Qu'est-ce que la gestion des performances de la place de marché ?

Qu'est-ce que la gestion des performances de la place de marché ?

La gestion des performances du marché consiste à savoir quelles mesures sont essentielles au succès et quels leviers actionner pour faire croître ces mesures. De nombreuses mesures traditionnelles du commerce électronique sont importantes pour un opérateur de place de marché, mais la communauté des vendeurs ajoute une dimension entièrement différente qui nécessite une quantification et un ajustement continu. L'intérêt pour les places de marché est élevé car les places de marché ont connu une croissance explosive par rapport aux modèles de commerce électronique traditionnels. Selon la NYU Stern School of Business, les places de marché sont trois fois plus rentables que les modèles de commerce électronique traditionnels. Mais la mise en place d'un modèle de marché rentable nécessite de la diligence, une mesure minutieuse et une correction de trajectoire en temps opportun.

Le modèle de marché est en hausse

Les places de marché et autres modèles de commerce électronique complexes sont de plus en plus demandés alors que les entreprises s'efforcent d'attirer de nouveaux clients et de les fidéliser, d'élargir leurs offres et leurs canaux et de devenir des destinations pour les acheteurs. À mesure que les facettes telles que le produit, le client, le marché, la géographie, le prix, la rentabilité et autres se développent, mesurer les résultats et cibler les investissements futurs devient très difficile à faire. Équilibrant l'évaluation avec l'opportunisme, de nombreuses entreprises essaient de tirer parti des feuilles de calcul et des formules de « cases à cocher » pour donner une image de la performance de leur environnement de vente. Il s'agit souvent d'une approche erronée, car l'homogénéisation des données sur plusieurs feuilles de calcul peut être difficile, même si les données sont cohérentes ! Différentes sources de données rendent très difficile l'évaluation des performances du site en temps opportun. Et cela signifie que les entreprises rattrapent souvent leur retard à mesure que leurs activités sur le marché se développent et que les comportements de marché et d'achat changent.

Les données doivent produire des informations exploitables

La quantification et la visualisation de ces données vitales ont souvent signifié l'achat d'un outil de reporting et la mise en place de vos propres tableaux de bord, mais cette approche se traduit souvent par des rapports et des analyses qui ne montrent qu'une partie de l'histoire de ce qui se passe sur votre marché. Dans les grandes places de marché, plus de 50 KPI sont généralement mesurés pour indiquer la santé de l'entreprise. Comme vous pouvez le deviner, ces KPI ne sont pas statiques et les entreprises qui roulent les leurs rattrapent souvent leur retard. Il est difficile d'exagérer la nature dynamique d'un marché : de nouvelles communautés d'acheteurs, de nouvelles offres de produits et de nouveaux fournisseurs se combinent pour faire de la mesure efficace un défi.

La réponse est une approche analytique holistique aux besoins analytiques complexes des environnements de marché et du commerce électronique multicanal complexe. McFadyen Digital accompagne des clients sophistiqués dans l'environnement du e-commerce depuis plus d'un quart de siècle et est un spécialiste des places de marché depuis plus de 10 ans. Cet historique est à la base de la création d'une solution d'analyse spécialement conçue pour répondre aux besoins du marché et des entreprises multicanaux vendant via des canaux de commerce électronique, ainsi que pour gérer et mesurer l'expédition directe.

Le tableau de bord de gestion des performances de la place de marché

Pour aider les opérateurs de places de marché à créer une intelligence programmatique actionnable, McFadyen Digital a créé le tableau de bord Marketplace Performance Management (MPM) , une solution spécialement conçue qui permet aux entreprises de répondre rapidement à certaines des questions les plus convaincantes du commerce électronique complexe. Avec plus de 100 KPI axés sur le commerce, vous pouvez consulter des données homogénéisées qui vous aideront à mieux comprendre ce qui s'est passé et quelles sont les implications pour l'avenir.

Exemples de questions commerciales de haut niveau :
• Relation numérique client : où puis-je investir et où puis-je me retirer ?
• Comment mesurer les relations clients complexes ?
• Est-ce que ma place de marché et mes partenaires de livraison directe offrent la satisfaction client qui soutient ma marque ?
• Sur la base des résultats actuels des ventes et de la rentabilité, quels nouveaux produits et catégories dois-je envisager et où dois-je développer ou réduire mon objectif ?
• Quelle est l'évolution de la fidélité client ? Existe-t-il des produits ou des catégories qui ont un impact sur la fidélité des clients ?
• Est-ce que l'expansion de mon activité sur la place de marché augmentera également les marges, augmentera les revenus ou élargira la clientèle ?
• Étant donné le paysage extrêmement concurrentiel, comment tirer le meilleur parti de l'univers numérique en pleine expansion ?

Le tableau de bord MPM peut fournir des informations sur des questions comme celles-ci et bien d'autres, car il s'agit d'une véritable plate-forme SAAS qui tire parti de l'expérience approfondie et étendue de l'écosystème McFayden Digital. Nos clients obtiennent un point de départ KPI beaucoup plus large et plus profond que toute autre approche. Dans le même temps, McFadyen Digital peut personnaliser le contenu, les tableaux de bord et les rapports pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Nos clients obtiennent le meilleur de tous les mondes : une véritable plate-forme SAAS qui peut être entièrement personnalisée pour répondre à tous vos besoins.

Grâce à ces tableaux de bord, les clients peuvent voir quels marchés sont les plus rentables et ceux qui connaissent la croissance la plus rapide. Les clients peuvent explorer les différences géographiques et, dans l'instant suivant, pivoter pour voir quelle gamme de produits a le taux de retour le plus élevé.

MPM commence par un environnement SAAS robuste fourni dans le cloud, spécialement conçu pour s'adapter au mieux aux KPI recherchés par la plupart des entreprises. Les données sont consommées dans ce modèle via une technologie de connecteur sophistiquée qui permet une mise à jour à court terme de l'évolution du marché. Les clients peuvent être debout et vivre en un rien de temps. Et pour les clients qui ont des besoins uniques en matière de tableaux de bord et de rapports, le modèle MPM est conçu pour consommer des sources de données disparates et offrir aux clients une grande flexibilité de présentation. Les tableaux de bord et les rapports peuvent être personnalisés sans aucun souci d'évolutivité.

L'offre MPM est qu'un seul endroit où les entreprises peuvent se tourner vers où existe une version unique de la vérité. Lorsqu'une entreprise analyse les performances, il est essentiel de prendre en compte les indicateurs de performance clés pertinents, dans le contexte des autres facettes des données, pour obtenir une image complète sous n'importe quel angle nécessaire. MPM offre aux entreprises un outil qui leur permet d'explorer les données à partir de n'importe quelle dimension, ce qui rend les informations pertinentes et opportunes.

Grâce à une technologie robuste et à une personnalisation facile, les clients obtiendront les informations exactes dont ils ont besoin au moment précis où ils en ont besoin. Les performances du MPM assurent la rentabilité du marché.

Pour en savoir plus sur le tableau de bord Marketplace Performance Management, veuillez planifier une démonstration ou nous écrire à [email protected] . Vous pourriez également être intéressé par notre récent ebook sur le sujet, Creating Actionable Insights with Marketplace Performance Management .