Qu'est-ce que la communication interne ? Que souhaitez-vous savoir

Pour toute organisation, une solide stratégie de communication interne gardera tout le monde sur la même longueur d'onde et établira la priorité d'un environnement collaboratif. Cela renforce l'unité de l'équipe et fait en sorte que les employés se sentent valorisés.

Qu'est-ce que la communication interne ? C'est l'inclusion. C'est prendre soin de vos employés et les faire se sentir appréciés pour ce qu'ils font chaque jour. C'est la clé de votre succès. Le but d'une stratégie de communication solide est d'unir votre personnel autour de son message, afin qu'il travaille en équipe, et d'alimenter l'engagement des employés. Si vous prenez soin de vos employés, le succès suivra.

"Les clients ne passent pas en premier. Les employés passent en premier. Si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin des clients." - Richard Branson , fondateur du groupe Virgin.

Les entreprises avec des employés engagés sont 21 % plus rentables car leurs employés sont 17 % plus productifs, selon une étude Gallup.

La productivité augmente parce que vos employés sont passionnés par leur travail et leur lieu de travail. C'est une règle empirique simple que tous les cadres doivent comprendre et cela ne devrait pas surprendre. Soutenir les employés conduit à une meilleure productivité, ce qui conduit à des profits plus élevés. Faites de votre mieux pour soutenir vos employés.

La responsabilité d'une entreprise est de servir le client. La responsabilité des dirigeants est de servir leurs employés afin que leurs employés puissent mieux servir le client. Si les dirigeants ne parviennent pas à servir leurs employés en premier, le client et l'entreprise en souffriront.

– Simon Sinek (@simonsinek) 29 mars 2018

Afin d'accompagner vos collaborateurs, vous devez mettre en place les bonnes pratiques culturelles. Les membres de l'organisation doivent savoir que la collaboration est indispensable. Les gens doivent travailler ensemble, s'encourager mutuellement, échanger des idées et écouter les points de vue de différentes personnes.

Ils doivent également avoir les bons outils devant eux. Les logiciels de communication et de collaboration sont essentiels pour la communication interne. Assurez-vous de donner aux employés des outils qu'ils utiliseront réellement et formez-les de manière appropriée afin qu'ils n'aient pas de barrières ou d'obstacles.

"Je suis convaincu que tout outil qui améliore la communication a des effets profonds sur la façon dont les gens peuvent apprendre les uns des autres." - Bill Gates , co-fondateur de Microsoft.

Il y a un avantage évident à la communication interne dans toute organisation, mais qu'est-ce que la communication interne ? Et comment pouvez-vous le mettre en œuvre ?

Signification de la communication interne

Qu'est-ce que la communication interne ?

La communication interne est le système de processus et de soutien culturel sur le lieu de travail qui incite les employés à rester connectés, au courant et à collaborer les uns avec les autres.

Les communications internes doivent faire partie de la culture de votre entreprise afin que les employés comprennent que la collaboration est non seulement bienvenue mais encouragée. Votre stratégie de communication interne nécessite les bons outils qui ont du sens pour votre organisation spécifique et ses processus. Par exemple, si votre organisation est entièrement distante, doit respecter des réglementations de conformité strictes et travaille à l'international sur plusieurs fuseaux horaires, elle aura besoin d'outils et de politiques différents de ceux d'une organisation qui ne le fait pas.

Une stratégie de communication interne unit vos effectifs, crée un travail d'équipe et fait partie de la culture de votre entreprise. Valoriser vos employés, les encourager à travailler ensemble et les impliquer dans la prise de décision conduit à une culture d'entreprise plus forte et à de meilleurs résultats.

Les avantages d'une excellente communication interne

Une solide stratégie de communication interne profite à vos employés en les faisant se sentir impliqués, valorisés et plus connectés à leur travail.

Mais qu'est-ce que la communication interne à l'organisation ?

C'est un moyen d'augmenter la productivité. Avec tous vos employés sur la même longueur d'onde, travaillant ensemble et se sentant plus valorisés et connectés à leur travail, ils seront plus productifs.

Si vous pensez que votre organisation a déjà une culture solide, détrompez-vous.

Seuls 27 % des employés américains croient fermement aux valeurs de leur entreprise, selon Gallup. Cela signifie qu'une grande majorité d'employés américains ne se sentent pas passionnés par la mission de leur organisation. Ils n'ont pas de lien fort avec leur travail ou la marque pour laquelle ils travaillent. Il est probable que votre main-d'œuvre ne soit pas sur la même longueur d'onde.

Bien que cette statistique puisse être révélatrice, elle présente également une opportunité. Si votre personnel est à égalité avec les autres, pensez à quel point il pourrait être plus productif avec seulement quelques petites améliorations à votre stratégie de communication interne.

Meilleures communications internes

Pour améliorer la communication interne, vous devez disposer des bons outils de communication interne. Les applications cloud permettent aux utilisateurs de collaborer et de communiquer de n'importe où. Vous pouvez modifier un document en temps réel, partager des fichiers et parler en face à face par chat vidéo.

Il existe de nombreux outils qui vous permettent de faire presque n'importe quoi, et c'est à vous de trouver les bons pour résoudre les problèmes de votre organisation spécifique. Ce qui permet à votre stratégie de communication interne de prospérer dépend des outils et de la culture. Choisir les bons outils est une grande partie de cela, et cela dépend de vous et de vos collègues, tout comme la construction de la bonne culture.

Chaque personne qui travaille dans votre organisation a un impact énorme sur la culture de votre entreprise, surtout si vous travaillez dans une petite entreprise. Il est extrêmement important de garder cela à l'esprit lors de votre processus d'embauche. Embauchez des personnes qui correspondent aux valeurs de votre marque. Faites appel à des personnes qui collaborent, qui veulent vraiment apprendre et qui sont passionnées par ce que fait votre organisation. C'est exactement ce qui fait une bonne embauche pour votre lieu de travail.

Les communications internes mènent à un meilleur environnement de travail

Qu'est-ce que la communication interne ? Cela signifie une meilleure culture d'entreprise.

Si vous insufflez vos valeurs culturelles dans votre processus d'embauche, après un certain temps, vous finirez par avoir un grand nombre d'employés qui correspondent exactement à ce que vous essayez de construire. Il sera plus facile de vendre vos valeurs aux gens si vous les embauchez en sachant qu'ils correspondent bien.

Lorsque vos employés adhèrent à la mission de votre entreprise, cela alimente l'engagement des employés dans votre organisation. Cela conduit à une plus grande productivité car ils sont plus connectés à leur travail et plus passionnés par votre marque. Et cela conduit à une meilleure rentabilité.

En fait, les équipes très engagées ont tendance à afficher une rentabilité supérieure de 21 % à celle de leurs homologues non engagés. Et lorsque les équipes sont très engagées, elles font preuve de plus d'énergie, d'une passion et d'un objectif accrus, et ont tendance à être plus créatives pour résoudre les problèmes.

Lorsqu'ils sont plus connectés à votre organisation, ils sont moins susceptibles de partir.

Avantages de la communication interne et de l'engagement des employés

Il existe une multitude de raisons pour lesquelles vous souhaitez une communication et un engagement des employés solides dans votre organisation, et les communications internes en sont un énorme moteur.

Selon un livre blanc publié par Robert Walters, 74 % des professionnels se sentent démotivés lorsqu'ils travaillent dans une organisation alors qu'ils sont mal adaptés à la culture, et 47 % ont déclaré avoir du mal à travailler efficacement. Une écrasante majorité de 69 % de ces employés souhaitent quitter leur emploi le plus tôt possible.

Mais lorsque les employés sont appréciés et sentent qu'ils font partie intégrante de l'équipe, cela a un effet opposé. Selon Salesforce, les employés qui sentent que leur voix est entendue sont 4,6 fois plus susceptibles de se sentir responsabilisés et de donner le meilleur d'eux-mêmes.

Les employés engagés sont motivés et passionnés par ce qu'ils font. Ils croient en leur organisation et en leur rôle et veulent faire de leur mieux. Lorsque vous avez toute une équipe de personnes qui ressentent cela, seules de bonnes choses se produisent.

À quoi ressemble le processus de communication interne aujourd'hui ?

Votre stratégie de communication interne peut nécessiter un changement dans les processus d'affaires. Vous devez encourager une communication ouverte avec vos employés. Faites-leur savoir que leur voix compte en étant ouvert à leurs idées.

Vous devez également reconnaître les employés pour le travail qu'ils font. De petites choses comme un e-mail à l'échelle de l'entreprise ou un message Slack mettant en avant une personne ou une équipe de personnes peuvent faire beaucoup. Il en va de même pour se vanter de vos employés sur une plateforme de défense des employés, où leurs pairs peuvent partager la bonne parole avec leurs réseaux sociaux.

Vous voulez créer un environnement où les gens savent qu'ils sont valorisés, que leur voix et leurs succès comptent, et qu'ils ont toute latitude pour partager des idées avec leurs collègues et la direction.

Évaluer la stratégie actuelle et identifier les obstacles

Qu'est-ce qui vous empêche de mettre en place cette culture d'entreprise ? Ce n'est peut-être pas une barrière culturelle. Peut-être que vous n'avez pas les bons outils en place. Il s'agit d'un problème courant, en particulier pour les employés distants.

Vous voulez identifier la différence entre où vous voulez être et où vous êtes maintenant. Qu'est-ce qui vous retient ? Que faites-vous maintenant qui ne correspond pas à l'endroit où vous voulez aller ?

L'identification de ces obstacles aux communications internes est la première étape pour les contourner. Demandez à vos cadres et gestionnaires de faire savoir à l'organisation que vous souhaitez que les employés demandent de l'aide les uns aux autres et aux gestionnaires. Vous voulez que les employés partagent des idées entre eux. Encouragez-les à le faire et mettez en place vos processus et votre stratégie de communication.

Planifier une stratégie de communication interne améliorée

Pour amener les gens à bord avec un environnement de travail plus collaboratif, vous devez leur communiquer ce que vous essayez d'accomplir et faire en sorte que les personnes de votre organisation soient des exemples de l'objectif.

Si votre lieu de travail est très cloisonné et que les gens n'ont pas tendance à s'entraider ou à collaborer, l'introduction d'outils de communication interne bouleversera profondément la culture de votre entreprise. Vous souhaitez communiquer votre stratégie de communication interne de haut en bas. Demandez à votre équipe de direction d'informer les employés de la direction dans laquelle vous vous dirigez et d'obtenir l'adhésion des personnes influentes de votre entreprise dès le début.

Si les employés ne sont toujours pas à l'aise avec le changement d'environnement collaboratif et communiquent plus souvent lorsque les dirigeants l'encouragent, ils le seront lorsqu'ils verront des personnes influentes sur le lieu de travail en faire davantage. Le changement sera mieux accepté par les employés lorsqu'ils verront d'autres employés le faire.

Encouragez les départements à organiser des réunions individuelles hebdomadaires entre les employés et leurs responsables pour encourager la transparence et le travail d'équipe. Cela ne devrait pas être une réunion d'évaluation des performances. Au lieu de cela, cela devrait être un moyen de travailler ensemble, de rester sur la même longueur d'onde et de faire rebondir des idées les uns sur les autres.

Les départements et l'organisation dans son ensemble devraient avoir des réunions ouvertes avec le reste du département et le reste de l'organisation, respectueusement, où les employés connaîtront les objectifs, comment le département ou l'organisation se porte, les initiatives futures, et plus encore.

Être transparent permet aux employés de se sentir inclus et renforce ce lien fort entre l'employé et l'organisation.

Adhésion de toutes les équipes

La communication interne de l'entreprise n'est pas segmentée par département. Il n'est pas segmenté par types de personnes. C'est quelque chose que vous voulez que toute votre entreprise fasse. C'est pourquoi vous avez besoin de l'adhésion de toute votre entreprise.

Vous devez travailler avec les dirigeants de chaque département pour leur faire savoir ce que vous essayez d'accomplir et respecter leurs demandes. Si vous voulez que les gens travaillent ensemble et collaborent au sein de votre organisation, l'introduction de votre initiative est un excellent point de départ.

Les gens peuvent résister au changement. Par exemple, vous pourriez avoir une organisation utilisant AOL Instant Messenger comme outil de collaboration malgré le fait qu'il a cessé ses activités il y a des années et qu'il n'est plus populaire depuis près de deux décennies. Si cela fonctionne toujours en interne dans une organisation qui compte de nombreux employés qui ont occupé leur poste depuis les jours de gloire d'AIM, alors ils pourraient encore l'utiliser.

L'introduction d'un nouvel outil de communication tel que Slack serait un grand choc pour ces personnes. Pouvez-vous imaginer passer d'AIM à Slack ? C'est une interface complètement différente, et il y a beaucoup plus de fonctionnalités. Les gens pourraient ne pas aimer l'utiliser au début, et certains pourraient même ne pas essayer.

Vous devez travailler avec ces personnes pour les amener à adhérer, plutôt que de simplement leur donner un nouvel outil et s'attendre à ce qu'ils commencent à l'utiliser régulièrement par eux-mêmes.

Peut-être qu'il y a des outils spécifiques qu'ils aiment plus que d'autres. Peut-être qu'il y a des objectifs qu'ils veulent ajuster. Quelles que soient leurs demandes et leurs idées, écoutez-les et réfléchissez-y sérieusement, mais aidez-les également à accepter de nouvelles idées.

Choisir et définir des outils

Dans de nombreux cas, votre stratégie de communication concerne uniquement vos outils. Mais qu'est-ce que la communication interne et quels sont les outils que vous pouvez utiliser pour l'améliorer ?

Les outils qui permettent aux employés de travailler ensemble facilement et permettent la collaboration sont d'excellents outils de communication interne. Si les membres de votre organisation ne peuvent pas travailler ensemble facilement en raison des limites d'un outil que vous avez en place, vous devriez envisager de remplacer cet outil.

Il existe de nombreuses applications cloud qui peuvent vous aider dans vos efforts de communication interne, que vous travailliez à distance ou que vous travailliez tous sous le même toit. Microsoft Teams et Slack sont tous deux parfaits pour la messagerie, tandis que Zoom, Skype et Cisco Webex, entre autres, facilitent les conversations en face à face et les présentations via le chat vidéo.

Vous pouvez collaborer de plusieurs manières avec Microsoft Office 365 ou G Suite de Google Cloud. Et il existe une multitude d'applications parmi lesquelles choisir pour travailler avec d'autres en temps réel sur l'édition de pages Web, de vidéos, travailler avec des contacts clients, etc.

Pour aider les employés à se mettre sur la même longueur d'onde et à maintenir votre message en ligne au sein de votre effectif, les outils de défense des employés tels que GaggleAMP sont un excellent moyen de renforcer vos efforts de communication interne.

En utilisant les canaux de communication internes, vous pouvez avoir des discussions et partager du contenu dans un jardin clos que personne en dehors de votre organisation ne peut voir. Cependant, si le Gaggle Manager (ce que nous aimons appeler nos administrateurs) aime le contenu partagé par un employé, il peut récupérer ce message et le suggérer à tous les employés ou sélectionner des groupes à partager en externe sur leurs plateformes de médias sociaux.

C'est un atout majeur dans votre stratégie de communication interne. Vous pourrez voir quel contenu les employés pensent que tout le monde dans l'organisation devrait partager. Au fil du temps, vous aurez une meilleure idée des types de contenu que les employés aiment, vous pourrez donc suggérer des publications qu'ils aiment pour les rendre plus actifs sur les réseaux sociaux. Vous aurez également beaucoup plus de facilité à organiser le contenu, car ils vous suggéreront du contenu.

Qu'est-ce que la communication interne ? Il s'agit d'écouter les autres employés, de mettre tout le monde sur la même longueur d'onde et de collaborer à des initiatives.

Évaluation fréquente

Votre stratégie de communication interne n'est jamais complète.

Vous arriverez à un point où vous en serez satisfait et vous aurez accompli ce que vous vouliez accomplir, mais vous devez continuer. Assurez-vous que cela reste une partie de vos efforts d'embauche dans toute l'organisation. Assurez-vous que cela fonctionne toujours bien dans chaque département et dans toute l'organisation.

Vous souhaitez vérifier de temps en temps comment ces domaines et bien d'autres fonctionnent. Finalement, vous verrez un changement dans votre culture, l'attitude de vos employés, ainsi que la productivité et les bénéfices de la communication interne.