Qu'est-ce que le marchandisage ? 7 stratégies pour booster vos ventes

Il semble évident qu'amener vos clients cibles à mettre les pieds dans votre magasin de détail ou à cliquer sur votre site Web de commerce électronique n'est pas une tâche facile.

Et, bien sûr, il n'y a aucune garantie que tous ceux qui viennent dans votre magasin finiront par faire un achat. Alors que le taux de conversion moyen des magasins physiques oscille autour de 22,5 %, celui des boutiques en ligne est d'environ 3 %.

Lorsqu'il existe une variété de facteurs influençant la décision de chaque individu de faire (ou de ne pas faire) un achat, nous nous concentrerons aujourd'hui sur le merchandising . Dans cet article, nous allons :

• Expliquer ce qu'est le merchandising
• Discuter de l'importance d'un marchandisage efficace
• Clarifier 5 différents types de merchandising
• Définir les avantages et les inconvénients du merchandising
• Découvrez 7 stratégies de merchandising pour booster vos ventes.

Commençons!

Qu'est-ce que le marchandisage ?

Tout d'abord, le marchandisage est connu comme l'activité de vendre des produits et des marchandises, ou d'essayer de les vendre, en les annonçant ou en les affichant. Lorsque l'on parle de merchandising, on entend les produits disponibles à la vente, généralement dans un cadre de vente au détail.

Le marchandisage comprend la détermination des quantités, la fixation des prix des produits et services, la création de conceptions d'affichage, l'élaboration de stratégies de marketing et de promotion et l'offre de rabais ou de coupons pour maximiser les ventes.

Les cycles de marchandisage sont différents et spécifiques aux cultures, aux climats et aux saisons. Par conséquent, le merchandising nécessite une planification minutieuse de l'affichage de la bonne marchandise au bon moment, au bon endroit, dans la bonne quantité, ainsi qu'au bon prix pour « remorquer » de plus en plus de clients potentiels.

L'importance d'un merchandising efficace

Croyez-le ou non, un merchandising efficace peut entraîner une valeur moyenne des commandes, un taux de fidélisation des clients et une valeur globale à vie plus élevés. Pensez-y : si vos clients apprécient leur expérience dans votre magasin ou sur votre site, ils seront plus conscients de tout ce que vous avez à leur offrir. En conséquence, il ne fait aucun doute qu'ils continueront à faire affaire avec vous pendant longtemps.

Ainsi, un merchandising efficace peut grandement contribuer au succès de votre entreprise. De nombreux experts s'accordent à dire qu'un merchandising efficace est essentiel car il offre :

• Variété . Le merchandising peut montrer à vos clients une large gamme de produits que vous avez dans votre magasin, afin qu'ils puissent choisir librement.
• Pose de produit . Avec une excellente stratégie de marchandisage, vous pouvez mettre différents produits à la portée de vos clients, à la fois en ligne et hors ligne, pour qu'ils puissent les acheter.
• Promouvoir . Avoir les bonnes stratégies pour promouvoir les produits dans une zone spécifique en magasin ou sur votre site Web signifie que les gens seront prêts à naviguer.

Types typiques de marchandisage

Dans les magasins physiques et numériques, un large éventail de techniques de merchandising est utilisé pour organiser les produits, communiquer leurs valeurs et créer une expérience client précieuse.

De nombreuses disciplines relèvent du merchandising et, en fait, il existe une variété de types de merchandising. Ceux-ci incluent, mais ne sont pas limités à ce qui suit.

Commercialisation des produits

Le marchandisage de produits comprend toutes les activités promotionnelles utilisées pour vendre un produit. Ce type fait référence aux produits physiques ou en ligne. Par exemple, le concept de marchandisage de produits s'applique que vous vendiez des chaussures hors ligne ou en ligne, et même si vous vendez des produits non physiques, tels que des livres électroniques.

De plus, étant donné que le merchandising des produits implique à la fois en magasin et numérique, il comprend toutes les activités promotionnelles qui ont lieu dans les magasins (par exemple, les présentoirs, les embouts) et en ligne (par exemple, la conception Web, la recherche sur site).

Marchandage visuel

Le merchandising visuel peut être compris comme toutes les activités liées à l'affichage du produit pour mettre en valeur son apparence et ses caractéristiques. En ce qui concerne l'expérience en magasin physique, le merchandising visuel contient des aspects tels que la disponibilité de l'espace, la sélection de la palette de couleurs, l'éclairage, l'alignement des produits et des bannières, etc.

En ce qui concerne l'espace numérique, les couleurs vives, la conception Web, l'utilisation d'images, de vidéos et de GIF et d'autres éléments de conception visuelle sont utilisés pour mettre en évidence les caractéristiques et les avantages du produit.

Marchandisage au détail

Le marchandisage au détail fait strictement référence à toutes les activités promotionnelles et marketing qui contribuent à vendre des produits aux clients dans un magasin physique ou physique. Ce type est limité aux magasins physiques, mais il peut être appliqué à une variété de lieux, des centres commerciaux traditionnels aux événements éphémères annuels.

Marchandisage numérique

Contrairement au marchandisage au détail, le marchandisage numérique comprend toutes les activités promotionnelles utilisées pour vendre un produit en ligne. Souvent appelé commerce électronique ou marchandisage en ligne, le marchandisage numérique devient de plus en plus populaire à l'ère moderne.

Le merchandising numérique comprend toutes les activités telles que l'affichage de produits numériques, la promotion de sites Web, le marketing par e-mail, le marketing sur les réseaux sociaux, le marketing numérique, etc. De nombreux entrepreneurs mettent leur entreprise en ligne afin d'atteindre un public plus large.

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Merchandising omnicanal

Le concept de merchandising omnicanal est assez simple. Cela implique d'intégrer chaque point de contact et chaque canal pour offrir aux clients exactement ce dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin, où qu'ils soient et sur n'importe quel appareil. L'objectif de ce type est de fournir aux acheteurs une expérience unifiée sur tous ces points de contact et canaux. Le merchandising omnicanal a connu une croissance fulgurante grâce à l'émergence d'Internet.

Par exemple, si un détaillant vend ses produits via un magasin physique, un site Web de commerce électronique et une application mobile, il essaiera de fournir une expérience client transparente à son public. Et c'est ce qu'on appelle le merchandising omnicanal.

Le merchandising peut être de différents types, selon le choix des détaillants, la disponibilité de l'espace et le type de marchandise à vendre. Ainsi, les propriétaires d'entreprise doivent réfléchir et planifier soigneusement avant de sélectionner un type de marchandisage approprié.

Avantages et inconvénients du marchandisage

Nous savons tous que le merchandising est nécessaire pour les entreprises, mais il présente des avantages et des inconvénients qui méritent votre attention.

Voyons d'abord quelques avantages du merchandising.

• Attirez plus de clients . Les gens sont attirés par les étalages qu'ils voient à l'extérieur et entreront dans le magasin pour regarder plus loin. Vos techniques de marchandisage peuvent les faire rester plus longtemps et leur faire sortir de l'argent de leur portefeuille.
• Boostez les ventes . La tarification, les présentoirs, l'emballage et la disposition des produits, ainsi que le marketing promotionnel peuvent améliorer l'expérience d'achat des clients et, à terme, stimuler les ventes. Un merchandising solide aide à déplacer davantage de vos produits les plus vendus, vous permettant de gagner plus d'argent à mesure que vos produits s'envolent des étagères.
• Créer un espace bien entretenu et bien géré . Une stratégie de merchandising efficace, de l'extérieur vers l'intérieur, vous donne un espace plus flexible, et vous pouvez utiliser cet espace pour gérer plus efficacement le trafic. Si vous gardez l'espace de votre magasin simple et facile à naviguer, vos clients trouveront pratique de rechercher les produits dont ils ont besoin. De cette façon, vous faites de leurs achats une expérience agréable.

Cependant, le marchandisage peut s'accompagner de certaines limitations, comme indiqué ci-dessous.

• Coûte de l'argent . Le merchandising n'est pas un processus bon marché. Vous devrez investir dans la planification, l'embauche de personnel, l'achat de matériel et de nombreuses autres dépenses. Bien qu'un merchandising efficace vous assure plus de profit, vous devrez supporter toutes les dépenses dans un premier temps.
• Exiger des mises à jour continues . Les besoins de merchandising changent constamment en fonction du climat, de la saison et du festival. Vous ne pouvez pas en finir avec le merchandising en le mettant en œuvre une seule fois. Les petites entreprises trouveront cela difficile lorsqu'elles ont des budgets limités et qu'elles ne peuvent pas se permettre d'embaucher plus de personnel ni d'experts pour concevoir une stratégie efficace.
• Accroître les exigences envers le personnel . Le succès de vos techniques de marchandisage peut ramener plus de clients, de ventes et de livraisons. Cela entraîne davantage de problèmes de service client, des heures de travail plus longues et le besoin de plus de personnel.

7 stratégies de merchandising pour booster les ventes

Pour aider les gens à rester dans votre magasin (et à les convertir en consommateurs payants), nous avons rassemblé plusieurs conseils et idées d'experts sur le merchandising. Passez en revue les pointeurs suivants et voyez comment vous pouvez les appliquer à votre magasin de détail.

1. Parlez à vos clients

À l'ère des achats numériques et en ligne, les clients peuvent acheter n'importe quoi en quelques clics, et ils n'ont même pas besoin de mettre les pieds dans des emplacements physiques s'ils ne le souhaitent pas. Mais pourquoi beaucoup de gens préfèrent encore aller dans les magasins ? La raison principale est qu'ils veulent interagir avec les produits en voyant, touchant, sentant et essayant des articles.

Ainsi, en parlant à vos clients et en comprenant leurs désirs et leurs besoins réels, vous saurez sur quels canaux et points de contact vous devez vous concentrer. Vous pouvez le faire en effectuant des études de marché syndiquées, en envoyant des e-mails, en discutant en ligne ou en ayant une conversation en face à face avec eux.

2. Gardez les choses fraîches

Comme mentionné précédemment, vous devez continuer à mettre à jour vos stratégies de marchandisage pour attirer plus de clients et gagner sur le marché concurrentiel.

Dans votre magasin physique, vous devez changer régulièrement les présentations de vos produits pour maintenir l'intérêt des clients. Concentrez-vous sur les présentoirs de votre vitrine et changez-les pour mettre en valeur les produits nouveaux et saisonniers une fois par semaine. De plus, une autre chose importante est de faire parler votre vitrine. Assurez-vous de présenter des produits populaires, opportuns et intéressants.

Cela vous aidera beaucoup si vous respectez les délais en utilisant un calendrier de marchandisage. La plupart des experts suggèrent que les propriétaires d'entreprise changent les présentoirs en magasin une fois par semaine et les vitrines au moins deux fois par mois. Cependant, vous pouvez faire ces choses plus souvent si vous vous trouvez dans un endroit très fréquenté ou au milieu d'une saison de magasinage chargée comme les vacances de fin d'année.

Garder les choses fraîches s'applique également à votre boutique de commerce électronique. Poussez vos articles les plus récents et les plus populaires partout où ils sont attrayants et faciles à voir sur votre site Web.

3. Mettre en place le cross-merchandising

Le cross-merchandising est connu comme l'acte de présenter ensemble plusieurs produits qui sont liés d'une manière ou d'une autre, soit en exposition, soit à l'achat, afin de promouvoir l'achat de tous les articles en un seul échange.

Un cross-merchandising efficace nécessite que vous réfléchissiez à ce que vos clients veulent vraiment obtenir en utilisant vos produits en premier lieu. Après cela, vous pouvez créer des présentations de produits appropriées vous permettant d'atteindre cet objectif.

Pour mettre en place un cross-merchandising efficace, mettez-vous à la place de votre client. Par exemple, si vous êtes une cliente qui regarde une robe en particulier, y a-t-il quelque chose dans le magasin qui irait bien avec ?

Voici un exemple intéressant de Target qui vous aide à apprendre quelque chose. L'étagère du haut présente plusieurs marques de crème solaire pour enfants, tandis que l'étagère située juste en dessous contient des couches de bain. Target comprend que les parents qui achètent des couches de natation auront probablement besoin d'un écran solaire (et vice versa), ils assemblent donc intelligemment ces produits.

4. Mettez en œuvre "essayez avant d'acheter"

Les consommateurs adorent voir les produits, les toucher et les essayer en premier, alors offrir des échantillons ne vous décevra jamais. Par exemple, si vous vendez des produits de soin de la peau, mettez en œuvre la stratégie « essayez avant d'acheter » en leur donnant des échantillons des derniers produits d'huile ou de sérum pour le visage avec leurs commandes.

Non seulement cela vous aidera à promouvoir la valeur client en les encourageant à découvrir de nouveaux produits, mais cela augmentera également le nombre de clients qui reviennent dans votre magasin.

5. Utilisez les réseaux sociaux

Il ne fait aucun doute que les médias sociaux jouent un rôle essentiel dans le merchandising. L'utilisation de plusieurs plateformes de médias sociaux offre à votre entreprise la possibilité de faire entendre votre voix et de dialoguer avec des clients potentiels.

Les canaux de médias sociaux peuvent être utilisés pour diriger les consommateurs vers les sites Web de vos produits et augmenter les capacités d'achat. De plus, il existe des options de publicité payante sur la plupart des plateformes, ce qui vous permet d'atteindre un large public intéressé par vos produits.

Bien que les réseaux sociaux ne génèrent pas une inondation instantanée d'argent ou un moment « viral » auquel vous vous attendez, ils peuvent faire beaucoup de choses pour votre marque à court et à long terme.

6. Appliquer la haute technologie

De plus en plus de détaillants utilisent la haute technologie dans leurs magasins pour obtenir un avantage concurrentiel. La technologie en magasin peut promouvoir l'expérience en magasin et encourager l'engagement des clients. Par exemple, de nombreux magasins placent des tablettes pour offrir plus d'informations sur les produits et aider les acheteurs à choisir les articles les plus appropriés.

En appliquant la haute technologie dans les magasins, les détaillants peuvent interagir avec les clients de différentes manières, telles que des achats guidés, du contenu audio et vidéo, la possibilité de se connecter aux réseaux sociaux, l'inscription à la newsletter et des enquêtes auprès des clients - tout cela aidera la marque à rester connecté avec ses clients.

Bien que de nombreux détaillants adoptent cette technologie en magasin, ils ne font qu'effleurer son potentiel. Par conséquent, si vous savez saisir cette opportunité, vous garderez une longueur d'avance.

7. Formez vos employés

La formation du personnel est cruciale, même pour la plus petite entreprise de vente au détail. Bien sûr, vous voulez que votre personnel soit professionnel et au courant de toutes les marchandises que vous vendez. De plus, vous aimeriez leur donner les meilleures pratiques qui améliorent les ventes et réduisent les problèmes de sécurité courants comme le vol d'inventaire. C'est là que vos programmes de formation en entreprise impliquent.

Avant d'organiser ces programmes, vous devez effectuer une enquête rapide sur les méthodes préférées de vos employés, telles que la formation basée sur la technologie, la formation en cours d'emploi ou les discussions de groupe et les tutoriels. En outre, vous devriez vous renseigner sur leurs attentes après la formation. Selon cette information, vous pouvez concevoir votre programme de formation de manière appropriée.

Conclusion

Donc, vous avez atteint la fin de ce guide. Dans cet article, vous avez tout appris sur le merchandising , notamment la définition, l'importance, les différents types, les avantages et les inconvénients, et surtout 7 stratégies de merchandising pour faire exploser vos ventes .

Le merchandising est un sujet essentiel et intéressant pour chaque entreprise. Par conséquent, n'hésitez pas à partager vos opinions dans la zone de commentaires ci-dessous sur tout ce qui concerne le merchandising. Comme d'habitude, nous sommes toujours prêts à en discuter avec vous !