Qu'est-ce que le reciblage ? Tout ce dont vous avez besoin pour obtenir un meilleur retour sur investissement

Publié: 2022-12-19

Le reciblage vous permet de garder votre marque devant vos clients potentiels après qu'ils ont quitté votre site Web, en les persuadant de reconsidérer votre offre lorsqu'ils en ont besoin.

96% des visiteurs qui visitent votre site Web ne sont pas prêts à acheter. C'est une énorme quantité de visiteurs que vous perdez. Heureusement, les campagnes de reciblage vous aident à ramener les visiteurs perdus.

Alors, qu'est-ce que le reciblage et comment ça marche ? Découvrons-le.

Qu'est-ce que le reciblage ?

Le reciblage vous permet de cibler les visiteurs avec des publicités spécifiques dans le but de les convaincre de se convertir à votre offre. Ces campagnes fonctionnent car elles vous permettent de montrer aux visiteurs des annonces qui ont déjà manifesté un intérêt pour votre produit.
Voici comment fonctionne une campagne de retargeting :

Lorsqu'elles sont optimisées de la bonne manière, les campagnes de reciblage ont le pouvoir de convaincre les visiteurs hésitants de donner une autre chance à votre marque. Le reciblage donne également à vos clients existants la possibilité de profiter de nouvelles offres.

Remarketing vs reciblage : quelle est la différence ?

Le « retargeting » et le « remarketing » sont assez similaires car ils sont utilisés pour atteindre les mêmes objectifs :

Ciblez les publics qui ont déjà visité votre site et connaissent votre marque
Engagez et ciblez les personnes les plus susceptibles de faire un achat
Aider à établir une connexion significative avec les clients grâce à la notoriété et à la reconnaissance de la marque

Le reciblage est le plus souvent utilisé pour décrire les publicités display en ligne qui sont présentées aux visiteurs qui sont venus sur votre site Web, mais qui sont partis sans agir. Ce type de marketing se fait à l'aide de suivi (pixels de reciblage) ou de cookies qui suivent l'utilisateur après qu'il a quitté votre site Web.

Les publicités de reciblage sont diffusées via des réseaux tiers tels que le Réseau Display de Google et Facebook, qui vous donnent la possibilité d'atteindre vos clients potentiels sur une multitude de sites Web.

Ainsi, lorsque vous voyez une publicité display comme celle-ci sur Facebook, vous voyez en fait une publicité de reciblage :

Alors que le remarketing consiste généralement à contacter les visiteurs perdus par e-mail, vous avez donc besoin des informations de contact des visiteurs, principalement leurs adresses e-mail.

Pour une approche plus holistique de ce qu'est le remarketing, veuillez vous référer à notre article "Qu'est-ce que le remarketing ?" guider.

Comment fonctionne le reciblage ?

Contrairement aux annonces de recherche, les annonces de reciblage ne sont pas sollicitées par les requêtes des utilisateurs, afin de garantir que le bon public voit vos annonces. Vous pouvez utiliser les deux méthodes suivantes pour collecter des données (audience) pour vos campagnes de reciblage.

1. Utilisez un pixel de reciblage

Le reciblage basé sur les pixels est la forme la plus courante de collecte d'audience. Il fonctionne à l'aide d'un code JavaScript (un pixel) que vous placez sur votre site Web ou votre page de destination. Après avoir attaché le pixel, chaque fois qu'un visiteur arrive sur votre site Web ou sur votre page d'accueil, le pixel dépose un cookie de navigateur anonyme dans le navigateur du visiteur.

Et lorsque le visiteur quitte votre page et continue à naviguer sur d'autres sites Web, le pixel permet à votre fournisseur comme Google Ads ou Facebook de savoir que ces visiteurs doivent commencer à voir vos publicités.

Le reciblage basé sur les pixels garantit que vos publicités sont vues par les personnes qui ont consulté votre site Web ou cliqué sur votre page de destination. Un autre avantage du reciblage basé sur les pixels est qu'il démarre instantanément, les visiteurs peuvent immédiatement commencer à voir des publicités qui peuvent les convaincre de revenir à votre offre.

2. Utilisez des listes de reciblage

Avec le reciblage basé sur des listes, vous utilisez des listes de vos clients ou visiteurs existants qui vous ont fourni leur adresse e-mail et leur présentez des publicités spécifiques. Peut-être souhaitez-vous que les abonnés de votre blog téléchargent un livre blanc dont ils ont ignoré la publicité contextuelle sur votre page d'accueil, ou souhaitez-vous que vos utilisateurs d'essai gratuit passent à un forfait payant. Les deux situations seraient appropriées pour les campagnes de reciblage.

Pour commencer avec le reciblage basé sur une liste, téléchargez simplement la liste des contacts de messagerie dont vous disposez sur la plateforme de reciblage de votre choix, et votre public devrait commencer à voir vos publicités lorsqu'il navigue sur le Web. Vous pouvez également envoyer des e-mails personnalisés à votre public pour le convaincre de revoir l'offre qui l'intéresse.

Objectifs de la campagne de reciblage

Vous pouvez définir deux objectifs de base pour vos campagnes de remarketing :

Sensibilisation : les campagnes de sensibilisation sont utilisées pour informer les visiteurs des fonctionnalités de votre produit et d'autres annonces. Il s'agit d'un objectif moins ciblé, car il s'adresse aux visiteurs qui n'ont pas beaucoup interagi avec votre entreprise. Vous pouvez lancer des campagnes de notoriété en tant que précurseur de vos campagnes de conversion.
Conversion : les campagnes de conversion sont utilisées pour les visiteurs qui connaissent mieux votre marque et ses produits ou services. Mais, ils ne se sont toujours pas engagés sur une offre, vous voulez donc qu'ils cliquent sur l'annonce, les dirigent vers une page de destination et les convainquent de se convertir.

Quel que soit l'objectif de la campagne, la clé de la création de campagnes de reciblage réussies réside dans la segmentation de l'audience. Pour les campagnes de reciblage, vous pouvez créer les segments d'audience suivants :

Par comportement.
Avec le temps.
Clients existants.

Reciblage comportemental

Il existe deux types de comportements qu'un visiteur peut afficher lorsqu'il se trouve sur votre site Web :

Pas intéressé (les visiteurs passent moins de quelques secondes sur votre site, ne vont sur aucune autre page de votre site et sortent immédiatement)
Intéressé (les visiteurs parcourent le contenu du site Web, peuvent même cliquer sur d'autres pages comme la page de ressources, la page de tarification ou la section à propos de nous)

Le segment de visiteurs "Pas intéressé" a une intention très faible, donc leur proposer des publicités de reciblage ne fera qu'augmenter vos coûts et ne favorisera pas votre retour sur investissement. Pendant ce temps, les visiteurs "intéressés" montrent une intention élevée et une probabilité beaucoup plus élevée de revenir à votre marque et d'acheter quelque chose s'ils sont servis avec le bon message publicitaire.

Vous pouvez créer d'autres segments dans le segment d'audience "Intéressé" et personnaliser les publicités de reciblage pour les personnes en fonction du comportement exact qu'elles ont démontré sur votre site Web.

Il existe également la possibilité d'utiliser des publicités de reciblage soft-sell (des publicités qui demandent aux visiteurs de s'inscrire à une liste de diffusion en échange d'un ebook ou d'une newsletter gratuite, etc.) pour les visiteurs qui sont passés par la section des ressources ou le blog. Vous pouvez vous lancer dans la vente agressive pour les visiteurs qui ont visité votre page produit et passé du temps à examiner votre plan tarifaire, car leur intention d'achat était élevée.

Recibler en fonction du temps

Cette stratégie comprend trois choses :

Durée entre la visite du site Web du visiteur et le moment où il voit la première annonce.
La fréquence à laquelle les visiteurs voient des publicités particulières.
Durée entre la première visite du visiteur sur le site Web et le moment où il cesse de voir les publicités de reciblage.

Dans Google Ads et Facebook, la durée par défaut pour l'ajout d'un visiteur à votre liste de reciblage est définie sur 30 jours par défaut. Il est important de se rappeler que lorsqu'un visiteur réinitialise le cycle de 30 jours s'il revisite le site Web dans les 30 premiers jours.

Les deux plateformes publicitaires vous offrent la possibilité d'augmenter cette limite en fonction de votre campagne. Cependant, veillez à ne pas diffuser vos annonces trop tôt car cela peut irriter les internautes et créer une perception négative de votre marque. C'est notamment le cas dans le cas d'un visiteur qui n'a passé que quelques secondes sur le site.

Une autre chose à prendre en compte est la fréquence à laquelle les visiteurs voient vos annonces. Afficher la même annonce plusieurs fois sur un même site Web n'est pas une bonne idée.

Recibler par les clients existants

Un bon moment pour cibler les clients existants avec des campagnes de reciblage est après la publication d'une nouvelle fonctionnalité ou d'une mise à jour du plan tarifaire. Ces types de campagnes peuvent donner d'excellents résultats, en particulier pour les clients qui ne sont pas très actifs sur votre plateforme ; peut-être que la nouvelle mise à jour des fonctionnalités pourra les convaincre de devenir plus actifs ?

Maintenant que vous savez quels objectifs fixer pour vos campagnes de reciblage et comment segmenter votre audience.

Comment fonctionnent les campagnes de reciblage Google Ads

Voici à quoi ressemble une annonce de reciblage Google Ads typique :

Avec le reciblage Google Ads, vous pouvez personnaliser des listes de listes, exécuter des tests tels que des tests de limitation du nombre d'expositions, des tests d'annonces, des tests de combinaisons personnalisées et des tests d'enchères. Le réseau publicitaire des moteurs de recherche propose également les types de campagnes de reciblage suivants :

Remarketing standard : diffusion d'annonces auprès d'anciens visiteurs lorsqu'ils visitent les sites Web du Réseau Display et utilisent les applications du Réseau Display.
Remarketing dynamique : les publicités présentées aux visiteurs incluent des produits ou services spécifiques qu'ils ont parcourus sur votre site Web.
Remarketing pour les applications mobiles : diffusez des annonces auprès des visiteurs qui ont utilisé votre application mobile ou votre site Web mobile.
Listes de remarketing pour les annonces : diffusez des annonces auprès des visiteurs lorsqu'ils effectuent des recherches de suivi pour ce dont ils ont besoin sur Google.
Remarketing vidéo : diffusez des annonces auprès des visiteurs qui ont ouvert vos vidéos YouTube.
Remarketing par liste d'e-mails : importez une liste des adresses e-mail de vos clients. Et lorsque ces visiteurs naviguent sur différents sites Web, ils peuvent voir vos annonces graphiques.

Lorsque vous choisissez de diffuser vos campagnes de reciblage via Google, vos annonces obtiennent le plus de visibilité sur Internet.

Comment recibler sur Facebook

Le reciblage Facebook vous permet de suivre les conversions sur vos publicités Facebook, d'optimiser les publicités en fonction des données que vous collectez à partir de vos campagnes, puis de créer de meilleures publicités à l'avenir.

Voici à quoi ressemble une publicité de reciblage Facebook typique :

L'avantage supplémentaire de l'utilisation de Meta Pixel pour les campagnes de reciblage est qu'il peut également être utilisé pour diffuser des annonces de reciblage Instagram aux visiteurs. .

Optimisation des annonces de reciblage

Les campagnes de reciblage consistent essentiellement en des publicités display qui utilisent des images, des vidéos et des types de médias enrichis pour engager le public.
Pour créer des publicités display de reciblage Facebook efficaces, assurez-vous que l'image et la copie sont pertinentes pour la fonctionnalité ou l'offre du produit avec laquelle vous essayez d'attirer l'attention du visiteur.

La création d'annonces graphiques différentes pour chaque segment d'audience de reciblage vous aide à créer des annonces qui attirent le visiteur que vous essayez de récupérer.

Une annonce de reciblage optimisé comporte les éléments suivants :

Un titre engageant : il doit être pertinent pour l'expérience des visiteurs sur votre site Web. Et il devrait être écrit d'une manière qui pique leur attention.
Médias pertinents et visuellement attrayants : vous pouvez inclure une animation ou une image statique dans votre annonce graphique. Cependant, le média choisi doit être pertinent par rapport à l'offre présentée dans le texte publicitaire.
Un bouton CTA digne d'être cliqué : il doit être conçu dans une couleur contrastante et comporter une copie personnalisée et exploitable. (par exemple "Montrez-moi l'ebook")
Copie exploitable : les annonces display ne sont pas destinées à beaucoup de copie et vous avez un nombre limité de caractères pour expliquer l'offre. Un texte publicitaire qui va droit au but rapidement et qui incite les visiteurs à cliquer produira probablement plus de clics.

L'annonce de reciblage de Marketo remplit toutes les bonnes cases d'optimisation :

Le titre explique au visiteur ce qu'il obtiendra lorsqu'il cliquera sur l'annonce.
Le bouton CTA contraste avec le reste de l'annonce.
L'image est pertinente pour l'offre.

Une fois que les internautes cliquent sur l'annonce de Marketo, cette page de destination dédiée poursuit la séquence de conversion :

Toutes les annonces de reciblage doivent être connectées aux pages de destination au lieu de la page d'accueil, car les pages de destination peuvent fournir une meilleure correspondance des messages et le taux de conversion optimal de 1: 1 qui les convainc de se convertir.

Les pages de destination dédiées vous offrent l'opportunité unique d'attirer des audiences avec le même message qui les a convaincues de cliquer sur l'annonce. Cela les aide à voir ce qu'ils voulaient sans aucune distraction et augmente la possibilité qu'ils cliquent sur le bouton CTA.
L'annonce de reciblage et la page de destination de Typeform sont également optimisées pour les conversions :

Les pages de destination optimisées vous aident à transformer les prospects chauds en conversions brûlantes à l'aide d'éléments centrés sur la pertinence et la conversion. Pour vous assurer que vous avez créé une page parfaitement optimisée, consultez notre guide complet des pages de destination ici.

Exploitez plus efficacement les campagnes de reciblage

Le reciblage vous offre des opportunités incroyables pour cibler exactement le client que vous souhaitez en vous donnant une autre chance d'afficher votre marque et votre message aux utilisateurs qui ont déjà manifesté leur intérêt. Ne le gaspillez pas en dirigeant les visiteurs vers une page qui ne vous apportera pas de conversions immédiates pour une offre spécifique, comme une page d'accueil encombrée.

Créez des publicités de reciblage optimisées et connectez-les à des pages de destination dédiées pour tirer le meilleur parti de vos campagnes. La meilleure solution pour cela est Instapage car vous bénéficierez d'une personnalisation à 100 % et de la plateforme la plus conviviale pour transformer les clics en conversions.

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