Comment créer la stratégie de marketing omnicanal parfaite

De plus en plus d'entreprises accompagnent leurs prospects tout au long du parcours client avec une stratégie marketing omnicanal. Lorsque le parcours d'achat peut commencer ou se terminer à tout moment, en tout lieu, sur n'importe quel appareil, il devient de plus en plus nécessaire pour les entreprises de fournir une expérience utilisateur transparente sur tous.

Alors, comment définir l'omnicanal et créer une bonne stratégie marketing omnicanal ? Découvrons-le.

Définition du marketing omnicanal

L'omnicanal fait référence au concept consistant à fournir une expérience utilisateur transparente sur tous les canaux pertinents pour le parcours de l'acheteur. Le terme met l'accent sur un changement dans la façon dont les gens progressent dans l'entonnoir marketing.

Qu'est-ce que le marketing omnicanal ?

Dans une stratégie marketing omnicanal, les clients sont placés au centre pour garantir une expérience cohérente et unifiée sur plusieurs appareils et canaux marketing.

Ce qui était autrefois un magasin à un ou deux arrêts est désormais un voyage qui s'étend sur des jours, des heures, des lieux et des canaux. Et ces canaux ne sont pas strictement technologiques. Il peut s'agir de journaux, de revues spécialisées ou de catalogues envoyés par la poste. Il peut s'agir de votre vitrine, du bouche à oreille ou d'une publicité sortante comme un panneau d'affichage.

Lorsque les clients peuvent interagir avec une marque à tout moment et en tout lieu, comment les entreprises se préparent-elles à les accueillir ? (Pour plus d'informations sur l'utilisation des pages de destination en haut de votre entonnoir marketing, consultez notre guide ici.)

Exemple de marketing omnicanal

Si l'idée de repenser complètement votre stratégie marketing pour créer une expérience multicanal transparente vous semble écrasante, commencez petit en créant une seule campagne omnicanal qui se concentre sur la réponse à un besoin client, comme l'a fait l'équipe du groupe Camuto.

Le trench-coat ci-dessus a été un grand succès auprès des clients de Camuto, mais il y avait un problème : l'équipe de communication a entendu d'un détaillant que les acheteurs perdaient la ceinture.

En réponse, l'équipe marketing a lancé une campagne omnicanale qui couvrait des promotions par e-mail, sur les réseaux sociaux, sur le Web et en magasin. Il présentait du contenu numérique de trois blogueurs de mode, des tirages au sort « créer un trenchlook » et des suggestions élégantes aux clients.

La campagne illustre la valeur d'une campagne de marketing omnicanal : elle place le client au centre de l'expérience. Dans ce cas, il prend une plainte concernant le produit et utilise ensuite la coordination du marketing avec d'autres départements pour créer une campagne multicanal transparente qui résout le problème.

Débuter avec le marketing omnicanal

Envisagez-vous de créer une stratégie de marketing omnicanal ? Voici quelques éléments dont vous aurez besoin pour commencer :

1. L'accent mis sur le contexte

Quel type de contenu vos clients consomment-ils, et quand ? Vos ebooks résonnent-ils avec eux ? Vos outils gratuits convertissent-ils mieux les clients ? À quel moment du parcours de l'acheteur les trouve-t-il le plus précieux ? Sont-ils optimisés pour l'appareil sur lequel ils sont consommés ?

Si vous êtes un commerçant avec une stratégie omnicanal, proposez-vous à vos prospects des suggestions basées sur leur historique de navigation ? Qu'en est-il de leur emplacement ? Essayez-vous de leur proposer des ventes incitatives et croisées avec d'autres offres ? Envoyez-vous des e-mails de panier abandonné réactifs qui peuvent être consultés sur une myriade d'appareils ?

Ce ne sont là que quelques exemples de quelques questions auxquelles vous devrez répondre au sujet de votre acheteur idéal. Pour les obtenir, il vous faudra…

2. Connaissance approfondie du client

Pour offrir une expérience omnicanal vraiment précieuse, vous devez connaître intimement vos clients. Vous devez comprendre qui ils sont et d'où ils viennent. Vous devez connaître leurs objectifs et leurs défis.

Invitez les clients à faire part de leurs commentaires, utilisez des outils d'écoute sociale et exploitez la puissance des pages de destination de capture de prospects pour en savoir plus à leur sujet. Plus important encore, quels canaux utilisent-ils pour accéder à votre contenu ?

Utilisez-les comme référence, mais n'oubliez pas qu'ils peuvent varier en fonction de l'audience de votre entreprise et des personnalités des acheteurs.

3. Coordination et agilité interservices

La restructuration des rôles traditionnels peut confier la responsabilité de l'expérience client à plus d'un ou deux départements, permettant à chaque équipe de comprendre comment elle s'intègre dans le puzzle omnicanal par rapport aux autres. Cela, à son tour, définit des attentes claires qui peuvent rationaliser la communication d'équipe.

Lorsque la communication est rapide et que les équipes fonctionnent de manière fluide, le résultat peut être ce que vous avez vu avec l'exemple du trench-coat de Camuto Group. Un marketing agile qui place les clients au centre crée des expériences omnicanales remarquables.

4. Une pile de technologies marketing entièrement intégrée

Le paysage des technologies marketing est plus vaste et plus déroutant que jamais. Il est également plus nécessaire que jamais d'identifier des regroupements d'outils qui peuvent fonctionner ensemble pour améliorer toutes les facettes de vos efforts de marketing.

Lorsqu'ils sont utilisés ensemble, ces outils s'appellent une "pile technologique marketing". Au cœur de chaque pile technologique de marketing productif se trouve un outil de gestion de la relation client (CRM) qui vous permet d'enregistrer en détail le parcours de chaque acheteur, du prospect au client.

Et si le CRM est le cœur, l'outil d'analyse est le cerveau. Sans cela, vous ne pouvez pas prendre de décisions éclairées sur votre stratégie globale. Assurez-vous d'avoir les deux, puis construisez le reste de votre pile autour d'eux avec des outils qui vous permettront d'atteindre vos clients de manière pertinente.

5. Des pages Web conçues de manière réactive

Personne n'aime pincer et zoomer. Les clients accédant au contenu de votre marque sur tous les canaux et appareils, il doit s'afficher correctement, quelle que soit la taille de l'écran. Toutes vos pages Web doivent être conçues de manière réactive, en particulier vos pages de destination post-clic, sur lesquelles les visiteurs devront saisir des informations personnelles dans un formulaire avec leurs pouces.

Le marketing omnicanal en vaut-il la peine ?

Maintenant que vous connaissez la définition du marketing omnicanal, les avantages d'une stratégie omnicanal et les efforts nécessaires pour bien faire l'omnicanal, vous vous demandez probablement si cela en vaut la peine.

Et la réponse est oui.

Plus vous utilisez de canaux, plus ils deviennent précieux.

Avez-vous commencé à créer une approche omnicanal ? Envisagez-vous? Quels sont les défis de votre organisation sur la voie d'une coordination multicanale fluide ?

Quels que soient les défis auxquels vous êtes confrontés, assurez-vous que chaque point de contact client informe les prospects et les fait progresser dans votre entonnoir. Pour
faites-le efficacement et créez une page de destination unique et personnalisée pour chaque point de contact.

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