Qu'est-ce que la téléphonie IP ? Comment ça marche?

Pendant des décennies, les téléphones fixes traditionnels reposaient sur des réseaux à commutation de circuits pour passer des appels. Mais ces dernières années, la téléphonie sur protocole Internet (IP) a pris le pas sur les communications vocales.

En transmettant les conversations vocales sur des réseaux de données plutôt que sur des lignes téléphoniques traditionnelles, les systèmes de téléphonie IP permettent des communications unifiées intégrant la voix, la vidéo, la messagerie, le fax, les conférences et bien plus encore à un coût bien inférieur.

Le marché mondial de la téléphonie IP est évalué à plus de 20 milliards de dollars et devrait croître régulièrement dans les années à venir. Les entreprises doivent intensifier leurs efforts et utiliser cette technologie émergente à leur avantage.

Pour vous mettre au courant, nous expliquerons ce qu'est la téléphonie IP, comment elle fonctionne et comment vous pouvez l'utiliser pour améliorer les communications avec les clients.

Qu'est-ce que la téléphonie IP ?

La téléphonie IP (Internet Protocol Telephony) fait référence à tout système téléphonique qui utilise une connexion Internet pour envoyer et recevoir des données vocales.

Contrairement à un téléphone ordinaire qui utilise des lignes fixes pour transmettre des signaux analogiques, les téléphones IP se connectent à Internet via un routeur et un modem.

Le premier téléphone IP accessible au public est arrivé sur le marché dès 1995. Mais, comparé à un système téléphonique standard, sa qualité audio était médiocre et son coût était prohibitif.

Depuis lors, la technologie téléphonique basée sur Internet s’est améliorée à pas de géant. La téléphonie IP offre désormais une qualité vocale HD , des coûts de fonctionnement moins élevés et des fonctionnalités téléphoniques professionnelles avancées.

Et le besoin d’investissement initial est pratiquement nul.

La téléphonie IP ne s'arrête pas aux appels vocaux. Voici quelques autres cas d’utilisation.

• Appel video
• Conférence audio et vidéo
• La messagerie texte
• Messagerie instantannée
• Télécopie

Comment fonctionne la téléphonie IP ?

Les systèmes téléphoniques IP utilisent le protocole Internet (le protocole de communication de données fondamental d'Internet et des réseaux modernes) ou d'autres protocoles numériques pour transférer les communications vocales sur Internet.

La téléphonie IP numérise les signaux vocaux analogiques en paquets de données qui sont ensuite transmis via le protocole Internet. Lorsque les paquets de données traversent les réseaux, ils rencontrent des périphériques tels que des routeurs qui lisent les en-têtes des paquets et les transmettent vers leurs destinations.

Les principaux protocoles permettant la téléphonie IP incluent SIP (Session Initiation Protocol) pour la signalisation et la gestion des sessions d'appel, RTP (Real-Time Transport Protocol)/RTCP (Real-Time Transport Control Protocol) pour la transmission de flux multimédias vocaux et H.323 ( protocole de contrôle d'appel et de signalisation), un des premiers protocoles VoIP.

Lorsque les paquets terminent leur voyage, le logiciel les réassemble dans le bon ordre pour reconstruire le flux vocal.

Si vous utilisez un système IP PBX , les données sont transférées numériquement sur un réseau local (LAN), puis transformées en signaux vocaux analogiques et envoyées au réseau téléphonique public commuté (PSTN) .

Cependant, en raison des coûts élevés de matériel et d’installation, le PBX IP n’est plus la solution leader.

La VoIP hébergée est devenue la solution de téléphonie IP la plus populaire. Il permet aux entreprises de profiter des fonctionnalités avancées du PBX sans matériel installé sur site.

Voici un aperçu du fonctionnement du système VoIP :

Avec la VoIP hébergée, votre téléphone IP envoie des données (sous forme de signaux numériques) via Internet à votre fournisseur. Votre fournisseur gère le routage des appels, les files d'attente d'appels et tout le reste dans le cloud.

Vous pouvez également utiliser la liaison SIP pour connecter un PBX IP existant à un fournisseur VoIP moderne afin de profiter des fonctionnalités manquantes.

Téléphonie IP vs VoIP

La téléphonie IP et VoIP sont souvent utilisées de manière interchangeable, mais il existe une différence subtile entre elles.

La téléphonie IP est un terme plus large qui couvre tout système de télécommunications utilisant le protocole Internet pour transmettre la voix et les données. Cela inclut les systèmes téléphoniques traditionnels qui ont été mis à niveau pour utiliser l'IP, ainsi que les systèmes VoIP plus récents.

Voix sur IP ( VoIP ), quant à lui, est une technologie spécifique qui utilise IP pour transmettre des appels vocaux. Il s'agit d'un sous-ensemble de la téléphonie IP qui traite spécifiquement de la transmission du trafic vocal.

En d’autres termes, tous les systèmes VoIP sont des systèmes de téléphonie IP, mais tous les systèmes de téléphonie IP ne sont pas des systèmes VoIP.

Le terme VoIP était initialement plus spécifique. Il faisait uniquement référence à la technologie utilisée pour passer et recevoir des appels téléphoniques sur Internet.

Ces dernières années, cependant, même les fournisseurs de VoIP et les entreprises de télécommunications ont commencé à utiliser ces termes de manière interchangeable. La téléphonie IP et la technologie VoIP couvrent toutes deux les systèmes téléphoniques qui utilisent un LAN (réseau local) pour se connecter à Internet via un modem/routeur.

Composants clés des systèmes de téléphonie IP

Les systèmes de téléphonie IP comprennent plusieurs composants clés qui fonctionnent ensemble pour faciliter les communications vocales sur les réseaux IP. Ceux-ci inclus:

• IP PBX : L'IP PBX, ou Private Branch Exchange, sert d'unité centrale de commutation et de contrôle pour le système de téléphonie IP. Il gère le routage des appels, la messagerie vocale et d'autres fonctionnalités.
• Softphones : les softphones sont des alternatives logicielles aux téléphones matériels traditionnels. Ils fonctionnent sur des ordinateurs ou des appareils mobiles et permettent aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels directement depuis leurs appareils.
• Passerelles VoIP : les passerelles VoIP connectent les systèmes de téléphonie IP au PSTN, permettant de passer des appels vers et depuis des numéros de téléphone traditionnels.
• Contrôleurs de frontière de session (SBC) : les SBC agissent comme des gardiens du trafic de téléphonie IP, fournissant des fonctions de sécurité et de gestion. Ils garantissent que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder au réseau et se protègent contre les accès non autorisés et les attaques.
• Infrastructure réseau : une infrastructure réseau robuste et fiable est essentielle pour prendre en charge la téléphonie IP. Cela inclut des connexions réseau à haut débit, une bande passante adéquate et une configuration réseau appropriée.

Les protocoles jouent le rôle le plus important dans la téléphonie IP. Les protocoles utilisés par la téléphonie IP dépendent de la configuration de votre système téléphonique et de votre fournisseur VoIP.

Pour envoyer efficacement des données vocales sur Internet, vous avez besoin d’un moyen de les compresser et de les décompresser. Étant donné que les téléphones diffusent des données en temps réel et que l'accent est mis sur les voix humaines, ils ne peuvent pas utiliser les codecs généraux comme le MP3.

La plupart des fournisseurs de services de téléphonie IP, dont Nextiva, utilisent le codec spécialisé G.711μ, le même que le nouveau PSTN numérisé.

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Avantages de la téléphonie IP

De plus en plus d'acheteurs de logiciels optent pour les téléphones VoIP plutôt que pour tout autre type de service vocal.

Pourquoi tant d’entreprises font-elles ce changement ?

1. Coûts réduits

La VoIP est nettement moins chère que les forfaits commerciaux traditionnels. Passer à un forfait VoIP illimité peut vous faire économiser jusqu'à 50 % par rapport à un forfait fixe professionnel comparable.

Nextiva Essential, par exemple, commence à 18,95 $/mois par utilisateur et comprend les appels illimités vers les États-Unis et le Canada.

La consolidation des réseaux voix et données permet aux entreprises d'économiser sur les frais d'appels longue distance et internationaux.

2. Plus de fonctionnalités sans matériel supplémentaire

La téléphonie IP offre l'accès à des fonctionnalités avancées telles que le routage avancé des appels, l'enregistrement des appels, la messagerie instantanée et la vidéoconférence sans avoir à investir dans du matériel supplémentaire.

Nextiva vous permet de choisir des forfaits d'entreprise avancés qui incluent toutes les fonctionnalités VoIP clés. Les entreprises peuvent également mettre à niveau et enrichir leurs forfaits avec différents modules complémentaires ou ajouter davantage d'utilisateurs à mesure de leur croissance. Cela rend la téléphonie IP hautement évolutive.

3. Accessibilité accrue

Avec la téléphonie IP, vous pouvez passer et recevoir des appels depuis n’importe où dans le monde tant que vous disposez d’une connexion Internet.

Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels depuis leur ordinateur, leur téléphone portable ou tout autre appareil sur lequel un softphone ou une application VoIP est installé. Cette mobilité est particulièrement précieuse pour les entreprises ayant des collaborateurs distants ou mobiles.

4. Communications unifiées

La VoIP facilite également grandement l’intégration des communications vocales à votre CRM et à d’autres outils professionnels.

La centralisation des données et la fourniture d'un service client cohérent sur plusieurs canaux (à un prix inférieur) font de la téléphonie IP et de la VoIP une évidence pour de nombreuses entreprises.

Les défis de la téléphonie IP

Qualité de service (QoS) : les appels VoIP peuvent être sensibles à la gigue et à la latence du réseau . Cela peut entraîner un son saccadé, des appels interrompus et d'autres problèmes. Assurez-vous de disposer d'une bande passante suffisante et d'une connexion Internet fiable pour prendre en charge la VoIP.

Sécurité : les appels VoIP peuvent être interceptés et écoutés s’ils ne sont pas correctement sécurisés. Mettez en œuvre des mesures de cryptage et d’authentification pour protéger vos appels.

Compatibilité : les systèmes VoIP peuvent ne pas être compatibles avec tous les appareils téléphoniques existants. Investir dans le bon service téléphonique VoIP capable de connecter vos systèmes existants via des lignes réseau SIP est la clé du passage à la téléphonie IP.

Fiabilité : les systèmes VoIP reposent sur Internet. Les appels VoIP peuvent être interrompus par des pannes de courant ou d'autres pannes Internet. Assurez-vous d'avoir un plan de sauvegarde en place en cas de panne du système VoIP.

Même si la téléphonie IP peut présenter ses propres défis, vous pouvez facilement contourner les problèmes courants. Tout commence par le choix d’un service VoIP qui comprend vos besoins, dispose d’un système fiable et évolutif et offre un excellent support technique.

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