartphones personnels avec des boîtes de réception séparées est vouée à être désorganisée.

  Une application de SMS d'entreprise vous permet d'envoyer et de suivre des SMS via une seule plate-forme, afin que les messages marketing ne se perdent pas. Les SMS planifiés et les réponses automatisées vous permettent de toujours contacter les clients et les prospects au bon moment.

Erreurs de marketing SMS à éviter

Une mauvaise approche du marketing par SMS peut limiter le nombre de réponses que vous obtenez à vos messages.

Ces 3 grosses erreurs pourraient même entraîner une réponse négative des clients :

1. Messages de faible valeur

L'envoi de SMS est une méthode de contact plus personnelle et les clients souhaitent que leur boîte de réception soit exempte de spam. Assurez-vous de n'envoyer que des messages marketing qui ont de la valeur pour chaque client et segmentez votre audience pour éviter d'envoyer des messages génériques à tous les membres de votre liste de diffusion.

2. Texter trop souvent

De même, même si vous n'envoyez que des offres de grande valeur, assurez-vous que votre calendrier d'envoi de SMS n'épuisera pas ou ne submergera pas votre public.

Prenez au sérieux les plaintes concernant la fréquence et la valeur de vos campagnes promotionnelles par SMS.

3. Le jargon et le texte parlent

Les clients n'interagiront pas avec votre texte s'ils ne peuvent pas le comprendre. De plus, le langage textuel peut exclure les acheteurs ou sembler paresseux.

Tenez-vous-en à utiliser des abréviations de texte bien connues et acceptées.

Quelles entreprises ont besoin de marketing par SMS ?

Toute entreprise peut bénéficier de l'inclusion du marketing par SMS dans sa stratégie. Cependant, pour certaines industries, la technologie peut être vitale pour développer votre entreprise et fournir un service de premier plan :

• Commerce électronique

  Le marketing par SMS peut apporter beaucoup à l'expérience client des entreprises de commerce électronique.

  Les mises à jour et les confirmations de commande aident les utilisateurs à suivre leurs achats et à éviter les livraisons manquées, et la rapidité et la facilité d'utilisation peuvent rendre votre entreprise plus pratique.

• Service et accueil

  Les réservations manquées coûteuses sont un gros problème pour toute entreprise qui dépend des rendez-vous avec les clients, comme l'immobilier. Ces cas peuvent être réduits grâce à des rappels SMS utiles.

  Par exemple, Fylde Property pourrait réduire considérablement le temps perdu à assister aux réservations de non-présentation et pourrait facilement confirmer les heures avec les clients.

• Voyages et événements

  Le marketing par SMS peut aider les entreprises de voyages et d'événements à tenir les clients et le personnel informés des horaires des événements, des temps de trajet et des changements. Il peut également envoyer des tickets et des programmes, réduisant ainsi les coûts d'impression et la consommation de papier.

• Grandes équipes

  En plus de vous permettre de gérer les contacts SMS des clients et les messages marketing en équipe, le marketing par SMS vous permet d'envoyer des messages nécessitant une réponse rapide. Cela peut être utile pour envoyer des messages urgents ou d'urgence à tout le monde à temps.

Résumé

Le marketing par SMS offre des avantages aux entreprises de tous les secteurs.

Ceci est dû à sa rapidité et à sa livraison fiable, offrant au SMS un large éventail d'utilisations, tandis que les faibles coûts par message le rendent évolutif pour les entreprises en croissance et déjà établies.

L'adoption du marketing par SMS améliore votre expérience client et vos communications internes en plus de fournir un canal pour promouvoir votre marque.