Qu'est-ce que le commerce électronique amélioré

Convert a couvert de nombreuses stratégies et outils pour influencer positivement le comportement de vos clients et les amener à la conversion que vous souhaitez. Les tests A/B contribuent grandement à affiner certaines de ces techniques et à sélectionner les plus efficaces, mais vous pourriez toujours être incapable de surveiller les comportements de vos clients lorsqu'ils interagissent avec votre site. Dans un magasin de brique et de mortier, il est facile de savoir combien de personnes sont dans votre magasin, quels articles ils regardent et de juger des hésitations qui surgissent juste avant qu'ils ne vous donnent leur argent. Comment comprendre tout cela dans un site Web?

Avant 2014, Google Analytics offrait des informations sur le trafic Web et les expériences des utilisateurs, mais de nombreux propriétaires d'entreprises électroniques étaient d'accord avec le co-fondateur de Conversion Works, Russell Sutton, qui a qualifié les rapports d'analyse de commerce électronique de "terne" dans un récent webinaire. Cependant, Google a depuis déployé la fonctionnalité de commerce électronique amélioré plus avancée dans le cadre de sa plate-forme d'analyse.

Dans cet extrait, Convert partage certaines des idées que Russell a présentées lors d'un webinaire qu'il a animé le dernier CROday. Russell a présenté aux auditeurs toutes les nouvelles informations que cet ajout offre et les trois principaux domaines dans lesquels il peut vous aider à comprendre vos clients comme jamais auparavant grâce à ses rapports faciles à lire. Ce sont les trois choses que le commerce électronique amélioré peut vous aider à voir de manière nouvelle et plus claire pour aider votre entreprise.

Parcours utilisateur

La première grande chose que Enhanced Ecommerce vous aidera à comprendre est l'expérience de base de votre utilisateur sur votre site. De nombreuses analyses et mesures vous donneront des montants totaux ventilés de plusieurs manières, mais trop souvent, elles se concentrent simplement sur le résultat net. Le résultat net est important, bien sûr, mais comment pouvez-vous vous améliorer si vous ne savez pas comment les gens interagissent avec votre entreprise ?

Les utilisateurs arrivent sur votre site et cliquent sur quelques pages différentes avant de terminer votre appel à l'action, d'effectuer un achat ou de partir complètement. Il est impossible de demander à chaque visiteur pourquoi il est parti ou pourquoi il a suivi, mais avec les rapports de commerce électronique amélioré, vous pouvez avoir une assez bonne idée d'au moins où ils sont allés pendant qu'ils étaient dans la boutique. Les rapports eux-mêmes visent à permettre de voir exactement quand et où ils ont abandonné l'achat ou l'appel à l'action.

Ces informations sont cruciales pour analyser la fin du parcours client : le passage en caisse. Ce processus peut être décomposé en trois étapes faciles :

• Détails
• Livraison
• Paiement

Tous les utilisateurs doivent suivre la même trajectoire de transmission de ces informations afin d'avoir une transaction réussie. Le commerce électronique amélioré permet de voir en un clic où le parcours de vos clients devient difficile - cliquez simplement sur une autre option pour obtenir le nombre exact de personnes qui abandonnent sur la page de détails, la page d'informations sur la livraison ou la page de paiement. Un grand nombre de personnes se terminant brusquement à la livraison pourrait indiquer un grave problème avec votre interface qui rend trop difficile pour les gens de terminer la transaction. Le commerce électronique amélioré vous donne des preuves solides pour montrer que le site Web doit être modifié pour faciliter cette partie du voyage.

Comparaisons de produits

Les rapports améliorés sur le commerce électronique ne se contentent pas de faciliter la compréhension des délais. Ils peuvent également être rapidement modifiés pour montrer le comportement des utilisateurs concernant vos produits. En quelques clics, des rapports peuvent être générés qui comparent facilement la façon dont les consommateurs interagissent avec les différentes options proposées par votre site. Si vous avez des produits concurrents, Coca et Pepsi par exemple, des rapports peuvent être générés qui vous montrent non seulement combien sont achetés, mais si les gens en ont regardé un, ou même l'ont ajouté à leur panier en premier, avant de décider de l'autre.

En développant une histoire autour de votre utilisateur normal, vous pouvez commencer à créer des idées sur ce qui motive son comportement. Si les gens viennent sur votre site, regardent d'abord Pepsi, puis achètent du Coca, vous pouvez commencer à regarder ce qui rend ces produits différents. Le commerce électronique amélioré permet de se concentrer facilement sur les produits et sur la manière dont ils affectent le comportement avec des ratios de recherche d'achat : le Coca-Cola est-il un si bon produit que presque tous ceux qui le regardent veulent l'acheter ? Est-ce simplement moins cher que Pepsi en ce moment ? Ces rapports peuvent vous fournir des preuves empiriques cruciales pour répondre à ces questions.

Environnement

Y a-t-il des produits où chaque fois qu'ils sont regardés, ils sont achetés ? En guise de réponse, Russell explique :

Si je peux commencer à trouver ces pépites d'or, une probabilité vraiment très élevée d'être achetées, je vais faire quelque chose à ce sujet. Je vais les rendre plus visibles. Je vais les mettre sur la page d'accueil. Je vais les rendre beaucoup plus visibles. C'est donc absolument crucial.

Disons que vous découvrez qu'un produit semble toujours se vendre lorsque les gens le regardent. Dans un supermarché ou un magasin de brique et de mortier, vous voudriez mettre ce produit dans la mesure du possible - l'avoir au bout de chaque allée, n'est-ce pas ? Dans un magasin, il est facile de voir où les gens remarquent les articles chauds, car ils sortiront plus rapidement des rayons. Mais dans un site Web, comment savoir si vos tentatives d'offres spéciales avec des pop-ups, des bannières ou du contenu attirent vraiment les gens vers vos articles les plus populaires ?

Vous l'avez deviné : Enhanced Ecommerce peut également suivre cela. Des listes de données simples permettent de savoir où vos articles sont consultés puis achetés le plus. Les produits peuvent être répertoriés en fonction de leur emplacement sur votre site en plus des comparaisons et du comportement des utilisateurs. Avez-vous un environnement sur votre site qui répertorie vos articles « les moins chers » ou « les plus vendus » ? Est-ce que ça marche vraiment ? Les rapports améliorés sur le commerce électronique pourraient contenir la réponse. ,

Le commerce électronique amélioré peut sembler être la solution à tous vos problèmes de conversion et d'élaboration de stratégies pour améliorer votre site. Il présente une amélioration massive par rapport aux analyses qui étaient auparavant proposées, mais comme tant d'autres choses, vous devez savoir comment l'utiliser. Maintenant que vous connaissez le potentiel, nous vous expliquerons les détails dans les prochains articles pour vous aider à améliorer au maximum votre commerce électronique. Si vous voulez en savoir plus sur le webinaire, vous pouvez le regarder en entier ici.