PABX vs PBX : il n'y a qu'une seule différence

Un PABX est plus ou moins synonyme d'une mise à niveau du central téléphonique privé (PBX) correspondant.

Les systèmes PABX ont énormément évolué au cours des dernières décennies, depuis les systèmes purement analogiques jusqu'aux solutions PABX numériques actuelles qui utilisent la voix sur IP ( VoIP ) et apportent une multitude de fonctionnalités avancées.

Dans cet article, nous fournirons un aperçu des systèmes PABX, explorerons leurs composants clés et discuterons des avantages qu'ils offrent aux entreprises par rapport aux lignes téléphoniques standard.

Qu'il s'agisse de mettre à niveau votre infrastructure téléphonique ou d'en apprendre davantage sur cet outil intégral de communication organisationnelle, cet article vous permettra de vous familiariser avec les centraux automatiques privés.

Qu’est-ce que le PABX ?

PABX signifie autocommutateur automatique privé. Il s'agit d'un réseau téléphonique privé utilisé au sein d'une organisation pour permettre la communication interne ainsi que la connexion au réseau téléphonique public commuté ( PSTN ).

PABX offre une solution commerciale pour les entreprises qui ont besoin de nombreuses lignes pour les appels internes et externes. Il permet aux entreprises d'utiliser un numéro d'accès unique doté de plusieurs extensions. Cela revient moins cher que l’utilisation de plusieurs lignes fixes directes distinctes reliées au réseau public.

Une entreprise qui utilise soit un PBX, soit un PABX agit comme un central téléphonique au sein de ses installations. PABX automatise les tâches de commutation nécessaires pour connecter les appels entre les postes.

C'est le « A » dans l'acronyme : cela signifie automatique. En revanche, les systèmes PBX traditionnels nécessitent des opérateurs de standard humain pour connecter manuellement les utilisateurs du téléphone.

Un système PABX est souvent détenu et administré par l'entreprise qui l'héberge dans ses locaux. De nombreux centres d'appels et grandes entreprises utilisent le PABX pour gérer efficacement des volumes d'appels élevés. Les fonctionnalités courantes incluent le standard automatique, la conférence téléphonique, la mise en attente d'appel, le transfert d'appel, la messagerie vocale et le transfert d'appel.

Les systèmes PABX modernes tirent parti de la technologie VoIP pour un coût inférieur et une meilleure évolutivité par rapport aux systèmes fixes existants. Des solutions PABX basées sur le cloud sont également désormais disponibles.

Quelle est la différence entre un PBX et un PABX ?

PBX et PABX sont tous deux des réseaux téléphoniques privés. Les termes sont parfois utilisés de manière interchangeable lorsqu’il s’agit de réseaux téléphoniques professionnels privés.

La principale différence est que les systèmes PABX automatisent le processus de commutation d'appel, alors que le PBX faisait initialement référence à des standards à commande manuelle, mais il peut également être automatisé.

Le PABX est apparu plus tard comme un système automatisé utilisant un équipement de commutation informatisé au lieu d'opérateurs de standard manuels. Cela a automatisé le routage des appels au sein du réseau téléphonique privé.

Comment fonctionne un système PABX ?

Les systèmes PABX modernes s'interfacent avec le réseau téléphonique public et acheminent les appels numériquement à l'aide des technologies SIP (Session Initiation Protocol) et VoIP .

Le PABX fonctionne comme une mini version d'un central téléphonique public. Un système typique comprend à la fois des logiciels et du matériel. Il s'agit notamment des unités téléphoniques, des routeurs , des télécopieurs, des modems, des concentrateurs, des adaptateurs et des commutateurs.

Avec PABX, une entreprise peut gérer son propre réseau téléphonique interne en utilisant des numéros de poste locaux. Ces extensions correspondent à des téléphones et appareils spécifiques utilisés dans le bâtiment de l'entreprise.

Ce système simplifie la communication téléphonique interne. Les appels internes n'ont pas besoin de dépasser le réseau local. Les utilisateurs peuvent également établir des connexions internes en appuyant simplement sur un bouton.

Un PABX accueille souvent un appel entrant avec un message enregistré. Ce message d'accueil est également appelé réponse vocale interactive ( IVR ). Il demande généralement à l'appelant de composer un numéro pour joindre le bon service ou prononcer ses commandes.

Le PABX achemine les appels entrants en fonction du code ou du numéro de poste.

Pour les appels sortants, un PBX se connecte au central téléphonique public. Un PBX traditionnel possède une ou plusieurs lignes externes (interurbaines). Il dispose d'un nombre fixe de lignes internes (postes) connectées à la ligne principale. Le personnel et les autres utilisateurs locaux doivent partager les lignes externes pour passer des appels extérieurs.

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Évolution du PABX

Le système PABX a considérablement progressé au fil des années. Voici un bref aperçu des différents types de systèmes PABX et de leur évolution :

1. PABX analogique

Les systèmes PABX analogiques existent depuis la fin du 19e siècle. Ils utilisent des signaux analogiques sur un câblage en cuivre pour connecter des extensions à une unité de commande centrale.

Les systèmes PABX traditionnels étaient limités en termes de caractéristiques et de fonctionnalités, sujets à une dégradation du signal avec les distances et difficiles à reconfigurer ou à faire évoluer.

Mais ils offraient certains avantages, étaient peu coûteux à installer et à utiliser, faciles à dépanner et à entretenir, et disposaient d'un matériel fiable et durable.

2. PABX numérique

Les systèmes PABX numériques ont été introduits dans les années 1970 et ont aujourd’hui pour la plupart remplacé les systèmes analogiques. Ils utilisent des signaux numériques au lieu de signaux analogiques.

Ils prennent en charge davantage de postes et de lignes, offrent des fonctionnalités avancées de routage des appels, sont faciles à reprogrammer et à faire évoluer et offrent un transfert de voix et de données plus fiable.

3. PABX basé sur le cloud

Avec l'essor de la VoIP, des solutions PABX basées sur le cloud ont vu le jour. Ces systèmes utilisent une infrastructure cloud plutôt que du matériel sur site.

Les systèmes PBX basés sur le cloud sont meilleurs. Ils peuvent avoir un nombre illimité de lignes ou d'extensions. Le protocole Internet permet également les communications multimédias.

Principales caractéristiques des systèmes PABX

Un PABX permet aux organisations d'utiliser plus d'unités téléphoniques que leurs lignes téléphoniques physiques. Les entreprises doivent simplement attribuer des numéros de poste à chaque unité téléphonique. De plus, les utilisateurs du PABX peuvent passer des appels internes gratuitement.

Les fonctions de base et fonctionnalités avancées suivantes sont disponibles dans la plupart des systèmes PABX :

1. Routage et renvoi d'appel

• Réceptionniste automatique (réceptionniste numérique) : connecte automatiquement les appelants au numéro de poste cible à l'aide d'un menu.
• Renvoi d'appel : permet aux administrateurs d'acheminer les appels entrants en fonction de critères spécifiques.
• Transfert d'appel : permet à un utilisateur de transférer un appel en direct vers un autre utilisateur ou un autre poste.
• Messagerie vocale : offrez aux appelants la possibilité de laisser un message vocal pour vous assurer que vous pouvez assurer le suivi.
• IVR : fonctionne comme un standard automatique amélioré pour les demandes de renseignements sur les comptes, les demandes d'informations sur les produits et à d'autres fins.

2. Mobilité et capacités de travail à distance

• Rappel automatique : permet aux utilisateurs de pré-composer une ligne occupée et de recevoir un rappel lorsqu'elle est disponible, prenant ainsi en charge les travailleurs distants/mobiles.
• Appel direct : permet aux appelants de contourner les IVR pour se connecter directement aux numéros prévus.

2. Outils de conférence et de collaboration

• Conférence téléphonique : permet de parler avec plusieurs interlocuteurs en même temps.
• Parcage d'appels : permet aux utilisateurs de mettre un appel en cours en attente sur un appareil et de le poursuivre sur un autre.
• Enregistrement des appels : utilisé à des fins de documentation, de surveillance, de formation ou à d'autres fins en s'intégrant à d'autres applications.

4. Sécurité et fiabilité

• Ne pas déranger (NPD) : bloque les appels entrants vers un poste spécifique.
• Groupes de sonnerie : demande aux téléphones de sonner en séquence ou simultanément pour plus de fiabilité.

Avantages du PABX

Le PABX offre des coûts réduits, une flexibilité de croissance, des fonctionnalités avancées, une gestion et un contrôle centralisés, un professionnalisme et une intégration avec des technologies de pointe. Voici quelques-uns des principaux avantages de l’utilisation d’un système téléphonique PABX :

1. Économies de coûts – Les systèmes PABX permettent aux entreprises d'utiliser des extensions internes pour connecter les employés. Cela réduit le besoin de lignes téléphoniques externes et permet d’économiser sur les coûts des services téléphoniques.
2. Évolutivité – Les systèmes PABX peuvent être facilement étendus en ajoutant de nouvelles extensions à mesure que l'entreprise se développe. Cela élimine le besoin d’installer un tout nouveau système téléphonique.
3. Fonctionnalités avancées – Les systèmes PABX modernes incluent des fonctionnalités avancées telles que les standards automatiques, la messagerie vocale, le routage des appels, l'identification de l'appelant, la surveillance des appels, etc. Cela améliore la communication et la productivité.
4. Contrôle centralisé – Les systèmes PABX sont contrôlés de manière centralisée, ce qui permet aux administrateurs de gérer plus facilement l'ensemble du réseau téléphonique d'une entreprise à partir d'un seul endroit. Les paramètres et configurations peuvent être appliqués globalement.
5. Professionnalisme amélioré – Avec des fonctionnalités telles que les standards automatiques, la messagerie vocale et le routage des appels vers les bonnes extensions, les systèmes PABX aident à projeter une image professionnelle pour les entreprises. Cela permet un meilleur service client.
6. Capacités d'intégration – De nombreux systèmes PABX disposent d'API à intégrer au logiciel CRM, aux chatbots IA et à d'autres technologies utiles. Cela améliore encore la productivité et la qualité du service.
7. Options de mobilité – Certains systèmes modernes sont livrés avec des applications mobiles ou intègrent un téléphone mobile. Cela permet aux employés de téléphoner de manière flexible et réduit les coûts de téléphonie professionnelle.

Comment choisir le bon système PABX

Lorsque l’on envisage d’utiliser un PABX, tout se résume à choisir la bonne solution. Comment? Voici 6 considérations clés pour choisir un système PABX.

• Tenez compte des besoins de votre entreprise. Évaluez le nombre d'employés, les lignes téléphoniques requises, les fonctionnalités telles que le routage des appels, la messagerie vocale, etc. Une entreprise en croissance aura besoin d'un système évolutif.
• Examinez les options de matériel et de déploiement. Les systèmes PABX peuvent être des appareils matériels, basés sur des logiciels ou basés sur le cloud pour plus de flexibilité.
• Garantir l’évolutivité pour la croissance future. Le système doit permettre l’ajout facile d’extensions, de lignes et de fonctionnalités avancées. Un PABX basé sur le cloud offre plus d'évolutivité.
• Vérifiez la fiabilité et la redondance. Le système doit disposer de deux alimentations et de mécanismes de basculement pour éviter tout temps d'arrêt.
• Évaluez la qualité des appels. Le système doit offrir une qualité d'appel claire même pendant les périodes d'utilisation de pointe grâce à une allocation de bande passante suffisante.

Déplacez votre PABX vers le cloud

Le PABX offre aux entreprises plus de contrôle et de flexibilité sur leurs processus de communication vocale. C'est une solution viable pour la collaboration interne. Il est également parfait pour passer et recevoir des appels extérieurs. Mais l’installation de matériel coûteux peut s’avérer pénible pour de nombreuses entreprises.

Heureusement, il existe de nombreuses façons de créer un système IP PABX/PBX. Les deux plus courants sont :

• Commencez par la base. L’option la meilleure et la plus abordable dans ce cas consiste à opter pour un système PBX hébergé sur IP.
• Améliorez les systèmes téléphoniques traditionnels (fixes) existants. Intégrez les numéros de téléphone et le matériel existants via un fournisseur de lignes réseau SIP .

Les deux méthodes utilisent une connexion Internet pour améliorer la téléphonie professionnelle. Ils utilisent le RNIS (Réseau Numérique à Intégration de Services) pour traiter différents types de données. Traitez les deux comme un réseau de données plutôt que comme un simple réseau vocal.

Pour simplifier encore le travail, les services téléphoniques VoIP comme Nextiva offrent aux entreprises plus de contrôle et de flexibilité sur leurs processus de communication vocale. Son modèle basé sur le cloud offre également la flexibilité d'évoluer en fonction de l'évolution des besoins de l'entreprise.

Pour toute entreprise cherchant à améliorer ses capacités de téléphonie, Nextiva représente une avancée optimale par rapport à une solution PABX traditionnelle.

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