Qu'est-ce qu'une étude de marché ? Comment mener une étude de marché efficacement ?

L'époque où vous achetiez un domaine, créiez un simple site Web statique et attendiez que les gens affluent vers votre boutique est révolue depuis longtemps. Le marché a beaucoup changé, en particulier dans le paysage actuel du marketing en ligne en constante évolution.

Alors, que pouvez-vous faire pour transformer votre site Web en un endroit où les clients ne pourront pas résister ?

Nous n'avons que deux mots pour vous : Étude de marché .

Que vous soyez un nouvel entrepreneur ou que vous rejoigniez le jeu depuis un certain temps, effectuer une étude de marché avant de lancer une nouvelle idée d'entreprise est une étape essentielle pour garantir le succès de votre nouvelle entreprise.

Dans cet article, nous examinerons la définition, l'importance, les types d'études de marché. Par ailleurs, vous découvrirez également 5 étapes pour mener efficacement votre étude de marché . Et dans la dernière section, nous nous concentrons sur certaines erreurs lors de la réalisation d'études de marché qui vous aideraient à éviter.

Explorons!

Qu'est-ce qu'une étude de marché ?

L'étude de marché est connue comme le processus de collecte, d'analyse et d'interprétation des informations, qui peuvent concerner le marché cible, les clients, les concurrents et l'industrie dans son ensemble.

Le but de l'étude de marché est de fournir des données pertinentes sur le marché associé à un bien ou un service spécifique afin de déterminer comment le public y réagira. En fait, les stratégies commerciales, telles que la segmentation du marché (identifier des groupes spécifiques au sein d'un marché) et la différenciation des produits (créer une identité pour un produit ou un service qui se démarque des concurrents) sont impossibles à mener sans étude de marché.

De nombreuses organisations effectuent des études de marché pour tester de nouveaux produits et services, ou pour obtenir des informations auprès des clients sur les types de produits potentiels dont ils ont besoin.

Par exemple, disons qu'un restaurant envisage de lancer de nouveaux plats végétariens. Le gestionnaire peut mener des études de marché pour tester la viabilité des derniers produits. Si l'étude de marché confirme l'intérêt du consommateur, il peut procéder en toute confiance au plan d'affaires. Si ce n'est pas le cas, il doit utiliser les résultats de l'étude de marché pour effectuer les ajustements appropriés afin d'adapter le produit aux désirs des clients.

L'importance des études de marché

L'étude de marché est un outil crucial pour aider les entrepreneurs à prendre des décisions éclairées. Cela élimine non seulement les conjectures de l'innovation, mais également les ressources dans les idées et les projets qui peuvent détenir le plus de potentiel. Les entreprises à différents stades de croissance effectuent des études de marché pour diverses raisons.

L'importance des études de marché ne fait aucun doute. Pour prouver cette affirmation, nous avons décrit les 5 choses suivantes que les études de marché peuvent faire pour votre entreprise .

Une meilleure compréhension de vos clients

Qui achètera vos produits ou services ? Quels sont vos consommateurs idéaux ? De quoi ont-ils besoin de vous ? Que veulent-ils et qu'attendent-ils ? Plus vous aurez de détails, plus vous comprendrez.

L'étude de marché vous aidera à tracer le profil complet de vos clients cibles . Comprendre vos clients vous aidera à déterminer la taille du marché et la meilleure façon de les atteindre. Vous obtiendrez des informations précieuses sur leur âge, leur sexe, leurs revenus et leur emplacement, qui sont utiles pour créer des plans de marketing et de tarification efficaces et personnalisés.

Connaissance de vos concurrents

Les rivaux vous enlèvent vos clients, et pour gagner la partie, vous devez faire des études de marché avant eux. Si vous pouvez découvrir les besoins de vos clients et que vous visez à répondre à ces besoins, vous avez de meilleures chances de vous démarquer des autres.

De plus, une étude de marché vous aidera à identifier les faiblesses dans l'approche de vos concurrents. Ce sont des lacunes dont vous pouvez profiter pour gagner plus de clients. En retour, vous êtes en mesure de sortir des sentiers battus tout en modélisant votre nouvelle stratégie.

Connaître autant que possible la concurrence sera essentiel au succès de votre entreprise à long terme.

Tests de produits avant lancement

Avant de vous lancer dans un changement significatif pour votre entreprise, vous pouvez le tester sur un plus petit sous-ensemble de vos clients pour voir si le changement serait approprié. Par exemple, si vous envisagez de reconcevoir votre produit, montrez le nouveau design aux acheteurs les plus fréquents. Testez ou demandez-leur s'ils sont plus susceptibles d'acheter le nouveau design ou non.

En testant votre nouvelle idée ou votre nouveau produit, vous réduirez les facteurs de risque et, surtout, éviterez de livrer un produit de mauvaise qualité sur le marché. Vous ne pouvez jamais être sûr à 100% que votre produit se connectera immédiatement avec des clients potentiels. Grâce à une étude de marché, vous découvrirez quelle approche vous devez adopter lors de la commercialisation du produit.

Nouvelles opportunités

Une fois que vous avez effectué votre étude de marché, vous saurez qui vous voulez atteindre (vos publics cibles) et où vous pouvez les engager (vos canaux de marketing). Ensuite, vous êtes en mesure de repérer facilement les opportunités commerciales. Par exemple:

• Établir des partenariats avec d'autres entreprises . En faisant des recherches, vous trouverez d'autres petites entreprises pour des promotions conjointes qui seront mutuellement bénéfiques.
• Générer différents produits rentables . Connaître les autres produits ou services que vos clients ont tendance à acheter peut vous aider à proposer des modules complémentaires, des offres groupées de produits et des ventes incitatives qui augmenteront éventuellement vos ventes.
• Trouver de nouveaux emplacements à vendre . Repérer les zones géographiques où vivent la plupart de vos clients cibles vous permettra de créer des campagnes ciblées convaincantes qui correspondent aux besoins et à la culture de cette zone.

Croissance durable de l'entreprise

En évaluant le sentiment des clients et en comprenant la perception de votre marque, vous pouvez saisir une opportunité de croissance et de développement pour votre entreprise.

Pour qu'une entreprise soit compétitive, l'accès à des études de marché fiables et de haute qualité peut tout guider, des investissements au développement de produits. Garder une longueur d'avance et s'adapter aux conditions changeantes du marché permettent aux entreprises de développer de solides stratégies à court terme, ainsi que des stratégies durables à long terme.

Types d'études de marché

Il existe deux principaux types d'études de marché que votre entreprise peut effectuer pour collecter des informations utiles, notamment les études primaires et secondaires.

Recherche primaire

La recherche primaire implique la collecte d'informations de première main par vous-même ou l'embauche d'une société tierce pour le faire pour vous. La recherche primaire comble les lacunes ultérieures dans l'information, qu'un chercheur trouve difficilement par le biais de méthodes de recherche secondaires.

La recherche primaire est utile pour segmenter votre marché et créer vos personnalités d'acheteurs, et ce type d'étude de marché a tendance à se diviser en deux types d'informations de base.

• Exploratoire . Ce type d'étude de marché primaire est général et ouvert, et implique généralement des entretiens avec un individu ou un petit groupe.
• Spécifique . Ce type suit souvent une recherche exploratoire pour se plonger dans des problèmes ou des opportunités. L'entreprise peut prendre un segment plus petit ou plus précis de son public et poser des questions visant à résoudre des problèmes.

Bien qu'il faille plus de temps, d'efforts et de ressources pour mener des recherches primaires, c'est toujours le meilleur ou même le seul moyen d'obtenir des données authentiques et fraîches. Lorsque vous effectuez une recherche primaire, vous pouvez utiliser un ou plusieurs des outils suivants.

Enquêtes/questionnaires clients

Une fois menés avec un stylo et du papier, les enquêtes et les questionnaires ont parcouru un long chemin depuis lors. Aujourd'hui, la plupart des chercheurs utilisent des sondages en ligne pour recueillir des informations auprès des répondants. Les sondages auprès des clients sont pratiques et peuvent être effectués via des smartphones, des e-mails ou en personne.

Afin d'obtenir un maximum d'informations de la part des participants, les sondages doivent être simples, aller droit au but et inclure un bon mélange de questions ouvertes et fermées. Les sondages ne doivent pas être trop longs, sinon les répondants perdront leur intérêt et auront tendance à le laisser à moitié fait.

C'est une bonne pratique de récompenser les participants pour leur temps, leurs efforts et leurs précieuses informations après avoir rempli les sondages. La plupart des organisations ou des entreprises distribuent souvent des cartes-cadeaux de marques célèbres que les répondants peuvent échanger plus tard.

Vous pouvez profiter de sites Web d'enquêtes en ligne tels que MonkeySurvey, Google Forms, JotForm Survey Maker, HubSpot, Typeform, etc. pour réaliser vos enquêtes ou questionnaires.

Entretiens approfondis

Menés par téléphone ou en face à face, les entretiens approfondis sont une méthode ouverte qui implique des dialogues ou une interaction entre l'intervieweur (chercheur) et la personne interrogée (répondant). Les entretiens durent généralement 30 minutes ou même plus, selon le sujet de la recherche.

Ce type est considéré comme l'une des formes de recherche primaire les plus rentables. En outre, cela aide à approfondir les problèmes des consommateurs, leurs motivations psychologiques, leurs opinions et leurs perceptions.

Cependant, le succès des entretiens approfondis dépend principalement des compétences et de l'expérience des chercheurs. Ils devraient avoir un script d'entretien détaillé et le mémoriser au lieu de le lire. Il est également essentiel de mettre les répondants à l'aise pour partager leurs intérêts.

Groupes de discussion

Cette technique de recherche populaire est utilisée pour recueillir des données auprès d'un petit groupe de 8 à 12 personnes, qui partagent des caractéristiques communes et correspondent à une cible démographique. Les groupes de discussion sont un excellent moyen d'obtenir des commentaires sur une idée de produit ou de service directement auprès de plusieurs clients potentiels.

Les groupes de discussion ont souvent un modérateur qui stimule les discussions entre les membres pour obtenir de meilleures informations. Les organisations et les entreprises peuvent tirer le meilleur parti de cette méthode pour identifier un marché de niche et en savoir plus sur un groupe spécifique de consommateurs.

Observation

Comme son nom l'indique, l'étude de marché par observation consiste à observer les clients et leurs comportements en action., et il n'y a pas d'interaction directe entre le chercheur et le consommateur observé.

Bien que cette méthode prenne beaucoup de temps, elle peut fournir des résultats impartiaux, car les consommateurs ne sont soumis à aucune pression et se comporteront naturellement. Ensuite, les connaissances acquises sont plus pratiques et fiables.

Par exemple, une boulangerie veut savoir comment les gens réagissent à ses nouveaux gâteaux, et l'observateur notera la première réaction des consommateurs et évaluera les données collectives pour tirer l'inférence.

Recherche secondaire

La recherche secondaire est l'ensemble des informations et des données qui ont été compilées, collectées, organisées et publiées par d'autres. Il peut s'agir de rapports publics et d'études réalisées par des associations professionnelles, des agences gouvernementales ou d'autres entreprises de votre secteur.

Vous pouvez accéder aux données secondaires en ligne et hors ligne. De nombreuses recherches secondaires sont disponibles sur Internet, il vous suffit donc de saisir des mots clés et des expressions correspondant au type d'informations que vous recherchez. Vous pouvez également obtenir des recherches secondaires en lisant des articles, des revues spécialisées, des publications de l'industrie, en visitant une bibliothèque de référence, etc. Certaines données publiées par des entreprises privées peuvent nécessiter une autorisation, et parfois des frais d'accès.

Pour les petites entreprises aux budgets serrés, la plupart des recherches sont généralement secondaires, car elles peuvent être obtenues plus rapidement et à moindre coût que la recherche primaire. Cependant, l'inconvénient est que les résultats peuvent ne pas être adaptés à vos besoins et que vous n'avez aucun contrôle sur le processus d'enquête.

La recherche secondaire a deux types principaux, qui sont les sources externes et les sources internes.

Sources externes

Ces sources constituent la première et la plus accessible couche de matériel lors de la réalisation d'études de marché secondaires. Les sources externes contiennent des données provenant de personnes, d'organisations, d'associations extérieures à l'entreprise.

Vous pouvez trouver des tonnes de sources externes de nos jours. Voici quelques-unes des sources de données externes les plus populaires.

• Rapports et études du gouvernement
• Revues spécialisées, magazines, journaux
• Ressources académiques et pédagogiques
• Les revues littéraires
• Articles en ligne et études de cas
• Télévision et radio

Sources internes

Ce type correspond aux données de marché que votre entreprise possède déjà en interne, qui consistent en des rapports annuels ou des études. Les bilans, les états des profits et pertes, les registres d'inventaire, le revenu moyen par vente, le taux de fidélisation de la clientèle et d'autres données historiques peuvent vous aider à tirer des conclusions sur ce que vos consommateurs veulent en ce moment.

Les sources internes fournissent une quantité massive d'informations et de données de la manière la moins chère, la plus accessible et la plus abordable. De plus, les données internes sont uniques et exclusives à chaque entreprise, de sorte qu'aucun autre concurrent ne peut en bénéficier.

Dans le concept d'étude de marché, les approches primaires et secondaires ont leurs propres avantages et inconvénients . La recherche primaire apporte des données précises, mises à jour et spécifiques aux besoins, mais elle nécessite beaucoup de temps, d'efforts et de ressources. Pendant ce temps, la recherche secondaire est beaucoup moins chère et permet de gagner plus de temps, mais les données peuvent être obsolètes et ne pas répondre à vos besoins.

Ainsi, pour déterminer les types de recherche à utiliser, vous devez d'abord examiner vos objectifs commerciaux, vos budgets et les ressources disponibles.

5 étapes pour mener une étude de marché

Mener une étude de marché peut prendre du temps et beaucoup d'efforts ; ce n'est pas quelque chose que vous pouvez concocter du jour au lendemain. Pour vous guider tout au long de votre parcours d'étude de marché, nous avons répertorié les 5 étapes ci-dessous. Si vous connaissez les procédures de base des études de marché, vous pouvez superviser et même effectuer une recherche raisonnablement satisfaisante des informations nécessaires.

Étape 1. Définir les problèmes

La toute première étape de toute activité d'étude de marché consiste à identifier clairement les problèmes que vous essayez de résoudre. Cela déterminera les informations dont votre entreprise a besoin et comment obtenir ces informations. Votre entreprise peut trouver des moyens de mieux gérer la perte de parts de marché ou comment lancer un nouveau produit auprès d'un groupe démographique spécifique, par exemple.

Pour étoffer la compréhension du problème, cela vous aidera beaucoup si vous réfléchissez à des questions de recherche réelles. Ce sont souvent des questions sur votre marché cible ou votre personnalité d'acheteur idéale. Celles-ci peuvent inclure des questions sur la démographie, telles que la profession, le revenu, le niveau d'éducation du client, etc. L'objectif de cette étape est de créer un ensemble d'images préliminaires et générales qui encadreront votre enquête de recherche et clarifieront la portée de la recherche.

De plus, deux têtes valent souvent mieux qu'une, il est donc essentiel de partager les problèmes et les questions de recherche avec les autres membres de l'équipe pour obtenir leurs commentaires et affiner davantage vos objectifs de recherche.

Étape 2. Élaborer le plan de recherche

Une fois que vous avez identifié vos problèmes, vos objectifs de recherche et un ensemble de questions de recherche, l'étape suivante consiste à élaborer un plan de recherche.

Votre plan de recherche doit commencer par le calendrier et le budget, ainsi que le type d'informations dont vous avez besoin. Cela détaille comment vous prévoyez de collecter et d'analyser les informations. Par exemple, votre entreprise a besoin de données fraîches, mises à jour et spécifiques à vos besoins, alors que votre budget et votre calendrier n'ont pas de limites, vous pouvez venir avec la recherche principale.

Ensuite, vous devez savoir que tout le monde ne sera pas votre client. Lorsque vous étudiez le marché, vous devez déterminer qui sont vos consommateurs potentiels, en examinant des éléments tels que :

• Âge
• Le genre
• Revenu
• Emplacement
• Niveau d'éducation
• Profession
• État matrimonial ou familial

Après avoir précisé qui ils sont, découvrez leurs personnalités, leurs intérêts, leurs besoins et leurs comportements d'achat.

Et enfin, votre plan de recherche précise également qui mènera les activités de recherche, y compris la collecte de données, l'analyse, l'interprétation et la communication des résultats finaux.

Étape 3. Recueillir des informations et des données pertinentes

C'est le moment où vous administrez votre enquête, animez vos groupes de discussion, menez des entretiens, mettez en œuvre des tests sur le terrain, etc. La plupart des données que vous collecterez seront quantitatives (chiffres et statistiques) ou qualitatives (données descriptives et observationnelles). Idéalement, vous combinerez ces deux types de données.

Quel que soit le type de données que vous choisissez de collecter, assurez-vous qu'elles sont valides et impartiales. Par exemple, évitez de poser des questions comme celle-ci : "Vous pensez que nous devrions vendre le nouveau produit avec une remise, n'est-ce pas ?". Ce type de question manipule facilement la façon dont les répondants répondent.

Étape 4. Analyser et rapporter les résultats

Maintenant que vous avez collecté toutes les informations dont vous avez besoin, il est temps de passer à la partie amusante et passionnante : analyser les données.

Cette étape consiste à transformer les données primaires et/ou secondaires en informations et idées utiles et pratiques qui répondent aux questions de recherche. Ces informations sont condensées dans un format destiné à être utilisé par les chefs d'entreprise - généralement une présentation ou un rapport détaillé.

Une bonne analyse est sans aucun doute cruciale. Par conséquent, les personnes ayant une bonne connaissance de l'entreprise devraient être impliquées dans l'interprétation des données, car elles sont les mieux placées pour identifier les informations importantes et faire des recommandations à partir des résultats de la recherche.

Parfois, il est nécessaire de rédiger un résumé de la recherche, y compris le processus de réalisation, les résultats finaux et les recommandations. Même si vous n'avez pas besoin d'un rapport d'étude de marché formel, assurez-vous d'examiner la recherche et les résultats, afin de pouvoir articuler le plan d'action recommandé. Partager nombre de graphiques et de données sera inutile s'il ne mène pas à l'action.

Étape 5. Passez à l'action

Votre recherche est terminée, la présentation est livrée et des recommandations sont faites. Ce qui vient ensuite est sans doute l'étape la plus vitale de toutes : mettre les résultats de la recherche en action.

Vous pouvez maintenant commencer à développer vos stratégies et campagnes marketing. L'environnement des affaires est en constante évolution, ce qui signifie que vos recherches ne sont jamais terminées. Vous devriez donc faire régulièrement des études de marché. Plus vous en savez sur vos personnalités d'acheteur et sur l'ensemble de l'industrie, plus votre entreprise gagnera en succès.

5 erreurs courantes à éviter lors d'une étude de marché

Lorsqu'il s'agit de mener efficacement des études de marché, voici 5 erreurs courantes que votre entreprise doit prendre en compte et éviter.

Avoir un mauvais échantillonnage

De nombreux chercheurs commencent leurs enquêtes, groupes de discussion ou entretiens en demandant à leur famille et à quelques amis d'y participer. C'est une erreur classique que de nombreuses entreprises commettent lors de la réalisation de leur étude de marché.

Ne comptez pas entièrement sur les personnes que vous connaissez pour vous donner des commentaires honnêtes. Identifiez votre clientèle cible, puis décidez si elle doit être divisée en sous-groupes pouvant nécessiter une analyse plus approfondie ou une comparaison croisée. Assurez-vous simplement que votre échantillonnage est de bonne qualité et impartial.

Faire un mauvais choix de matériaux de référence

Il est important de savoir de quelles sources proviennent vos données et informations. De nos jours, vous pouvez trouver n'importe quoi sur Internet, mais savez-vous sur quoi se basent les statistiques que vous avez trouvées ? Et savez-vous si l'interrogatoire initial était daté et biaisé ? Alors, recherchez vos documents de recherche, vérifiez les dates et revérifiez les informations qu'ils fournissent.

Poser des questions ambiguës

Si vos questions ne sont pas suffisamment claires et précises, votre analyse et votre interprétation seront erronées, ce qui peut éventuellement conduire à de mauvaises décisions.

Cela peut sembler basique, mais la conception d'un ensemble de questions et d'échelles de mesure est la base de données utiles dans votre recherche. Assurez-vous donc de suivre les meilleures pratiques pour rédiger des questions d'enquête, comme éviter les questions suggestives et ambiguës.

Négliger la concurrence

Les entreprises peuvent facilement échouer si elles ne savent pas comment les autres entreprises du marché se différencient. Cela vous incite à avoir une compréhension globale de la façon dont les autres marques distinguent leurs offres à la fois en marketing et en production.

Par conséquent, obtenez autant d'informations que possible sur vos concurrents, telles que la valeur de leur marque, leurs plans tarifaires, leurs forces et leurs faiblesses. Plus vous comprendrez leur entreprise, plus il sera efficace pour vous de créer votre avantage concurrentiel.

Faire une mauvaise interprétation des données

N'oubliez pas qu'une mauvaise interprétation des statistiques et une incapacité à voir la situation dans son ensemble détruiront votre recherche. Dans cette situation, assurez-vous d'avoir un ensemble approprié de compétences pour examiner les données brutes avant de les analyser.

De plus, peu importe à quel point vous espérez que votre hypothèse est vraie, laissez les chiffres parler d'eux-mêmes. Vous pouvez demander à une agence d'études de marché externe de fournir à votre entreprise une vue impartiale lors de l'interprétation des données.

La ligne du bas

Vous avez parcouru un guide complet d'études de marché, y compris sa définition, son importance et ses types. En outre, cet article montre également 5 étapes nécessaires pour mener une étude de marché efficacement , ainsi que 5 erreurs courantes à éviter lors de la réalisation.

Après avoir lu, vous verrez que la réalisation d'une étude de marché peut être une expérience très révélatrice. Même si vous pensez que vous comprenez assez bien vos consommateurs, la réalisation de l'étude vous permettra probablement de découvrir de nouvelles choses et de nouvelles leçons pour vous aider à améliorer les performances de votre entreprise.