Qu'est-ce que PXM ? Importance et défis
Publié: 2023-03-31Dans le monde trépidant d'aujourd'hui, le besoin d'une gestion efficace des informations sur les produits est devenu plus critique que jamais. Le volume considérable de sociétés de données peut être écrasant, ce qui rend difficile pour les entreprises de gérer et de distribuer des informations produit précises et à jour à leurs clients. C'est là que la gestion de l'expérience produit (PXM) entre en jeu.
Dans ce blog, nous explorerons ce qu'est PXM, en quoi il diffère du PIM et comment il peut aider les entreprises à améliorer l'expérience client et à stimuler les ventes. Que vous soyez propriétaire d'une petite entreprise ou d'une grande entreprise, ce blog vous fournira les connaissances et les outils nécessaires pour améliorer votre stratégie de gestion des informations produit avec PXM.
Table des matières
- Qu'est-ce que PXM ?
- Gestion de l'expérience produit (PXM) : les composants clés
- Pourquoi la gestion de l'expérience produit (PXM) est-elle importante pour les entreprises ?
- PXM vs PIM : en quoi diffèrent-ils ?
- Product Experience Management (PXM) : les principaux défis
- PXM et e-commerce : comment cela joue-t-il un rôle ?
- Conclusion
Qu'est-ce que PXM ?
La gestion de l'expérience produit (PXM) est un processus complet qui consiste à créer et à fournir un contenu de produit cohérent et engageant aux clients sur tous les canaux.
L'objectif de PXM est de fournir aux clients une expérience fluide et agréable qui met en valeur la valeur du produit et renforce leur fidélité à la marque.
Gestion de l'expérience produit (PXM) : les composants clés
Les entreprises doivent utiliser une variété de technologies et d'outils afin de gérer efficacement l'expérience produit.
Ici, je mets en évidence les composants clés de PXM afin que vous puissiez mieux comprendre ce qu'est PXM.
1. Gestion des informations sur les produits (PIM)
PIM est la base de PXM et est responsable de la gestion des informations sur les produits, telles que les descriptions, les spécifications et les prix.
Il permet aux entreprises de gérer efficacement les informations sur les produits et de les diffuser sur divers canaux de vente, notamment les sites Web de commerce électronique, les places de marché et les catalogues imprimés.
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2. Gestion des actifs numériques (DAM)
Le DAM est un système d'organisation et de gestion des actifs numériques, tels que les images, les vidéos et les documents.
Le DAM est un composant important de PXM car il permet aux entreprises de créer des expériences produits riches et attrayantes en incorporant un contenu visuel et multimédia de haute qualité.
3. Système de gestion de contenu (CMS)
Le CMS est un système de gestion et de publication de contenu numérique, tel que des pages Web, des articles de blog et des supports marketing.
Un CMS est un composant essentiel de PXM car il permet aux entreprises de créer et de publier du contenu qui prend en charge l'expérience produit et contribue à fidéliser la marque.
Pourquoi la gestion de l'expérience produit (PXM) est-elle importante pour les entreprises ?
Les entreprises ont besoin de PXM pour de nombreuses raisons. Ici, j'ai mis en évidence certaines des principales raisons pour lesquelles PXM est important pour les entreprises ;
1. Expérience client améliorée
PXM aide les entreprises à offrir aux clients une expérience cohérente sur tous les canaux. Il permet aux entreprises de gérer les informations sur les produits dans un emplacement centralisé et de les distribuer uniformément sur toutes les plateformes. 1
De cette façon, les entreprises peuvent s'assurer que les clients reçoivent la même expérience et le même message, quel que soit le canal qu'ils utilisent. Les clients peuvent prendre des décisions d'achat plus éclairées grâce à cette cohérence, qui renforce la confiance.
2. Augmentation des revenus
PXM a le potentiel d'augmenter considérablement les ventes en fournissant aux clients des informations pertinentes et précises sur les produits.
En effet, les clients sont plus susceptibles d'acheter lorsqu'ils peuvent accéder à des informations produit complètes et accrocheuses.
PXM aide également les entreprises à utiliser les opportunités de vente croisée et de vente incitative en suggérant des produits pertinents aux clients.
3. Image valorisée de la marque
PXM permet aux entreprises d'établir une image de marque forte en offrant aux clients une expérience fluide et transparente. 2
Les entreprises peuvent également améliorer leur réputation sur le marché et fidéliser leurs clients en fournissant constamment des informations sur les produits de haute qualité sur tous les canaux.
4. Productivité améliorée
PXM rationalise le processus de gestion des informations sur les produits en les centralisant en un seul endroit. Les entreprises peuvent économiser du temps et des ressources en réduisant le besoin de saisie et de distribution manuelles des données.
En fournissant une plate-forme partagée pour la gestion des informations sur les produits, PXM améliore également la collaboration entre les départements et les équipes.
PXM vs PIM : en quoi diffèrent-ils ?
PXM vise à créer une expérience produit complète et attrayante pour les clients qui va au-delà de la simple fourniture d'informations précises sur les produits.
Il s'agit de délivrer la bonne information au bon moment d'une manière attractive et émotionnelle qui crée un lien fort avec le client. Les entreprises peuvent ainsi améliorer la satisfaction client, les taux de conversion et les ventes.
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Bien que le PIM reste un composant essentiel de PXM, ce n'est qu'une partie de la stratégie globale. PIM se concentre sur la centralisation et l'amélioration de la qualité des informations relatives aux produits, tandis que PXM est responsable de l'utilisation de ces informations pour raconter une histoire de produit convaincante.
Cela implique d'enrichir et de contextualiser le contenu du produit pour le rendre plus attrayant pour les clients et plus susceptible de stimuler les ventes.
Product Experience Management (PXM) : les principaux défis
Parfois, les défis résident dans les avantages. Le lecteur obtiendra un aperçu du produit en quelques minutes, mais vous aurez besoin de beaucoup plus de temps pour créer une image attrayante du produit.
Les défis communs au sein de PXM sont ;
1. Organiser un flux de travail structuré
La mise en œuvre de PXM nécessite un flux de travail défini et structuré qui implique toutes les parties prenantes, y compris les chefs de produit, les équipes marketing et les créateurs de contenu.
Le défi consiste à créer un flux de travail qui garantit la cohérence, l'exactitude et l'actualité des informations sur les produits sur tous les canaux.
2. Distribution des données sur les canaux
Le prochain défi consiste à diffuser les informations sur les produits sur les bons canaux et au bon format. Chaque chaîne a des exigences différentes et le contenu doit être optimisé en conséquence.
Cela nécessite une compréhension approfondie du public cible et des caractéristiques de la chaîne.
3. Mettre à jour le contenu en fonction des nouvelles informations
Un autre défi consiste à maintenir à jour les informations sur les produits en fonction des nouvelles informations et des commentaires des clients. Cela nécessite une surveillance et une analyse continues du comportement des clients, des tendances du marché et du paysage concurrentiel.
Le défi consiste à équilibrer le besoin de mises à jour en temps opportun avec le besoin de précision et de cohérence.
4. Gestion de plusieurs langues et régions
Si vous vendez des produits dans plusieurs langues et régions, vous serez amené à gérer plusieurs versions des mêmes informations sur le produit.
Cela nécessite un processus de traduction et de localisation robuste qui assure la cohérence et la précision dans toutes les langues et régions.
5. Intégration avec les systèmes existants
L'intégration de PXM avec des systèmes existants tels que ERP, CRM et CMS peut être un défi. Cela nécessite une compréhension approfondie de l'architecture des données et la capacité d'extraire et de transférer de manière transparente des données entre les systèmes.
PXM et e-commerce : comment cela joue-t-il un rôle ?
PXM (Product Experience Management) devient de plus en plus un facteur critique dans le succès des entreprises de commerce électronique. Il aide les entreprises de commerce électronique à créer une expérience produit attrayante et transparente pour leurs clients, quel que soit le canal qu'ils utilisent.
Il permet aux entreprises d'améliorer l'expérience client, d'améliorer la découverte de produits et de stimuler les ventes 3 en fournissant des informations précises et détaillées sur les produits, en optimisant le contenu des produits pour divers canaux et en soutenant l'internationalisation.
De plus, PXM offre aux entreprises une plate-forme centralisée pour la gestion des données, des images et des vidéos des produits, ce qui peut simplifier la procédure de gestion des produits et économiser du temps et des ressources.
Avec la concurrence croissante dans l'industrie du commerce électronique, PXM peut fournir aux entreprises un avantage concurrentiel en les aidant à offrir une expérience produit plus cohérente et convaincante.
Conclusion
Afin d'offrir aux clients une expérience fluide et attrayante, la gestion de l'expérience produit (PXM) doit être prioritaire. Ceci peut être réalisé à l'aide d'un logiciel fiable de gestion des informations sur les produits (PIM), tel qu'Apimio PIM.
Le PIM permet une localisation facile des attributs du produit, avec des variations de langue et des devises ajustées, garantissant que les entreprises peuvent facilement se développer dans de nouveaux territoires. Les entreprises peuvent gérer leurs informations produit et offrir une expérience produit attrayante en utilisant Apimio PIM, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et de la fidélité des clients.
Que faire ensuite?
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- Pour voir la différence que le PIM peut apporter à votre entreprise de commerce électronique, commencez votre essai gratuit.
- Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre support.
Questions fréquemment posées
Le PIM est responsable de la centralisation et de l'amélioration de la qualité des informations relatives aux produits, ce qui est un élément essentiel d'une stratégie PXM réussie.
PXM aide les entreprises à établir une expérience client cohérente et engageante pour leurs produits sur tous les canaux, ce qui se traduit par une augmentation des ventes, de la fidélité et de la satisfaction des clients.
PXM implique la création et la distribution d'un contenu de produit cohérent et attrayant aux clients pour stimuler les ventes et fidéliser, tandis que PIM se concentre sur la gestion centralisée des informations et l'amélioration de la qualité.
- Expérience client : https://www.zendesk.com/blog/why-companies-should-invest-in-the-customer-experience/ [↩]
- Image de marque : https://www.indeed.com/career-advice/career-development/brand-image [↩]
- Augmentation des ventes : https://idea-sandbox.com/blog/how-to-drive-sales-the-basics/ [↩]