Qu'est-ce que le RTC et comment ça marche ?
Publié: 2023-07-26La technologie de communication héritée a profondément impacté l'infrastructure de communication numérique, le RTPC ouvrant la voie. Comment?
Dans cet article, nous examinerons le PSTN en détail, couvrant tous les aspects, de son histoire, de sa configuration de base et du fonctionnement de la technologie à certaines des raisons du déclin mondial de l'utilisation, ainsi qu'un aperçu des alternatives modernes au PSTN. .
Qu'est-ce que le RTC ?
PSTN signifie Public Switched Telephone Network. Il s'agit d'un ensemble de systèmes téléphoniques du monde qui utilisent des réseaux téléphoniques traditionnels à commutation de circuits pour les communications publiques.
Le réseau téléphonique est connu sous plusieurs noms, tels que PSTN, lignes fixes, service téléphonique ordinaire (POTS) ou téléphones fixes. Ce système est largement utilisé depuis la fin des années 1800.
Utilisant des fils de cuivre souterrains, cette plate-forme héritée fournit aux entreprises et aux ménages un moyen fiable de communiquer avec n'importe qui dans le monde depuis des générations.
Histoire du RTC
Le RTPC remonte à la fin des années 1800 lorsque des inventeurs comme Alexander Graham Bell et Elisha Gray ont lancé les premiers systèmes téléphoniques utilisables. Ces premiers téléphones utilisaient des fils de cuivre et ne pouvaient communiquer que de point à point.
Les standards manuels se sont répandus à la fin des années 1800 et au début des années 1900. Ces échanges permettaient aux opérateurs de brancher et de débrancher les cordons pour connecter les appels manuellement.
Un changement majeur est survenu à la fin du 20e siècle avec la commutation automatisée, qui a éliminé le besoin de traitement manuel des appels. C'est alors que le PSTN traditionnel est entré en jeu et s'est ensuite répandu dans le monde entier. Les câbles sous-marins et les communications par satellite ont encore facilité les communications vocales internationales.
Les années 1970 et 1980 ont vu une autre mutation du réseau téléphonique public, où la technologie numérique a émergé. Les systèmes de commutation numérique ont remplacé les systèmes analogiques, permettant une meilleure qualité des appels et une meilleure transmission des données sur les lignes téléphoniques.
Malgré toutes les innovations du PSTN, il est resté une technologie ancienne, lente et limitée . Le besoin d'une meilleure communication, en particulier dans l'environnement des affaires, a cédé la place aux téléphones VoIP.
Les téléphones PSTN sont largement utilisés et toujours acceptés comme une forme de communication standard en raison de leur fiabilité et de leur infrastructure mondiale. Cependant, ils ont connu une baisse constante au cours de la dernière décennie.
En fait, il n'y a actuellement que 862 millions d'abonnements téléphoniques fixes en cours d'utilisation dans le monde, le plus bas de ce siècle.
De nombreuses entreprises de télécommunications ont progressivement remplacé l'infrastructure PSTN obsolète par des réseaux IP modernes capables de gérer à la fois le trafic voix et données.
Comment fonctionne le RTPC
Considérez un PSTN comme une combinaison de réseaux téléphoniques mondiaux, y compris des lignes téléphoniques, des câbles à fibres optiques, des centres de commutation, des réseaux cellulaires, des satellites et des systèmes de câbles. Le RTPC aide les téléphones à communiquer entre eux.
En termes simples, lorsque vous composez un numéro de téléphone, votre appel passe par le réseau pour atteindre sa destination – et deux téléphones se connectent. Pour bien comprendre le fonctionnement du service téléphonique ordinaire (POTS) , réfléchissez à ce qui se passe lorsque vous composez un numéro à partir de votre téléphone.
Du combiné téléphonique au bureau central
Votre poste téléphonique convertit votre appel (ondes sonores) en signaux électriques et les transmet via des câbles réseau à un central ou un terminal à proximité. Le terminal recueille ces signaux et détermine où votre voix (convertie en signaux électriques) va ensuite.
Acheminement des appels au bureau central
L'appel est ensuite acheminé vers un bureau tandem (un concentrateur régional qui achemine les appels vers des bureaux centraux distants) ou vers un bureau central (pour les appels locaux). Le central téléphonique achemine l'appel via un câble à fibre optique qui convertit les signaux électriques en impulsions lumineuses.
Du bureau central au numéro d'arrivée
Le bureau central concerné capte les impulsions lumineuses, les convertit en signaux électriques et les envoie au terminal cible. Le terminal de destination transmet l'appel par ondes sonores au numéro de téléphone approprié.
Il est naturel d'être confus quant au fonctionnement du PSTN dans les coulisses. N'oubliez pas qu'il faut quelques secondes pour que votre appel atteigne sa destination via des câbles à fibre optique et un réseau mondial de commutateurs. C'est comme changer de bus pour atteindre votre destination finale, mais plus rapidement.
Les appels nationaux sont la norme, grâce aux réseaux téléphoniques interconnectés. Mais depuis l'installation des lignes, les fournisseurs de télécommunications sont devenus des pionniers dans les réseaux de données, qui fonctionnent plus rapidement et transportent la VoIP et d'autres technologies de communication.
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Architecture RTPC
Les RTPC concernent la commutation, qui constitue l'épine dorsale des réseaux téléphoniques traditionnels. Lorsqu'un appel est passé, les commutateurs créent une connexion filaire entre deux téléphones et la maintiennent pendant toute la durée de l'appel.
Voici les quatre principaux éléments qui composent l'architecture PSTN.
- Le central local : Un central local – composé d'un ou plusieurs centraux – connecte les abonnés à une ligne PSTN. Également connu sous le nom de central ou de central de commutation, un central téléphonique peut avoir jusqu'à 10 000 lignes. Tous les téléphones sont connectés au central local dans une zone spécifique. L'échange identifie le numéro composé pour acheminer l'appel vers la bonne destination.
- Le bureau tandem : également connu sous le nom de réseau de jonction, un bureau tandem dessert une vaste zone géographique avec plusieurs centraux locaux tout en gérant les commutateurs entre les centraux locaux. Disons que vous composez le numéro d'un client habitant la même ville mais dans une autre banlieue. Dans ce cas, votre appel est acheminé vers un bureau tandem à partir de votre central local. Le bureau tandem transmet le signal au central local le plus proche de l'emplacement de votre client.
- Le bureau de péage : Toutes les commutations nationales longue distance ont lieu ici. Un bureau de péage est relié à tous les bureaux tandem. Par exemple, si vous appelez une succursale de votre bureau dans une autre ville, votre appel passera par un bureau de péage.
- La passerelle internationale : Les passerelles internationales gèrent la commutation des appels internationaux, acheminant les appels nationaux vers les pays appropriés.
Combien coûte l'accès au RTC ?
Combien vous coûterait l'installation et l'utilisation d'un système téléphonique PSTN à la maison ou au bureau ?
Coût pour les consommateurs
Pour obtenir une connexion téléphonique PSTN à la maison, vous avez besoin d'un poste téléphonique et d'un fournisseur PSTN. Un téléphone décent peut être acheté chez Walmart ou Amazon pour moins de 60 $, tandis que le service téléphonique de base avec appels locaux illimités coûte jusqu'à 30 $ par mois.
Si vous avez besoin d'un forfait avec appels locaux et nationaux illimités, vous pouvez en obtenir un pour moins de 50 $ par mois. Vous payez 90 $ à 110 $ pour le premier mois, puis 30 $ à 50 $ par mois. Pas mal pour une seule ligne téléphonique domestique.
Coût pour les entreprises
Les choses changent radicalement lorsque vous passez aux entreprises. Vous avez besoin d'une ligne distincte pour chaque employé afin d'obtenir un système téléphonique PSTN pour votre entreprise. Pour cette raison, la plupart des entreprises préfèrent la VoIP aux systèmes téléphoniques traditionnels.
Les petites entreprises de 10 employés ou moins peuvent opter pour un forfait mensuel pour aussi peu que 30 $ par mois et par connexion. Et, bien sûr, vous devrez également acheter des combinés.
Pour connecter jusqu'à 40 employés au RTPC, une unité de système de clé (KSU) est votre meilleur pari. Il offre de multiples fonctionnalités et est meilleur qu'une ligne téléphonique ordinaire. N'oubliez pas qu'un KSU coûte cher à acquérir ; il en coûte environ 800 $ ou plus par ligne
Autocommutateur privé (PBX)
Les grandes entreprises de 40 employés ou plus optent généralement pour un autocommutateur privé (PBX) .
L'un des types de systèmes PBX connecte les appels via le RTPC. En règle générale, le RTPC est davantage utilisé dans les applications résidentielles et les systèmes PBX dans les environnements professionnels. Il offre le transfert d'appel, la conférence téléphonique, le standard automatique, la messagerie vocale, la mise en attente d'appel et d'autres fonctionnalités spécifiques à l'entreprise.
Étant donné qu'un PBX est livré avec des concentrateurs, des commutateurs, des adaptateurs téléphoniques, des routeurs et plusieurs postes téléphoniques, il coûte plus cher. La plupart des entreprises utilisent des systèmes téléphoniques PBX parce qu'ils sont plus faciles à utiliser. Cependant, leur installation et leur gestion coûtent cher. Les coûts réels peuvent varier en fonction du nombre de fonctionnalités souhaitées et de la complexité du PBX.
Les frais d'installation et de configuration peuvent atteindre 4 000 $. Les frais d'entretien mensuels commencent à 600 $ et peuvent aller jusqu'à 2 000 $. Le coût d'entretien annuel d'un PBX peut atteindre 10 000 $ !
Les téléphones PSTN analogiques sont généralement coûteux. La plupart des entreprises ne les aiment pas et se tournent vers des systèmes téléphoniques basés sur le cloud .
Comparaison des alternatives PSTN
Les systèmes PSTN offrent une poignée de fonctionnalités mais ne sont pas particulièrement optimaux pour une utilisation dans un environnement professionnel. Cela coûte cher et fonctionne sur une technologie ancienne, deux gros drapeaux rouges pour une communication plus rapide et plus efficace. De plus, les réseaux téléphoniques PSTN transmettent des types de données limités.
RTC vs RNIS
Le RTPC et le réseau numérique à intégration de services (RNIS) transportent la voix sur des lignes téléphoniques traditionnelles à base de cuivre ou des câbles à fibre optique, mais avec quelques différences inhérentes.
| RTPC | RNIS |
|---|---|
| Système téléphonique analogique traditionnel | Système de télécommunications numériques |
| Prend en charge les appels vocaux de base et les services de données limités tels que la télécopie et les connexions Internet commutées | Offre une transmission voix, données et vidéo de haute qualité, plus rapide et fiable par rapport au RTPC |
| Ne convient pas aux communications professionnelles ou aux volumes d'appels plus élevés | Adapté aux entreprises et aux besoins de communication avancés |
| Moins cher mais moins de fonctionnalités proposées | Offre une transmission voix, données et vidéo de haute qualité, plus rapide et plus fiable par rapport au RTPC |
️ Les RNIS ne sont plus utilisés de nos jours. C'était l'une des premières formes d'Internet à haut débit à l'époque de l'accès commuté. Mais si vous êtes curieux, ce post Reddit l'explique parfaitement.
Commentaire
par u/Happyland_O_Death de la discussion ELI5 : Qu'est-ce que le RNIS ?
dans expliquercommeimcinq
RTC vs VoIP
La voix sur protocole Internet (VoIP) est une autre alternative moderne, plus avancée et plus fiable au RTPC. Il est également connu sous le nom de téléphonie IP, téléphonie à large bande ou téléphonie Internet, mais signifie la même chose : votre voix transmise via Internet — voix sur IP.
Contrairement au RTPC , qui utilise un réseau de câbles pour acheminer les appels, un téléphone VoIP utilise uniquement un modem DSL ou câble connecté à Internet. Le signal vocal est converti en un signal numérique qui atteint sa destination via Internet. Cependant, si vous composez un numéro PSTN à partir de votre VoIP, votre appel sera transmis via un central.
La VoIP fonctionne pour tous les types d'appels, les transferts de données, etc. Le PSTN utilise la commutation de circuit pour connecter les appels. Les systèmes téléphoniques d'entreprise utilisent la commutation numérique par paquets. La commutation numérique est plus efficace que la commutation de circuit car les données sont envoyées et reçues selon les besoins. Une connexion permanente n'est pas maintenue pendant toute la durée de l'appel.
De plus, les systèmes VoIP n'utilisent pas de lignes dédiées. Au lieu de cela, les paquets de données utilisent des routeurs et Internet. Chaque paquet de données parcourt le chemin le moins encombré et le plus court que les RTPC ne sont pas assez intelligents pour faire.
Parce que la commutation de paquets est efficace et rentable, les entreprises utilisent désormais largement la VoIP.
Une étude de 2022 commandée par Spiceworks Ziff Davis a rapporté que 31 % des organisations utilisent une solution de communications unifiées. Ce chiffre reflète une croissance énorme de 41 % de la VoIP depuis 2019 . Un coût réduit, un déploiement plus facile et davantage de fonctionnalités font de la voix sur IP la norme pour les communications d'entreprise.
Voici une comparaison plus étroite, fonctionnalité par fonctionnalité, entre le RTPC et la VoIP pour faciliter votre choix.
| Fonctionnalité | VoIP | RTC (Ligne Fixe) |
|---|---|---|
| Type de connexion | Transmet des données via une connexion Internet. La voix est convertie en un signal numérique. | Transmet la voix via une ligne POTS dédiée. Les données vocales voyagent sous forme de signaux électriques. |
| Commutation | Utilise la commutation de paquets qui ne nécessite pas de ligne dédiée. | Utilise une commutation de circuit qui nécessite une ligne de transmission dédiée. |
| Bande passante | Utilise la bande passante selon les besoins. Les réseaux VoIP ne réservent aucune bande passante à l'avance et peuvent fonctionner avec aussi peu que 10 kbps. | POTS nécessite jusqu'à 64kbps, et toute la bande passante est réservée à l'avance. |
| Mise à niveau | La mise à niveau d'un système téléphonique VoIP est plutôt facile. Vous devez augmenter la bande passante et mettre à jour le logiciel. Aucun matériel supplémentaire n'est requis, à l'exception des postes téléphoniques. | La mise à niveau d'un système téléphonique PSTN est complexe. Vous avez besoin de lignes dédiées et vous devez ajouter du nouveau matériel, ce qui rend la mise à niveau pénible. |
| Coût d'installation | Il en coûte entre 700 $ et 1 400 $ pour configurer et installer un système téléphonique VoIP pour 30 employés. Le coût réel peut varier en fonction des fonctionnalités et des modules complémentaires que vous choisissez. | Il en coûte entre 8 000 $ et 12 000 $ pour mettre en place et installer un système téléphonique PSTN pour 30 employés. Le coût réel peut varier en fonction des fonctionnalités et des modules complémentaires que vous choisissez. |
| Coût de l'appel | Vous n'êtes pas facturé en fonction de la distance. Vous obtenez gratuitement des appels VoIP vers VoIP. Les appels internationaux et mobiles peuvent coûter un peu cher. | Les appels sont facturés en fonction de la distance. Les appels locaux sont moins chers que les appels nationaux ou internationaux. Les appels internationaux et mobiles sont chers. |
| Coût mensuel | Le coût mensuel par utilisateur peut varier de 20 $ à 35 $. | le coût mensuel par utilisateur peut aller de 30 $ à 60 $. |
| Coût de maintenance | VoIP ne nécessite pas beaucoup d'entretien. Mais si vous le faites, cela ne vous coûtera pas beaucoup d'argent puisque vous traitez principalement avec des logiciels. | Si vous utilisez un PBX pour votre entreprise. Dans le cas d'une connexion PSTN normale, vous aurez besoin d'un minimum de maintenance. |
| Appels interurbains | Les appels téléphoniques interurbains sont jusqu'à 90 % moins chers que les lignes téléphoniques traditionnelles. Les tarifs sont aussi bas que 0,01 $ par minute. | Les appels interurbains s'accompagnent de frais, de forfaits d'appels spéciaux et de coûts imprévus - certains tarifs pouvant atteindre 6 $ la minute. |
| Modules complémentaires | La plupart des réseaux téléphoniques VoIP sont préchargés avec tous les modules complémentaires et fonctionnalités, tels que la messagerie vocale, la conférence téléphonique, le standard automatique, la télécopie virtuelle, la surveillance de la ligne, etc. | Vous bénéficiez gratuitement de fonctionnalités de base telles que l'appel en attente, l'identification de l'appelant et autres. Cependant, des frais supplémentaires vous seront facturés si vous avez besoin de plus de fonctionnalités telles que la conférence, les appels à 3, etc. |
| Le plus grand avantage | Rentable pour les entreprises de toutes tailles en termes de coût d'installation, de coût de maintenance, de coût mensuel ou de coût de mise à niveau. | La stabilité des appels est l'une des meilleures caractéristiques d'un PSTN. Vous rencontrerez rarement une interruption d'appel ou une distorsion de la voix. |
| Le plus gros inconvénient | Votre système téléphonique VoIP ne fonctionnera pas en cas de panne de courant ou d'Internet. Les anciens systèmes d'alarme nécessiteront un adaptateur VoIP pour fonctionner. | Le RTPC coûte cher aux entreprises. Vous devez dépenser beaucoup d'argent pour la maintenance, les mises à niveau et le matériel à mesure que votre entreprise se développe. |
| Téléphones logiciels | Prend en charge les softphones pour passer et recevoir des appels téléphoniques en déplacement sans téléphone physique. | Les softphones ne sont pas disponibles. |
| L'efficacité globale | La VoIP est assez efficace en termes de transmission de données ainsi que de coût. | Assez inefficace en termes de transmission de données et de coût. |
| Sécurité | La sécurité VoIP dépend de votre connexion Internet. | Hautement sécurisé puisque vous utilisez des lignes dédiées. |
| Ensemble téléphonique | Vous pouvez utiliser un softphone, un téléphone SIP ou votre téléphone fixe avec un ATA. Les téléphones SIP pour les entreprises sont disponibles à différents prix. | Les postes téléphoniques sont peu coûteux. |
| L'intégration | Les réseaux téléphoniques VoIP peuvent s'intégrer à n'importe quel logiciel ou à un outil tiers tel qu'un CRM de vente ou un logiciel de marketing par e-mail. L'interconnectivité n'est pas un problème. | PSTN ne prend pas en charge les intégrations. |
Pourquoi la VoIP est meilleure que le PSTN
Si vous utilisez toujours un RTPC, un PBX ou n'importe quelle technologie fonctionnant sur le service téléphonique ordinaire, tenez compte de ces facteurs pour investir dans une meilleure technologie de communication d'entreprise. Votre portefeuille et vos clients vous remercieront.
1. Meilleures économies de coûts
Passer d'un réseau téléphonique PSTN à VoIP est coûteux car vous perdez votre matériel existant, mais cela vous fera économiser de l'argent à long terme.
La VoIP réduit les coûts des appels locaux de 40 %, et les softphones peuvent faire économiser jusqu'à 1 727 $ par mois à votre entreprise. Passer du RTPC à la VoIP peut vous faire économiser jusqu'à 65 % par mois.
2. Meilleur service client
Les systèmes téléphoniques VoIP sont livrés avec plusieurs fonctionnalités sans frais supplémentaires. Ces fonctionnalités ajoutent des fonctionnalités à votre équipe de service client, améliorant les temps de réponse et amplifiant les résolutions quotidiennes.
Par exemple, avec une fonction de renvoi d'appel, vous pouvez automatiquement transférer les appels vers un agent disponible afin que vos clients n'aient pas à attendre.
87 % des consommateurs souhaitent que les marques fassent de leur mieux pour offrir une expérience fluide, et la moitié des consommateurs attendent une réponse dans les 24 heures. Si vous êtes une petite entreprise ou que vous débutez, pensez à l'impact qu'un bon service client peut avoir sur la construction de votre réputation à partir de zéro.
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3. Meilleure productivité
Des clients satisfaits signifient un meilleur service, moins de stress et des processus de travail plus fluides, tout cela contribuant au moral, à la satisfaction et à la productivité des employés. La VoIP joue un rôle énorme dans la construction et la conduite des piliers de la productivité.
Une étude conjointe de Cisco et de Sage Research a montré que la messagerie unifiée fait gagner 43 minutes par jour aux employés et 55 minutes aux travailleurs mobiles . Les communications unifiées peuvent aider les entreprises de 100 employés à récupérer jusqu'à 191 heures par jour et 920 000 $ par an en productivité.
Cette combinaison puissante de satisfaction client et de communications avancées stimule la performance et le succès globaux d'une entreprise.
4. Meilleure évolutivité
Au fur et à mesure que vous développez et intégrez de nouveaux employés, vous avez besoin de nouveaux téléphones. L'utilisation d'un RTPC signifie acheter, installer et ajouter du nouveau matériel et du câblage pour ces téléphones. Coûteux, chronophage et lent !
Contrairement aux systèmes téléphoniques traditionnels, la VoIP est une meilleure option pour ajouter de nouvelles lignes à mesure que votre entreprise se développe. L'ajout de nouvelles connexions est très bon marché et vous pouvez le faire instantanément sans mettre à niveau le matériel.
Si vous n'avez pas les moyens d'acheter de nouveaux téléphones, vos employés peuvent utiliser des softphones sur leurs ordinateurs, smartphones ou ordinateurs portables. La mise à l'échelle d'un réseau téléphonique VoIP est également assez facile par rapport à un réseau PSTN, qui nécessite beaucoup de ressources.
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FAQ sur le RTPC et la VoIP
Voici ce que vous devez savoir avant de remplacer votre PSTN par VoIP.
Oui il peut. Utilisez un adaptateur de téléphone analogique (ATA) qui convertit votre appareil téléphonique traditionnel en un téléphone numérique à utiliser avec votre système téléphonique VoIP. Cependant, vous ne pouvez pas accéder à toutes les fonctionnalités et extensions de votre réseau VoIP avec un téléphone fixe. Il est préférable d'utiliser un téléphone VoIP compatible SIP dans un tel cas.
L'une des conditions requises pour passer à la VoIP est une bande passante suffisante. Vous avez besoin de 100 Kbps par appareil. Donc, pour 100 appareils, vous avez besoin d'une bande passante de 10 Mbps. Cependant, assurez-vous que votre réseau interne n'est pas congestionné ; sinon, vous risquez de rencontrer une instabilité du réseau.
Vous avez besoin d'une connexion Internet fiable, d'un appareil compatible SIP et d'un fournisseur VoIP professionnel fiable comme Nextiva. Notre équipe de service primée vous propose des postes téléphoniques et toute l'assistance nécessaire.
Non pas du tout. Vous pouvez commencer immédiatement sans formation. Les téléphones de bureau VoIP fonctionnent comme les téléphones traditionnels, donc tout le monde peut les utiliser. La VoIP fonctionne également de manière fiable sur les téléphones mobiles et les ordinateurs de bureau avec ses applications téléphoniques professionnelles complètes.
Prêt à passer à la VoIP ?
Peu importe à quel point vous aimez votre système téléphonique PSTN, la technologie est obsolète et ne convient probablement pas à votre entreprise. Vous avez besoin d'un PBX cloud fiable, rapide et fiable - où Nextiva peut vous aider !
Les téléphones POTS sont excellents mais ne correspondent pas à un fournisseur de services VoIP. Comme certains réseaux à large bande éliminent progressivement les RTPC, également connus sous le nom d'arrêt du RTPC, vous devrez inévitablement passer du RTPC. Alors pourquoi pas plus tôt que plus tard ?