Qu’est-ce que la VoIP hébergée ? Est-ce adapté à votre entreprise ?

Vous n'avez plus besoin d'une infrastructure de téléphonie sur site traditionnelle et encombrante pour passer des appels et gérer les communications d'entreprise. La VoIP hébergée fait désormais parler d’elle, et à juste titre.

Les systèmes PBX sur site deviennent obsolètes et inadaptés aux besoins des entreprises d'aujourd'hui. La VoIP hébergée offre une alternative basée sur le cloud plus fiable, riche en fonctionnalités, abordable et intégrée aux systèmes téléphoniques et serveurs VoIP traditionnels.

Découvrons ce qu'est exactement la VoIP hébergée, comment elle fonctionne, ses principales fonctionnalités et comment vous pouvez bénéficier du passage à un fournisseur VoIP hébergé.

Qu’est-ce que la VoIP hébergée ?

La voix sur protocole Internet (VoIP) est une infrastructure de télécommunications qui utilise Internet au lieu des fils de cuivre traditionnels pour transmettre la voix et les données.

La VoIP hébergée est un système de téléphonie basé sur Internet qui ne nécessite pas que les utilisateurs installent une infrastructure sur site pour passer des appels VoIP. Au lieu de cela, le matériel, les logiciels et l'infrastructure sont gérés et entretenus par un fournisseur VoIP professionnel tiers dans le cloud.

Les utilisateurs connectent simplement leurs téléphones IP ou softphones (applications téléphoniques logicielles) à Internet et accèdent aux services VoIP via les serveurs du fournisseur.

VoIP hébergé vs VoIP sur site

La VoIP sur site comprend une infrastructure interne. D’un autre côté, au lieu de construire et d’entretenir un ensemble de serveurs, une solution VoIP hébergée s’occupe de tout dans leurs centres de données. Cela signifie que vous avez besoin de beaucoup moins de matériel sur site et que vous bénéficiez de bien plus de capacités d'appel sans maintenance.

Contrairement aux serveurs VoIP sur site, la VoIP hébergée offre à votre entreprise un service téléphonique complet sur Internet auprès d'un fournisseur VoIP de confiance.

Comment fonctionne la VoIP hébergée ?

Dans les systèmes téléphoniques analogiques, un téléphone se connecte à un autre via le réseau téléphonique public commuté (PSTN) . Le téléphone utilise des signaux électriques pour créer des signaux audio dans le haut-parleur du récepteur.

Les systèmes téléphoniques VoIP hébergés convertissent les signaux vocaux en paquets de données et les transmettent sur Internet. Lorsque vous vous abonnez à un service VoIP hébergé et passez un appel, votre voix est convertie en données numériques et envoyée sur Internet aux serveurs du fournisseur de services VoIP.

À partir de là, le fournisseur connecte l'appel au fournisseur de téléphone du destinataire, qu'il s'agisse d'un téléphone fixe traditionnel ou d'un autre appareil VoIP. Cette méthode vous permet de passer et de recevoir des appels en utilisant votre connexion Internet sans lignes téléphoniques traditionnelles et en quelques secondes. Il offre également plus de flexibilité, d’évolutivité et de réduction des coûts.

Si vous disposez déjà d'un système téléphonique, vous pouvez toujours utiliser les fonctions VoIP avec le protocole SIP (Session Initiation Protocol) Trunking .

Comment fonctionne un PBX hébergé ?

Un PBX, ou central téléphonique privé, est un système téléphonique professionnel. Les solutions PBX incluent la mise en file d'attente des appels, les numéros de poste, la messagerie vocale, etc. Ces fonctionnalités sont prises en charge par une solution matérielle complexe gérée par des professionnels de l'informatique.

Contrairement à un PBX traditionnel, un service PBX hébergé est totalement différent, dans le bon sens.

Vous bénéficiez des mêmes fonctionnalités ; seule la société VoIP gère votre solution matérielle.

Vos téléphones ne se connectent pas directement à un serveur interne. Ils se connectent via des serveurs VoIP hébergés en toute sécurité dans le cloud. Ainsi, en plus des fonctionnalités typiques du PBX, vous pouvez également intégrer un service téléphonique de premier ordre entre les bureaux.

Un service PBX virtuel vous offre tous les avantages d’un PBX sans les tracas. Si vous en avez déjà un en place, vous pouvez en savoir plus sur le PBX hébergé et les liaisons SIP .

Fonctionnalités VoIP hébergées

La VoIP hébergée offre toutes les fonctionnalités essentielles du système téléphonique . Des files d'attente d'appels aux standards automatiques, il fournit tout ce dont votre équipe a besoin :

• Préposé automatique
• Conférences téléphoniques
• Application mobile (application pour téléphone logiciel)
• Intégration CRM
• Analyse avancée des appels
• Qualité d'appel HD
• Numéros de téléphone gratuits
• Numéros de téléphone locaux
• Trouvez-moi, suivez-moi
• Messagerie vocale vers e-mail
• Évolutivité illimitée

Ce ne sont là que quelques fonctionnalités d'appel incluses dans les forfaits VoIP de Nextiva. Vous pouvez lire notre liste complète des fonctionnalités VoIP ici.

La liste ne s'arrête pas là. Si vous recherchez une plate-forme combinant les capacités de la VoIP avec d'autres services de communication d'entreprise comme la vidéoconférence et les SMS professionnels, essayez UCaaS. Voici de quoi il s’agit et certaines de ses principales caractéristiques.

Fonctionnalité UCaaS

Les communications unifiées en tant que service (UCaaS) font passer la téléphonie VoIP à un nouveau niveau. Il intègre des outils de communication tels que la messagerie instantanée, le téléphone, la vidéoconférence et le courrier électronique sur une seule plateforme.

Voici quelques fonctionnalités offertes par un UCaaS comme le logiciel de productivité de Nextiva :

• Chat d'équipe et messagerie instantanée : créez des notes, partagez des fichiers et envoyez des messages, des liens et des pièces jointes en tête-à-tête ou entre les équipes en temps réel.
• Réunions vidéo : organisez des vidéoconférences multi-participants ou individuelles au sein de l'entreprise et avec les clients.
• Voix : bénéficiez de fonctionnalités d'appel vocal avancées telles que l'enregistrement des appels, le transfert d'appel, le routage avancé des appels, ainsi que la vidéo et le texte.
• Collaboration : utilisez des outils intégrés pour collaborer sur des projets, envoyer des messages et planifier des réunions à partir d'une seule plateforme.
• Sécurité du cloud : obtenez plus de contrôle et de sécurité grâce à l'hébergement basé sur Internet dans un cloud privé ou un centre de données sécurisé.

Avec Nextiva, votre personnel peut facilement passer des messages de chat aux conversations téléphoniques et aux réunions vidéo sur la même plateforme. Il augmente la productivité et vous offre des moyens de vous connecter via différents canaux de communication.

UCaaS ou VoIP hébergé : lequel vous convient le mieux ?

UCaaS est une catégorie plus large avec une gamme d'outils et de fonctionnalités de communication (également VoIP) et ne constitue pas une alternative VoIP. Vous adorerez organiser des réunions vidéo approfondies ou faire collaborer des équipes sur des projets. Il est destiné à répondre à des besoins de communication divers et exigeants.

Mais si vous êtes une petite entreprise ou si vous communiquez principalement via un PBX et des appels vocaux (pensez à un centre d'appels), l'UCaaS peut être exagérée. Une VoIP hébergée offrant des fonctionnalités d’appel vocal avancées est un meilleur choix.

Avantages de la VoIP hébergée

La VoIP hébergée peut certainement sembler complexe, mais ce n'est pas le cas. Cela signifie simplement une VoIP hébergée dans plusieurs centres de données redondants avec une fiabilité et une disponibilité de 99,999 %.

Lorsque vous passez à la VoIP hébergée, vous ne vous contentez pas de « déplacer » votre PBX physique vers un PBX virtuel, mais vous bénéficiez également de plus de fiabilité, d'évolutivité, ainsi que d'une assistance et d'une surveillance 24h/24 et 7j/7.

Vous trouverez ci-dessous quelques avantages clés de la VoIP hébergée pour vous aider à choisir.

1) Des économies importantes

Les entreprises peuvent réduire leurs coûts téléphoniques jusqu'à 50 % grâce aux softphones VoIP. En fait, la VoIP peut aider les petites entreprises à réduire leurs coûts de démarrage jusqu'à 90 % !

Si vous utilisez actuellement une solution de téléphonie professionnelle fixe, vous pouvez économiser gros en passant à la VoIP hébergée. La VoIP hébergée vous offre toutes les fonctionnalités d'un forfait téléphonique professionnel à moindre coût sans installer ni entretenir constamment l'équipement sur site.

Par exemple, le forfait de base de Nextiva commence à 18,95 $ par ligne et par mois et comprend les appels illimités dans tout le pays, la télécopie en ligne gratuite, le routage des appels, etc.

Vous pouvez également économiser sur d'autres applications professionnelles, car Nextiva fournit une suite complète d'outils, notamment un CRM de vente et de service client , des enquêtes, des analyses, un chat sur le site Web, etc.

2) Les appels internationaux commencent à 0,01 $

Avez-vous des bureaux, des utilisateurs et des clients dans d’autres pays ? La VoIP hébergée est la solution pour vous.

Les plateformes VoIP comme Nextiva proposent des tarifs d'appels internationaux à partir de 0,01 $. (Sans blague!)

Vous envisagez d'utiliser une configuration sur site, comme une ligne fixe, pour passer des appels internationaux ? Vous accumulerez des factures élevées et aurez besoin d’un entretien constant pour passer des appels de qualité. Coûteux, long et stressant.

Une VoIP hébergée peut économiser beaucoup sur votre facture de téléphone professionnelle . Par rapport aux lignes téléphoniques traditionnelles, les appels VoIP hébergés sont souvent de meilleure qualité. Alors que les appels analogiques transitent par des lignes téléphoniques locales, les appels VoIP sont acheminés via Internet, ce qui permet d'obtenir des appels téléphoniques de meilleure qualité avec plus de bande passante.

Avec une plateforme VoIP comme Nextiva, les appels nationaux longue distance sont gratuits et inclus dans votre forfait mensuel.

3) Communications unifiées

La rationalisation de tous les canaux de communication sur une seule plateforme aide grandement vos équipes.

Vos équipes partagent généralement leur journée de travail entre les boîtes de réception et les plateformes.

Imaginez à quel point ils pourraient être plus productifs avec un seul flux. C'est la réalité avec une approche unifiée. En raison de leur utilité pour les entreprises, le marché des communications unifiées connaît une croissance rapide et devrait atteindre 167 milliards de dollars d'ici 2025.

4) Intégrations tierces

Vous utilisez déjà plusieurs outils différents pour votre entreprise pour faire avancer les choses. La plupart des entreprises disposent d'un CRM, d'outils de marketing par e-mail et de logiciels d'analyse dans leur pile technologique. Connecter vos outils professionnels existants à un système VoIP hébergé est simple.

L'intégration des appels avec les systèmes téléphoniques traditionnels est beaucoup plus complexe et prend beaucoup de temps. Vous avez besoin de matériel supplémentaire et de logiciels spécialisés pour combler le fossé.

La voix sur IP étant numérique, l’intégration est beaucoup plus simple. Par exemple, synchronisez automatiquement les données d'appel avec votre logiciel CRM existant à l'aide des intégrations de Nextiva avec des services d'assistance comme Zendesk et ServiceNow et des CRM comme Zoho et HubSpot.

5) Outils avancés du centre de contact

La VoIP hébergée a marqué le début d'une nouvelle ère de service client . Les clients attendent des entreprises qu’elles fonctionnent 24 heures sur 24. Envoyer les clients vers une messagerie vocale ne suffit plus. C'est pourquoi les entreprises, même les petites entreprises, utilisent les centres de contact comme service où les agents répondent aux questions par e-mail, par téléphone ou par SMS.

Auparavant, les entreprises devaient ouvrir un bureau, gérer des dizaines de lignes téléphoniques et embaucher un informaticien pour rester au courant. Désormais, une plate-forme VoIP hébergée peut fournir des fonctionnalités de bout en bout sans coûts énormes. Vous pouvez mobiliser vos agents en un temps record avec rien de plus qu'un softphone VoIP.

Découvrez les solutions de centre d'appels VoIP de Nextiva pour une explication plus approfondie.

6) Un numéro de téléphone VoIP, plus de mobilité

Un système téléphonique VoIP cloud facilite le maintien des relations clients VIP. Grâce à la fonction « trouvez-moi, suivez-moi », les appels entrants parviendront à la bonne personne, où qu'elle se trouve. La fonctionnalité fait sonner automatiquement le téléphone du bureau. S'il ne répond pas, il essaie le téléphone portable professionnel.

Enfin, il pourrait appeler le numéro du domicile.

Tout ce dont vos clients doivent se souvenir, c'est de votre numéro de téléphone professionnel. Vous pouvez également utiliser une application de téléphonie professionnelle pour passer des appels en déplacement. L'application NextivaONE fonctionne sur n'importe quel appareil et s'intègre aux mêmes analyses et CRM que la VoIP. Le meilleur, c’est que vous pouvez utiliser votre numéro de téléphone professionnel depuis votre téléphone mobile.

Migrer vers la VoIP hébergée ? Choisissez Nextiva

Si vous commencez tout juste votre parcours VoIP hébergé ou si vous disposez d'un PBX existant que vous souhaitez intégrer à la VoIP mais que vous avez besoin de savoir comment, tournez-vous vers Nextiva. Vous bénéficierez d'une assistance dédiée à l'intégration et à la migration à chaque étape.

Nextiva est l'un des principaux fournisseurs de VoIP hébergés et de solutions de communications unifiées pour les entreprises. Mais ne nous croyez pas sur parole !

• Dans le récent rapport Voice of the Customer de Gartner, Nextiva a été nommé Customers' Choice dans 2 catégories et noté 4,5 sur 5 pour son expérience d'assistance et ses capacités produit. Ce n'est pas tout.
• Plus de neuf entreprises sur dix recommandent Nextiva sur GetVoIP sur la base de plus de 2 995 avis – le plus élevé parmi les principaux fournisseurs VoIP.
• Une disponibilité de 99,999 % correspond à une disponibilité du système au niveau de l'entreprise. Nextiva propose également des solutions VoIP hébergées conformes à la HIPAA afin que vous puissiez vous concentrer sur les patients et non sur les téléphones IP.
• Nextiva effectue régulièrement des tests de sécurité et investit des millions pour faire évoluer son réseau . Nous associons cela à un service client primé afin que les entreprises puissent se concentrer sur ce qui compte : les clients.

Qu'il s'agisse de configurer le nouveau système VoIP, de transférer des données existantes ou de former votre équipe, Nextiva offre une transition en douceur vers la VoIP hébergée afin que vous puissiez l'utiliser sans interruption.

FAQ sur la VoIP hébergée