Qu'est-ce que Salesforce et pourquoi devriez-vous l'utiliser en 2022

Plus de 80 % des entreprises du Fortune 500 dans le monde utilisent au moins une application Salesforce. C'est l'impact massif et la pénétration de Salesforce.

Salesforce est le fournisseur de services de gestion de la relation client (CRM) le plus renommé au monde, avec une part de 19,5 %.

Il a révolutionné le fonctionnement des logiciels pour les entreprises en établissant une plate-forme qui permet une interaction client transparente via le cloud.

Salesforce fournit des services aux entreprises de toutes tailles depuis 1999, et aujourd'hui, plus de 150 000 entreprises utilisent Salesforce pour leurs tâches quotidiennes.

Qu'est-ce que Salesforce ?

Salesforce est une plate-forme basée sur le cloud qui fournit des services et des logiciels pour des expériences client appropriées. Commençant en tant que logiciel en tant que service (SaaS), Salesforce est basé sur une architecture multi-tenant avec des avantages tels que l'intégration d'API, la configuration, l'évolutivité, la capacité libre, la propriété à faible coût, la prise en charge de la plate-forme, etc. En conséquence, Salesforce est l'un des fournisseurs de gestion CRM (CRM) les plus fiables. En outre, Salesforce propose également la plate-forme d'intelligence artificielle (IA) pour automatiser le marketing, la finance, la gestion des ressources humaines, etc.

C'est un système populaire de gestion des données CRM ; Salesforce profite à la fois aux petites et aux grandes entreprises. Salesforce décompose les opérations d'une entreprise et permet aux employés d'avoir une vue centrée sur le client des différents départements. Ces outils permettent aux entreprises d'utiliser les technologies les plus récentes, d'identifier les clients potentiels et de fournir aux clients un meilleur service.

Fonctionnalités Salesforce

Prévision des ventes

Salesforce vous donne une vue précise et actuelle de l'ensemble de votre pipeline. Il peut vous aider à motiver vos commerciaux à atteindre leurs objectifs grâce aux classements actuels conçus pour promouvoir une compétition amicale. En outre, il est facile de discerner les domaines dans lesquels votre entreprise rencontre des difficultés d'un point de vue objectif et basé sur des données pour effectuer les ajustements nécessaires pour rester en ligne avec la réalisation de vos objectifs de revenus.

Gestion des prospects

Utilisez des pages de destination ou des e-mails pour créer régulièrement des prospects et les diriger vers le bon représentant commercial. Vos commerciaux seront équipés de toutes les données nécessaires pour suivre les prospects en un seul clic pour envoyer un e-mail à partir du modèle que vous avez créé ou appeler à l'aide de votre appelant intégré. Il est possible de personnaliser les pages du prospect avec des informations pour mettre en évidence des détails spécifiques importants pour votre entreprise et diriger vos employés sur ce sur quoi ils devraient se concentrer et travailler la prochaine fois. Automatisez une variété de tâches de routine et configurez également des macros complexes qui gèrent de nombreux processus qui prennent du temps en un seul clic.

Recommandations d'IA

Les suggestions basées sur l'IA de Salesforce combinent le comportement de l'utilisateur à partir de chaque interaction enregistrée et les règles spécifiques de votre entreprise pour créer des profils complets d'utilisateurs et fournir un contenu ciblé via le Web et par e-mail. Pour faire une recommandation, vous devrez choisir le produit ou le service que vous souhaitez recommander en stock, identifier quel segment de la population le recevra et déterminer le type d'informations ou les résultats passés qu'Einstein utilise pour formuler la recommandation.

Intelligence sociale

Il est disponible en tant qu'option complémentaire moyennant des frais mensuels de 25 $. La fonction exclusive d'intelligence sociale aide les entrepreneurs et les gestionnaires à obtenir plus d'engagement des plateformes de médias sociaux pour de meilleurs choix de vente. Cet outil d'écoute des médias sociaux utilise le traitement naturel du langage pour comprendre les dernières nouvelles et événements commerciaux qui affectent votre entreprise, vos concurrents et l'industrie. Il peut être utilisé pour découvrir de nouveaux prospects, programmer des rappels pour appeler quelqu'un que vous connaissez, rechercher des noms de comptes, puis utiliser des mots-clés pour mettre en évidence les événements commerciaux et les conversations les plus importants pour contacter vos clients où qu'ils se rassemblent sur Internet.

Avantages de l'utilisation de Salesforce

Voici ce que vous devez savoir concernant Salesforce ainsi que la manière dont Salesforce peut vous aider à en faire plus.

Accédez aux données de n'importe où

Salesforce est une application basée sur le cloud. Il vous permet d'accéder aux informations sur les clients, les ventes et les chiffres de votre entreprise, où que vous soyez. De plus, il est sécurisé et vous n'avez pas besoin de consacrer du temps ou des ressources à l'installation de logiciels sur le système de votre entreprise.

Il n'y a rien de plus frustrant que de s'asseoir à une réunion et de ne pas être capable de trouver les informations spécifiques dont vous avez besoin. Salesforce peut éliminer ces préoccupations grâce à sa capacité à suivre vos prospects ; comptes de prospects, des détails sur vos clients et les détails de vos clients.

De plus, l'accès centralisé à ces données vous permet de les disséquer et de les organiser pour vous aider dans des campagnes spécifiques. Si vous souhaitez partager vos données avec des clients d'une entreprise similaire à celle dans laquelle vous travaillez ; les données sont facilement disponibles.

Connectez-vous avec vos clients où qu'ils soient

Si vos clients pensent qu'ils ne sont pas en phase avec leurs finances et leur façon de travailler dans l'entreprise, ils perdront confiance en vous. Les diverses fonctionnalités logicielles de Salesforce vous permettent d'utiliser votre personnel marketing, votre équipe de vente et votre personnel de service pour répondre rapidement et de manière approfondie.

Plus vous communiquez rapidement avec vos clients, plus ils seront satisfaits et plus ils seront susceptibles de poursuivre leurs activités ou même de vous recommander à d'autres.

Planifiez votre futur business plan

Toutes vos données sont en un seul endroit, et en un seul endroit, il est plus facile d'évaluer les progrès de votre entreprise et où elle se dirige. Par exemple, si vous créez un plan quinquennal, il est beaucoup plus facile d'analyser la structure de votre entreprise via une source de données centrale au lieu d'extraire des informations de diverses sources. Il y a de nombreuses choses sur lesquelles se concentrer quotidiennement pour gérer votre entreprise, ce qui fait de la capacité de rationaliser un travail à grande échelle un luxe absolu.

De plus, l'accès à l'information peut vous aider à gagner du temps pendant la partie recherche de cette entreprise. Vous pouvez également utiliser le logiciel de communication de Salesforce pour communiquer avec toutes vos équipes afin de solliciter leurs commentaires sur leurs performances et sur ce que vous devriez faire. Salesforce vous permet de trouver vos comptes les plus performants, et vous pouvez examiner ce qui fonctionne avec ces entreprises et appliquer les informations que vous collectez pour créer des stratégies pour l'avenir.

Améliorer l'efficacité

Lorsque vous apprenez à utiliser Salesforce, vous pouvez être sûr que cela en vaut la peine. Selon le site Web de l'entreprise, les entreprises qui utilisent Salesforce voient un

C'est logique. Si vous faites tout votre possible pour connaître les besoins de vos clients - les choses qu'ils aiment et n'aiment pas et leur impact sur vos ventes globales, vous deviendrez une entreprise améliorée et plus intelligente. De plus, si tous les membres de votre équipe peuvent accéder aux mêmes données, cela réduira le temps que vous passez à collecter et à localiser les données.

Rassembler tout

Salesforce est un leader absolu en termes d'outils d'intégration. Il vous permet d'importer des adresses e-mail à partir des serveurs de votre entreprise et d'installer un logiciel tiers qui facilite un flux de travail. De plus, en utilisant les formulaires transférables de Jotform, vous pouvez transférer les données de l'entreprise vers Salesforce, puis laisser Salesforce faire la magie.

La compatibilité Jotform de Salesforce vous permet d'examiner en détail vos processus métier et d'analyser la façon dont vous le faites. De plus, c'est la possibilité d'organiser et de catégoriser votre entreprise, ainsi que d'ajouter des prospects et de nouveaux comptes. Ainsi, vous passerez moins de temps à compléter les données et plus de temps sur le terrain, faisant progresser votre entreprise.

Comment utiliser Salesforce pour les ventes : 5 conseils

Chaque lecteur doit se poser la question suivante. Comment Salesforce peut-il aider mon entreprise ? Nous proposons cinq conseils sur la manière d'utiliser Salesforce CRM pour augmenter les revenus et les outils à appliquer en toutes circonstances. Comme nous vivons à l'ère du changement numérique, ils sont tous liés à l'automatisation de processus spécifiques.

1.   Automatisation des ventes

La première chose que vous devez accomplir pour augmenter les ventes avec Salesforce est d'automatiser l'entonnoir de vente. Salesforce Cloud est conçu pour créer un commerce électronique sans effort ainsi que des expériences client. Il offre une variété de fonctions.

• Gestion des comptes et des contacts.
• Gestion des opportunités.
• Gestion des leads.
• Données de vente.
• Flux de travail et approbations.
• Synchronisation et partage de fichiers.
• Rapports et tableaux de bord .
• Prévision des ventes.

2. Automatisation du marketing

Un outil spécialisé, Marketing Cloud , peut vous aider à gérer vos processus marketing et à promouvoir les produits et services via différents canaux. Les fonctions principales de l'outil sont :

• Email Studio pour créer des campagnes d'e-mails personnalisées.
• Salesforce DMP pour collecter puis activer les données provenant de toutes les sources.
• Data Studio est utilisé pour collecter des données de haute qualité, puis les utiliser pour découvrir de nouveaux clients.
• Social Studio permettant aux clients d'interagir avec les clients via les canaux sociaux.
• Enfin, le studio publicitaire crée des publicités ciblées.
• Mobile Studio permet les interactions mobiles, telles que les notifications push par SMS, les notifications push et la messagerie de groupe.
• Interaction Studio affiche l'activité des utilisateurs en temps réel sur tous les canaux et stimule l'engagement au bon moment.

3.   Automatisation des services

Un service personnalisé Cloud assiste (technique ou informationnel, service, etc.) les clients en phase d'après-vente. Il se concentre sur l'exécution des tâches liées à la maintenance et automatise les fonctions essentielles de ce processus en améliorant la coopération avec les clients et en augmentant la satisfaction.

L'utilisateur peut recevoir de l'aide via les canaux les plus préférés (sites sociaux, chats en direct, messagerie mobile ou même in-app). De plus, les chatbots alimentés par l'IA peuvent fournir des réponses instantanées et éliminer les longs temps d'attente.

Il est également possible de développer des portails en libre-service à travers lesquels les utilisateurs peuvent rechercher des informations sur eux-mêmes.

4.   Automatisation collaborative

Community Cloud permet aux entreprises de gérer les interactions entre partenaires, clients et employés. La capacité du service permet l'échange de données en temps réel, le transfert de tous les fichiers et enregistrements, ou des données vers des appareils mobiles ou fixes.

Les modèles provenant d'Internet peuvent être utilisés comme modèles ainsi que comme thèmes et marques pour créer un portail ou un forum personnalisé adapté aux besoins de votre entreprise. Cela vous permettra d'engager votre audience et d'améliorer la communication avec chaque membre.

5.   Automatisation de l'analyse

Découvrez les données plus rapidement, découvrez les opportunités et les informations cachées et transformez les données en bénéfices en utilisant l'outil pour les entreprises Einstein Analytics. Cet outil piloté par l'IA peut agréger les données de toutes les sources, évaluer toutes les combinaisons possibles, créer des prédictions et proposer des suggestions.

En fin de compte, vous serez en mesure de prendre de meilleures décisions commerciales en moins de temps. De plus, il est possible d'intégrer l'outil dans vos applications existantes ou de développer vos propres applications pour analyser les données à l'aide de la plate-forme d'analyse Einstein.

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