Qu'est-ce qu'un bon retour sur investissement (ROI)

À première vue, la question « Qu'est-ce qu'un bon retour sur investissement (ROI) ? semble être une évidence. Je veux dire, soyons honnêtes, c'est une question idiote, n'est-ce pas ? La réponse est tellement évidente. Mais ensuite, cela vous frappe et vous commencez vraiment à y penser.

Non sérieusement. Qu'est-ce qu'un bon retour sur investissement ?

L'utopiste en vous sait que tout investissement qui permet aux investisseurs de réaliser des bénéfices est un bon investissement. Ne pas perdre d'argent, c'est bien. Perdre de l'argent, c'est mal. Mais cela défie également le sceptique en vous.

Est-ce vraiment vrai ? À quel point c'est trop peu ? Combien c'est trop? Qu'en est-il d' Uber ?

Selon un reportage de CBC, l'entreprise de covoiturage perd environ 58 cents chaque fois que quelqu'un commande un taxi. Pourtant, étonnamment, il continue d'attirer des investisseurs pour investir dans l'entreprise, qui depuis sa création en 2009 n'a pas une seule fois réalisé de bénéfices.

À l'autre extrémité du spectre, il y a l'histoire de la façon dont une agence de marketing a pu fournir un retour sur investissement de 4 381 % à l'un de ses clients - Cafe Mexicana. Grâce à des campagnes publicitaires en marque blanche, le restaurant a pu générer près de 30 000 $ de revenus auprès de plus de 300 nouveaux clients en seulement 28 jours.

Alors, cela ferait-il de l'investissement dans Uber un exemple de mauvais retour sur investissement ?

Avant de répondre à cette question, commençons par comprendre ce que signifie exactement l'un des termes les plus utilisés dans le monde des affaires.

Ces calculs complexes de retour sur investissement sont-ils à l'origine d'une confusion ahurissante ? TÉLÉCHARGEZ votre calculateur de retour sur investissement gratuit dès aujourd'hui.

Qu'est-ce que le retour sur investissement ?

Au sens traditionnel du terme, un retour sur investissement signifie exactement ce que cela ressemble. C'est un rendement que les investisseurs attendent sur les investissements qu'ils font. Pendant des années, la métrique a été utilisée pour analyser la rentabilité d'un investissement.

La plupart des entreprises du monde entier utilisent le retour sur investissement comme mesure intégrale pour analyser l'efficacité d'un investissement dans le temps et déterminer si la stratégie derrière la décision a été productive. À l'aide de ces résultats, les entreprises peuvent décider de suivre ou non la même stratégie d'investissement à l'avenir et/ou de comparer différentes options pour déterminer la meilleure.

Lecture recommandée : Qu'est-ce que le retour sur investissement et comment le calculer ?

En termes de valeur numérique, le retour sur investissement peut être calculé en prenant la différence entre la valeur actuelle de l'investissement et le coût de l'investissement, et en divisant cette valeur par le coût de l'investissement . Inutile de dire que plus le nombre est élevé, meilleur est le retour sur investissement.

Mais, le retour attendu d'un investissement est-il censé être monétaire ?

C'est là que ça devient délicat. Gary Vaynerchuk, PDG de VaynerMedia et président de VaynerX – une société de médias et de communication – pourrait avoir la réponse à cette question. Il dit:

Selon la logique de Gary , les investisseurs qui investissent dans Uber semblent faire un choix intelligent, même s'ils ne réalisent pas de bénéfices actuellement. Ils prennent un risque en espérant qu'un jour l'entreprise monopoliserait le marché et commencerait ainsi à rentabiliser leurs investissements.

Cependant, étant donné que le retour sur investissement dépend beaucoup du type d'industrie dans laquelle une entreprise opère, le retour sur investissement d'une entreprise opérant dans l'industrie des taxis et des limousines peut différer considérablement de celui d'une agence de marketing au service de ses clients.

Qu'est-ce qu'un bon ROI pour une agence ?

À vrai dire, un bon retour sur investissement pour une agence serait de s'assurer que ses clients réalisent un profit. C'est ça. En dehors de cela, il n'y a pas de bonne réponse. Certaines agences peuvent se contenter d'un retour sur investissement de 5 %, tandis que d'autres peuvent être à la recherche d'un chiffre plus élevé, comme 20 %.

En fait, en regardant notre exemple précédent de Cafe Mexicana , pour l'agence impliquée là-bas pour faciliter un retour sur investissement de 4 381% est stupéfiant étant donné que le retour sur investissement moyen pour un restaurant à service complet est d'environ 6% .

En réalité, il n'y a pas de valeur fixe ou de pourcentage que les agences peuvent (ou, plus important encore, devraient) garantir à leurs clients. Ils doivent cependant garder une trace de certains facteurs importants avant d'estimer le retour sur investissement pour leurs clients. Des facteurs qu'ils pourraient oublier ou manquer de regarder.

Lecture recommandée : Preuve de performance : prouver le retour sur investissement du marketing à vos clients commerciaux locaux

• N'oubliez pas vos impôts

Imaginez ceci. C'est le Black Friday et vous avez fait la queue au magasin d'électronique pendant deux heures en attendant son ouverture. Vous savez que le nouveau téléviseur intelligent LED 4K va être en vente. C'est tout ce dont vous avez toujours rêvé. Il dispose d'un écran ultra HD, d'une connectivité Wi-Fi et de ces bords incurvés immaculés qui font battre votre cœur.

Le prix de détail est proche de 800 $, mais le prix de vente spécial de 200 $ est ce qui vous a incité à vous réveiller à 3 heures du matin, à conduire pendant 20 minutes et à faire la queue jusqu'à ce que les cochons commencent à voler. Vous avez même l'argent prêt en espèces pour ne pas perdre de temps et pouvoir vous éloigner du chaos le plus rapidement possible. Vous vérifiez votre poche supérieure et voyez ces deux billets de 100 $ nets. Laisser vos cartes derrière vous était une sage décision puisque vous auriez moins de soucis à vous faire.

La cloche sonne et la porte s'ouvre enfin. Une foule de personnes qui attendaient avec vous commencent à se précipiter vers la section télévision. Mais tu es au-dessus de ça. Vous savez exactement où aller et quoi faire. Vous prenez rapidement l'un des téléviseurs et le placez dans votre panier. Alors que vous vous dirigez vers la caisse, vous entendez des gens mécontents de la façon dont tous les téléviseurs ont été emportés en un temps record. Un sourire apparaît sur votre visage et vous vous sentez fier.

« Ce sera 222 $. Souhaitez-vous payer en espèces ou par carte ? » , demande la caissière. Attendez une minute, que vient-il de se passer ? Votre bulle éclate et vous réalisez que vous avez oublié d'incorporer les impôts. Pouah!

Ne détestez-vous pas lorsque vous oubliez de prendre en compte les taxes et que vous finissez par perdre le vent ? Malheureusement, c'est ce que de nombreuses agences oublient également. Ne pas penser aux taxes peut avoir un impact considérable sur le retour sur investissement estimé et entraîner des pertes de bénéfices pour les entreprises.

Comme le dit le vieil adage, s'il y avait trois choses inévitables dans la vie, la mort et les impôts occuperaient les deux premières places. Par conséquent, lors de l'estimation du retour sur investissement, il est impératif que les agences intègrent toujours les impôts qu'elles devraient payer sur les bénéfices qu'elles réalisent.

• Gardez l'inflation à l'esprit

Le concept d'inflation parle de rendements réels par rapport aux rendements nominaux. Il stipule que la valeur d'un dollar vaut plus aujourd'hui que ce qu'elle sera au fil du temps. Si nous prenons l'exemple mentionné ci-dessus, alors que 800 $ permettraient sûrement d'obtenir ce téléviseur LED du magasin directement dans votre salon aujourd'hui, dans cinq ans, cela ne sera plus possible car le prix gonflerait.

Par conséquent, lors de l'estimation du retour sur investissement, les agences doivent s'assurer qu'elles intègrent au moins 2 à 3 % d'inflation (ou la moyenne standard appropriée de l'industrie) chaque année dans leurs calculs.

S'inspirant de Benjamin Franklin qui a dit : « Je préfère être pessimiste parce qu'alors je ne peux qu'être agréablement surpris » , les agences peuvent également choisir d'utiliser un pourcentage d'inflation supérieur à la normale lorsqu'elles font leurs projections financières pour l'avenir.

Une telle approche conservatrice les motiverait à viser un rendement plus élevé sur leurs investissements, car ce qui semble être un excellent rendement aujourd'hui pourrait ne pas l'être à l'avenir lorsque les entreprises recevront enfin leur paiement.

• Le temps, c'est de l'argent

Bien que le temps puisse être le remède parfait pour guérir un cœur brisé, lorsqu'il s'agit d'investissements, le temps peut être votre pire ennemi. Prenons un exemple pour mieux comprendre ce facteur.

Imaginez que votre agence ait la possibilité de doubler la valeur de votre investissement et de générer ainsi un retour sur investissement de 100 %. Le prendrez-vous? Bien sûr que tu le feras. Seul un imbécile laisserait passer une telle opportunité.

Maintenant, que se passe-t-il si nous vous disons que vous ne pourrez doubler votre valeur qu'après une période de cinq ans ? Cela change-t-il votre réponse ? Peut-être. Mais que se passerait-il s'il vous fallait 100 ans pour obtenir ce retour sur investissement de 100 % ? L'offre semble-t-elle toujours intéressante? Probablement pas.

Le temps est de la plus haute importance lorsqu'il s'agit d'investissements. Ce que les agences doivent garder à l'esprit, c'est que plus elles prévoient d'investir longtemps dans un projet, plus leurs attentes de rendement devraient être élevées.

De plus, un autre inconvénient avec le temps est la façon dont il se combine avec d'autres facteurs pour produire d'horribles concoctions. Par exemple, ajouter de l'inflation avec le temps est aussi mauvais que de tremper des frites dans de la compote de pommes. Bien que l'idée puisse vous intriguer, en réalité, la combinaison est une idée horrible.

• Connaissez vos coûts d'opportunité

Vous êtes-vous déjà retrouvé dans une de ces situations tendues où vous luttez contre votre instinct pour prendre une décision ? Que diriez-vous à l'épicerie quand vous devez choisir une ligne de caissier? Alors que la ligne actuelle dans laquelle vous vous trouvez n'a qu'une seule personne devant vous, le nombre d'articles dans son panier est colossal. La ligne à côté de vous compte plusieurs personnes, mais elles n'ont chacune qu'une poignée d'articles. Quelle ligne choisiriez-vous et pourquoi ?

De même, cela peut être très difficile pour une agence lorsqu'il s'agit de prendre une décision concernant un investissement. L'entreprise serait-elle mieux lotie avec l'investissement A ou l'investissement B ? Qu'en est-il de l'investissement C ? L'investissement D promet de bons rendements, mais l'investissement E signifie un paiement plus rapide.

On peut peser le pour et le contre et regarder les données historiques, mais en fin de compte, ce qui compte, c'est le coût d'opportunité. Ce qu'une agence est prête à sacrifier, par opposition à ce qu'elle gagnerait ailleurs, est l'un des facteurs les plus cruciaux dont elle doit tenir compte lors de la prise de ces décisions.

Tout comme à l'épicerie lorsque vous plongez profondément dans votre subconscient et que vous commencez à vous demander si la file d'attente que vous avez rejointe va soudainement s'accélérer une fois que vous l'aurez quittée, les agences doivent également réfléchir à ce qu'elles feraient de l'argent si elles décidaient de ne pas faire de investissement spécifique.

Mais ne vous en faites pas trop. En plus d'une stratégie d'investissement bien pensée, le retour sur investissement peut également dépendre beaucoup de la chance et d'autres facteurs externes. Avez-vous déjà entendu parler de la loi de Murphy ?

Conclusion

Neal Polachek, ancien PDG de The Kelsey Group et fondateur de ThinkLikeAnApp - une initiative qui permet aux équipes de rivaliser sur le marché - a fait un point intéressant lorsqu'il a parlé de ROI sur le podcast Conquer Local présenté par Vendasta.

En regardant ce que Neal a dit, peu importe que vos stratégies d'investissement attirent 10 personnes ou 10 000 personnes pour voir votre produit ou utiliser votre service. Ce qui compte, c'est le nombre de ces personnes qui deviennent réellement des utilisateurs de qualité et conduisent également les autres sur cette voie.

Avoir un client de qualité, qui peut aider à améliorer le processus de parcours client pour votre entreprise, est mieux que d'avoir 20 personnes qui s'inscrivent en tant que clients et ne font rien. Investir dans quelque chose qui mène à un client de qualité en aidant votre entreprise à accroître sa notoriété, à améliorer sa visibilité et à se forger une réputation , tout en devenant un défenseur de l'entreprise, est le retour sur investissement que les agences doivent viser.

Par conséquent, lorsqu'il s'agit de retour sur investissement, ce qui compte n'est pas combien vous récupérez, mais ce que vous récupérez. En plus de réaliser un profit sur votre investissement, il ne peut y avoir aucun montant en dollars ou en pourcentage qui puisse justifier le retour sur investissement d'une agence.

Ce qui est certain, cependant, c'est que les agences doivent toujours s'efforcer d' augmenter leur ROI . Ils doivent réfléchir aux facteurs qui influent sur le retour sur investissement, et réduire au maximum leurs coûts pour augmenter la rentabilité de leur entreprise.